Хочу расторгнуть договор с интернет провайдером Дом. Ру.

Содержание
  1. Как поменять интернет-провайдера
  2. В каких случаях расторгать договор с текущим оператором
  3. Низкая скорость входящего/ исходящего соединения
  4. Необходимость отключить интернет на время
  5. Как отказаться от услуг оператора
  6. Как подключить другого интернет-провайдера
  7. Убедитесь в надежности выбора
  8. Что в итоге
  9. 5 фактов, как расторгнуть договор с Дом.ру — порядок расторжения и возврат денег
  10. Причины расторжения договора
  11. Кто вправе расторгнуть
  12. Пошаговый алгоритм
  13. Когда провайдер вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке
  14. Как вернуть остаток средств при аннулировании договора
  15. Как правильно отключить Дом ру
  16. Как расторгнуть договор ДОМ.РУ (руководство)
  17. Как расторгнуть договор с дом.ru
  18. Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером
  19. Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру
  20. Отключение услуг оператором в одностороннем порядке
  21. Перечень обязательных пунктов
  22. Алгоритм отключения сервиса
  23. Уведомление о расторжении договора
  24. На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру
  25. Как отключить услуги Дом ру: инструкции и советы
  26. Как отключить интернет Дом ру
  27. Отключить домашний телефон «Domru»
  28. Кабельное телевидение «Дом.ru»
  29. Wi-FiДом ру
  30. Как отключить интернет, домашний телефон или телевидение на время
  31. Как отключать каналы Дом ру
  32. «Родительский контроль»
  33.  «Автоплатеж»
  34. Как отключить «Мультирум»
  35. Как отключить «Обещанный платеж»

Как поменять интернет-провайдера

Хочу расторгнуть договор с интернет провайдером Дом. Ру.

Вы можете в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг с одним оператором связи и подключиться к сети через другого поставщика. Расскажем, как сменить интернет-провайдера с выгодой, какой сервис использовать для выбора тарифа и на что обратить внимание при переходе.

В каких случаях расторгать договор с текущим оператором

Менять провайдера нужно если вы недовольны:

  • качеством интернет-соединения;
  • работой службы технической поддержки;
  • выполнением компанией условий договора.

Если вас не устраивает скорость открытия сайтов или загрузки фотографий в облако, а стоимость услуг кажется завышенной, не торопитесь с переходом. Возможно, проблему можно решить вместе с текущим оператором связи. Это быстрее.

Вам не придется писать заявление, думать, как поменять провайдера и не попасть на плохого поставщика услуг, ждать подключения к новой сети. Кроме того, переход не гарантирует решения проблемы.

В каких случаях нужно обратиться к текущему оператору:

Низкая скорость входящего/ исходящего соединения

Входящее соединение влияет на время, за которое загружаются страницы и скачиваются файлы. Исходящее соединение отвечает за скорость передачи файлов с компьютера (фотографий, документов) в сеть. Если соединение не соответствует ожиданиям, проблема может быть не связана с оператором связи. Поэтому перед тем, как поменять интернет-провайдера проверьте:

Wi-fi роутер

Иногда проблемы с роутерами решает перезагрузка. Если это решение помогает, но ненадолго, подключите интернет к компьютеру напрямую и посмотрите результат. Возможно, нужно заменить маршрутизатор.

Узнайте пределы мощности роутера. Посмотрите, на базе какого стандарта он работает. Последний принятый стандарт — 802.11ac. Он обеспечивает скорость передачи данных около 3 Гбит/с. Если ваш маршрутизатор на базе более старого стандарта, возможно, он не может обеспечить скорость соединения, прописанную в договоре с оператором.

Браузер

Скачайте другой браузер. Посмотрите, есть ли разница в загрузке страниц.

Компьютер

[attention type=yellow]

Он может быть устаревшим, напичканным вирусами, со слабым железом или просто с пылью в корпусе. Всё это сказывается на производительности.

[/attention]

Если на компьютере запущена программа, которая потребляет трафик (торент, онлайн игра), она тоже может снижать скорость загрузки или передачи данных.

Высокая стоимость услуг связи

Обратитесь к интернет-провайдеру и поинтересуйтесь, как сменить тарифный план на более выгодный. Вам предложат варианты перехода.

Необходимость отключить интернет на время

Если вы хотите разорвать договор с последующим возобновлением подключения, узнайте, предоставляет ли ваш оператор услугу приостановки подключения. Обычно она бесплатна один месяц, а затем предусматривает фиксированный платеж. В период действия услуги абонентская плата и плата за дополнительные пакеты не взимается.

Если вы проверили оборудование, но причина медленной передачи и получения данных не в нем, перед тем как сменить интернет-провайдера обратитесь с претензией к текущему оператору.

Измерьте скорость соединения с помощью одной из специальных программ. Например, можно воспользоваться сервисом Яндекс.Интернетометр.

Сравните полученные данные с обещанной скоростью по договору. Попросите оператора разъяснить, почему реальная скорость отличается от заявленной. Если обращение в компанию не решило проблему, поменяйте поставщика услуг.

Как отказаться от услуг оператора

Чтобы расторгнуть договор с текущим подрядчиком, нужно написать заявление и собрать пакет документов.

Заявление

Пишется по стандартной форме. В правом верхнем углу указывайте, кому вы пишете заявление (лицо с должностью/ организация), от кого (с ФИО и паспортными данными). Далее посередине «Заявление о расторжении» и затем текст просьбы. В конце — дата и подпись.

Многие провайдеры выкладывают форму бланка на своих сайтах. Ее можно скачать и просто внести данные.

Пакет документов

Включает в себя договор об оказании услуг и удостоверение личности абонента, прописанного в договоре. Можно отказаться от услуг за родственника или другого человека, но тогда пакет дополнится доверенностью и копией паспорта абонента.

Если вы брали оборудование оператора (маршрутизатор) в аренду, нужно будет принести его вместе с документами и заполнить акт приема-передачи.

Как поменять провайдера через интернет

[attention type=red]

Вы не сможете этого сделать. Отказываться от услуг нужно лично или направив копии документов и заявление заказным письмом по почте. В личном кабинете обычно этого сделать нельзя. Зато там вы можете проверить и погасить задолженность или посмотреть варианты перехода на другие тарифные планы внутри оператора.

[/attention]

На что обратить внимание

  • Закон позволяет расторгнуть договор в одностороннем порядке. Но только при условии оплаты всех понесенных поставщиком расходов. Это значит, что при наличии задолженности вы должны её погасить. Внимательно читайте договор. Там могут быть прописаны условия расторжения, при которых вы обязуетесь оплатить расходы оператора.
  • Оборудование предоставляется не только во временное пользование, но и по договору купли-продажи с рассрочкой выплат. Если у вас в договоре прописан второй вариант, а стоимость роутера вы еще не оплатили, вас обяжут выплатить сумму в полном объеме.

Как подключить другого интернет-провайдера

Можно через обращение в офис.

Этот вариант потребует больше времени, зато вы сможете поговорить с менеджером компании, задать ему вопросы о подключении и работе сети. Кроме того, иногда по офису компании можно сделать вывод о её надежности.

Обратиться в офис удобно в том случае, если вам не нужна помощь техников по настройке оборудования. Вам не придётся ждать их приезда для заключения договора. Все бумаги вы подпишете на месте.

Как сменить провайдера домашнего интернета, не выходя из дома

Позвоните в компанию и оформите заявку. Тогда договор можно будет подписать, когда придет мастер для настройки оборудования.

Другой удобный вариант — выбрать поставщика услуг с помощью сервиса подбора операторов связи.

Сначала проверьте, какие провайдеры работают с вашим домом. Откройте каталог операторов и введите домашний адрес.

После подгрузки данных вы получите информацию о доступных поставщиках услуг и их предложениях. Введите номер своего телефона, и оператор поддержки подскажет вам, как сменить интернет-провайдера на выгодного, посоветует акции и тарифные планы.

[attention type=green]

Если вы хотите оценить тарифы самостоятельно, закройте окно помощи и ознакомьтесь с вариантами.

[/attention]

С платформы подбора оператора связи вы сможете быстро перейти на сайт поставщика услуг для продолжения оформления заявки на подключение. Подключиться можно и без перехода на сайт провайдера.

Убедитесь в надежности выбора

Вы можете проверить надежность компании самостоятельно. Обязательно перед тем как изменить провайдера, поищите в интернете информацию о работе интересующей вас компании.

  • Почитайте форумы, отзывы, поговорите с соседями, которые пользуются услугой.
  • Свяжитесь с менеджером компании. Задайте вопросы о договоре и услугах.
  • Внимательно прочитайте договор, ознакомьтесь с условиями его расторжения.
  • Изучите акции. При подключении к тарифу по акции, выясните, какими будут условия пользования после окончания предложения.
  • Выясните у оператора минимальную скорость интернет-соединения.
  • Узнайте, что под собой подразумевает предложение безлимита. Нет ли ограничения по скорости после израсходования определённого количества Гб.

Что в итоге

  • Перед тем, как подключить другого интернет-провайдера, убедитесь, что проблема в поставщике услуг. Не в оборудовании, технике или программах.
  • Узнайте, к каким еще операторам подключен ваш дом с помощью сервиса подбора провайдеров.
  • Свяжитесь с менеджером сервиса. Узнайте о тарифах и надежности оператора.
  • Не выбирайте самого дешевого поставщика услуг. Узнайте, какие условия он предлагает, в том числе, какова минимальная скорость соединения.
  • Подключитесь к интернету, не выходя из дома. Заполните поля с именем и фамилией, телефоном и номером квартиры для оформления заявки.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a5f33c27ddde80e77a921fb/kak-pomeniat-internetprovaidera-5e90825c5b52a25f8a85bacb

5 фактов, как расторгнуть договор с Дом.ру — порядок расторжения и возврат денег

Хочу расторгнуть договор с интернет провайдером Дом. Ру.

При расторжении контракта на оказание услуг провайдером нужно помнить, что вопрос этот для всех участников сделки важен. Ведь от правильности проведения действий зависит благополучное расторжение обязательств обеих сторон. Поэтому важно рассмотреть вопрос об окончании договора с ДОМ.Ру со всех сторон. Здесь важно учесть права и обязанности заказчика, а так же исполнителя.

Причины расторжения договора

По закону, любой абонент может отказаться от провайдера, не объясняя причин. Однако, многие не знают, как расторгнуть договор с Дом.ру. Здесь нет ничего сложного. Нужно лишь уведомить компанию о расторжении контракта письмом. После чего компания обязана в течение месяца расторгнуть его. Причины на самом деле могут быть самыми разными:

  • при заключении договора был использован паспорт третьего лица;
  • изменение адреса пребывания абонента;
  • клиент обратился за услугами к другому провайдеру;
  • оборудование было установлено временно в арендуемом помещении.

Конечно, здесь нет юридических причин. Больше всего речь идет о случаях личного характера. Правда, если говорить об некачественно оказываемых предложений, можно отсудить компенсацию за плохое качество поставляемого интернета.

В данном случае следует вопрос решать через суд или же договариваться устно с компанией Дом.Ру. Причем фирма может вернуть лишь сумму, не превышающую ту, что брала за оказываемые услуги.

Иски такого характера случаются очень редко.

Кто вправе расторгнуть

Прекратить действие контракта о взаимных обязательствах могут как заказчик, так и исполнитель. Отказаться в одностороннем порядке можно при соблюдении определенных условий:

  • клиент оплачивает реальные затраты компании;
  • клиент своевременно компенсирует убытки, которые были у компании при оказании услуг.

Расторжение договора и отказ от исполнения обязательств это разные понятия.

Основные отличия:

  1. Прекратить транслирование в суде, по решению одной из сторон. Для этого нужно подписать согласие. Когда же происходит все в одностороннем порядке, то можно обойтись без обращения в суд.
  2. Расторгнуть договор с Дом.ру можно при наличии причины, а вот отказаться от сделки провайдера можно без особого мотива для этого.
  3. Прекращение предоставления происходит, когда суд выносит определенное решение. В случае отказа, о прекращении контракта, услуги перестают предоставляться компанией с момента их уведомления.

Поэтому расторжение договора с Дом.ру и отказ от исполнителя являются разными понятиями. Получается второй вариант, предполагает меньшее наличие трудностей. Исключает важность обращения в суд, а также экономит время заказчика и исполнителя. И в финансовом плане менее затратное дело. В любом случае заказчик всегда вправе решать сам ввязываться в судебные склоки или нет.

Пошаговый алгоритм

Для отказа от сделки Дом.Ру и прекращение с ним соглашения следует сделать ряд действий:

  1. Записаться на прием в офис ДОМ.Ру, предварительно позвонив оператору по телефону. Их контактные данные обычно прописаны в самом договоре.
  2. При разговоре по телефону с сотрудником кол центра необходимо предупредить о намерении отказаться от сотрудничества. Так же выяснить, где в вашем регионе находится ближайший офис компании.
  3. Необходимо выяснить график работы офиса. В противном случае можно прийти не ко времени. Ведь у каждого филиала свой график работы.
  4. Любой офис Дом.Ру принимает заявления от вас до обеда. После принятия заявки, выносится соответствующее решение: положительное, или отрицательное.
  5. Происходит отключение интернета, выполняется сдача оборудования провайдеру. Важно оформить документально актом по сдачи – приемки оборудования. Без этого, факт возврата оборудования, компания может оспорить. Значит, исполнитель услуг, может воспользоваться моментом в судебном порядке, если возникнет ситуация.

Образец расторжения договора с интернет провайдером

Интересно! При не соблюдении пунктов можно не успеть подать заявление и потерять напрасно время. Стоит учесть, что прием заявлений выполняется при отсутствии у абонента задолженности за оказываемые услуги провайдером. Если, в процессе эксплуатации оборудованию был причинен ущерб, то он должен быть своевременно возмещен.

Когда провайдер вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке

Провайдер по закону может расторгнуть сделку в одностороннем порядке при нарушении условий контракта. Прекращение сделки провайдера происходит в случае:

  • отсутствует дата заключения соглашения с ДОМ.Ру;
  • нет сведений о сторонах заключивших сделку – подтверждающие личность данные;
  • контактная информация, расчетные счета;
  • ошибочные сведения об абоненте;
  • нет адреса для доставки и подключения оборудования;
  • в случае отсутствия срока действия договоренности.

При заключении контракта соблюсти условия. Проверить наличие информационных данных обеих истцов. Если соглашение об оказании услуг провайдером в порядке, то расторжения договора со стороны компании в одностороннем порядке неправомерно. Ответчик обязан своевременно оплачивать оказываемые трансляции.

Как расторгнуть договор с Мегафоном.

Как проверить остаток трафика Мотив за минуту здесь.

Узнаем тариф на Мотиве за 3 минуты по ссылке: https://teleconom.ru/cellular/other/tarif-na-motive.html

Как вернуть остаток средств при аннулировании договора

Для возврата денежных средств необходимо заранее позвонить в офис Дом.Ру. Записаться на прием и подойти к специалисту. Нужно взять паспорт, оплаченные счета и договор. Специалист сделает перерасчет и вернет остаток средств со счета.

Конечно, бывают разногласия со сторонами, что затрудняет возврат средств: не вовремя оплаченные услуги, порча оборудования. Они решаются либо в суде, по договоренности обеими сторонами.

Если все правила соблюдены и нет претензий с обеих сторон, то договор благополучно расторгается. Оставшиеся денежные средства заказчика фирма возвращает без особых задержек. Компания и абонент сохраняют репутацию.

Обзор интернета Дом.ру из видео:

Источник: https://teleconom.ru/internet/others/kak-rastorgnut-dogovor-s-dom-ru.html

Как правильно отключить Дом ру

Хочу расторгнуть договор с интернет провайдером Дом. Ру.

11.01.2018

Это вопрос конечно беспокоит большое количество пользователей услуг Дом.ru. И отнюдь не всегда по причинам некачественной связи, как многим может показаться, а простым бытовым: переезд на другую квартиру, отсутствие технической возможности подключения Дом.ru на новом месте жительства, желание попробовать услуги другого провайдера и сравнить.

Как отключить услуги интернет провайдера Дом.ru: -нужно не только грамотно расторгнуть подписанный с ним договор, но и не забыть учесть некоторые особенности провайдера.

Источник: https://telecomcomp.ru/dom-ru/kak-pravilno-otklyuchit-dom-ru

Как расторгнуть договор ДОМ.РУ (руководство)

Хочу расторгнуть договор с интернет провайдером Дом. Ру.
ssokkill

Расторгаем без нервов и очередей (тут касательно интернет, думаю с ТВ

аналогично):

(С) Roman c news.kraft-s.ru (kraft.competent)

1. Если вы попали на «акцию» (это если раньше чем через 12 месяцев

расторгнуть договор — тебя штрафуют на 1500р) то перестать пользоваться

интернет, без блокировок и прочего тупо перестать платить и выдернуть

кабель из сетевки. И просто дождаться когда пройдет год. Сумма на счету

остается (как положительная так и отрицательная), и за абонентскую линию

у меня в 2х договорах по разным адресам ничего не взымалось.

2. Рассчитаться с ними. Топаем ножками на Патризанскую 86, желательно с

паспортом (у них иногда моск отпадает и они платежи без него не

принимают) и оплатить все по счету с авансом хотя-бы 10 копеек (договор

с 0 растрогался месяц, договор на котором было еще 100р — 6 дней.)

Обычно оплата происходит быстро (~15мин) это делается на ресепшне (синяя

тумба справа). После оплаты там-же попросить акт сверки (табличка где

написано что вы ничего не должны) на нем должна быть печать ЭР-Телеком,

обычно ее ставить «забывают», уточните ФИО той «девочки» которая этот

акт вам выдает.

Этот пункт нужен чтобы «не досталось вражине лишнего» из вашего кармана.

Тк после расторжения договора что-бы забрать деньги придется пройти

квест «ОЧЕРЕДЬ», а это не нужно.

3. Пишем заявление следующего содержания:

——————————

В отдел обслуживания абонентов

ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

г. Самара, ул. Партизанская 86

ВАШЕ ФИО

номер договора: __________

номер телефона: __________

паспорт: № __ сер. __

когда выдан: _______

кем выдан: _______

Уведомление о расторжении договора

 Я, _ФИО________, проживающий по адресу: город, дом, квартира, прошу

расторгнуть договор на услуги Интернет №_________  оформленный по

вышеуказанному адресу.

 По состоянию на дата в соответствии с актом сверки выданным по адресу

ул. Партизанская 86 сотрудником ФИО, текущий положительный баланс

услуг Интернет составляет «0 руб. 10 коп.» Данная сумма будет взыскана в

личном порядке, после уведомления о расторжении договора.

дата      подпись

——————————

4. Топаем ножками на «почту россии» и отправляем заявление заказным

письмом с уведомлением о вручении. В куда пишем г. Самара, Партизанская

86, офис ЭР-ТЕЛЕКОМ, кому: Абонентский отдел. Индекс 443070, цена

вопроса 30~50р.

5. Через 3-5 дней находим уведомление в своем почтовом ящике, звоним в

офис дом.ру по тел. (846) 202-11-11, ждем оператора или нажимаем 0,

спрашиваем как там дела по нашему договору. Если расторгнут — радуемся.

6. Как вернуть остаток средств

Если договор расторгнут и на счету 10 копеек, подарите их им нах ;)

Если на счету большая сумма и вы хотите ее вернуть звоним 202-11-11,

записываемся на «прием» на определенное дату/время (учтите, там снова

бред, записываться нужно заранее дней за 5) Топаем ножками на

Партизанскую 86 и ждем, периодически из кабинета выглядывает голова и

спрашивает: «по записи не подошли?» — это ваш звездный час.

ПАСПОРТ, обязательно иметь с собой паспорт если зарегестрировано на ВАС,

если нет — рядом с ресепшн стенд, на нем написано какие документы нужны.

?

|

ssokkillИтак, 42000 км

Заранее (21.04.2010) купил расходники в Интернет-магазине Самара Авто Комплект (samaraavtokmplekt.narod.ru),

аська 370978881телефон 8917-144-9000

Масло моторное «BP VISCO-3000» (п/с) 10W40 SJ/CF., Бельгия745 руб
Масло промывочное Luxe МПА2240 руб
Фильтр салонный Big GB9833 ВАЗ 2110 нов. обр.250 руб
Фильтр воздушный ВАЗ 2110 NAC (7775), Корея150 руб
Фильтр масленный ВАЗ 2110 Champion (030), Бельгия150 руб
Фильтр топливный ВАЗ 2108-12 «NAC» (5502), Корея250 руб
ИТОГО со скидкой 5%1700 руб

Кстати рекомендую пользоваться, привезли на место мое работы в течении 2-х часов, все проверил, кинул в багажник отдал денег, получил накладную. Вот чека только нет и печатей на накладной, ну и фигли с ним, но иметь ввиду.А вот 06 мая 2010 года, заехал в сервис «Скорпион» провести ТО с диагностикой ходовой.

Куплено в сервисе запчастей:

Смазка литол х2100 руб
Шаровые х2600 руб
Ромашки (компл) х2300 руб
Стойки стабилизатора (яйца) х2200 руб
ИТОГО1200 руб

Работа

Замена шаровых опор х2460 руб
Замена ромашек х2660 руб
Замена стоек стабилизатора х2250 руб
Замена масла с промывкой350 руб
Замена бензинового фильтра150 руб
Замена воздушного фильтра50 руб
Замена салонного фильтра400 руб
Осмотр ходовой100 руб
ИТОГО2420 руб
ИТОГО с запячастями со скидкой 10%3260 руб

По ходу проверки ходовой, передняя подвеска все окзадняя подвеска — правая стойка под замену (соответственно и левую заодно), ступичные подшипники через 5 тыс на замену.глушитель под заменуПосле завершения работ с заменой всех резинок передней подвески, машина пошла очень мягко, мелкие кочки вообще не чувствуются, более крупные проходит очень плавно, за счет чего исчезло очень много скрипов в салоне.

В общем очень качественный переход получился, кайфую до сих пор и всем советую проверить переднюю подвеску!

Источник: https://ssokkill.livejournal.com/57409.html

Как расторгнуть договор с дом.ru

Хочу расторгнуть договор с интернет провайдером Дом. Ру.

Прекращение действия договора с  провайдером волнует многих потребителей интернет услуг. Этот вопрос возникает перед пользователями глобальной сети по многим причинам.

Наиболее характерными из них являются: изменение места жительства, проблемы сервисного обслуживания или желание получить доступ к коммутируемым и выделенным каналам на более высоком качественном уровне.

В случае если абонент сменил место жительства, аннулирование  договора с интернет провайдером  является обязательным.

Поводом к досрочному прекращению действия соглашения с провайдером может послужить невыполнение абонентом одного из его положений, например, отключение оператором телевидения или иного сервиса (в случае отсутствия абонентской платы).

Иногда в связи с переездом абоненты не прекращают в установленном порядке действие соглашения, надеясь, что новые жильцы, проживающие по адресу предоставления интернет канала, не будут пользоваться интернетом.

При этом часто происходит потребление интернета новыми собственниками без своевременной оплаты. В результате образуется задолженность, которую обязан оплатить гражданин, с которым заключено соглашение. В  такой ситуации также необходимо прекратить действие сделки в соответствии с  требованиями действующего законодательства РФ.

Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером

При невыполнении условий заключенной сделки об оказании интернет- и телекоммуникационного сервиса провайдер может в одностороннем порядке прекратить его. Взаимоотношения сторон заключенного контракта регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей.

Согласно ст. 32  Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.

1992 потребитель имеет право выразить отказ  от исполнения контракта в любое время, но при условии оплаты исполнителю (провайдеру) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств.

Иными словами, для прекращения сделки абонентом в одностороннем порядке у него должна отсутствовать задолженность по счету  перед компанией.

В соответствии с положениями соглашения с оператором Dom.ru, предлагаемого   гражданам для подписания, пользователь вправе в одностороннем порядке прекратить его действие при наличии следующих оснований:

  • оплаты абонентом сервисных расходов;
  • возврата оператору оборудования, установленного при открытии доступа к интернет-каналам и переданного пользователю по акту приема-передачи;
  • поступления в адрес оператора письменного заявления о прекращении сделки.

Таким образом, односторонний разрыв соглашения с провайдером Dom.ru по инициативе абонента осуществляется только по его письменному заявлению и при оплате в полном объеме задолженности перед оператором.

Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру

Для того, чтобы отказаться от услуг провайдера дом ру и денонсировать с ним соглашение,  необходимо выполнить ряд предварительных действий:

  • Осуществить запись на прием в офисе Дом ру (позвонить в офис по указанным в договоре телефонам);
  • Сообщить оператору call-центра о своем намерении отказать от сервиса провайдера и расторгнуть соглашение, при этом выяснить точные адреса операционных офисов компании в регионе проживания, записаться туда на прием;
  • Выяснить режим работы конкретного операционного офиса, так как каждый центр по обслуживанию абонентов устанавливает собственное время приема граждан по вопросу расторжения абонентских соглашений (время приема может отличаться в каждом офисе – до 17.00, 20.00);
  • Учесть, что подача заявлений абонентом осуществляется в каждом офисе до 14.00 в рабочие дни. После приема заявлений выносится соответствующее решение.

Если не соблюсти все перечисленные выше требования, то можно не успеть в установленное время подать необходимые документы и напрасно потерять время.
Прием заявления производится только после оплаты имеющей абонентской задолженности и возмещении причиненного ущерба (порча сетевого оборудования), если таковое имеется.

Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

Интернет провайдер может отключить телекоммуникационные услуги и интернет, осуществить расторжение сделки в одностороннем порядке только в том случае, если абонентом нарушены условия заключенного между сторонами соглашения.

Эта позиция закреплена законодательно  в Федеральном законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 г.Если в соглашении отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, это может стать причиной для отключения сети и телевидения.

В таком случае абонентская плата не производится.

В случае если все пункты соглашения абонентом выполнены, и оплата своевременно поступает, одностороннее расторжение сделки оператором будет неправомерным.

Перечень обязательных пунктов

В соглашении в обязательном порядке должны быть указаны положения о порядке оказание услуг. Эти услуги могут быть отключены провайдером в следующих случаях:

  • не указана дата заключения соглашения с дом ру;
  • отсутствуют необходимые сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
  • приведены неточные сведения об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
  • не составлен акт соответствия сети порядку подключения, не указаны данные измерений технических показателей и норм работы сети;
  • не указаны тарифы, по которым производится обслуживание абонента;
  • отсутствует информация об адресе для доставки счетов за сервис дом ру;
  • не зафиксирован срок действия соглашения;
  • отсутствуют оформленные в письменном виде обязательства сторон – оператора и абонента, регламентирующие ответственность каждой из них.

Если в соглашении имеются все обязательные пункты, но пользователь желает прекратить его действие, то можно воспользоваться нормативным документом – Положением об утверждении правил оказания телематических услуг связи (пункт 46). Согласно данному пункту пользователь имеет законное право направить отказ от сервиса в любое время без объяснения причин.

Алгоритм отключения сервиса

Односторонний  досрочный  отказ от сервиса, предоставляемого Dom.ru, по желанию пользователя осуществляется по его письменному заявлению, которое подается в офис лично.

Следует помнить, что сама процедура требует проведения определенных технических действий.

  • Согласовать дату прибытия специалистов сервиса для поведения демонтажа оборудования.
  • Произвести сдачу оборудования (приставки, wi-fi роутера) по акту. Эта операция производится в том случае, если оборудование передано пользователи оператором по акту-передачи и не является собственностью абонента. В акте точно описать состояние сдаваемого оборудования, указать информацию об отсутствии неисправностей и дефектов или, напротив, их наличии.

Указанный порядок распространяется на отключение всех видов тарифов и сервисных пакетов, предоставляемых оператором пользователю.

 Соблюдение всех указанных требований и последовательности действий позволит максимально оперативно прекратить сделку без лишних нервов и очередей.

Уведомление о расторжении договора

Если оператор проводит «акцию», может возникнуть ситуация, когда отключить Dom.ru  можно только по истечении 12 месяцев. В случае аннулирования соглашения в рамках указанного срока, на абонента может быть наложен штраф в размере 1500 рублей. Что делать в такой ситуации?

  • Во-первых, если вы подключились по «акции» и вам требуется денонсировать соглашение до истечения срока 12 месяцев,  можно прекратить пользоваться сетью без блокировки, просто удалить  интернет кабель из сети. Дождаться истечения указанного  срока, уточнить сумму на счету (она может быть как положительной, так и отрицательной). В таком случае плата за абонентскую линию не будет взиматься.
  • Во-вторых, произвести оплату по счету оператора Dom.ru .  Для  этого нужно обратиться лично в офис оператора, попросить акт сверки и оплатить авансом. Небольшой остаток денежных средств (хотя бы 10 копеек), который числится на балансе, позволяет прекратить договор быстро. После этого можно  запросить акт сверки, где будет указано отсутствие задолженности перед дом ру.

В уведомлении о прекращении договора необходимо будет заявить о своем намерении, указать ФИО, адрес, по которому установлено оборудование,  и дату,  с которой необходимо отключить сервис, сведения о балансе счета. Чтобы вернуть остаток денежных средств на счету следует обратиться по номеру, указанному в типовом договоре, в колл-центр.

На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру

При посещении операционного офиса Dom.ru желательно заранее подготовить пакет документов. Перечень необходимых документов можно выяснить по телефону, на официальном сайте компании, а также на информационном стенде в офисе. В соответствии с Правилами оказания телематических услуг дом ру (п.

46) абонент имеет право в любой момент расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Однако порядок такого отключения данным документом не регламентирован. Поэтому алгоритм действий при прекращении действия соглашения с Dom.

ru указывается в самом тесте данного документа, который заключается с пользователем.

[attention type=yellow]

Как правило, в соглашении указывается способ одностороннего  прекращения действия соглашения, его сроки, порядок направления заявления и оплаты задолженности. Если в документе не указан порядок направления заявления от абонента об отказе от сервисного пакета провайдера, то нужно обратить особое внимание на следующий момент.

[/attention]

Направлять все документы, заявление на отключение связи нужно только на официальный адрес, указанный в качестве способа официальной переписки между сторонами.

Если в качестве такового в соглашении указан адрес электронной почты провайдера, то направление заявления по электронному адресу будет легитимным.

В противном случае, подача заявления посредством электронной связи ни к чему не обзывает оператора Dom.ru.

Поэтому подавать заявление лучше всего лично в офисе компании. При этом обязательно иметь при себе паспорт  и все необходимые документы. В случае соблюдения всех указанных требований прекращение действия договора с дом ру пройдет быстро и без проблем.

Источник: https://telecomspec.ru/domru/kak-rastorgnut-dogovor-s-dom-ru/

Как отключить услуги Дом ру: инструкции и советы

Хочу расторгнуть договор с интернет провайдером Дом. Ру.

Многие относятся к вопросам, связанным с использованием услуг связи, с определенной долей беспечности и не следят за состоянием баланса и наличием подключенных сервисов, а также игнорируют необходимость официально разрывать взаимоотношения с компаниями, услугами которых они больше не пользуются.

При этом даже небольшие задолженности со временем могут вылиться в крупные финансовые потери. И будет вдвойне обидно, если Вы даже не пользовались сервисами, за которые теперь придется отдавать свои кровные.

Так что, если Вы не хотите «дарить» деньги провайдерам, стоит регулярно проверять список подключенных сервисов и отключать ненужные.

Как отключить интернет Дом ру

Если Вы приняли решение полностью отказаться от услуг провайдера, стоит потратить время и оформить все официально. Ведь если просто перестанете оплачивать счета, это приведет лишь к накоплению долгов, договор не будет разорван «автоматически».

Важно! При смене места жительства Вы все еще будете обязаны переводить оплату, пока договор не будет окончательно расторгнут. Плата начисляется по конкретному абоненту, а не по адресу.

Обычно отключить сервисы Дом ру оказывается гораздо сложнее, чем подключить. Согласно информации, размещенной на официальном сайте провайдера, от Вас потребуется следующее:

При этом важно узнать не только адрес сервисного центра, но и режим его работы. Кроме того, необходимо уточнить, в какие часы принимаются заявления о расторжении.

Конечно, если при подключении оператор предоставил Вам оборудование, например, роутер, его важно сдать и оформить соответствующий акт приема-передачи. Вызвать специалиста по демонтажу можно по телефону горячей линии.

Некоторые пользователи отмечают, что разорвать договор с Дом ру можно и без посещения сервисного центра. Для этого отправляем необходимый пакет документов и заявление по адресу, указанному в договоре. Но этот способ менее надежный, поскольку даже письмо с уведомлением может случайно или умышленно потеряться. Кроме того, позже могут всплыть неуплаты, штрафы или еще какие-то проблемы.

Отключить домашний телефон «Domru»

Процедура отказа аналогична. Чтобы отключить домашний телефон Дом ру, нужно позвонить в контакт-центр и уточнить сумму задолженности. После этого следует оплатить счет и подать заявление в ближайший сервисный центр, его адрес и часы работы также можно узнать у оператора горячей линии.

Кабельное телевидение «Дом.ru»

Расторгнуть договор о предоставлении доступа к кабельному ТВ также можно лишь в сервисном пункте. Информация о наличии задолженности, пакете необходимых документов и ближайших пунктах обслуживания предоставляется по телефону горячей линии.

Wi-Fi Дом ру

Процедура отключения интернета «Дом.ru» аналогична для всех типов связи. Чтобы расторгнуть договорные отношения по вай фай, следует обратиться в call-центр оператора и уточнить наличие задолженности по оплате, список необходимых документов, адрес ближайшего сервисного центра и режим его работы.

Если для доступа к беспроводной сети использовался роутер, предоставленный  провайдером, его необходимо заблаговременно вернуть. Для этого нужно договориться о визите мастера.

Как отключить интернет, домашний телефон или телевидение на время

Если собираетесь в длительную поездку, например, в отпуск, можно воспользоваться опцией «Приостановить договор». Активировать этот сервис можно за пару минут в личном кабинете на официальном сайте компании.

Чтобы войти в кабинет, нужно ввести номер договора или логин и пароль. Если заходите с личного устройства, можно поставить галочку возле опции «Мой компьютер», и тогда система запомнит Ваши данные.

После авторизации находим пункт «Приостановление обслуживания» в разделе «Настройки». Затем выбираем то, что хотели бы отключить, и указываем необходимый срок приостановления (от 7 до 93 дней). В конце следует нажать кнопку «Приостановить». Стоимость приостановления зависит от срока, на который производится отключение.

Кстати, при необходимости можно возобновить предоставление услуг досрочно. Для этого важно обратиться в сервисный центр. Вы сможете продолжить пользоваться интернетом и телефоном сразу после обращения, а доступ к телевидению будет возобновлен через 3 дня.

Как отключать каналы Дом ру

Отключать/подключать каналы можно в личном кабинете. Для этого заходим в раздел «Дом.ru TV» в меню, расположенном слева, и выбираем пункт «Пакеты каналов». Далее увидите список всех доступных каналов.

«Родительский контроль»

Отключить данную функцию также можно через личный кабинет. Для этого находим раздел «Интернет» в главном меню, расположенном слева, и переходим на соответствующую вкладку.

 «Автоплатеж»

Если Вы решили в дальнейшем пополнять счет вручную или и вовсе отказаться от услуг Дом ру, нужно зайти в личный кабинет на сайте и найти раздел «Автоплатеж и управление картами». Затем нажимаем кнопки «Настроить автоплатеж» и «Отключить автоплатеж».

Как отключить «Мультирум»

Чтобы отказаться от использования Мультирум, нужно подать заявление в сервисный центр, а также сдать оборудование, предоставленное компанией. Узнать адреса и режимы работы ближайших точек обслуживания, а также получить информацию о документах, которые необходимо иметь при себе, можно на горячей линии.

Как отключить «Обещанный платеж»

Чтобы отключить данную функцию, достаточно просто пополнить счет на указанную сумму. После – она будет деактивирована и плата за ее использование начисляться более не будет.

Очевидно, что большинство сервисов Дом ру можно отключить в личном кабинете и там же – управлять ими самостоятельно. Если же у Вас возникнут какие-либо трудности, всегда можно позвонить на горячую линию или обратиться непосредственно в компанию.

Источник: https://domru-info.ru/kak-otkliuchit-uslugi-dom-ru-internet-tv/

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: