Я купила в салоне МТС смартфон в подарок. Рассматривали с продавцом много разных моделей.

Содержание
  1. Как «разводят» в салонах сотовой связи. История о продавцах-обманщиках — Личный опыт на vc.ru
  2. Как продавец обманул ребят
  3. Как ребята попытались вернуть деньги
  4. Как ребята снова попытались вернуть деньги, но потерпели фиаско
  5. Чем все закончилось
  6. А что надо было делать?
  7. Продавец не озвучивает стоимость товаров в чеке
  8. Продавец говорит, что подарит по акции какие-то товары или услуги
  9. Продавец торопит вас и хочет, чтобы вы побыстрее подписали кредитный договор
  10. Продавец не выдал кассовый чек или свернул его так, чтобы вы не увидели итоговую сумму
  11. Продавец не хочет возвращать товар и отправляет вас к производителю, в страховую или главный офис по продаже сим-карт
  12. Продавец говорит, что отправил вашу претензию руководству, теперь вам нужно подождать ответ
  13. Штраф за «голый» смартфон. Как покупателей «раскручивают» в салонах электроники
  14. Рассрочка в помощь
  15. Чудо с обременением
  16. Чек на дне коробки
  17. Обман как средство выживания
  18. Рассказ продавца, как обманывают в салонах МТС
  19. Откуда растут ноги у этой проблемы
  20. 1. Продажа без чека
  21. 2. Платное оказание бесплатных услуг
  22. Ох уж эта легендарная среди продавцов акция «Кэшбэк»
  23. 3. Добавление доп.товаров, прячущих кэшбек
  24. 4. Обманы с трейд-ином
  25. 5. Умалчивание акции «Кэшбек»
  26. 6. Оформление «Рассрочек»
  27. 7. Подмена товара
  28. Как покупатели вскрывают случаи мошенничества в салонах МТС
  29. Заключение
  30. Как поменять старый смартфон на новый по программе трейд-ин
  31. Почему trade-in — для вас?
  32. Как купить смартфон по трейд-ин у МТС
  33. Условия обмена по трейд-ин в МТС
  34. Обследование аппарата
  35. Как рассчитывается скидка по трейд-ин
  36. Скидка на трейд-ин в МТС: примеры
  37. Кэшбэк от МТС при покупке смартфона (Honor, iPhone, Самсунг): как получить, сроки проведения акции, отзывы
  38. Кэшбэк от МТС: виды и условия получения
  39. Сервис «МТС Cashback»
  40. Кэшбэк по картам МТС Банка
  41. Кэшбэк за покупки в магазинах МТС
  42. Как получить
  43. Как потратить (вывести)
  44. Смартфоны, участвующие в акции

Как «разводят» в салонах сотовой связи. История о продавцах-обманщиках — Личный опыт на vc.ru

Я купила в салоне МТС смартфон в подарок. Рассматривали с продавцом много разных моделей.

Эта история случилась пару лет назад. Тогда я работала продавцом в салоне сотовой связи. В салонах махинирует каждый третий продавец, я повидала много афер, но эта запомнилась лучше всего. На соседней точке развернулась драма: клиентов обманули на 15 тысяч рублей. Опишу все поэтапно и расскажу, что делать, чтобы такое не повторилось с вами.

История длинная, поэтому на всякий случай добавила к ней оглавление. Если экшен вам не интересен, а хочется узнать, как разводят в магазинах и как не дать развести себя, можете смело переходить к последнему пункту.

Как продавец обманул ребят

Парень и девушка пришли за телефонами. Изначально они хотели купить что-то недорогое, но менеджер их переубедила. Сказала, что лучше сразу взять смартфоны покруче в рассрочку. Ребята подумали и согласились. Выбрали два телефона, а к ним — чехлы, защитные стекла, наушники и пауэрбанки. Сумма чека — около 100 тысяч рублей.

На кассе менеджер без предупреждения засунула в чек две страховки, четыре сим-карты и настройку телефона. И все это под видом акции: мол, к телефону подарю дополнительную гарантию, еще дам симочки с деньгами на счету и наклею стекло.

Ребята так обрадовались, что сразу прониклись к менеджеру доверием. Она убедила их быстро подписать кредитный договор («чего там читать, я уже обо всем рассказала»). Чек свернула в трубочку и степлером прикрепила к полису страхования — так, чтобы сумму было не видно. Четыре «подарочные» симки сразу вставила в новые телефоны и активировала. Клиенты ушли довольные.

[attention type=yellow]

Это классика развода в салоне связи. Для большинства людей покупка телефона — редкое событие. Клиент в предвкушении, мысленно он уже держит в руках новенький смартфон, и это усыпляет бдительность. Еще и менеджер вешает лапшу на уши, не давая сосредоточиться. Хороший продавец умеет забалтывать клиента, и делает это с мастерством привокзальной цыганки.

[/attention]

Чаще всего на обман ведутся пенсионеры, которые ничего не понимают в технике, и молодые ребята, которые впервые сами покупают телефон. Аферу проворачивают при продаже товара в кредит. Многие покупатели не смотрят на общую сумму, если их устраивает ежемесячный платеж.

​Мне даже не пришлось долго искать подходящий отзыв: такое происходит ежедневно. В этой ветке треть комментариев — жалобы на навязанные услуги

Ребята из этой истории впервые покупали в рассрочку, поэтому даже не предполагали, что могут напороться на обман. И напоролись: переплата по чеку составила 20 тысяч рублей.

Как ребята попытались вернуть деньги

Через два дня ребята догадались, что с платежом что-то не так. Они все-таки прочитали чек и нашли в нем восемь позиций, о которых ничего не знали. Девушка пришла в магазин разбираться, обратилась к директору.

Директор вежливо выслушала девушку и сказала: «Да, неприятненько, что все так вышло. Но страховка у вас от компании “ВТБ Страхование”, значит, вернуть ее можно только там. Симки вернуть не получится, они уже активировались. За настройку возврата не будет: вам наклеили стекла, услуга оказана».

Слова о стеклах — ложь. Даже в самом дорогом магазине наклейка не стоит 3 тысячи рублей. В дорогие пакеты входит несколько услуг. Девушке их не оказали, и она могла бы вернуть деньги, если бы знала, за что заплатила.

​Например, «Евросеть» за пакет «Смартфон Премиум» предлагает покупателям 11 услуг — от наклейки пленки до установки антивируса. Если хотя бы что-то из этого продавец не делал, услуга не оказана в полном объеме

И о страховке — тоже ложь. Директор магазина прекрасно знала, что офиса «ВТБ Страхования» в городе нет, и все равно посоветовала девушке написать туда заказное письмо. Даже любезно дала бланк. Расчет был прост: за 15 дней письмо точно не успеет дойти в ВТБ, а после вернуть полис уже нельзя, на 16-й день он вступает в силу.

Но девушка не стала отправлять письмо, а позвонила на горячую линию ВТБ. Там ей сказали, что магазин явно пытается ее обмануть. Тогда она позвонила и на горячую линию салона связи. Оператор подтвердила, что вернуть страховку можно через магазин.

Как ребята снова попытались вернуть деньги, но потерпели фиаско

Девушка вернулась и попыталась убедить директора вернуть деньги. Директор сказала, что горячая линия не права: деньги вернуть через магазин можно, если товар куплен за наличку. Можно погасить кредит полностью и вернуть деньги в магазине, но тогда нужна справка о досрочном погашении.

Она снова наврала. Деньги вернуть можно даже за кредитный товар. Директор просто понадеялась, что заплатить досрочно больше 100 тысяч ребята не смогут.

Но ребята все-таки погасили кредит досрочно и принесли справку. Директор посмотрела справку, отсканировала ее и сделала вид, что куда-то отправляет скан. Якобы нужна проверка, что кредит действительно оплачен.

[attention type=red]

Это было очередное вранье. Директор ничего никуда не отправляла, в магазинах нет проверки справок. Конечно, через неделю оказалось, что документ еще не прошел проверку, и возврат сделать нельзя.

[/attention]

Каждый день девушка приходила на точку, плакала, просила сделать возврат, угрожала судом, но директор придумывала все новые и новые отмазки.

Чем все закончилось

На 15-й день девушка сорвалась и начала громко кричать в магазине, что тут работают мошенники. Она отпугивала покупателей, поэтому директор все-таки сделала возврат, но только за один полис страхования — тот, что был дешевле. Соврала, что возвращать можно один полис в день. На 16-й день второй вступил в силу. В итоге ребята переплатили:

  • 8000 рублей за полис страхования, который был им не нужен.
  • 5800 рублей за настройки, которые продавец даже не потрудился сделать.
  • 1200 рублей за четыре сим-карты, которые ребята почти сразу заблокировали.

Кажется, что обман было видно с самого начала, и ребята виноваты, что дали себя развести. Но ведь все аргументы директора звучали логично, и она выбрала правильную стратегию: была вежливой, ни в чем не отказывала, делала вид, что очень хочет помочь, но обстоятельства не позволяют. Года три назад я бы и сама на такое повелась.

В этой истории очевидно, кто злодей, а кто — жертва. Ребята не хотели скандалить и пытались разрулить ситуацию мирно. Но хоть они и кругом правы, быть жертвой все-таки очень неприятно, и хорошо бы ею не становиться.

А что надо было делать?

Возможно, это прозвучит банально, но чтобы не попасть на развод, нужно сделать две вещи: отбросить в сторону эмоции и не верить продавцу на слово. Держите в уме, что менеджер получает процент с продаж, и его работа — продать то, за что больше платят.

Иногда человек не параноик. Иногда за ним реально следят. Или обманывают.

В этой истории было много звоночков. Если вы покупаете телефон и слышите хотя бы один из них, резко становитесь параноиком и пропускайте слова продавца через булшит-фильтр.

Продавец не озвучивает стоимость товаров в чеке

По инструкции продавец обязан озвучить стоимость покупки. Иногда он не козел, а правда забыл. Спросите цену сами, если он уже просит у вас паспорт, а все еще не сказал, сколько вы должны заплатить. Отвечает быстро и четко — все ок. Начинает мяться и говорить, что финальная стоимость будет зависеть от условий банка — брешет.

Продавец говорит, что подарит по акции какие-то товары или услуги

Уточните, на каких условиях. Под видом акции в магазинах могут проталкивать все что угодно.

Риск есть даже при наличном расчете. В большинстве магазинов стоимость подарка вычитается из стоимости телефона. Вроде бы вы ничего не переплачиваете. Но если телефон сломается, и вы будете возвращать за него деньги, сумму вернут по чеку — за вычетом подарка.

В моем салоне самый дешевый телефон стоил 690 рублей. Маржа с него маленькая, поэтому компания пошла на хитрость и «дарила» к нему две сим-карты.

Акционный телефон по чеку стоил всего рубль, а все остальные деньги клиент платил за симки. Через полгода чудо-трубка ломалась, клиент приносил ее на ремонт.

Сервисный центр говорил, что починить телефон нельзя, и покупателю щедро возвращали рубль.

Мораль: даже в подарок лучше брать только нужные вещи.

Продавец торопит вас и хочет, чтобы вы побыстрее подписали кредитный договор

Опять же, иногда это не попытка обмана, и продавец просто пытается побыстрее закончить с вами и подойти к другому покупателю. Но это не ваши проблемы.

Не торопитесь и внимательно изучите каждую страницу. Почти в каждом договоре есть раздел «Спецификация». В нем расписано, какие товары и услуги были в кредитной заявке. Иногда продавцы оправдываются, что страховка была требованием банка, и они ее сами только что увидели. Это брехня. Все, что есть в спецификации, добавил в чек сам продавец.

​Спецификация в моем договоре с «Хоум Кредитом». Здесь нет ничего лишнего — только телефон

Продавец не выдал кассовый чек или свернул его так, чтобы вы не увидели итоговую сумму

Не разрешайте продавцу самому упаковывать или к чему-то прикреплять чек. Кстати, в фискальном чеке есть строка «Подпись клиента». Иногда продавцы просят ее заполнить, чтобы в спорной ситуации сказать, что вы со всем согласились. Ничего не подписывайте, пока не изучите, за что платите.

Уловка особо наглых обманщиков — выдать товарный чек вместо кассового и взять с покупателя больше денег, чем товар стоит в действительности. Так обычно разводят пожилых людей: они плохо видят ценники и доверяют любой бумажке, если на ней стоит печать.

Продавец не хочет возвращать товар и отправляет вас к производителю, в страховую или главный офис по продаже сим-карт

Все покупки можно вернуть через магазин, за исключением сим-карт. Сим-карты вернуть не получится нигде, потому что номер привязан к паспортным данным. Все, что можно сделать после активации симки, — заблокировать ее.

За страховку вернуть деньги можно и через страховую компанию. Я все-таки рекомендую оформлять возврат в магазине: так у недобросовестного продавца, который впихнул страховку без предупреждения, обнулят бонус за продажу. Но выбор за вами.

Если директор магазина упирается, как в нашей истории, нет никакого смысла воевать с ним. Управу найти можно только в органах власти. Пишите обращение в Роспотребнадзор или прокуратуру. Дальше разбираться с вами будет магазин, которому в 90% случаев проще автоматически проиграть дело и вернуть деньги.

Продавец говорит, что отправил вашу претензию руководству, теперь вам нужно подождать ответ

Не верьте ему на слово. Составьте претензию в двух экземплярах. На одном требуйте поставить подпись и печать организации. Продавец или подпишет все сам, или позвонит юристам, которые свяжутся с вами. У юристов просите письменные комментарии по электронной почте. Так будет проще доказать позицию в суде, если до этого дойдет.

Понимаю, что о таких разводах в интернете уже гуляет куча баек, а на небе сейчас только и разговоров, что о коронавирусе, так что статья вышла не совсем вовремя. Но все равно надеюсь, что она была полезна. Если нужен совет — обращайтесь, постараюсь помочь!

Источник: https://vc.ru/life/120017-kak-razvodyat-v-salonah-sotovoy-svyazi-istoriya-o-prodavcah-obmanshchikah

Штраф за «голый» смартфон. Как покупателей «раскручивают» в салонах электроники

Я купила в салоне МТС смартфон в подарок. Рассматривали с продавцом много разных моделей.
Алла Чередниченко

Сегодня все больше людей предпочитают покупать смартфоны через Интернет. Одна из основных причин ухода покупателей из классических салонов электроники популярных сетей — агрессивная политика продаж, которая там процветает.

Корреспондент «Санкт-Петербургских ведомостей» попыталась разобраться в схемах, которые используют продавцы салонов электроники, чтобы «раскрутить» покупателей на более дорогие модели и «впарить» ненужные дополнительные услуги и товары из аксессуарной группы.

Клиенты салонов сотовой связи и магазинов электроники в первую очередь смотрят на технические характеристики самих смартфонов, нежели на условия их приобретения. ФОТО Сергея САВОСТЬЯНОВА/ТАСС

Рассрочка в помощь

На одной из конференций, посвященной развитию рынка электроники и мобильных устройств, владельцы магазинов сотовых телефонов и прочих гаджетов наперебой хвастали друг перед другом, что нынче в их салонах средний чек увеличился благодаря популярному формату продаж товаров в рассрочку.

«Если раньше человек приходил в магазин за телефоном с 7 тысячами рублей и совершал покупку в рамках этой суммы, то сегодня, заходя в отдел гаджетов с конкретной суммой, покупатель в результате приобретает более дорогой телефон, оформив рассрочку», — делились своими наблюдениями представители салонов сотовой связи.

Приобретение телефона в рассрочку действительно имеет свои плюсы.

Для кого-то такой способ оплаты покупки может стать рациональным вариантом распределения бюджетных средств, а для кого-то — выходом из сложной ситуации.

Но, как известно, бесплатный сыр бывает только в мышеловке. И в этом я в очередной раз убедилась, когда передо мной встала задача срочной замены «скоропостижно скончавшегося» телефона.

Чтобы сделать незапланированную дыру в бюджете менее болезненной, я решила воспользоваться «чудо-рассрочкой». Только вот в реальности все оказалось не так радужно, как на рекламных плакатах, которыми сейчас обклеены все салоны сотовой связи.

Чудо с обременением

…Телефон я выбрала сразу. Цифра, обозначенная на ценнике с ремаркой «суперакция», мне тоже понравилась, оставалось оформить обещанную рекламой рассрочку. «Девушка, я же не буду переплачивать за телефон, если возьму его в рассрочку?» — для верности уточнила у консультанта.

«Конечно, нет! — уверенно кивнула девушка и бросилась доставать из витрины разные чехлы и наушники и трясти ими у меня перед глазами. — Этот чехол вашему телефону точно подойдет. Берем?». На каком-то этапе моноспектакля продавщицы я поняла, что «безумная акция» работает только в случае, если я дополнительно к телефону куплю набор аксессуаров на 3500 рублей.

Это условие меня несколько озадачило. Тратить деньги на гору ненужных вещей не хотелось, тем более что цены на эти бесполезные вещи в салоне были завышены до небес.

Особенно если сравнить с теми, которые представлены на виртуальных витринах китайских интернет-магазинов. Конечно, навязывание приобретения других товаров и услуг вместе с основным товаром противоречит законодательству.

Но ведь это «авторская» акция салона. Хочешь участвовать — соглашайся. Нет — бери телефон по полной стоимости.

[attention type=green]

На этом неприятные сюрпризы не закончились. Оформить рассрочку на выбранный гаджет (даже без скидочной акции) оказалось не так-то просто. Для этого я должна была согласиться на дополнительные услуги в виде страховки (естественно, тоже платные). Причем надежда на то, что банк мне одобрит именно рассрочку, была минимальная.

[/attention]

«По опыту могу вам сказать, что банки, как правило, рассрочки не оформляют, только кредит», — со знанием дела предупредила меня консультант.

На всякий случай напомню, что рассрочка переплат не предполагает, а кредит — это уже проценты, порой достаточно высокие.

«Сколько в итоге будет стоить телефон с обязательными чехольчиками и процентами?» — задала я девушке конкретный вопрос.

«Да какая вам разница, — замахала она руками. — Вы же не сразу будете деньги платить, а всего по 700 рублей в месяц».

Уточнять количество месяцев, в которые я должна буду платить «всего по 700 рублей», консультант не стала. По моим же подсчетам, после всех условий, которые надо соблюсти, чтобы купить телефон «дешевле», да еще и в рассрочку в виде кредита, его стоимость предательски подскочила на 35 — 40%.

Чек на дне коробки

Естественно, покупать телефон на таких условиях я не стала и решила пойти за советом «в народ». Отзывы людей об их опыте приобретения телефонов в брендовых сетях сотовой связи в большинстве случаев оказались негативными.

«В магазине электроники известной сети телефон нам подобрали сразу — кнопочный, стоимостью около 5 тыс. рублей, — рассказывает пенсионерка Ирина Николаевна. — На ценнике было указано, что возможна покупка в рассрочку. Продавщица сделала запрос в банк на рассрочку и получила отрицательный ответ. А вот кредит сразу был одобрен.

Со слов девушки, стоимость кредита на 36 месяцев увеличила сумму телефона до 7 тыс. рублей. Только почему-то она не сообщила, что запрос на кредит делала не на 5 тыс. рублей, а на… 10 тысяч. Мы об этом узнали позже, из сообщения от банка.

В чек кроме стоимости телефона прибавилась стоимость консультации, наушников, аккумулятора… Сам же чек мы с трудом нашли уже дома. Он был сложен цифрами внутрь, надежно скреплен двумя рядами скоб и уложен на самое дно коробки с покупкой».

«Муж купил в рассрочку телефон и защитное стекло, — делится своей историей бывшая учитель математики пенсионерка Людмила Григорьевна. — После того как я внимательно изучила чек, который он принес из магазина, мне пришлось принимать лекарство от давления. Телефон стоил 20 тыс. рублей, защитное стекло — одну тысячу.

Но общая сумма чека составляла 28 тысяч! К указанным товарам кроме процентов (хотя речь шла не о кредите, а о рассрочке) добавились смарт-часы (сотрудник магазина сказал, что они идут в подарок по специальной акции), сим-карта, страховка, консультации и дополнительные услуги по активации телефона. Конечно, муж сам виноват.

Но он делал покупку не на базаре, а в солидной торговой точке известного бренда».

Еще один вариант обмана привел петербуржец Аркадий Крестиков. Он на сайте сети магазинов заказал для отца простой телефон за 1800 рублей.

«Когда я пришел в салон, продавец сразу попросил паспорт для идентификации меня и заказа, — рассказывает он. — Я без задней мысли предоставил документ. Продавец углубился в оформление бумаг (как я думал, оформление гарантийного листа), а потом невзначай предложил по суперакции бесплатные сим-карты.

Я категорически отказался. Благодаря SMS-информированию я увидел точную сумму покупки, на которую и рассчитывал, потому не стал ничего проверять. Однако дома, рассмотрев чек, увидел, что стоимость телефона уменьшилась до 930 руб.

, а на остальные деньги были оформлены две «бесплатные» сим-карты, от которых я отказался и которые в результате так и не получил».

Обман как средство выживания

С чем же связано то, что в салонах цифровой техники в последнее время происходят такие некрасивые ситуации? Ответ лежит на поверхности. К сожалению владельцев магазинов электроники, времена, когда они могли заработать на марже только с продажи гаджетов, давно канули в Лету. Сегодня этот рынок слишком тесный и нерентабельный. Многие торговые проекты находятся на грани закрытия.

Заработок продавцов смартфонов маленький и в основном складывается из бонусов от продаж. Так, за продажу дорогого гаджета премиум-класса продавец может получить от 500 до 1000 рублей. Но такие покупки случаются нечасто. Продавать смартфоны ниже среднего и экономкласса неинтересно.

За каждый из таких телефонов продавец получает около 100 рублей. Основная же часть заработка складывается из бонусов за продажи аксессуаров, сим-карт и дополнительных услуг, так как это самые высокомаржинальные товары.

Более того, продавцы обязаны выполнять план по реализации этих категорий товаров и услуг.

«Работа продавца мобильной техники очень тяжелая, потому что все время приходится врать. Вот и увольняются ребята, не отработав и года, — делится бывший продавец цифровой техники Егор. — Верить продавцам гаджетов я не советую.

[attention type=yellow]

Прежде всего они будут стараться вам продать то, за что им капнет жирный бонус. Конечно, не все продавцы подлые и алчные люди, просто начальство заставляет их выполнять жесткий план.

[/attention]

На моей практике доходило до того, что продавцы отказывались продавать телефон без дополнительных услуг, ведь за продажу «голого» смартфона их ждал вызов на ковер к начальству и даже штраф».

А вот качество обслуживания клиентов сегодня никого не интересует. Наверняка вы и сами обращали внимание, что в салонах цифровой электроники работают молодые люди почти что с улицы. Это либо не попавшая в вуз молодежь, либо студенты, которые пока не смогли устроиться по основной специальности.

Немудрено, что большинство из них некомпетентны и попросту не знают особенности той или иной техники. Из-за большой текучки кадров владельцам торговых точек нет смысла вкладываться в обучение людей, которые завтра напишут заявление об уходе.

Поэтому они своим мимолетным сотрудникам просто дают инструкции, как воздействовать на покупателя, чтобы раскрутить его на более дорогую покупку.

P. S. Потратив день на походы по салонам всех известных сетей цифровой техники и электроники, я убедилась, что картина везде одинаковая, поэтому от их услуг отказалась.

Выбранный телефон купила без рассрочек и кредитов, зато намного дешевле, чем предлагали розничные магазины со всем комплексом скидок. Заветная модель была представлена в виртуальной витрине интернет-магазина.

Я ее без лишних разговоров забрала на следующее утро по указанному на сайте адресу.

Источник: https://spbvedomosti.ru/news/financy/shtraf_za_golyy_smartfon_kak_pokupateley_raskruchivayut_v_salonakh_elektroniki/

Рассказ продавца, как обманывают в салонах МТС

Я купила в салоне МТС смартфон в подарок. Рассматривали с продавцом много разных моделей.

И снова здравствуйте.

Это продолжение нашумевшей статьи о том, что происходит в розничной сети МТС – АО РТК.

Обещал подробнее рассказать о том, как обманывают клиентов в салонах МТС.

Примечание редакции: текст получен от анонимного автора и стилистически отредактирован. Если у вас есть, что добавить или опровергнуть, пишите на почту: [email protected].

Откуда растут ноги у этой проблемы

С одной стороны, ответ простой: жажда лёгкой наживы и самый простой путь заработать. Но ключевая причина немного в другом.

Планы, выставляемые компанией, зачастую (читай: всегда) неадекватны и невыполнимы. Вам это подтвердит любой реальный сотрудник РТК.

Иногда способы подзаработать вызывают посадку на длительные сроки и сомнения в умственной полноценности их исполнителей.

Отсюда два последствия: не выполняешь планы = не зарабатываешь деньги, не выполняешь планы = начальство пилит тебя с утроенной силой.

[attention type=red]

Сотрудникам остается или выполнять планы за свой счёт (глупо и нелогично), или обманывать, используя всё красноречие, хитрость и фантазию.

[/attention]

Поехали.

1. Продажа без чека

Пример товарного чека. До 2016 года сотрудники могли самостоятельно редактировать товары и цены в 1С. Позже там закрыли доступ к редактированию, но Paint никто не отменял.

В эту категорию попадают все виды разводов, когда купля-продажа де-юро совершается «из-под полы». Задача мошенника-продавца не дать клиенту его чек, а потом с ним намухлевать.

Ну подумаешь, скажете вы. Зачем мне чек? А подвох тут может быть во многом. Например:

Товар на самом деле дешевле, чем названная продавцом сумма.

Товар не относится к ассортименту салона: стёкла за 99 руб. на AliExpress продаются с накруткой в 1000% за 999 руб.

Товар является частью комплекта смартфона или подарком: наушники/пластиковые бампера у Honor, док-станция DeX от Samsung и наушники Galaxy Buds.

Товар позже комбинируется в чеке с другими позициями для применения акции, понижающей стоимость.

Пример одной из таких акций. «Накопив» 3 аксессуара за 1000 руб. и проведя продажу в одном чеке, продавец получает навар 3000-30% = 900 руб.

С клиента взяли больше, чем надо, и поплатились. Скриншот из внутренней корпоративной соц.сети МТС.

Реальный пример. Мой третий полноценный рабочий день. С утра на точку вышли я и опытный специалист Назар с добродушной улыбкой да хитрыми глазами.

Нашим первым утренним клиентом был работяга с местного рынка, который забыл дома зарядное устройство и пришёл подзарядить смартфон.

Услуга стоила 100 рублей, клиент их оплатил. Перед выходом на точку я вызубрил все регламенты. Поэтому первым делом поинтересовался у Назара, почему тот не пробил кассовый чек.

[attention type=green]

В ответ Назар поделил полученную сотню на два полтинника и непринужденно положил один в карман, а второй молча протянул мне.

[/attention]

И сказал, что дополнительный заработок за хорошо проделанную работу еще никому не вредил. С клиента мы взяли сколько полагается, а МТС от 100 рублей не обеднеет.

Это было только начало.

2. Платное оказание бесплатных услуг

Клиент часто не знает о том, что ряд услуг проводится бесплатно. Продавец радостно назначает им свою цену.

Особенно трудно устоять, когда посетители точки сами задают вопрос «сколько я вам должен».

Замена SIM-карты. Бесплатная у любого цивилизованного ОСС услуга частенько выполняется за символические 150 руб. Количество замен в день может достигать пятнадцати, а значит, у продавца могут осесть до 1500 руб./день.

Смена тарифа. Услуга платна, только если совершается более одного раза в период 30 дней. Однако многие не вникают и просто так отдают по 150 руб. хитрым продавцам.

Платные номера. Каждому номеру присвоена своя категория, стоят они разных денег: от 200 до 25 000 рублей.

Но SIM-карты, которые физически находятся в салоне, априори бесплатны! При оформлении вы оплачиваете только баланс на карте.

Среди бесплатных SIM нередко попадаются интересные номера: зеркальные, формата +79…..7676 или с повторами, по типу +7……7767. Такие тщательно отбираются продавцами, откладываются в сторонку и при продаже на них накручивается n-ая сумма сверху.

Ох уж эта легендарная среди продавцов акция «Кэшбэк»

2017-й год – светлое пятно в памяти сотрудников розницы МТС. Именно тогда была запущена акция «Кэшбэк при покупке телефонов и планшетов», которая озолотила огромное множество продавцов.

Суть акции официально:

Теперь простым языком. При покупке телефона из списка (как правило, любой дороже 10 тыс. руб.) на кошелек МТС Деньги (аналог QIWI/Яндекс.Деньги) моментально поступает возврат части стоимости.

В зависимости от модели и стратегии ценообразования, разбег в возвращаемой сумме колеблется от 500 до 15 000 рублей! Это не баллы и не виртуальные рубли, а полноценные деньги, которые можно вывести на обычную банковскую карту.

Пример телефона с акцией «Кэшбек». В кассу вы отдадите 21 990 руб., затем 5000 руб. вернутся на ваш кошелек. Итоговая стоимость составит 16 990 руб.

Как мошенники-продавцы наваривались на этой акции?

3. Добавление доп.товаров, прячущих кэшбек

При покупке продавец скажет, что кэшбек действительно есть, но выплачивается только при условии приобретения дополнительного товара на сумму кэшбека: аксессуаров, страховок, настроек, сим-карт.

В реальности возврат происходит без соблюдения каких-либо условий, кроме одного: у вас должна быть SIM-карта МТС, к которой подвяжется кошелек МТС Деньги.

Этот способ активно продвигается руководством всех уровней. Только ради этого и создали эту акцию, а не для снижения цен на товарный ряд салонов.

Ситуация доходит до того, что если в чеке с «кэшбечным» телефоном нет доп.товара, к продавцу применяется дисциплинарное взыскание.

Пример чека с проведенной акцией. На сумму кэшбека выбиты наушники, кнопочный телефон и 3 SIM-карты с самым «тяжелым» тарифом. Клиенту сказали, что это обязательное условие.

4. Обманы с трейд-ином

У МТС можно сдать старый телефон в трейд-ин и получить скидку на новый. Продавцы предложат вам эту акцию и в итоге действительно сделают скидку.

Но может получится так, что ваш старый аппарат просто уйдет в карман продавцу. А скидка будет проведена за счет акции «Кэшбек».

5. Умалчивание акции «Кэшбек»

Вам просто не скажут про «Кэшбек» и заберут деньги себе. Да, вот так просто.

Думаете, что это невозможно, люди не заметят? Ошибаетесь, прокатывало с каждым вторым клиентом.

Теперь простой расчёт.

На «тухлой» точке в день покупают 2 телефона. С одного из них кэшбек всегда летит в карман продавцу, по минимуму это 1000 рублей.

22 рабочие смены умножаем на 1000 руб. и получаем минимум 22 000 руб. в месяц бонусом к зарплате.

[attention type=yellow]

Теперь представьте, что творится на крупных точках, где продается 10-20 телефонов в день.

[/attention]

В моем городе есть крупный салон в торговом центре. В один период ситуация там достигла такого этапа, когда продавцы просто не успевали выводить и считать деньги.

Неужели за это не наказывают, скажете вы? В худшем случае будет увольнение по статье «в связи с утратой доверия», которое при желании можно оспорить в суде.

Когда у службы безопасности доходят руки до поимки, продавец успевает накопить увольнительные на несколько месяцев комфортного существования. Затем у него вычтут 20%-30% премии.

Заплатить компании условные 5000 руб. в месяц за возможность безнаказанно получать до 5000р в день? Угадайте, какой выбор делают многие продавцы.

6. Оформление «Рассрочек»

Реалии жизни в России таковы, что кредит и рассрочка – зачастую единственный способ завладеть желаемым гаджетом здесь и сейчас.

Что МТС подразумевает под «Рассрочкой»:

Описание акции с официального портала розницы МТС на примере iPhone. Компания делает скидку на телефон в сумме начисленных банком процентов, чтобы итоговая цена выплаты равнялась стоимости покупки телефона за наличные.

Допустим, вы решили влезть в кабалу на 2 года ради новенького смартфона. Что происходит дальше:

Вам наврут, что нужно докупить аксессуары. По аналогии с акцией «Кэшбек» скажут, что необходимо набрать несколько дополнительных товаров. Как правило, страховка + три аксессуара.

Если этого не сделать, вам якобы будет оформлен обычный кредит. Мол, и в том и в другом случае вы переплатите сверх стоимости телефона. Но в первом случае за полезные аксессуары и страховку, а во втором лишь в виде процентов банку.

Типичный кредитный чек. Стоимость доп.страховок и настроек составляет 30% от стоимости самого телефона!

Вам напихают в кредит другие товары. Здесь развитие событий зависит только от наглости продавца. Чаще всего, это будут вышеупомянутые страховки и платные настройки.

[attention type=red]

Нередко могут приложить стекло и чехол, а после оформления сказать, что это подарок по доброте душевной.

[/attention]

Был случай, когда коллега в качестве «допа» добавил в кредит… iPhone SE, объяснив переплату высокой процентной ставкой в связи с праздниками. Айфон пошёл в карман продавцу.

7. Подмена товара

Слева Galaxy Grand Neo, справа Grand 2. Понять, где какой, можно только разбираясь в отличиях моделей. Что большинство посетителей салонов, естественно, не умеют.

В 2014 году хорошо продавались смартфоны Samsung Grand Neo и Samsung Grand 2.

С лицевой стороны аппараты очень похожи, но разница в цене составляла около 3 тыс. рублей в пользу Grand 2. В нашем секторе появился своеобразный челлендж: кто продаст больше Grand Neo по цене Grand 2.

Механика развода: у витрины клиенту показывают более дорогой аппарат, ориентируют на ценник в 11 тыс. рублей. При продаже из подсобки выносится более дешевая модель.

Оформляется фейковый товарный чек, а разницу в цене продавец забирает в карман.

На данный момент это не распространено из-за большого шанса спалиться. Но пару раз при мне iPhone 6 продавали по цене iPhone 6s.

Как покупатели вскрывают случаи мошенничества в салонах МТС

Во время подготовки статьи свежий пруф сам пришел ко мне в руки. Подруга моей подруги (тоже бывшая сотрудница) решила приобрести новый телефон в кредит, пошла в МТС.

Всё сделала, а потом рассказала об этом подруге-продавцу с опытом.

Краткий пересказ: девушка приходит в салон, озвучивает желание приобрести телефон в кредит. Ей говорят, что никаких скидок не будет. По условиям акции, при покупке в кредит кэшбек не возвращается на кошелек, а просто применяется для снижения стоимости. Еще обязательно надо купить монопод и оформить кредитную карту.

Осторожно, далее есть ненормативная лексика.

Плохо проинструктированная мадам следует наставлениям продавца, довольная идёт домой. Только потом вместе с подругой выясняет, как её «нагрели».

На следующий день девушка вернулась в тот салон – потребовать объяснений и увидеть сам кредитный договор с чеком.

Сотрудник и руководство точки проигрывали девушке заезженную пластинку «без страховок, карты и прочего вам никто ничего не оформит». В итоге она получила договор и чек, а там:

Срок кредита – 24 месяца. Сумма платежа – 937 руб. Общая сумма к выплате: 22488 руб. при стоимости телефона в 19 990 руб. без учёта акции «Кэшбек»

В списке товара кредита – впареный монопод и SIM-карта, которую клиентке не отдали. Ещё «Настройка» за 2599 руб. и страховка за 2278 руб.

Что произошло на самом деле?

Сказав клиентке, что акция «Кэшбек» не будет применена в кредит, продавец на деле применил акцию. А на сумму, даже превышающую скидку (кэшбек был 5000 руб., а «допы» – аж на 7500 руб.), напихал всякого добра.

Девушка написала жалобу, ждёт решения. Но продавцу за это ничего не будет.

У РТК уже отлаженная схема: на любую жалобу клиенту поступает типовой ответ в духе: «Оформив кредитный договор, подписанный своей цифровой подписью, вы дали согласие на приобретение всех указанных товаров и услуг», бла бла бла.

Заключение

Будьте внимательные, пересчитывайте каждую копейку. Требуйте все чеки и договоры, внимательно их проверяйте. Не отпускайте жён и матерей одних приобретать технику в салоны связи.

К сожалению, нет универсального способа защититься от развода и не быть обманутым. Причём МТС или РТК тут не одиноки: различные модификации вышеупомянутых схем применяются практически везде.

Продавцам хочется денег, а планы сами себя не выполнят. Руководству точек тоже надо отчитываться об успехах, и ради них большинство готово закрывать глаза на мошенничество. Лишь бы его не вскрыли за пределами точки.

Всегда берите чек. Всегда спрашивайте, почему получилась такая сумма. Ничего не должно быть «просто так», когда закупаетесь в рознице.

[attention type=green]

Кстати, проще всего обойти всё это, сделав заказ в интернет-магазине. Нет продавца, нет проблемы!

[/attention]

Спасибо за внимание, с радостью прочту ваши комментарии и обратную связь.

(66 , общий рейтинг: 4.86 из 5)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/obman-klientov-v-salonah-mts-pochemu-ne-stoit-pokupat-telefon-v-kredit-04-07-2019

Как поменять старый смартфон на новый по программе трейд-ин

Я купила в салоне МТС смартфон в подарок. Рассматривали с продавцом много разных моделей.

Современные смартфоны и планшеты устаревают в мгновение ока. То, что ещё вчера считалось инновационным и трендовым, сегодня уступает место более продвинутым технологиям. Спрос на новинки высок, однако и цены на свежие модели порой кусаются. Чтобы не пробить дыру в бюджете и получить при этом свежий смартфон, стоит воспользоваться программой обмена новых гаджетов на старые — трейд-ин.

Почему trade-in — для вас?

  • Программа обмена позволяет купить новый смартфон со скидкой, вместо того чтобы долго собирать полную сумму.
  • Трейд-ин экономит время пользователя. Ему уже не нужно самостоятельно искать покупателя по сайтам объявлений из серии «из рук в руки». Достаточно прийти в ближайший салон МТС.
  • Трейд-ин обеспечивает безопасность сделки. Аппарат сдаётся не какому-нибудь неизвестному человеку, который ещё может обмануть с деньгами, а проверенной фирме.

Как купить смартфон по трейд-ин у МТС

Сдать телефон в трейд-ин можно в салонах МТС. Посмотреть адреса магазинов можно на этой странице.

В данный момент trade-in работает в Москве, Санкт-Петербурге и некоторых других городах центра России. Уточняйте условия на страницах с полным описанием услуг на сайте МТС.

В программе участвуют смартфоны Samsung, Apple, Huawei, Honor, Xiaomi и другие бренды, а также планшеты Apple и Samsung. Узнать, входит ли ваш смартфон в список для обмена, можно на этой странице.

Условия обмена по трейд-ин в МТС

  • Сотрудники салонов принимают только сами устройства, без комплектующих вроде наушников, зарядки, проводов USB и прочего. Более того, вам не требуется предъявлять чеки, гарантийные талоны или заключения по предварительной диагностике.
  • Перед тем как отнести смартфон в офис продаж МТС, вспомните про логины и пароли от учётных записей. Так, на iPhone нужно отключить функцию «Найти iPhone», если она включена, на устройствах Android выйти из учётной записи Google. Устройства с неразблокированными аккаунтами в трейд-ин не принимаются: у сотрудника магазина не будет уверенности в том, что вы действительно являетесь владельцем устройства.

Приблизительную стоимость сдаваемого смартфона можно посмотреть на сайте интернет-магазина МТС.

Для этого нужно зайти в карточку любого гаджета, нажать кнопку «Сдаю старое устройство» и выбрать свою модель. Однако конечная стоимость будет названа в салоне МТС — она зависит от состояния бывшего в употреблении девайса.

Обследование аппарата

После того как вы отключили все учётные записи и разблокировали смартфон, устройство проверяется на соответствие с базой производителя по бренду, модели, памяти и цвету.

Следующий шаг — визуальная оценка смартфона или планшета. Чем лучше внешний вид, тем больше скидка на новый смартфон.

Как рассчитывается скидка по трейд-ин

После того как устройство признано подходящим для обмена через трейд-ин, сотрудник салона сотовой связи сверяет его со списком моделей — участников программы. В зависимости от внешнего вида, наличия или отсутствия повреждений устанавливается цена выкупа, которая и является скидкой на покупку нового устройства. Далее вам остаётся только выбрать новый гаджет.

Полный список смартфонов и планшетов, участвующих в программе трейд-ин, можно посмотреть на этой странице.

Главное условие здесь — стоимость нового устройства не должна быть ниже стоимости аппарата, который сдаётся на обмен.

В МТС трейд-ин сочетается с некоторыми другими акциями.

Например, покупатель, помимо скидки за сданный гаджет, может взять новый смартфон в беспроцентную рассрочку.

Скидка на трейд-ин в МТС: примеры

Чтобы наглядно продемонстрировать, как работает программа трейд-ин, посчитаем скидки и получившийся размер оплаты за некоторые популярные гаджеты.

Допустим, вы — владелец смартфона iPhone XS на 256 ГБ. Теперь вы хотите купить смартфон Apple iPhone 11 по трейд-ин с аналогичным объёмом памяти.

Вы приносите гаджет на обмен, и менеджер салона признаёт, что он в отличном состоянии. Его стоимость по прайсу составит 21 488 рублей. Новинка стоит 96 990 рублей.

[attention type=yellow]

Применяем формулу расчёта и получаем сумму, которую вам придётся заплатить за новый смартфон:

[/attention]

96 990 − 21 488 = 75 502 рубля.

Купить iPhone по трейд-ин

Теперь для другого примера возьмём Galaxy 10 на 128 ГБ. Его стоимость составит 15 350 рублей. Вы хотите приобрести Samsung Galaxy S20 по цене 69 990 рублей. Считаем:

69 990 − 15 350 = 54 640 рублей.

Купить Samsung по трейд-ин

Наконец, рассмотрим трейд-ин смартфонов Xiaomi, а конкретно — Redmi Note 9 Pro. Эту модель мы хотим купить вместо Redmi Note 7 на 64 ГБ. «Семёрка» оценивается в 3 253 рубля, Note 9 Pro — в 23 990. Рассчитываем итоговую сумму оплаты:

23 990 − 3 253 = 20 737 рублей.

Купить Xiaomi по трейд-ин

Источник: https://media.mts.ru/gadgets/175736

Кэшбэк от МТС при покупке смартфона (Honor, iPhone, Самсунг): как получить, сроки проведения акции, отзывы

Я купила в салоне МТС смартфон в подарок. Рассматривали с продавцом много разных моделей.

Купить смартфон в надежном магазине и сэкономить до 30% — миф или правда? Благодаря проходящей акции в салонах связи МТС это стало возможным! Полученные средства вы сможете потратить на любые нужды, начиная от оплаты услуг ЖКХ до получения наличных. Купить новый телефон по акции с кэшбэком в магазинах МТС сможет каждый. Давайте разбираться во всех тонкостях и нюансах.

Кэшбэк от МТС: виды и условия получения

Компания МТС предлагает своим клиентам получить кэшбэк не только по специальной программе при покупке смартфона, но и вернуть деньги от самых обычных платежей в интернете.

МТС Банк в свою очередь дает возможность оформить универсальную карту, совершая покупки по которой вы также сможете получать кэшбэком дополнительные рубли. Эти акции не ограничены сроками и действуют на постоянной основе.

Каждая отличается условиями начисления, накопления и расходования начисленных средств.

Сервис «МТС Cashback»

МТС Cashback – сервис от МТС, который позволяет получить обратно до 50% от средств, потраченных на покупки в интернете.

Данная программа сделает покупки еще более выгодными, а широкий список магазинов и услуг (более 780 точек) порадует каждого клиента.

Воспользоваться сервисом могут абсолютно все без ограничений: абоненты МТС (в том числе и корпоративные клиенты) и абоненты других операторов. Возврат средств осуществляется на отдельный счет в личном кабинете сервиса.

Куда потратить:

  • оплата связи любого номера МТС;
  • на приобретение смартфона в салоне МТС.

Для подключения опции просто зайдите на страницу программы https://cashback.mts.ru/about/ (также можно воспользоваться приложением), зарегистрируйтесь и согласитесь с условиями.

Все, теперь вы участник! Выбирайте из списка интересующий вас магазин, переходите на него по ссылке из кэшбэк-сервиса (это обязательное условие) и совершайте покупку привычным способом.

Программа автоматически зачислит обратный процент на счет после подтверждения покупки партнёром.

Благодаря функции «Цели» накопление денег будет еще удобнее и проще. Вы сможете четко поставить задачу, например, купить в салоне МТС новый смартфон SAMUNG GALAXY S7. За кэшбэк от МТС это вполне реально, а в дополнение к полученной выгоде всем участникам доступны уникальные скидки на приобретение смартфонов.

К недостаткам можно отнести лишь невозможность вывести деньги на другие счета и долгий срок зачисления (может быть от 10 до 75 дней).

Кэшбэк по картам МТС Банка

Вы можете оформить пластиковую карту МТС Банка с кэшбэком — «МТС Деньги Weekend». Она включает в себя не только преимущества международной карты, но и возможность получения кэшбэка от партнеров.

На некоторые категории процент возврата средств увеличен и составляет от 5 до 10%, на остальные покупки – 1%. Будьте внимательны, есть ограничения товаров и услуг, на которые совсем нет начислений.

Список магазинов и товаров постоянно обновляется, поэтому более актуальную информацию лучше уточнять на сайте МТС Банка.

Кэшбэк начисляется каждую пятницу и имеет следующие ограничения:

  • общая сумма возврата не должна превышать 3000 руб. в месяц;
  • вознаграждение не начисляется при снятии наличных и за переводы.

Заявку на оформление карты можно оставить на сайте либо в отделении МТС Банка. При этом вы можете выбрать как дебетовую, так и кредитную карту.

Кэшбэк за покупки в магазинах МТС

Здесь все просто – МТС постоянно проводит акции, по условиям которых покупатель может получить cashback за совершенную покупку в салоне МТС.

Кэшбэк возвращается на сервис МТС Деньги после покупки планшета или телефона.

Для участия согласовано более 200 моделей популярных смартфонов, а процент возврата на отдельные позиции достигает 30%, что однозначно является неоспоримым плюсом по сравнению с конкурентами.

Как получить

Для получения в салоне МТС кэшбэка при покупке нового телефона вам нужно:

  • выбрать модель из списка участников (полная информация здесь https://shop.mts.ru);
  • уведомить менеджера в салоне связи о желании участвовать в акции;
  • при отсутствии счета в кошельке МТС Деньги создать его с помощью сотрудника магазина (для этого потребуется только номер вашего телефона, причем независимо от оператора);
  • получить кэшбэк до 30% от совершенной покупки после ее оплаты.

При этом вы сможете продолжить пользоваться всеми преимуществами сервиса МТС Деньги.

Основное его предназначение – это быстрые платежи и переводы, а отличие от обычного интернет-банка заключается в возможности проводить операции не только через счета MTS, но и через счета других банков. МТС Деньги действительно уникальный сервис, который сможет объединить все ваши счета для удобства платежей.

Как потратить (вывести)

После того, как вы получили на МТС Деньги возврат средств после покупки телефона, вы можете приступить к их реализации. Сервис позволяет оплатить сотовую связь (любых операторов), ЖКХ, штрафы, налоги и многое другое.

Многие участники акции также задаются вопросом, можно ли и каким образом обналичить этот кэшбек? Единственный возможный способ – это перевод на действующую карту в другом банке.

Инструкция, как перевести МТС кэшбэк:

  • зайдите в личный кабинет МТС Деньги;
  • выберете раздел «Управление счетами», далее графу «Легкий платеж»;
  • укажите ваш номер телефона и сумму перевода;
  • укажите номер карты, на которую хотите перевести средства, и ее реквизиты;
  • подтвердите перевод.

Единственный минус перевода – это взимаемая комиссия, поэтому обязательно обращайте внимание на ее размер при переводе.

Смартфоны, участвующие в акции

МТС не скупится на новые акции! Специальные предложения для клиентов появляются с завидной регулярностью и подобрать самое выгодное именно для вас не составит труда.

Источник: https://CashItBack.ru/mobilnye-operatory/keshbek-do-15000-rublej-pri-pokupke-smartfonov-v-mts-pravda-ili-mif

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: