7 апреля 2013 г. я заключила договор о покупке дивана с ООО Элит мебель сети.

Содержание
  1. Договор купли-продажи мебели — Договор купли-продажи имущества
  2. 1. Предмет договора
  3. 2. Цена и порядок расчётов
  4. 3. Порядок доставки товара
  5. 4. Обязанности сторон
  6. 5. Ответственность сторон
  7. 6. Прочие условия
  8. 7. Срок действия договора
  9. 8. Адреса и реквизиты сторон
  10. Возврат дивана ненадлежащего качества
  11. Требование истца
  12. Выводы суда по делу
  13. Можно ли и как расторгнуть договор купли-продажи мебели?
  14. В каких случаях можно расторгнуть договор купли-продажи мебели по инициативе покупателя?
  15. Можно ли вернуть качественную мебель в течение 14 дней?
  16. Условия для возврата некачественной мебели
  17. Как написать заявление на расторжение договора и возврат денежных средств?
  18. Этап 1 – Заполнение «шапки» заявления
  19. Этап 2 – Описание обстоятельств заключения договора
  20. Этап 3 – Описание причин возврата мебели
  21. Этап 4 – Формулирование конкретного требования и заполнение заключительной части заявления
  22. Возврат мебели по закону в 2020 году
  23. Что можно обменять или вернуть
  24. Когда закон на стороне продавца
  25. Правила возврата мебели
  26. Как отказаться от покупки в интернет-магазине
  27. Возврат мебели по индивидуальному заказу
  28. Как вернуть деньги
  29. Если доставку выполнили позже
  30. Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
  31. Если кровать куплена со скидкой
  32. Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
  33. Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито
  34. Нарушены сроки доставки мебели: что делать?
  35. Права покупателей и обязанности продавцов
  36. Размер неустойки
  37. Мебель не привезли вовремя: что делать?
  38. Что не нужно делать при нарушении сроков доставки мебели?

Договор купли-продажи мебели — Договор купли-продажи имущества

7 апреля 2013 г. я заключила договор о покупке дивана с ООО Элит мебель сети.

г. _______________                                                                        «____» ____________ 20__ г.

_______________________________________, именуемое в дальнейшем «Продавец», в лице ______________________________________________, действующего на основании ________________ с одной стороны, и _____________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице ______________________________________________, действующего на основании ___________________, с другой стороны, вместе именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1 Продавец обязуется доставить и передать в собственность Покупателя, а Покупатель в соответствии с условиями Договора оплатить и принять товар, указанный в п.1.2. «Спецификация».

1.2 Спецификация
 

№ п/пНаименование (торговая марка, цвет, размер)Кол-воЦенаСумма
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Итого

1.3 В качестве образца Сторонами используется конкретная модель мебели базового названия, выбранная Покупателем в торговой точке Продавца. В параметры модели базового названия могут быть внесены изменения по письменному согласованию Сторон. Согласование комплектации и внешнего вида мебели производится путём составления Спецификации (п.1.2 Договора).

2. Цена и порядок расчётов

2.1 Цена товара определяется в момент заключения Договора. Оплата товара производится путём внесения Покупателем денежных средств на расчётный счёт Продавца.

2.2 Оплата производится в российских рублях на основании счёта, выставленного Продавцом.

2.3 Покупатель должен оплатить Продавцу 100% от цены товара по выставленному Продавцом счёту в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента выставления Продавцом счёта.

Цена товара по настоящему договору составляет:

[attention type=yellow]

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

[/attention]

(сумма цифрами и прописью, в рублях)

3. Порядок доставки товара

3.1 Продавец осуществляет доставку товара указанного в п. 1.2. Договора на свой склад в г. ____________________ в срок не позднее 20 (двадцати) рабочих дней со дня заключения Договора.

3.2 Доставка товара Покупателю осуществляется после наступления обстоятельств, указанных в п. 3.1. Договора и исполнения Покупателем обязанностей по уплате суммы, указанной в п. 2.3. Договора. День и время доставки товара Покупателю Стороны оговаривают дополнительно.

3.3 Доставка к входу в здание, указанному Покупателем, осуществляется силами и за счёт Продавца при условии беспрепятственного проезда к нему автотранспорта Продавца и его нахождения в черте г. ____________________________.

4. Обязанности сторон

4.1 Продавец обязан до заключения настоящего Договора ознакомить Покупателя с информацией об основных потребительских свойствах, материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при её отделке, месте изготовления, цене, цвете, размере, условиях приобретения и доставки, сроке службы, гарантийном сроке и образцами товара, оговорённого в п.1.2.

4.2 Продавец обязан передать товар, указанный в п.1.2. Договора, Покупателю в порядке и в сроки, установленные в Договоре.

4.3 Продавец обязан в наглядной форме ознакомить Покупателя с Правилами продажи отдельных видов товаров, Правилами продажи товаров по образцам, Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

4.4 В случае нарушения Продавцом срока доставки товара, установленного в п.3.1. Договора, Продавец уплачивает Покупателю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 (ноль целых пять десятых) процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по Договору купли-продажи, передача товара Покупателю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара Покупателю или до дня удовлетворения требования Покупателя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. (п.3 ст.23.1. Закона о защите прав потребителей).

4.5 Покупатель обязан осуществить проверку при приёмке продукции по количеству, качеству, ассортименту и подписать соответствующие документы (товарную накладную).

[attention type=red]

4.6 Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии возмещения Продавцу расходов, понесённых в связи с совершением действий по выполнению Договора (п.4 ст.497 ГК РФ).

[/attention]

4.7 В случае досрочного расторжения настоящего Договора по инициативе Покупателя, Продавец, в установленные Законом сроки производит возврат оговорённой в п.2.2. Договора суммы и удерживает из внесённого Покупателем взноса расходы на доставку товара (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Ответственность сторон

5.1 Право собственности на товар переходит к Покупателю с момента доставки товара по адресу, указанному Покупателем (г. _____________, ул. __________ д.____ кв. ____)

5.2 Каждая из сторон обязана исполнять свои обязательства надлежащим образом, оказывая возможное содействие другой Стороне.

5.3 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей в соответствии с Договором и Гражданским Кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей».

5.4 Споры и разногласия, возникающие между Сторонами, разрешаются путём переговоров, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Стороны обязаны принять все меры для разрешения разногласий в досудебном порядке.

5.5 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства).

6. Прочие условия

6.1 Сроки, предусмотренные настоящим Договором, автоматически продлеваются на время национальных праздников.

6.2 В случае остановки деятельности производства, занятого изготовлением товара, указанного в п.1.2. Договора, Продавец оставляет за собой право на досрочное расторжение Договора с предоставлением Покупателю документального подтверждения данного факта и возвратом Покупателю денежных средств, уплаченных за товар.

6.3 Все вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются действующим законодательством РФ.

[attention type=green]

6.4 Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны Сторонами.

[/attention]

6.5 Ни одна из Сторон не вправе передавать свои обязательства по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия на то другой Стороны.

6.6 Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон, имеющих равную юридическую силу.

7. Срок действия договора

7.1 Договор вступает в силу с момента его подписания.

7.2 Договор считается исполненным с момента окончания исполнения обязательств Сторонами.

8. Адреса и реквизиты сторон

Продавец                                                                        Покупатель

_________________________________            ___________________________________

_________________________________            ___________________________________

_________________________________            ___________________________________

_________________________________            ___________________________________

_________________________________            ___________________________________

_________________________________            ___________________________________

_________________________________            ___________________________________

_________________________________            ___________________________________

_________________________________            ___________________________________

_________________________________            ___________________________________

_________________________________            ___________________________________

_________________________________            ___________________________________

Подпись печать                                                    Подпись

Источник: https://dogovor-urist.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D1%8B/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86-%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80_%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BB%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B8_%D0%BC%D0%B5%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D0%B8/

Возврат дивана ненадлежащего качества

7 апреля 2013 г. я заключила договор о покупке дивана с ООО Элит мебель сети.

Истец обратился в суд с иском, указал, что в магазине компании ООО «М», истцом был приобретён  угловой диван-кровать В; угловой диван-кровать был доставлен, за приобретение дивана и за доставку истцом была уплачена сумма, дополнительным соглашением к договору  гарантийный срок установлен в 36 месяцев; в процессе эксплуатации дивана  выявились существенные недостатки. Дефекты сделали невозможным использование  дивана по назначению.

Требование истца

          Истец обратился в суд с данным иском, указал, что 07 февраля 2015 года по Договору  № М в магазине компании ООО «М», расположенному по адресу:  гор.

Москва, дом ** истцом был приобретён  угловой диван-кровать В; 13 февраля 2015 года угловой диван-кровать был доставлен, за приобретение дивана истцом была уплачена сумма в размере  39990,00 рублей, за доставку мебели – 1600,00 рублей, дополнительным соглашением к договору  гарантийный срок установлен в 36 месяцев; в процессе эксплуатации дивана  выявились существенные недостатки —  мягкое  покрытие сидений  промялось,  продавилось, потеряло упругость, потеряли форму и упругость подушки, ткань обивки приобрела волны,  днища бельевых ящиков провалились, так как были закреплены степлером,  обивка средней нижней опоры выкатной  части протерлась об элементы  бельевого ящика, которые, в свою очередь были повреждены  этой опорой, указанные дефекты сделали невозможным использование  дивана по назначению.

            21 декабря 2016 года истец обратился на «горячую линию» компании ООО «М», его заявка была принята, ему предложили   самостоятельно привезти мебель на экспертизу на предприятие находящееся в Московской области, вывезти мебель своими средствами ответчик отказался, 05 февраля 2017 года истец приехал в магазин и в письменном виде предъявил претензию, 15 марта 2017 года ему позвонила сотрудник компании и сообщила, что мебель будет вывезена 17 марта 2017 года, в этот день приехали сотрудники компании, разобрали и вывезли мебель, объяснили, что истцу следует обратиться  в магазин за возвратом денежных средств, 20 марта 2017 года  сотрудник магазина по телефону сообщила истцу, что возврат денежных средств по указанным им банковским реквизитам невозможен, больше представители компании с истцом не связывались.

            Истец просит  расторгнуть договор № М розничной купли-продажи от 07 февраля 2015 года, заключённый между Ш и  ООО «М», взыскать с ответчика стоимость дивана-кровати в размере  39990,00 рублей,  1600,00 рублей – за доставку и подъём на этаж, неустойку за неудовлетворение требований  о возврате денежных средств  за период с  05 февраля 2017 года по 14 июля 2017 года в размере 74700,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере  10000,00 рублей, штраф в доход потребителя.

Выводы суда по делу

   Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст.

10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии со ст.

10 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

[attention type=yellow]

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

[/attention]

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст.

15  указанного Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст.

18  Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании ст.

22 Закона, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст.

23 Закона, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Из материалов дела следует, что между сторонами по делу был заключен договор купли-продажи мебели — угловой диван-кровать В.

Товар оплачен истцом, включая его доставку в полном объеме; гарантийный срок на приобретенный товар, согласно условиям дополнительного соглашения, составил  36  месяцев.

[attention type=red]

Товар был доставлен истцу, после выявления недостатков в приобретенном товаре, препятствующих нормальному функционированию (мягкое  покрытие сидений  промялось,  продавилось, потеряло упругость, потеряли форму и упругость подушки, ткань обивки приобрела волны,  днища бельевых ящиков провалились, так как были закреплены степлером,  обивка средней нижней опоры выкатной  части протерлась об элементы  бельевого ящика, которые, в свою очередь были повреждены  этой опорой) истец обратился к продавцу с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, до настоящего времени,  стоимость приобретенного товара  ответчиком не возвращена, истец не пользуется приобретенным товаром, недостатки товара не устранены. Эксплуатация приобретенного товара в связи с имеющимися недостатками невозможна.

[/attention]

 В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, ответчиком не представлено доказательств возникновения недостатков товара после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, суд, исследовав представленные по делу доказательства в их совокупности и взаимной связи, считает, что ответчиком истцу был продан диван ненадлежащего качества с существенными недостатками, следовательно, требования истца о взыскании стоимости товара, его доставки и расторжении договора купли-продажи, заключенного между сторонами, обоснованы и подлежат удовлетворению, учитывая также и то обстоятельство, что ответчик (продавец) не исполнил в установленный ст. 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», десятидневный срок требование истца (потребителя) о возврате уплаченной за товар суммы. Неустойка за период с 05 февраля 2017 года по  14 июля 2017 года составила 74700,00 рублей, однако в связи с тем, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму стоимости товара, суд взыскивает с ответчика неустойку в размере 39990,00 рублей.

Суд соглашается с заявленной истцом компенсацией морального вреда в размере 10000,00 рублей, считает её соразмерной и справедливой.

Таким образом взысканию с ответчика подлежит: стоимость дивана-кровати – 39990,00 рублей, стоимость доставки – 1600,00 рублей, неустойка в размере 39990,00 рублей и компенсация морального вреда в размере 10000,00 рублей = 91580,00 рублей.

В порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», взысканию с ответчика в пользу истца подлежит штраф в размере 45790,00 рублей, поскольку в добровольном порядке на день вынесения решения требования потребителя ответчик не удовлетворил.

Всего к взысканию: 39990,00 рублей+1600,00 рублей+39990,00 рублей+10000,00 рублей+45790,00 рублей=137370,00 рублей.

Источник: Единый портал судов общей юрисдикции г. Москвы

Источник: https://kaskoinfo.ru/potrebitel/vozvrat-divana-nenadlezhashchego-kachestva.html

Можно ли и как расторгнуть договор купли-продажи мебели?

7 апреля 2013 г. я заключила договор о покупке дивана с ООО Элит мебель сети.

Приобретая мебель, покупатель не всегда может определиться, подойдет ли она по размеру, форме и цвету.

При установке мебели в квартире может оказаться, что она выглядит непривлекательно, что вызывает желание вернуть покупку в магазин.

Также распространены ситуации, когда клиент после поступления товара домой обнаруживает царапины, неплотное прилегание деталей, сломанную фурнитуру и другие дефекты.

В статье рассмотрим в каких случаях можно расторгнуть договор купли-продажи мебели, как написать и подать заявление на возврат изделия, что делать, если магазин отказал в возврате денег.

В каких случаях можно расторгнуть договор купли-продажи мебели по инициативе покупателя?

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей мебель не всегда может быть возвращены продавцу. Качественная вещь может быть возвращена лишь при соблюдении определенных условий. Если вещь имеет недостатки, то для расторжения договора купли-продажи необходимо доказать, что дефект возник по вине магазина. Разберем обе ситуации более подробно.

Можно ли вернуть качественную мебель в течение 14 дней?

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей магазин обязан принять качественную вещь, которая не подошла клиенту по цвету, форме, габаритам, потребительским свойствам. Достаточно в течение 14 дней подать заявление с просьбой о расторжении договора купли-продажи. При этом не потребуется обосновывать уважительность причин отказа от сделки.

Что касается мебели, то положения статьи 25 Закона о защите прав потребителей применяется не во всех случаях. Следует учитывать положения Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, которым утвержден перечень продукции, не подлежащей возврату. Так, согласно пункту 8 бытовые мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества магазином назад не принимаются.

Таким образом, расторгнуть договор купли-продажи можно только на отдельный предмет мебели. Например, диван, шкаф, кресло, стул и т.д. Если клиент приобрел кухонный гарнитур, то при отсутствии дефектов вернуть его будет проблематично.

Важно! Если мебель была приобретена по каталогу, то можно расторгнуть договор до ее поставки на основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Условия для возврата некачественной мебели

Некачественные вещи могут быть возвращены в любое время после приобретения. Главное обратиться с заявлением о расторжении договора купли-продажи в течение гарантийного срока, который обычно составляет два года.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять некачественную мебель и при необходимости организовать экспертизу для проверки ее качества. В процессе исследования выявляется, является ли дефект производственным. Если данный факт подтвердится, магазин обязан вернуть деньги покупателю.

Нужно помнить! Если продавец передал мебель на экспертизу, покупатель вправе принять участие в экспертном исследовании, чтобы проконтролировать правильность его проведения.

Как написать заявление на расторжение договора и возврат денежных средств?

Расторжение договора купли-продажи осуществляется на основании заявления клиента. Разберем, как правильно его составить, что магазин принял положительное решение.

Этап 1 – Заполнение «шапки» заявления

В правом верхнем углу документа необходимо написать сведения, позволяющие установить, кому адресовано заявление и кто является заявителем.

Сначала пишется информация о магазине, например:

  • директору ООО «Ромашка»
  • Степанову Андрею Анатольевичу

Ниже заполняются сведения о покупателе, например:

  • от Антоновой Светланы Александровны
  • адрес: г. Благовещенск, ул. Ленина, 133, кв. 8
  • телефон: 8-962-143-12-32

Этап 2 – Описание обстоятельств заключения договора

Перед тем, как приступить к изложению сути обращения, посередине листа пишется «заявление о расторжении договора купли-продажи».

Далее покупатель указывает следующую информацию:

  • дату заключения договора купли-продажи;
  • описание приобретенной мебели;
  • стоимость товара;
  • дату оплаты мебели.

Приведем пример описания: «13 марта 2020 года я приобрел в вашем магазине угловой дивана Hoff Монреаль белого цвета стоимостью 109 999 руб. Мебель была оплачена 13 марта 2020 года, доставка осуществлена 16 марта 2020 года. При приемке товара был подписан акт приема-передачи».

Этап 3 – Описание причин возврата мебели

На следующем этапе необходимо изложить причины возврата готовой мебели и сослаться на нормы Закона о защите прав потребителей, позволяющие расторгнуть договор купли-продажи.

Текст может быть следующим: «В процессе эксплуатации дивана на кожаной обивке появились трещины. Полагаю, что при производстве мебели был использован некачественный материал. На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей покупатель, обнаруживший недостатки товара, вправе расторгнуть договор и вернуть денежные средства за товар».

Этап 4 – Формулирование конкретного требования и заполнение заключительной части заявления

В завершение заявитель формулирует конкретное требование. Например, просит следующее: «провести экспертизу качества дивана, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в размере 109 999 руб.».

Затем составляется перечень приложений, например:

Приложения:

  1. договор купли-продажи от 13.03.2020 года;
  2. гарантийный талон на диван Hoff Монреаль;

Источник: https://glavny-yurist.ru/rastorzhenie-dogovora-kupli-prodazhi-mebeli.html

Возврат мебели по закону в 2020 году

7 апреля 2013 г. я заключила договор о покупке дивана с ООО Элит мебель сети.

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

  • Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
  • В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

  • о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
  • об используемых материалах;
  • о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
  • о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
  • о гарантии;
  • сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
  • о способах доставки, получения, оплаты;
  • о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

  • мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
  • клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
  • утрачен товарный вид;
  • корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

  • нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
  • не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
  • покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
  • есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

  • привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
  • при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
  • после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
  • габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
  • дефект появился во время гарантийного периода;
  • продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недостатки;
  • обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
  • компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
  • уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
  2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
  3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
  4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
  5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
  6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

[attention type=green]

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

[/attention]

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-mebeli-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Нарушены сроки доставки мебели: что делать?

7 апреля 2013 г. я заключила договор о покупке дивана с ООО Элит мебель сети.

Приобретение новой мебели часто бывает одним из завершающих этапов ремонта. И вот, когда вы уже выбрали место для установки гарнитура, закончили все подготовительные работы и готовы встречать ваш заказ, оказывается, что доставка задерживается.

Согласитесь, что такая ситуация крайне неприятна и доставляет много неудобств. Даже если вы просто заказали новый комод или письменный стол, то наверняка рассчитывали получить его в согласованный с поставщиком срок. Поэтому вполне естественно, что при таком нарушении договорных обязательств вы можете потребовать компенсацию.

Тем более, что это право закреплено в Гражданском кодексе в главе 521.

Важно! Вышеуказанная норма Гражданского кодекса и Закон РФ «О защите прав потребителей» действуют в случаях, когда мебель приобретается физическим лицом, которое рассматривается законодательством как потребитель. Если гарнитур оплачен юридическим лицом, тогда споры между поставщиком и покупателем регулируются другими нормативными актами.

Права покупателей и обязанности продавцов

Указание сроков доставки — один из основных пунктов договора. То, как именно был обозначен временной промежуток передачи продукции покупателю, напрямую влияет на вашу возможность получить компенсацию.

Чаще всего сроки устанавливает сам поставщик или продавец, исходя из ориентировочной даты готовности заказа, наличия товара на складе, наличия транспорта и прочих нюансов.

[attention type=yellow]

На этом моменте многие фирмы идут на хитрость: указывая в договоре конкретную дату доставки, они делают примечание о том, что продавец имеет право изменить сроки доставки при возникновении форс-мажорных или иных ситуаций. При наличии такой формулировки призвать их к ответу будет крайне сложно, ведь при подписании договора вы сами согласились на такие условия.

[/attention]

Если же подобных примечаний в договоре нет и дата прибытия мебели прописана четко и однозначно, тогда при нарушении этого срока вы можете воспользоваться правом на компенсацию.

Размер неустойки

Согласно нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» (статья 23.1) размер неустойки за просрочку при доставке мебели составляет 0,5% от суммы внесенной предоплаты за каждый календарный день. Если же вы оплатили заказ полностью, то и компенсация также будет рассчитываться от всей суммы договора.

В случае заключения договора купли-продажи при нарушении продавцом обязательств по срокам доставки можно потребовать:

  • Назначить новый срок доставки мебели и все-таки дождаться своего заказа.
  • Вернуть внесенную вами сумму предоплаты и отказаться от дальнейшего сотрудничества.

В дополнение к возврату предоплаты вы также можете потребовать компенсацию морального ущерба или других убытков, которые были понесены вами из-за безответственности продавца.

При заключении договора подряда на изготовление мебели размер компенсации за просрочку составляет 3% от стоимости продукции ща каждый календарный день. Здесь вступает в силу статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». При нарушении сроков изготовления мебели можно действовать разными способами:

  • согласовать с производителем новый срок;
  • потребовать возврат предоплаты и отказаться от сотрудничества.

Мебель не привезли вовремя: что делать?

Прежде всего, нужно созвонится с поставщиком и уточнить, с чем связана задержка. Независимо от озвученной причины, вы можете предупредить о своих намерениях потребовать компенсацию. Если вам предлагают новые сроки, которые вас не устраивают, вы можете отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Очень часто при требовании полностью вернуть предоплату продавцы начинают юлить и пытаться уговорить покупателей изменить решение. Но если вы твердо уверены в своем нежелании ожидать дальше, то можете смело обращаться в службу по защите прав потребителей — Роспотребнадзор.

Для подачи жалобы необходимо собрать все документы, касающиеся несостоявшейся сделки, в том числе и квитанцию о перечислении предоплаты.

Работники службы попытаются полюбовно договориться с продавцом о возврате средств и компенсации ущерба, а если этого сделать не удастся — начнут формировать пакет документов для подачи в суд.

Что не нужно делать при нарушении сроков доставки мебели?

Ни в коем случае не следует выходить за рамки правового поля. Как только вы начнете скандалить, оскорблять продавца и вести себя угрожающе, вы сами можете оказаться ответчиком в суде по делу об оскорблении чести и достоинства.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/legal/narusheny-sroki-dostavki-mebeli-chto-delat-5c12dab2dc9e7e00abdc8549

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: