Call-tracking в России. Законно или нет?

Содержание
  1. Кейс из России: Зачем нужен коллтрекинг и как его применять в своём проекте — Офтоп на vc.ru
  2. Как поступили мы в CoMagic
  3. Модификации и «хаки»
  4. «А что, если»
  5. Частые ошибки алгоритмов коллтрекинга
  6. Вместо заключения
  7. 5 неочевидных минусов коллтрекинга, о которых нужно знать | Статьи SEOnews
  8. Часть звонков невозможно связать с конкретным посетителем
  9. Нет гарантии от ошибок присвоения звонка другому человеку
  10. Номера виртуальные–проблемы реальные
  11. Не всегда коллтрекинг может распознать ключевой запрос
  12. Коллтрекинг не учитывает всю цепочку конверсий
  13. Calltouch: обзор + отзыв эксперта
  14. тарифы
  15. функционал
  16. 1. Сквозная аналитика
  17. 2. Коллтрекинг
  18. 3. Обратный звонок
  19. 4. Антифрод
  20. 5. Предикт
  21. 6. Оптимизатор
  22. 7. Электронная торговля
  23. коротко о главном
  24. Топ колл-трекинговых систем для СНГ
  25. Что такое колл-трекинг?
  26. Существует 2 вида колл-трекинга:
  27. Дополнительные функции
  28. Региональная обусловленность
  29. 1.Ringostat
  30. 2.Binotel
  31. 3.CallTracking.ru
  32. 4.Call tracking
  33. 5.Сallibri
  34. 6. Phonet
  35. 7.Alloka
  36. 8.AdSaver
  37. 9.Сalltouch
  38. 10.liraX
  39. 11. Mango Office
  40. 12.Zadarma
  41. 13. Roistat
  42. 14. Коллтрекинг Битрикс24
  43. 15.CallTouch
  44. Что дает колл-трекинг директ-маркетингу?
  45. Как выбрать систему отслеживания звонков?
  46. 1. Покрытие
  47. 2. Интеграция со сторонними сервисами
  48. 3. Гибкость настройки
  49. 4. Подробная аналитика
  50. 5. Цена вопроса

Кейс из России: Зачем нужен коллтрекинг и как его применять в своём проекте — Офтоп на vc.ru

Call-tracking в России. Законно или нет?

Коллтрекинг, как и многие другие специализированные аналитические инструменты, появился для решения бизнес-задачи, которые лежат практически «на поверхности». Допустим, у вашей компании есть сайт с посещаемостью 1000 человек в день.

Дмитрий Кудинов

Часть из этих людей звонит в компанию, и вы хотите понять, кто именно из посетителей это делает, какая реклама и какие поисковые запросы их приводят. Понятно, что сбор такой статистики по всем посетителям помогает определить, какие рекламные кампании являются наиболее результативными с точки зрения их конверсии в звонки.

На сегодняшний день распространено три основных типа коллтрекинга: статический, динамический и комбинированный.

Статический коллтрекинг предполагает закрепление фиксированных номеров телефона за каждым из рекламных источников (вплоть до отдельного номера для конкретных ключевых слов), что, в общем случае, делает очень дорогостоящим отслеживание звонков до уровня поисковых запросов.

При динамическом коллтрекинге телефонные номера закрепляются за отдельными сессиями посетителей сайта. Для сайта компании выделяется пул телефонных номеров, который закрепляется за ним так, чтобы каждому приходящему на сайт посетителю показывался свой уникальный номер.

То есть, совершая звонок в компанию, посетитель звонит на номер телефона, который в течение определенного времени после захода на сайт показывается только ему. Таким образом, при звонке происходит идентификация конкретного посетителя на сайте. При этом система автоматически определяет, через какой рекламный источник или поисковый запрос посетитель на сайте появился.

Комбинированный коллтрекинг — «золотая середина» среди существующих подходов и, как следует из названия, предполагает их синергию. То есть, на какие-то рекламные источники «вешаются» пулы динамического коллтрекинга, а на какие-то — статические номера.

Как поступили мы в CoMagic

Мы позволяем использовать несколько пулов динамических номеров, каждый из которых соответствует конкретному рекламному источнику. Это позволяет гарантировать, что номера «Яндекс.Директ» никогда не увидит посетитель, пришедший на сайт через рекламу Google AdWords — и наоборот.

Поскольку количество номеров в пуле рекламного источника зачастую бывает меньше, чем количество посетителей, одновременно находящихся на сайте в пиковые периоды, то всем «дополнительным» посетителям, которым не хватило номера из пула, будет показываться единый номер (так называемый «номер по умолчанию»).

В нашем случае, это один и тот же фиксированный номер для каждого рекламного источника, из которого может прийти посетитель. Поэтому, хотя мы и не знаем наверняка, кто именно из посетителей звонит при поступлении звонка на такой номер, мы можем 100%-но точно связать звонок с конкретным рекламным источником.

При этом мы закрепляем уникальный телефонный номер за каждым посетителем, пришедшим на сайт из конкретного рекламного источника, на определенное время (в среднем, от 15 до 30 минут).

Время закрепления номера за посетителем обычно в несколько раз больше среднего времени сессии и подбирается индивидуально согласно нашим рекомендациям и данным о том, сколько времени требуется посетителю сайта, чтобы «созреть» на звонок (такие рекомендации вырабатываются на основе иссследований, которые мы проводили для клиентов из той же отрасли или же можем провести специально для конкретного клиента).

В общем случае номер остается закрепленным за посетителем даже после истечения установленного времени закрепления номера и «отбирается» только в том случае, если на сайт пришел новый посетитель, а свободных номеров в пуле не осталось. Такая тактика позволяет связывать звонки с посетителями сайта даже в том случае, если звонок произошел позже «расчетного» времени.

При измерении показателей эффективности нашего инструмента мы оперируем такими понятиями, как точность и охват.

Охват — это процент посетителей, увидевших уникальные номера. Его можно регулировать в настройках, и чем он выше, тем больше требуется номеров (чтобы номеров хватало на всех посетителей в дневные пики посещаемости), и тем выше, соответственно, стоимость использования сервиса.

Но маленький охват грозит тем, что большое количество звонков будет сопоставлено не с конкретным посетителем, а только с рекламной кампанией.

[attention type=yellow]

По нашему опыту, охват в 80-90% является оптимальным (только один из десяти звонков не будет сопоставлен с посетителем сайта; при этом не потребуется чрезмерно большой пул номеров, который будет покрывать все пики посещаемости сайта).

[/attention]

Под точностью мы понимаем процент звонков, который правильно сопоставляется с посетителями сайта. Точность снижается из-за погрешности, которую вызывает неправильное сопоставление (когда звонок ошибочно сопоставляется не с тем посетителем сайта, который на самом деле звонит).

Для оценки и прогнозирования точности мы разработали специальный метод, основанный на исследовании распределения времени звонков посетителей сайта (времени от захода на сайт до звонка). В результате исследования практически для любого коммерчески активного сайта можно построить график распределения звонков по времени, прошедшему от захода посетителя на сайт.

В применении к задачам коллтрекинга это означает, что установка времени закрепления номера за посетителями в соответствии с определенным интервалом (например, полчаса), для которого измерен процент звонков (на иллюстрации выше для получаса это 91,4%), соответствует настройке коллтрекинга с определенной точностью (в данном примере точность составит 91,4% или, иными словами, 9 из 10 звонков будут верно связаны с посетителями сайта). То есть, применяя данный метод, можно задавать достаточный для вас уровень точности и управлять им за счет установки различных настроек времени закрепления номера.

Модификации и «хаки»

В вышеописанном алгоритме есть несколько небольших модификаций. Они не меняют его сути, но позволяют за счет учета различных нюансов получить дополнительные преимущества (увеличить точность работы алгоритма или уменьшить необходимое количество ресурсов [номеров] без уменьшения точности). Вот некоторые из них:

В случае открепления номера от посетителя менять на сайте «динамический» номер на номер по умолчанию

Предположим, что посетитель, увидевший на сайте специально выделенный для него номер, отошел от компьютера и оставил вкладку с сайтом открытой (к примеру, пошел перекусить).

Через положенное время, равное указанному в настройках времени закрепления номера, система коллтрекинга изменит номер на сайте в браузере этого посетителя на номер по умолчанию (в случае, если на сайт заходят новые посетители, которым не хватает номеров).

И если первый посетитель вернется за компьютер, скажем, через час, и решит позвонить по номеру, который указан на сайте, он позвонит по номеру по умолчанию и система коллтрекинга не перепутает его звонок с тем посетителем, за которым в настоящий момент закреплен «динамический» номер.

Не отбирать номер у посетителя, который активно находится на сайте

В общем случае наш алгоритм открепляет номер от одного посетителя, если этот номер понадобился, чтобы показать его другому только что зашедшему на сайт посетителю, и с момента выделения номера первому посетителю прошло время, большее, чем было задано в настройках (как мы помним, это необходимо для гарантии точности работы коллтрекинга). Но из этого правила есть исключение. Если система видит, что первый посетитель, номер которого понадобился для следующего, все еще активен (бродит по сайту либо водит мышкой по страничке), то она не отбирает номер у данного посетителя. Это позволяет еще чуть-чуть увеличить точность алгоритма (таких посетителей совсем немного вследствие того, что время закрепления номера обычно устанавливается в виде значения, намного превышающего среднее время сессии, но при этом «долго бродящие» посетители, как правило, сильнее заинтересованы сайтом и вероятность получить от них звонок выше, чем в случае с среднестатистическим посетителем).

Запоминать, с какого номера звонит посетитель

Ситуация: посетитель увидел на сайте выделенный для него номер, позвонил по нему и сохранил этот номер в мобильном как номер вашей компании. Будет ли при следующем звонке этого посетителя его звонок перепутан со звонком того посетителя, за которым этот номер закреплен в данный момент? Нет.

При звонке на любой динамический номер наш алгоритм, в первую очередь, проверяет, а не связан ли телефон звонящего с каким-то посетителем сайта, который когда-либо уже звонил именно на этот конкретный номер.

[attention type=red]

И если такой посетитель находится, то звонок связывается именно с ним, а не с тем посетителем, который видит номер в данный момент.

[/attention]

Однако если внезапно случится так, что это один и тот же человек, то алгоритм привяжет звонок именно к сессии (факт такого совпадения выясняется с помощью проверки cookie текущего посетителя сайта на предмет того, был ли он уже на сайте компании).

«А что, если»

Для того, чтобы понять, как алгоритм работает на практике, рассмотрим несколько примеров различных ситуаций, которые могут «приключиться» на сайте:

1. Типовой (штатная работа алгоритма)

Уникальных номеров из пула коллтрекинга хватает на всех посетителей сайта, они освобождаются по окончании установленного времени закрепления номера (этот интервал времени выдерживается в любом случае, даже если пользователь ушел и закрыл браузер раньше момента его окончания) и присваиваются вновь пришедшим посетителям.

2. Не хватает номеров в пуле

В тот момент, когда все уникальные номера из пула коллтрекинга заняты, на сайт заходят новые посетители. За ними закрепляется номер по умолчанию.

3. Посетитель задержался на сайте

В случае, если сессия посетителя продолжается дольше времени закрепления номера и номеров на новых посетителей сайта не хватает, алгоритм может отработать по двум вариантам сценариев: поменять для посетителя уникальный номер на номер по умолчанию (если посетитель ведет себя пассивно и, например, ушел куда-то, оставив вкладку открытой) или оставить уникальный номер закрепленным за ним (если посетитель ведет себя на сайте активно).

4. «Не тот» посетитель, или так возникает погрешность

В жизни вполне возможна ситуация, когда посетитель, зашедший на сайт и увидевший один из уникальных номеров из пула коллтрекинга, записывает его в записную книжку — с тем, чтобы позвонить позже или из более удобного места. И, действительно, звонит. А во время его звонка этот же уникальный номер уже показывается кому-то другому, на чей счет система и запишет звонок.

Частые ошибки алгоритмов коллтрекинга

Конечно, различные сервисы реализуют алгоритм коллтрекинга по-разному. Ниже краткое описание нескольких типичных ошибок, встречающихся в алгоритмах сервисов коллтрекинга.

Использовать один пул номеров для всего сайта сразу

Отказ от использования комбинированного коллтрекинга (когда только часть рекламных источников получает пулы динамических номеров, а другая часть — только один статический номер на весь источник) приводит к большим расходам: ведь необходимо приобретать большой пул номеров для всего сайта сразу.

Выделяя точечно источники посетителей, для которых необходим динамический коллтрекинг (например, контекстные рекламные кампании), можно неплохо сэкономить. Кстати, тут же можно еще вспомнить, что часть рекламного трафика тоже может не требовать динамических номеров (например, органика из Google).

Использовать один пул номеров для всего сайта сразу — 2

Еще одна проблема единого пула номеров для всего сайта заключается в том, что и номер по умолчанию — тоже единый (или же в его роли может «в порядке живой очереди» выступать каждый из уникальных динамических номеров).

И когда на него поступают звонки, не известно даже, с какого источника пришел на сайт позвонивший.

Разделение же пулов номеров по источникам дает возможность при звонке на номер по умолчанию точно устанавливать источник, из которого на сайт пришел позвонивший посетитель.

Отбирать номер у посетителя, ориентируясь только на его уход с сайта (без учета времени закрепления номера)

Это, в принципе, рабочий метод, несущий в себе только один, но зато стратегический недостаток — этот метод в принципе не совместим с понятием точности, т.к. не гарантирует закрепление номера за посетителем в течение определенного времени.

[attention type=green]

Таким образом, при его использовании отсутствует возможность посчитать и спрогнозировать погрешность/точность работы алгоритма.

[/attention]

Используя такой метод, вы никогда не узнаете, с какой точностью работает ваш коллтрекинг, а значит, не будете до конца уверены в надежности полученных данных.

Связывать звонок на номер по умолчанию с конкретной сессией посетителя

К сожалению, находятся и такие сервисы, которые стремятся любой ценой связать каждый звонок с каким-то посетителем.

Если звонок на номер по умолчанию, который видят одновременно несколько посетителей сайта, связывается сервисом с каким-то из посетителей — жди беды погрешности.

В результате, пользователь радуется красивому отчету, в котором у каждого звонка заполнены соответствующие ему графы «запрос» и «посетитель», но отчет этот, мягко говоря, недостоверен.

Вместо заключения

Важно понимать, что коллтрекинг как аналитический инструмент все еще проходит начальную стадию своего развития (примерно как веб-аналитика 10 лет назад, в те далекие времена, когда только-только появился Google Analytics). И хотя имеется общая уверенность рынка в полезности коллтрекинга как технологии, но глубокого понимания этой технологии и культуры работы с сервисами коллтрекинга среди маркетологов пока еще не сложилось.

Поэтому игрокам рынка необходимо проявлять больше открытости и ответственности. Не стесняться рассказывать о себе и своих алгоритмах.

А клиентам сервисов коллтрекинга необходимо быть более любопытными и требовательными. Задавайте вопросы, требуйте разъяснений и доказательств.

[attention type=yellow]

Не воспринимайте коллтрекинг как «черный ящик» — только разобравшись в нем досконально, вы сможете использовать его максимально эффективно.

[/attention] Присылайте собственные кейсы, в результате которых вам удалось заметно улучшить (или, наоборот, ухудшить) показатели проекта. Интересные эксперименты обязательно попадут на страницы рубрики Growth Hacks.

Источник: https://vc.ru/flood/7885-call-tracking

5 неочевидных минусов коллтрекинга, о которых нужно знать | Статьи SEOnews

Call-tracking в России. Законно или нет?

26 Марта 2016 года, 09:16

Сalltracking-сервисы облегчают жизнь интернет-маркетологам. С их помощью можно оценить эффективность рекламных каналов и ключевых слов в разрезе количества и стоимости звонков потенциальных клиентов.

Технология позволяет закрепить за каждым рекламным онлайн- и офлайн-источником свой номер и собирать собственную статистику по каждому размещению. Коллтрекеры при этом предоставляют расширенные данные по звонкам – например, время суток и географию.

А сами звонки можно легко прослушивать для контроля качества без необходимости нагружать этим колл-центр, которому бы пришлось задавать не пользующийся популярностью вопрос «Откуда вы о нас узнали?». И все же при очевидной пользе эта технология имеет ряд ограничений.

На текущий момент у каждого calltracking-сервиса есть свои подводные камни, о которых мы и поговорим.

Часть звонков невозможно связать с конкретным посетителем

Типичный сценарий: нам поступил звонок, мы видим, что разговор состоялся, но источник перехода и другие данные по звонку определить не удалось.

Почему же так происходит? Все дело в том, что любая calltracking-система имеет свой процент погрешности в виде неучтенных звонков. Причин тому может быть несколько:

• произошла техническая неполадка, которая не позволила связать звонок с конкретной сессией;

• звонок состоялся в момент, когда виртуальный номер calltracking не был закреплен за источником, ключевой фразой или конкретным клиентом;

• из-за большого наплыва посетителей на сайт выделенных номеров для динамического коллтрекинга не хватило – звонок пришел на резервный номер и попал в категорию «остальные».

Отсюда следует первое правило: calltracking-статистику всегда следует рассматривать с определенной долей осторожности.

Нет гарантии от ошибок присвоения звонка другому человеку

Иногда лучшее – враг хорошего. Статический коллтрекинг присваивает номер рекламным кампаниям, тогда как динамический показывает свой уникальный номер каждому посетителю. В этом случае мы можем связывать звонки с конкретными запросами и ключевыми словами, но именно здесь кроется возможность серьезной ошибки.

Виртуальные номера в динамическом коллтрекинге передаются от посетителя к посетителю. Вот почему велик риск, что в момент передачи номер будет показан другому человеку, с данными которого система и свяжет звонок. То есть, звонящий пришел с одного источника и ключевого слова, а в статистике мы увидим абсолютно другие данные.

Разработчикам сервисов, конечно же, известно об этом, и они пытаются решить этот вопрос – присваивают каждому источнику определенный пул номеров и увеличивают время закрепления номеров. Это позволяет не ошибиться с источником, но все же допускает вероятность ошибки на уровне кампании и ключевого слова.

Поэтому формулируем второе правило: применять статистику коллтрекеров для управления рекламными бюджетами следует, только имея на руках достаточное количество агрегированных данных. Решать судьбу ключевого слова по одному-двум звонкам попросту нельзя – слишком мало информации и слишком велик риск совершить ошибку.

Номера виртуальные проблемы реальные

Как и любая сложная система, calltracking бывает подвержен периодическим сбоям. Недоступные по этой причине виртуальные номера могут приносить вполне реальные проблемы.

И возможность их автоматического отключения на сайте, увы, не спасает: ведь в дополнение вы могли разместить на сторонних ресурсах рекламные баннеры, которые останутся без изменений.

Вы потратите бюджет, клиент увидит ваш номер, но в результате… он попросту не сможет до вас дозвониться.

К сожалению, это не единственное, чего стоит опасаться владельцам виртуальных номеров. Подобно почтовым ящикам, заваленным спамом, calltracking-сервисы также не застрахованы от автоматизированных спам-атак.

Коллтрекеры научились быстро на них реагировать, заменяя виртуальные номера, но все-таки какое-то время дозвониться до вас будет практически невозможно, а нагрузка на ваш Call-центр существенно возрастет.

Таким образом, третье правило: при подключении к сервису, учитывайте надежность оператора связи, который предоставляет вам номера.

Не всегда коллтрекинг может распознать ключевой запрос

Функция автоматической пометки ссылок тегами в Google Adwords отлично передает данные в Universal Analytics, однако велика вероятность, что в статистике коллтрекинга вы не увидите ключевых запросов, если не воспользуетесь utm-метками.

Тут-то и возникает сложность: с одной стороны, расшифровывать автопометку умеют не все, но без нее в статистике может не хватать данных для принятия решения.

С другой стороны, использование utm-меток одновременно с автопометкой Adwords чревато дублированием данных, что приводит к искажению статистики уже в Universal Analytics.

Запомните четвертое правило: для оценки эффективности источников и ключевых слов не полагайтесь на коллтрекинг целиком – используйте его только в качестве дополнительного инструмента.

Коллтрекинг не учитывает всю цепочку конверсий

При подсчете конверсий calltracking-система показывает нам источник и ключевое слово, с которого позвонивший пришел в последний раз.

Но всегда ли клиент делает свой выбор подобным образом? В реальности процесс принятия решения нередко растянут: человек переходит на сайт из разных источников, используя всевозможные комбинации ключевых слов.

Он собирает и анализирует информацию, сравнивает и часто берет «таймаут на подумать».

В завершение – пятое правило: используя calltracking, считать конверсии по последнему клику, конечно же, можно, но стоит помнить и о составных – ассоциированных конверсиях. Не забывайте о роли медийной рекламы и социальных сетей – именно они формируют первое знакомство с сайтом, однако в статистике коллтрекинга их вклад в конверсию остается неучтенным.

Источник: https://www.SEOnews.ru/analytics/5-neochevidnykh-minusov-kolltrekinga-o-kotorykh-nuzhno-znat/

Calltouch: обзор + отзыв эксперта

Call-tracking в России. Законно или нет?

Calltouch – сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой.

Сервис автоматически оценивает эффективность не только рекламы, но и всего бизнеса. Отчеты покажут, откуда клиенты приходят в компанию, и насколько окупаются инвестиции в маркетинг.

Благодаря этому предприниматель, маркетолог или руководитель отдела оптимизируют бюджет, уменьшают стоимость клика и работают только с целевой аудиторией. И всё это в одном интерфейсе – не нужно вручную сводить данные или бегать по рекламным кабинетам.

Для быстрых зайчиков. Если Вам не терпится протестировать сервис, то переходите по ссылке -> Calltouch.

тарифы

Calltouch предлагает 3 тарифа: Старт+, Стандарт, Премиум. Рассмотрим каждый по подробнее, так как их функционал и возможности отличаются.

  1. Старт+. Базовая аналитика для малого и среднего бизнеса. Включает в себя: статический коллтрекинг, интеграция с рекламными системами и CRM, отчеты по источникам трафика с ROI, отслеживание форм и дашборды. Начальная цена – 990 руб/мес;
  2. Стандарт. Все возможности Calltouch: от динамического коллтрекинга и подробных отчетов рекламных площадок до речевой аналитики. Предусмотрена помощь в подключении. Начальная цена – 5 400 руб/мес;
  3. Премиум. Все то же самое, что и в Стандарте, но ряд функций бесплатен. Например, виджет обратного звонка, речевая аналитика, автоматическая оптимизация рекламы в Яндекс.Директ и Google Adwords. Помимо этого, сервис поможет не только в подключении, но и настройке аналитики. Приоритетное обслуживание. Начальная цена – 8 400 руб/мес.

функционал

Теперь разберемся, как работает сервис сквозной аналитики и как реализованы возможности разных тарифов.

1. Сквозная аналитика

Сквозная аналитика Calltouch состоит из отчетов, которые обновляются автоматически – не нужно вручную вводить данные. Они покажут источники трафика и продаж, лидогенерацию рекламных кампаний, затраченный бюджет, стоимость клика и множество других метрик.

Начнем с Дашборда. В нем собрана только главная информация – для быстрой оценки эффективности рекламы и продаж.

Виджет справа – воронка продаж. Она покажет, как бюджет конвертируется в выручку. То есть весь путь от клика/звонка до сделки. Её можно настроить так, как удобно. Например, эта воронка показывает конверсию на разных этапах, количество кликов и средний чек.

А чтобы узнать все нюансы вплоть до CTR и количества лидов отдельно взятой кампании, нужен отчет “Все источники”.

Точно также Вы узнаете количество показов, кликов, стоимость лида, ROI по рекламным кампаниям в Яндекс.Директе и Google Ads. Так выглядит отчет “Яндекс.Директ”. Аналогично и с Google Ads.

[attention type=red]

Если хотите узнать, какое время для компании самое конверсионное и продуктивное на лиды, тогда Вам в помощь отчет “Время и дни недели”. В нем можно сравнить несколько периодов, если нужно, например, после оптимизации рекламных кампаний оценить, стало больше продаж или нет.

[/attention]

Отчет также фиксирует все обращения, что превращает сервис в “мини-CRM”: журналы звонков, заявок, лидов, сделок, клиентов.

Все данные собираются благодаря интеграциям с рекламными системами, CRM и скрипту Calltouch на сайте. Если хотите получить полное представление о маркетинге, надо интегрироваться со всеми площадками, с которыми работает бизнес. Сервис сэкономит Ваше время и автоматически соберет весь маркетинг в удобные и понятные отчеты.

2. Коллтрекинг

Коллтрекинг Calltouch – это отслеживание источников звонков. Благодаря этому инструменту Вы узнаете, откуда клиенты звонят в компанию: через рекламу в Google Ads или Яндекс.Директ, CPA-площадки, поисковики и т.д.

Важно, коллтрекинг – это один из методов сквозной аналитики, ведь заявки могут поступать из форм на сайте. То есть в отчетах сквозной аналитики Calltouch Вы увидите лиды со звонков: как со статических, так и с динамических номеров наравне с другими. Но если хотите узнать подробности, то нужен отчет “Журнал звонков”.

В “Журнале звонков” указаны источники обращений, тип звонка, дата, время и многое другое, включая запись разговора. Также из отчета можно узнать, сколько было уникальных, обратных, неудачных и целевых звонков.

Calltouch гарантирует точность определения источника выше 96%. Это позволяет узнать, какая реклама приносит продажи и лиды, а какая просто расходует рекламный бюджет.

3. Обратный звонок

Также в Calltouch можно настроить виджет обратного звонка и кастомизировать его в соответствии с брендбуком компании. Например, по времени и дням работы, чтобы синхронизировать с графиком колл-центра или отдела продаж. Он также соберет заявки в нерабочее время.

Обратный звонок не единственный виджет, который можно использовать для сбора заявок:

Промо. Форма для анонса акций и спецпредложений на сайте.

– Промо-лендинг. Быстрое создание лендинга с формой обратного звонка.

– Мультикнопка. Все виджеты связи в одном: пользователь выбирает то, что ему удобно: Telegram, Viber, WhatsApp и т.д.

– Умная заявка. Как обратный звонок, только вместо телефона пользователь оставляет почту.

– Прозвон пропущенных. Соединит оператора или сотрудника с не дозвонившимся клиентом.

– и Leads. Моментальная обработка заявок из этих социальных сетей.

– Call to Visit. Для вызова такси в конкретную точку прямо из сайта.

Используя виджеты и формы для увеличения конверсии, Вы сможете оптимизировать работу колл-центра и не потеряете ни одного лида.

4. Антифрод

Антифрод Calltouch – это технология, которая вычислит сомнительные звонки в компанию, распознает накрутку телефонных обращений от рекламных подрядчиков, например, CPA-площадки.

В “Журнале звонков” подозрительные звонки получат тег от Антифрода.

А в отчете “Антифрод” можно узнать долю сомнительных звонков ко всем и их периодичность по временным срезам.

Отключая недобросовестные CPA-площадки, Вы не тратите бюджет на фродовые звонки и контролируете рекламных подрядчиков.

5. Предикт

Предикт Calltouch – это речевая аналитика, которая изучает и распознает речь клиентов, определяет тип звонка. Если коллтрекинг отслеживает источник звонка, то Предикт покажет, каким он был. Что умеет инструмент:

  • Превращает разговор в текст;
  • Определяет пол звонящего, целевымили нет был звонок;
  • По какому продукту/услугеобратился клиент.

Соответствующие теги будут автоматически появляться в “Журнале звонков”. Точность выше 90%.

Предикт Calltouch требует обучения, ведь у каждого бизнеса свои критерии целевых обращений, продукты и услуги. Минимальная выборка – 150 звонков из “Журнала звонков”: менеджеру надо вручную протегировать звонки, затем это будет делать система.

Используйте Предикт, чтобы оценить работу сотрудников из разных отделов и не тратить их время на разметку звонков. Благодаря Предикту Вы получаете основу для более точного таргетирования рекламы.

6. Оптимизатор

Оптимизатор Calltouch – это автоматическое управление контекстной рекламой в Яндекс.Директе и Google Ads. Сервис предлагает 2 стратегии оптимизации рекламы: максимум конверсий по стоимости лида или максимум конверсий по бюджету.

Если не хочется полностью доверять автоматизации рекламу, то можно следовать рекомендациям и подсказкам Оптимизатора. Прямо из интерфейса есть возможность назначить ставки, не нужно бегать из другого рекламного кабинета в другой. Инструмент бесплатен для сертифицированных агентств.

7. Электронная торговля

Модуль e-commerce Calltouch – сквозная аналитика для интернет-магазинов. Сервис отследит то, что важно для любой онлайн-коммерции: добавления и удаления из корзины, выручку по ним, просмотры товаров и конверсию на разных этапах продаж.

Используйте модуль e-commerce Calltouch, чтобы отследить изменение конверсии после редизайна или оптимизации рекламных кампаний.

коротко о главном

Сервис сквозной аналитики и коллтрекинга Calltouch оценит рекламные кампании и свяжет их с продажами. То есть Вы получите оценку не только эффективности рекламы, но и всего бизнеса. Все лиды и каждая копейка маркетингового бюджета будет под контролем, так как весь маркетинг в результате окажется в одном месте. Напоследок плюсы и минусы сервиса:

  • Интеграция с большим количеством сервисов, CRM и рекламными платформами;
  • Удобные и понятные отчеты, графики и таблицы;
  • Точный коллтрекинг – 96%;
  • Техническая поддержка 24/7.
  • Совсем неопытный пользователь не сразу разберется во всех тонкостях настройки и подключения.

Источник: https://in-scale.ru/blog/calltouch

Топ колл-трекинговых систем для СНГ

Call-tracking в России. Законно или нет?

Конверсии происходят не только в онлайне, но выражаются и в звонках. Ни Google Analytics, ни Yandex.Metrika пока что не умеют учитывать их без сторонних программ. Но как тогда понять, какая рекламная кампания отработала? 

Для этого существует колл-трекинг.

Что такое колл-трекинг?

Коллтрекинг — это автоматическая подмена номера, который видит пользователь, в зависимости от канала, по которому он пришел. Причем точность продвинутых колл-трекинговых систем позволяет проследить путь лида вплоть до ключевого слова, по которому он попал на сайт или лендинг. 

Существует 2 вида колл-трекинга:

  • Статический — телефонный номер присваивается рекламному каналу. Чаще всего используется для офлайн-рекламы.
  • Динамический — каждому уникальному пользователю предоставляется уникальный телефонный номер.

    Это позволяет проследить ключевики, просмотренные страницы, историю предыдущих посещений, браузер, устройство и IP-адрес.

В многоканальных рекламных кампаниях эти способы лучше комбинировать, так как статический коллтрекинг стоит дешевле.

Дополнительные функции

Большинство колл-трекинговых систем предлагают ряд дополнительных функций:

  • Уменьшают процент пропущенных звонков
  • Осуществляют аудиозапись разговоров с клиентами 
  • Формируют отчеты по эффективности работы сотрудников
  • Управляют очередью входящих звонков
  • Помогают распределить операторов по дням недели в зависимости от прогнозируемой нагрузки
  • Размещают на сайте виджет обратного звонка (Callback) — система связывает по телефону пользователя, введшего свой номер на сайте, и менеджера
  • Предоставляют виртуальную АТС
  • Интегрируются с CRM или сами являются ее частью — благодаря этому можно увидеть не только откуда больше звонков, но и откуда больше денег.

Региональная обусловленность

Выбор сервиса обусловлен локацией, которая вас интересует — Украина, Россия, Казахстан или Запад.

Хотя почти каждый сервис утверждает, что может предоставлять иностранные номера, зачастую это означает звонки по SIP (интернет-каналам) — а у них очень плохое качество связи. Кирилл Писцов, CEO российского сервиса CallTracking.

ru, утверждает, что единственный иностранный игрок на российском рынке коллтрекинга — это украинский RingoStat. Поэтому мы рекомендуем именно этот сервис, если вам нужно отслеживать звонки сразу из нескольких стран.

1.Ringostat

Сервис работает в Украине, Казахстане, России, США и странах Западной Европы. 

Возможности

  • Все виды трекинга
  • Виртуальная АТС
  • Callback
  • Подмена номера по геолокации, 
  • Емейл- и смс-уведомления о пропущенных звонках
  • Оптимизация нагрузки сотрудников (управление очередью входящих)
  • Запись звонков
  • Контроль эффективности работы
  • Визуализированная аналитика
  • Готовые интеграции с популярными CRM и аналитическими системами
  • Возможность кастомной интеграции по API или с помощью веб-хуков.

Базовый тариф без скидок — около $50 в месяц (до 5 номеров и 250 посетителей сайта в день).
Тестовый период — 14 дней.

2.Binotel

Набор модулей, в который входит и колл-трекинговый сервис. Отдельно продаются: CRM, виртуальная АТС, GetCall. Анонсируется выпуск услуги “Умный Live Chat”.

Региональный охват: Москва, Санкт-Петербург, Алматы, крупные города Украины.

Возможности колл-трекинга:

  • Трекинг на мобильные номера
  • запись разговоров
  • Построение отчетов
  • Интеграция с amoCRM и Битрикс

Предоставляется тестовый период + месяц бесплатно после оплаты.
Минимальная стоимость — $1 за месячную аренду 1-го номера.

3.CallTracking.ru

Российский сервис. Если очень поискать, а точнее — связаться с менеджером, на сайте можно найти предложения трекинга и для других стран, но речь идет о звонках по SIP. 

Возможности

  • Аналитика обращений из онлайн- и офлайн-рекламы
  • Региональная идентификация звонков 
  • Оценка загруженности и оптимизация работы персонала
  • Демо-кабинет
  • Простая интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой. 

Базовый тариф от трех каналов стоит $25, подключение — бесплатно. Без тестового периода.

4.Call tracking

Система для колл-трекинга в Казахстане.

Возможности

  • Классический и динамический трекинг
  • Запись звонков
  • Автоматические отчеты
  • Интеграция данных в Google Analytics и Яндекс.Метрику
  • Интеграция с amoCRM и Битрикс24, API для интеграции с другими системами

Месячная аренда номера — $26, в эту сумму уже включена стоимость разговоров, интеграция с аналитическими системами и техподдержка.

5.Сallibri

Колибри — коллтрекинг из и для России. Услуга возможна и для стран СНГ, но за дополнительную плату и с ограничениями. 

Возможности

  • Статический и динамический коллтрекинг
  • Виртуальная АТС
  • Запись звонков, которая хранится 40 дней
  • SMS о пропущенных звонках
  • Вся отчетность в одной таблице
  • Отдельно можно заказать виджет обратного звонка
  • Емейл-трекинг — какую рекламу увидел клиент перед тем, как отправить вам email.

Оптимальный тариф “Дятел” включает 5 номеров и до 500 уникальных посетителей в сутки, стоит $56 в месяц.

6. Phonet

Украинская call трекинг-система, для других стран подключаются sip-номера.

Возможности

  • Все виды трекинга
  • Callback
  • Виртуальная АТС

Использование одного номера — $2 в месяц.

7.Alloka

Аллока предоставляет городские номера для крупных российских городов, а также федеральные номера 8804 и 8800.

Возможности

  • Все виды коллтрекинга
  • Интеграции с CRM для сквозной аналитики
  • Callback
  • Уведомления о пропущенных
  • Визуализированные отчеты
  • Виртуальный мобильный номер для звонков

Минимальная цена месячного тарифа — $9.

8.AdSaver

Украинская система колл-трекинга.

Возможности

  • Все виды колл-трекинга
  • Географическая переадресация
  • Переадресация звонков в нерабочее время
  • Переадресация в зависимости от источника
  • Автоматическое соединение с недозвонившимся клиентом 
  • Тегирование звонка
  • Аналитика

Тариф для 5 номеров и до 200 уникальных посетителей сайта — $25.

9.Сalltouch

Российская система, которая предоставляет сквозную аналитику, коллтрекинг и управления рекламой.

Возможности

  • Отслеживание источника звонка
  • Виджет коллбека
  • Все данные в одном интерфейсе
  • Автоматическое управление рекламой
  • Защита от накрутки звонков
  • Анализ качества звонков

Рекомендуемый тариф — $78.

10.liraX

Украинский колл-трекинговый сервис.

Возможности

  • Интеграция с GA
  • CRM для управления сделками 
  • Коллбек
  • Подключение существующих номеров к сервису IP-АТС
  • Запись звонков
  • Автоматическое добавление подменных номеров
  • Автоматическая отчетность 

Минимальная стоимость использования двух номеров — $17.

11. Mango Office

Манго коллтрекинг из и для работы в России

Возможности

  • Интеграция с разными CRM-системами
  • Интеграция по API
  • Виртуальная АТС
  • Многоканальный номер
  • Городской номер
  • Автоматическое добавление подменных номеров
  • Автоматическая отчетность 

Цена стартует от $42 за подключение до 3-х сайтов, где 300-500 посетителей в сутки. В каждом тарифе включено неограниченное количество номеров и виртуальная АТС.

12.Zadarma

Украинский коллтрекинг Задарма представлен по всему миру с гибкой тарифной сеткой для разных стран.

Возможности

  • Бесплатная виртуальная АТС
  • Интеграция с популярными CRM-системами
  • Создание IVR (ое меню)
  • Есть бесплатные тарифные планы.

Тарифы от $17 в месяц.

13. Roistat

Изначально роистат — это платформа аналитики, которая включает в себя и сервис calltraсking.

Возможности

  • Гибкая тарификация по оплате за день/месяц/год
  • Возможность интеграции как с собственными сервисами так и сторонними
  • В каждом тарифе уже есть базовые опции (ежедневные СМС и email-уведомления, интеграция UTM и OpenStat-меток и т.д.) 

Бесплатный тестовый доступ на 14 дней. Тарифы от $92 в месяц. 

14. Коллтрекинг Битрикс24

Частично бесплатный инструмент в рамках CRM.

Возможности:

  • Отслеживание с каких рекламных каналов приходят звонки
  • Можно отследтиь весь путь пользователя
  • Запуск коллтрекинга без интеграции
  • Бесплатная CRM со встроенным коллтрекингом

Есть бесплатный тариф, платные планы статруют от $60.

15.CallTouch

Колтач — российская компания, которая включает в себя сервис аналитики, коллтрекинг и управление рекламой.

Возможности:

  • Детальная аналитика.
  • Возможность записывать, тегировать звонки
  • Тестирование звонков
  • Простая интеграция по API

Тарифы от $13 для малого бизнеса.

Что дает колл-трекинг директ-маркетингу?

  • С его помощью можно еще точнее отслеживать конверсию — не только переходы на сайт из письма, но и звонки. Также это актуально для СМС-рассылок, когда основной посыл сообщения — перезвонить вам, а звонить клиент уже будет на секретный номер.
  • Можно закрепить такие звонки за определенным менеджером, чтобы они обрабатывались максимально быстро и качественно.

Как выбрать систему отслеживания звонков?

Цена — это не всегда решающий и не единственный показатель в выборе системы коллтрекинга. Давайте рассмотрим дополнительные факторы на которые следует обратить внимание:

1. Покрытие

Если вы нацелены на глобальный рынок, учитывайте, чтобы выбранный вами поставщик услуг предлагает номера телефонов (бесплатные / местные) в выбранной вами стране.

2. Интеграция со сторонними сервисами

Обособленные программы со сложной интеграцией вряд ли сделают ваши бизнес-процессы проще. Обратите внимание на то сможете ли вы легко «прикрутить» аналитику, CRM-ку и т.д. Например, чтобы подключить коллтрекинг на Тильду, можно ознакомиться с инструкцией и перечнем сервисов где это легко воплотить.

3. Гибкость настройки

Удобство и понятность интерфейса системы — должны быть само собой. Но ещё оценивайте насколько настройки сервиса удобны для ваших запросов. Например, вы хотите, чтобы срабатывал поиск в базе данных CRM, когда поступает звонок на сайте. Если такой готовой интеграции нет, то у вас должна быть возможность настроить это через API.

4. Подробная аналитика

Решение для отслеживания звонков должно охватывать все основные аналитические данные, такие как

  • id звонящего,
  • время и дата звонка,
  • местоположение звонка,
  • источник звонка,
  • продолжительность звонка
  • иcтория пользователя и т.д. 

Все подробности о звонке должны быть представлены в режиме реального времени. Кроме того, важно получать отчет после завершения звонка (информация о повторных звонках, длительности звонков и т.д.), чтобы оптимизировать маркетинговую стратегию.

5. Цена вопроса

Если все пройденные пункты вам подходят — переходим к стоимости. Исходите из цены с учетом масштабирования своих кампаний. Если вскоре вам придется работать с большими объемами, то здесь уже не до сиюминутной экономии, так как потом будет сложнее сменить сервис и перенести все данные.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b08118800b3dd73e6bdd1a3/top-kolltrekingovyh-sistem-dlia-sng-5e8c7801f607e2739f215483

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: