Большое спасибо за ответ на вопрос № 6478. Извините за навязчивость, но пожалуйста уточните.

Содержание
  1. «Спасибо, пожалуйста, извините»: как эти вежливые слова могут навредить тебе
  2. «Спасибо»
  3. «Извини»
  4. «Не могли бы вы…»
  5. «Не за что…»
  6. ХЕЛП!!! ПОМОГИТЕ СОСТАВИТЬ ДВА ДИАЛОГА СО СЛОВАМИ ПОЖАЛУЙСТА, ЗДРАВСТВУЙТЕ, СПАСИБО, ИЗВИНИТЕ ТАК ЧТО БЫ В ОДНОМ СЛУЧАЕ ЭТИ СЛОВА ЗВУЧАЛИ ПРИВЕТЛИВО, УВАЖИТЕЛЬНО, ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНО, А В ДРУГОМ -ЕХИДНО, ЗАИСКИВАЮЩЕ, ГРУБО ИЛИ МРАЧНО
  7. Page 3
  8. Page 4
  9. Page 5
  10. Page 6
  11. Page 7
  12. Page 8
  13. Page 9
  14. Page 10
  15. Page 11
  16. Page 12
  17. Page 13
  18. Page 14
  19. Page 15
  20. Page 16
  21. Page 17
  22. Page 18
  23. Page 19
  24. 1
  25. Письмо с извинениями перед клиентом: как правильно извиниться от лица компании
  26. Когда нужны деловые извинения
  27. Кто должен приносить извинения клиенту
  28. Правила оформления
  29. Структура
  30. Извинение
  31. Объяснение причин
  32. Выражение сожаления
  33. Меры по решению проблемы
  34. Примеры писем-извинений
  35. За беспокойство
  36. За неудобства
  37. При задержках поставок
  38. За звонок в нерабочее время
  39. За ошибку
  40. За поведение
  41. Извинения на английском 
  42. Заключение

«Спасибо, пожалуйста, извините»: как эти вежливые слова могут навредить тебе

Большое спасибо за ответ на вопрос № 6478. Извините за навязчивость, но пожалуйста уточните.

Мы даже не замечаем, как часто начинаем фразу с этого на первый взгляд безобидного слова.

Наверняка ты хоть раз говорила продавцу в магазине: «Можно мне примерить вон то колечко?» Словами «разрешите, я пройду?» просила незнакомого человека освободить тебе путь. А в ресторане обращалась к официанту: «Можно мне меню?»

Кажется, что подобные фразы звучат вежливо. Но эта вежливость базируется на принижении себя перед другим человеком. На подсознательном уровне слова «можно» и «разрешите» отсылают нас к детству, когда мы зависели от решений взрослых. Такое обращение снова делает тебя ребенком и ставит в заискивающую позицию. А ведь оно предполагает всего лишь обычную просьбу.

Почему бы не заменить просьбу о разрешении на подходящее по смыслу указание. Уместнее говорить: «Я бы хотела примерить вон то колечко», «освободите дорогу», «принесите меню». Сказанные с доброжелательной интонацией, эти фразы звучат более уверенно, потому что в них не слышится подстройки снизу. Если поначалу будет сложно перестроиться, просто добавь к этим фразам волшебное «пожалуйста».

«Спасибо»

Выражение благодарности — хорошая привычка. Но иногда «спасибо» превращается в слово-паразит: человек злоупотребляет им, чтобы произвести впечатление милого, безопасного, неконфликтного собеседника. Но этим самым лишь демонстрирует неуверенность в себе.

Иногда бесконечными «спасибо, спасибо» человек пытается вежливо закончить переписку в мессенджере. Но для собеседника это выглядит как попытка от него отделаться.

От частого бессмысленного повторения слова благодарности теряют ценность, и окружающие перестают их воспринимать. Попробуй отследить, когда ты говоришь «спасибо», действительно испытывая благодарность, а когда, сама не замечая, выпаливаешь его машинально. И, если второе перевешивает — скорее сокращай количество благодарствий в своем лексиконе.

«Извини»

В фильме «Простая просьба» есть сцена, где героиня Блейк Лавли учит свою новую знакомую: «Никогда не извиняйся, это плохая женская привычка, ты не должна ни о чем жалеть», и грозит отхлестать ее по щекам, если та еще раз попытается извиниться. Некоторым из нас неплохо было бы иметь такую знакомую. Ведь иногда количество извинений в общении между людьми становится неприлично большим.

Психологи говорят, что потребность слишком часто извиняться может быть связана с низкой самооценкой, подсознательным желанием избежать критики или неодобрения, желанием задобрить окружающих или скрытым чувством стыда. Иногда все эти «прости-извини» всего лишь вербальный тик, такая «девочковая особенность», которая появилась в детстве, а теперь просто стала чем-то вроде присловья.

Если ты не причинила человеку вреда, то в большинстве случаев можно обойтись без извинения. Особенно обрати внимание на привычные всем фразы «извините, можно войти?» и «прошу прощения за беспокойство».

[attention type=yellow]

Подобными фразами мы словно оправдываемся за сам факт своего существования. Окружающие считывают это как неуверенность в себе или даже угодничество.

[/attention]

А в случае явного перебора это может вызвать дискомфорт или даже брезгливость по отношению к извиняющейся персоне.

Лавина «прости-извини» создает дистанцию и обесценивает сам смысл извинений. Если замечаешь, что слишком часто извиняешься, постарайся делать это реже.

«Не могли бы вы…»

Частица «не» — самая опасная в русском языке. Приправив ею свою речь, ты автоматически предлагаешь человеку готовое решение в виде отказа. Подтекст такой: «Я знаю, что ты откажешь, но сдаюсь на твою милость».
И если человек ответит согласием, это будет выглядеть как одолжение.

Используя частицу «не», мы вроде бы стремимся смягчить формулировку просьбы, а на самом деле загромождаем речь. Таким образом, «сделай, пожалуйста» превращается в «не будешь ли так любезен», а нас ставит в шаткую позицию человека, не верящего в то, что его просьбу выполнят.

Замени эту фразу на утвердительную и избавься от частицы «не»: «Могли бы вы… ?» Видишь, посыл совсем другой.

«Не за что…»

Представь, что хочешь от всей души поблагодарить кого-то за услугу или проделанную работу, а человек выдает в ответ: «Не за что» или «не стоит благодарности». Подобными фразами он обесценивает свои усилия, а заодно и твою благодарность. Задумайся, не делаешь ли ты то же самое, стараясь казаться вежливой и скромной.

Осваивай фразы уверенного в себе человека, знающего цену себе и своим усилиям: «Пожалуйста», «рада помочь», «обращайтесь».

Во время загрузки произошла ошибка.

Источник: https://lady.mail.ru/article/513653-spasibo-pozhalujsta-izvinite-kak-jeti-vezhlivye-slova-mogut-navredit-tebe/

ХЕЛП!!! ПОМОГИТЕ СОСТАВИТЬ ДВА ДИАЛОГА СО СЛОВАМИ ПОЖАЛУЙСТА, ЗДРАВСТВУЙТЕ, СПАСИБО, ИЗВИНИТЕ ТАК ЧТО БЫ В ОДНОМ СЛУЧАЕ ЭТИ СЛОВА ЗВУЧАЛИ ПРИВЕТЛИВО, УВАЖИТЕЛЬНО, ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНО, А В ДРУГОМ -ЕХИДНО, ЗАИСКИВАЮЩЕ, ГРУБО ИЛИ МРАЧНО

Большое спасибо за ответ на вопрос № 6478. Извините за навязчивость, но пожалуйста уточните.

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 3

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 4

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 5

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 6

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 7

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 8

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 9

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 10

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 11

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 12

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 13

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 14

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 15

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 16

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 17

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 18

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

Page 19

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

0

Литература 6 класс, описание владимира дубровского по плану :план1. имя полное2. общественное, семейное положение героя, обстановка, в которой живет герой3. манера держаться, внешность, особенности костюма4.

речь героя5. отношение к другим действующим лицам6. отношение других лиц к герою7. отношение автора к герою и значение героя в раскрытии идеи произведения8. ваше мнение об этом герое.

помогите пожалуйста, уже завтра сдать надо.

1

– 11 месяцев назад | По предмету Русский язык | автор roma2001vinogradov

СРОЧНО!!!Распределите слова по двум группам: 1) с приставками, не меняющимися на письме; 2) с приставками, оканчивающимися на -з, -с.

!!!подтвержденные факты, бесследно исчезнуть, сдержать слово, точный расчет, странное происшествие, министерство просвещения, явное предпочтение, короткое перемирие, доверенное лицо, подставить под удар, послать заявку, остановить машину, через чур разгорячился, сделать заявление, беспричинно обидеться, сбережения населения, провести расследование, издательская деятельность, избирательная компания, рассчитать доходы,чрезвычайное происшествие, расследовать причины аварии, сжатое изложение, сгустить краски, сшитое платье. 

Источник: https://znanija.site/russkii-yazyk/19444448.html

Письмо с извинениями перед клиентом: как правильно извиниться от лица компании

Большое спасибо за ответ на вопрос № 6478. Извините за навязчивость, но пожалуйста уточните.

От проблем застраховаться невозможно, но их можно минимизировать, если научиться правильно реагировать и предупреждать последствия.

Исправить конфликтные ситуации, которые возникают в любом бизнесе, и вернуть клиента компании поможет письмо с извинениями. Неважно, что стало причиной конфликта или недовольства.

Главное, чтобы компания вовремя признала свою ошибку перед покупателем или деловым партнером и сохранила доброе имя и доверие.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Когда нужны деловые извинения

Молчать в ответ на жалобы — одна из самых больших ошибок. Даже если претензии клиента не обоснованы, игнорировать их недопустимо. Большинство руководителей бизнеса считают повышение качества обслуживания клиентов одной из основных задач.

Извинения приносят, если действия со стороны организации доставили клиенту или партнеру неудобства, нанесли вред. То есть, когда клиент потерял деньги, время, хорошее настроение. Особенно важно извиниться, если ситуация грозит нанести серьезный репутационный ущерб компании. 

Специализация бизнеса определяет наиболее частые причины извинений.

Так, интернет-магазины просят прощение за медленную доставку или задержку заказанных товаров (пользуясь случаем, передаю привет одному из таких интернет-магазинов).

Компании, работающие в сфере В2В, приносят извинения за плохой клиентский сервис. Для операторов сотовой связи и банков причиной конфликта могут стать скрытые платежи и непредвиденные расходы клиента. Это раздражает всех.

Современный потребитель внимательно относится к качеству товаров и услуг, поэтому практически всем компаниям, работающим в сфере торговли и обслуживания, надо уметь писать письма с извинениями за низкое качество продукта.

Повод, который не зависит от сферы деятельности, — неисполнение условий договора и взятых на себя обязательств. Пусть даже это произошло по независящим от компании причинам: ураган, землетрясение, государственный переворот. Объясните это и извинитесь.

Кто должен приносить извинения клиенту

Письмо-извинение пишут от лица ответственного сотрудника компании, у которого есть полномочия представлять организацию. В крупных компаниях деловой перепиской занимается специальный штат секретарей. В небольших организациях — руководители среднего звена.

задача автора такого письма — правильно извиниться перед клиентом, внимательно изучить факты и выяснить, что произошло на самом деле. Необходимо найти баланс между интересами компании и клиента. Особенно важно, чтобы инцидент разрешился в пределах компании без участия ФАС, Роспотребнадзора и других контролирующих органов. 

Ответственное лицо не должно выставлять некомпетентными других сотрудников компании: «Вообще-то у нас все хорошо, а вот продавцы совсем без образования и не разбираются в вопросе» или «У нас самих много претензий к логистам, постоянно срывают сроки». Это указывает на несогласованность внутренних процессов, вредит имиджу компании. Лучше извиниться за всех, попробовать оправдать коллег и пообещать разобраться на самом высоком уровне. 

Правила оформления

Согласно деловому этикету, извинительное письмо клиенту пишут на фирменном бланке компании. Грамотный текст и умеренная вежливость нейтрализуют негатив. 

Как оформить письмо-извинение:

  1. На специальном бланке с реквизитами организации, полным названием, логотипом и круглой печатью.
  2. Поля: слева — 3 см, справа — 1,5 см.
  3. «Шапка» с ФИО получателя. Если письмо извинение отправляют деловому партнеру или корпоративному заказчику, то его должность.
  4. В левом верхнем углу дата отправки и регистрационный номер.
  5. Подпись, должность и ФИО отправителя.

Образец письма-извинения

Структура

Письмо извинение — это особый вид делового письма с характерной структурой:

  1. Извинения.
  2. Основная часть.
  3. Заключение.

Письмо состоит из нескольких смысловых блоков с четкой логической связью. Основная часть включает описание проблемы и конкретных шагов, которое компания принимает для ее решения. Конструктивное предложение поможет клиенту быстрее принять извинение и вернет его расположение. 

Извинение

Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:

«Уважаемый Олег Анатольевич!

Наша компания приносит вам извинения за причиненные неудобства, материальные и моральные потери от действий нашего сотрудника…»

Достаточно извиниться один раз в начале письма, а далее описать свои действия для решения проблемы и изложить конструктивные предложения.

Объяснение причин

После принесения официальных извинений стоит объяснить, почему произошел конфликт. Это показывает, что в ситуации разобрались и осознали вину.

https://www.youtube.com/watch?v=F0pV5q8lo_w

События нужно излагать четко и правдиво. Нельзя приукрашивать или преуменьшать вину компании. Даже если повод для конфликта незначителен, клиенту надо показать, что компания относится к этому серьезно.

Выражение сожаления

Это не извинение, которое организация уже принесла в первой части письма. А способ объяснить клиенту, что данный случай — исключение, а не правило работы организации.

В официальном письме сожаления и извинения применяются обдуманно. Не стоит занимать позицию заведомо виновного. Если претензии не обоснованы, то об этом надо сказать: «Нам очень жаль, но…». Отмалчиваться недопустимо. Клиент, считающий себя обиженным, может добавить проблем. 

Если компания действительно виновата, сожаление выражают фразой: «Нам очень жаль что…». Клиента благодарят за то, что он обратил на это внимание и вовремя сообщил. 

Меры по решению проблемы

После извинений и сожаления клиента нужно уведомить о том, как решается его проблема, в какие сроки будут исправлены ошибки. Также стоит предложить альтернативные решения. 

В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:

  • компенсируются только реальные материальные потери покупателя в условиях, когда компания может его потерять;
  • компенсация соразмерна ущербу клиента.

Например, если из-за технической ошибки на сайте клиент вместо стоимости со скидкой заплатил полную цену, стоит предложить компенсацию в виде бонуса. Это может быть индивидуальная скидочная карта или небольшой подарок. Хорошо, если клиент предоставят возможность выбора компенсации. 

Важно! Надо обязательно выполнить обещанное. 

Примеры писем-извинений

Кроме классических бумажных писем, для извинений подходят электронные письма, СМС, сообщения в социальных сетях и мессенджерах.

Для каждой проблемы существует своя форма извинений. Неправильная или неточная классификация конфликтной ситуации только увеличит недопонимание сторон.

За беспокойство

Этот вид письма подойдет в ситуациях, если клиенту пришлось несколько раз отвечать на вопросы, или прислать повторно информацию для оформления заказа, или он возвращался в офис компании, чтобы переоформить документы. В этих и похожих случаях перед ним извиняются за причиненное беспокойство.

За неудобства

Если покупателю пришлось долго ждать, необходимо принести извинения за неудобства. За какие неудобства следует извиниться:

  • покупателю пришлось срочно ехать в офис;
  • приходится пользоваться сайтом вместо привычного приложения;
  • на сайте ведутся технические работы и т.п.

В письме можно несколько раз попросить прощения, чтобы убедить получателя в искренности.

При задержках поставок

Следует подробно и понятно описать, по какой причине произошла задержка и когда будет доставлен товар. После извинений и указания сроков доставки нужно пообещать не повторять подобного и предложить способы компенсации ущерба.

За звонок в нерабочее время

Если компании приходится звонить клиентам в вечернее время или в выходной день, то в начале разговора важно спросить, удобно ли клиенту разговаривать. После этого нужно извиниться. Если ответ утвердительный, только тогда можно задавать вопросы и продолжать разговор.

Извиниться за звонки в нерабочее время можно и деловым письмом. В нем описать их необходимость и поблагодарить за понимание и сотрудничество. 

За ошибку

Извинения в этом случае приносят незамедлительно. Письмо отправляют на бумаге или электронной почтой. Если ошибки серьезные, то прикрепляют расчет и документацию, чтобы объяснить причины ошибки. Важно взять на себя полную ответственность. Клиента интересуют выводы и действия компании в этой ситуации.

За поведение

Деловой этикет — основа обслуживания клиентов. Если возник конфликт, ответственное лицо организации приносит письменное извинение за поведение персонала с объяснением и описанием мер, которые применили к провинившимся.

Извинения на английском 

Английский — это язык международного бизнеса. Умение составлять письма в соответствии с деловым этикетом и правилами международного делопроизводства говорит о статусе компании. Поэтому в работе с иностранными клиентами и партнерами важно знать, как извиниться в письме по-английски. 

Apology letters начинают с обращения по имени. К нему добавляют слово Dear (Name). В письме указывают тему сообщения — Subject. Чтобы на письмо обратили внимание, в теме обозначают, что это письмо-извинение. С этой же целью в начале повествования лаконично излагают суть дела. 

Идеальное письмо с официальными извинениями на английском состоит из 5 предложений. По мнению ведущего маркетолога компании Apple Гая Кавасаки, извинение, состоящее из меньшего количества предложений, выглядит слишком грубо, а с большим количеством — тратит время получателя.

По этой причине используют емкие предложения без сложных конструкций и неуместных отступлений, сам текст структурируют по абзацам.

В деловом письме не должно быть цветных и графических вставок. Также избегают восклицательных знаков и излишней эмоциональности. Это воспринимается как разговор на повышенных тонах, что не помогает решить конфликт.

Заключение

Письма-извинения при всей своей строгости и формальности не должны быть сухой отпиской. Получатель должен чувствовать, что его проблема важна и что ее решат. Если организации научатся правильно извиняться, они смогут улучшить свою репутацию и сформировать круг постоянных клиентов.

Узнать подробнее

Источник: https://blog.calltouch.ru/pismo-s-izvineniyami-pered-klientom-kak-pravilno-izvinitsya-ot-licza-kompanii/

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: