Я заказал смартфон на сайте м видео. На следующий день пришел курьер оплачиваю товар по карте.

Содержание
  1. Промокоды М. и купоны • Октябрь 2020
  2. Ассортимент магазина
  3. Скидки, акции и промокоды
  4. Интернет-магазин «М.»: доставка на парковку и другие воображаемые услуги / iXBT.Market / iXBT Live
  5. Сайт магазина
  6. Оформление онлайн-заказа
  7. Местоположение и структура магазина
  8. Получение покупки
  9. Итоговая таблица
  10. Возврат товара в магазин М.?
  11. Основания для возврата товара
  12. Что нужно знать при возврате
  13. Возврат товара хорошего качества
  14. Возврат товара ненадлежащего качества
  15. Составление заявления
  16. Особенности возврата в магазин М
  17. М.. Резерв товара в ближайшем магазине и упрощённый обмен-возврат
  18. Этап первый. Просто выбрать
  19. Этап второй. Удобно заказать
  20. Этап третий. Быстро получить
  21. Обмен и возврат без проблем
  22. Можно ли и как вернуть товар в М., если он не понравился в течении 14 дней?
  23. Возврат качественного товара в М
  24. Как вернуть технику в М. : пошаговая инструкция
  25. Возврат в розничном магазине
  26. Возврат через интернет
  27. Возврат некачественного товара в М
  28. Как вернуть некачественную технику в М
  29. Другие программы возврата и обмена товара в М
  30. «Быстросервис»
  31. Программы дополнительного страхования
  32. Что делать, если отказали в возврате

Промокоды М. и купоны • Октябрь 2020

Я заказал смартфон на сайте м видео. На следующий день пришел курьер оплачиваю товар по карте.

Цифровой ритейлер «М.» – один из наиболее популярных поставщиков электроники и бытовой техники в России.

Любой, кто интересуется техническими новинками для дома, обязательно назовет его в ряду еще нескольких популярных сетевых магазинов. Благодаря «М.

» можно полностью укомплектовать свой дом бытовой техникой – начиная от встраиваемых посудомоек и электроплит и заканчивая игровыми приставками.

Основал компанию в 1993 году Александр Тынкован, будучи выпускником вуза, а совладельцем стал его брат Михаил. Сеть начала свое гордое шествие по стране с Маросейки. Сейчас она охватывает более 160 городов России, а по объемам продаж стабильно входит в пятёрку крупнейших сетевых ритейлеров страны. И, стоит сказать, популярность M.Video в народе вполне заслуженна:

  • широкий ассортимент (более 20 тысяч наименований техники и электроники);
  • адекватные цены;
  • удобство оплаты;
  • множество «вкусных» скидок. 

Как купить в интернет-магазине «М.»?

Ассортимент магазина

В каталоге представлена цифровая техника на любой вкус:

  • ТВ и аудио электроника.
  • Ноутбуки, планшеты, компьютеры (моноблоки, системные блоки) и мониторы.
  • Мобильные телефоны, смартфоны и гаджеты.
  • Встраиваемая техника (электроплиты, варочные панели, посудомоечные машины и т.д.).
  • Бытовая техника для кухни (кухонные комбайны, миксеры и блендеры, микроволновые печи) и дома (пылесосы, утюги, парогенераторы, климатическое оборудование).
  • Электроника для красоты и здоровья (фены, электробигуди, триммеры, различные фитнес-приборы и т.д.).
  • Автоэлектроника (автомагнитолы, акустика, сабвуферы, навигаторы, радар-детекторы).
  • Софт, игровые приставки и модные гаджеты для хобби (квадрокоптеры, гироскутеры, радиоуправляемые модели и т.д.).

Благодаря интернет-магазину все необходимое можно заказать, даже не выходя из дома. Удобная навигация и фильтр по бренду, цене, техническим параметрам помогает легко сделать нужный выбор. Если чего-то не окажется в наличии, то вас всегда выручит бронирование. 

Администрация сайта уделяет много внимания социальной составляющей. Если покупатель пока не определился с выбором, он всегда может почитать, чем же так хорош тот или иной электронный прибор. Кроме того, на главной странице сайта регулярно появляются обстоятельные обзоры новинок, сравнения гаджетов и отзывы клиентов.

Скидки, акции и промокоды

«Нам не всё равно!» – заявляет М. громким лозунгом – и обещание свое держит, постоянно предлагая новые возможности экономить. Программа лояльности весьма обширна и включает в себя следующие мероприятия:

  • Рассрочка и кредиты на гибких и выгодных условиях.

  • Подарочные сертификаты – в том числе корпоративные.

  • М.Купоны. Участвуя в некоторых акциях и заказывая определенные товары, вы получите разовые «М.Купоны». Ими можно оплатить до 50% стоимости следующей покупки.
  • Программа «М.-БОНУС» для постоянных клиентов. Полученные при каждом заказе баллы (из расчета 30 рублей = 1 бонус) можно накапливать и оплачивать ими следующую покупку частично или полностью. Баллы зачисляются как при приобретении бонусной карты, так и виртуально при оформлении покупки в интернет-магазине. Также вы получите бонусные рубли при самовывозе, оплате онлайн и других условиях.

  • Регулярные распродажи и сезонные скидки на отдельные товары или бренды. 

«Ни дня без скидок» — девиз «М.». Следить за текущими предложениями удобно и просто: все они публикуются на главной странице сайта. Здесь же подробно расписаны условия. 

Кроме того, для удобства покупателя на главной выделен целый раздел, который так и называется – «Акции».

  • Скидки при покупке нескольких позиций. Уже давно, к примеру, в магазине действует постоянная акция на комплекты бытовой техники.

  • Подарки к заказу. Как правило, таким образом «М.» позволяет приобрести некий дорогой гаджет и полезный аксессуар к нему. В качестве бонуса может быть предложена дополнительное гарантийное обслуживание, установка дополнительного софта и прочее.

  • Скидка при онлайн-оплате. Оформлять покупки через интернет не только удобно, но и очень выгодно! Некоторые товары можно приобрести с дополнительной скидкой, если оплатить их в момент оформления с помощью банковской карты. 
  • Использует «М.» и систему возврата средств – в том числе в рамках совместных акций с владельцами брендов. Кэшбэк при этом начисляется за регистрацию на сайте производителя и приобретение нескольких товаров в его линейке.

  • И, конечно же, промокод. Действуют такие коды ограниченное количество времени. Как правило, они дарят фиксированную скидку в процентах на отдельные группы и виды техники либо на конкретный товар.
  • Также «Мвидео» периодически применяет так называемые скретч-карты с промокодами. Их можно получить как при покупке в розничном магазине, так и в интернет-гипермаркете. Купил товар, стёр защитный слой с карты – получил скидку до 50% на следующую покупку (точный размер экономии в этом случае заранее не известен).

Получить промокод можно и при помощи sms-уведомления. При оформлении покупки оно придет на указанный номер телефона, и через некоторое время часть потраченной суммы зачислится обратно на карту.

  • Кроме того, эксклюзивный промокод можно найти и в информационной рассылке для подписчиков. Все, что требуется, – просто ввести свой e-mail в специальную форму. После этого на вашу почту станут регулярно поступать письма с важной информацией о закрытых распродажах и индивидуальных скидках! 

Как видим – выбирая «М.», вы не только получаете только лучшее для себя и близких, но и существенно экономите! 

Источник: https://PromoKodi.net/store/m-video/

Интернет-магазин «М.»: доставка на парковку и другие воображаемые услуги / iXBT.Market / iXBT Live

Я заказал смартфон на сайте м видео. На следующий день пришел курьер оплачиваю товар по карте.

Офлайн-представительства многих магазинов по-прежнему закрыты из-за «режима самоизоляции», а работающие вынуждены активно адаптироваться к новым условиям.

Разметку на полу все сделали, объявления об обязательности масок повесили — пора и про конкуренцию вспомнить.

Стараясь привлечь к себе обеспокоенных своим здоровьем покупателей, торговые сети изобретают новые форматы «безопасных покупок».

Вот только времени на отладку их работы и выяснение того, нужны ли вообще новые механизмы или они только усложнят дело, у администрации магазинов не было. В итоге работает многое странно и некорректно, что прекрасно продемонстрировала наша попытка забрать покупку в «М.» с помощью довольно активно рекламируемого «самовывоза с парковки».

Сайт магазина

Сайт «М.», расположенный по адресу https://www.mvideo.ru, мы неоднократно тестировали. Рассказ об изменениях в дизайне его главной странице и несколько ссылок на другие тесты можно найти в обзоре самовывоза из офлайн-представительства у метро «Алексеевская».

Сегодня подробно останавливаться на оформлении и структуре сайта не будем — подождем заметных обновлений.

Отметим лишь появление на страницах ресурса многочисленных рекламных элементов, рассказывающих о товарах и услугах, наиболее актуальных в условиях «режима самоизоляции».

Оформление онлайн-заказа

Нужный нам товар мы обнаружили в поиске через «Яндекс.Маркет», который не только показывал его в выдаче, но и предлагал воспользоваться промокодом, который делал цену довольно привлекательной. Правда, в блок «низкая цена» в итоге попал другой магазин, предлагающий наименьшую стоимость без применения промокодов.

Занятно, что в не таком уж и далеком 2014 году основатель «М.» Александр Тынкован высказывал недовольство работой «Яндекс.Маркета» и заявлял, что предлагаемые им товары «в подавляющем большинстве являются контрафактными». А теперь вот объединенная сеть «М.-Эльдорадо» присутствует не только в выдаче «Маркета», но и в маркетплейсе Goods.ru.

Сравнительно недавно появились сообщения о запуске продаж через Ozon, а в середине мая директором по маркетингу и электронной коммерции компании назначен бывший руководитель направления маркетинга и развития брендов «Яндекс.Маркет» и «Беру!» Владислав Свириденко. Политика явно изменилась, сеть нацелена на максимальное расширение своей аудитории.

[attention type=yellow] [/attention]

У нас даже возникло предположение, что предложенный промокод сделан специально для тех, кто ищет товары на «Яндекс.Маркете». Но в итоге оказалось, что нет — он выдается вообще всем. Мы попробовали открыть страницу в приватном режиме, не «принося» с собой utm-меток и cookies, с авторизацией и без нее — результат всегда один и тот же: скидка по промокоду доступна.

Но больше всего нас заинтересовала ссылка под изображением товара, рекламирующая «быструю доставку курьером или на такси». Перейдя по ней, мы оказались на странице, где обнаружили еще одну интересную возможность — доставку на парковку.

При этом заранее предпочесть какой-нибудь из этих вариантов не получится — система предлагает выбрать ближайший магазин, после чего дождаться звонка его менеджера. И вот уже с ним решать, как и когда будет происходить получение. Потому просто продолжаем оформлять заказ. Кладем покупку в корзину.

На странице корзины замечаем, что исчезла опция оплаты наличными — вполне в духе последних трендов. Оплатить заказ можно картой или электронными деньгами.

Несмотря на то, что мы предварительно авторизовались на сайте, пришлось делать это еще раз — видимо для подтверждения. Номер телефона был добавлен в соответствующее поле автоматически, осталось ввести код из СМС.

На следующем этапе первым делом проверяем действие промокода — вводим его в соответствующее поле.

После того как все сработало и цена уменьшилась, выбираем магазин для получения. Нужный чайник был в наличии только в одном представительстве сети, причем очень далеко — пришлось воспользоваться возможностью его перемещения поближе. По данным сайта, доставка была возможна уже на следующий день после 17:00 — не слишком оперативно, но вполне в рамках разумного.

Выбираем оплату при получении. При этом заказ все равно придется предоплатить, так как в магазине «придумали новый бесконтактный способ предоплаты заказа непосредственно при получении». Цитируем описание процесса, которое можно увидеть и на скриншоте ниже:

  • Выбери способ оплаты «При получении» / «У порога»
  • Ты получишь уведомление о сроках доставки / получения заказа
  • Курьер доставит заказ и позвонит / Приходи в пункт выдачи
  • Скачай приложение М., зайди в личный кабинет, выбери заказ и оплати онлайн.
  • Курьер / Консультант в пункте выдачи получит уведомление об оплате
  • Ты можешь забрать заказ

То есть предоплата как бы остается, но можно предварительно увидеть товар в руках у курьера или на стойке выдачи заказов. Для ряда покупателей, вероятно, эта возможность важна и делает покупку в необычном для них режиме более комфортной. На этом процедура оформления заканчивается, на странице подтверждения сайт напоминает о необходимости пропуска и дает ссылку на сервис для его получения.

Сразу после подтверждения заказа нам пришли письмо на почту и СМС, содержащие информацию о заказе и просьбу дождаться дальнейших уведомлений.

На следующий день в районе 12:30 пришло сообщение о том, что товар ждет в магазине. Никакой информации о том, как получить покупку на парковке или с помощью «быстрой доставки на такси» в сообщениях не содержалось.

[attention type=red]

В СМС была ссылка на QR-код для получения товара, в приложении — кнопка оплаты и вызова сотрудника. То есть теоретически мы могли подойти к магазину, оплатить товар и с помощью того же приложения попросить вынести его в зону выдачи заказов.

[/attention]

Тоже неплохо и интересно, но раз уж решили тестировать самовывоз с парковки — значит, самовывоз с парковки.

В описании услуги было сказано, что с нами должен связаться менеджер магазина — ждем. Через пару часов ожидания было решено, что достаточно — пора немного форсировать события.

Мы набрали номер call-центра магазина и попросили уточнить, что необходимо сделать для оформления самовывоза с парковки или доставки курьером из магазина. На дозвон было потрачено порядка 10 секунд — автоответчик «М.

» использует, но сообщение на нем очень краткое и строго по делу.

Ответившая нам оператор попросила уточнить, о каком офлайн-магазине идет речь, после чего взяла небольшую паузу.

Через пару минут она вернулась к нам и сообщила, что в выбранном магазине доступен самовывоз с парковки, а договориться о нем мы можем, связавшись непосредственно с менеджерами представительства.

Далее она продиктовала нам номер мобильного, на который следует позвонить. Он, кстати, есть и на сайте — если внимательно приглядеться к последнему скриншоту выше, можно обнаружить его среди прочей информации о магазине.

На следующий день сразу после открытия магазина мы позвонили в него с вопросом о том, как бы нам получить свою покупку на парковке. Дозвонились довольно быстро — за 15 секунд, а вот ответ менеджера нас несколько удивил. Первым делом он уточнил, не крупногабаритный ли у нас товар. Мы ответили, что нет — всего лишь небольшой чайник.

Осознав, что формальных причин для отказа в доставке на парковку нет, он просто сказал, что она не осуществляется: мы можем либо дойти до магазина, либо оформить визит курьера на дом. Вопреки информации на отдельной странице сайта и словам оператора call-центра.

[attention type=green]

Получается, что доставка на парковку — она как карантин: вроде как и есть, но на самом деле нет.

[/attention]

Раз не получилось с парковкой, попробуем подняться в магазин и воспользоваться функциями приложения, которое теоретически может помочь оплатить покупку и получить ее оперативно и с минимальным количеством контактов с сотрудниками магазина и другими покупателями.

Местоположение и структура магазина

Тестируемый магазин расположен в торговом центре «Июнь» на въезде в подмосковные Мытищи.

  • Адрес магазина: Мытищи, ул. Мира д.51 (ТРЦ «Июнь»).
  • Время работы: ежедневно, с 10:00 до 22:00.

Путь от ближайшей остановки общественного транспорта «ТРЦ Июнь» до магазина занимает около 3 минут.

Вход в ТЦ открыт только один — центральный, большая часть площадей перегорожена и недоступна для покупателей. У неработающего эскалатора стоит рекламный баннер «М.», сообщающий нам две важные вещи.

Во-первых, магазин работает. А во-вторых, он теперь «салон связи», что бы это ни значило. Звучит практически как знаменитое: «Я тучка-тучка-тучка, я вовсе не медведь».

Ну да ладно, каждый адаптируется под новые требования как может.

Поднимаемся на второй этаж, видим вход в магазин. На первый взгляд все выглядит как обычно — большое светлое помещение, стеллажи с товарами, скучающий охранник у входа…

Но на деле бо́льшая часть площадей оказывается недоступной, пройти можно лишь до кассы и компактного стола, служащего для выдачи заказов.

Получение покупки

Добравшись до магазина, мы предприняли последнюю попытку воспользоваться «безопасными» сервисами от «М.» — оплатить товар через приложение и нажать кнопку вызова сотрудника. Чисто теоретически нам представлялся следующий сценарий развития событий: мы оплачиваем товар, нажимаем кнопку — к нам выходит сотрудник с товаром.

На практике, конечно же, так не получилось. Мы подождали немного, после чего прошли в магазин. На кассе сотрудник спросил нас, чем может помочь. Мы показали ему QR-код в приложении, а он неожиданно попросил у нас паспорт. И вот тут возникли сразу два вопроса.

Первый — а вот как, например, Wildberries выдает заказы по номеру из СМС и не спрашивает никаких документов. Что, кстати, удобно и как-то больше соответствует концепции «минимального контакта». Ну и второй — а почему было на сайте не предупредить об этом, а потом еще и в СМС напомнить.

Вот сделать промостраницу для несуществующей услуги мы, значит, можем…

[attention type=yellow]

К счастью, документы были с собой. А вот покупателю вслед за нами повезло меньше — пришлось возвращаться в машину. То есть вместо «отдадим на парковке» он получил необходимость дважды прогуляться по торговому центру. Кстати, в такой ситуации намного проще было просто оплатить товар картой, а не морочить голову с приложением и прочими «безопасными сервисами».

[/attention]

После того, как все формальности были улажены, менеджер выдал нам чек и попросил подождать около 10 минут.

В торговом зале в это время были еще три покупателя, которые были в масках и старались держать дистанцию — все как в обычном магазине, не лучше и не хуже. Покупку в итоге вынесли через 6 минут — не рекорд, но вполне в рамках разумного.

Но вот зачем нам было предложено усложнить себе покупку с помощью каких-то странных и неработающих услуг так и осталось загадкой. 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.marketНетСайт8
Дозвон до call-центра10 секундКачество удаленной консультации8
Звонок оператора для подтверждения заказаЗаменен СМСДозвон до офлайн-магазина10 минут
Карта местоположенияЕсть, 8Легкость обнаружения8
ДоставкаБесплатно (мелкогабаритной техники стоимостью более 1 990 ₽.)Время на покупку7 минут
Варианты оплатыПластиковые карты, баллы бонусной программы, электронные деньгиОбщее впечатление5

Нам понравилось:

  1. Расширение присутствия сети магазинов на площадках маркетплейсов и агрегаторов цен.
  2. Попытка адаптироваться к новым условиям работы.

Нам не понравилось:

  1. Неработающий сервис доставки товара на парковку.
  2. Некорректно работающие новые форматы получения покупки, усложняющие процесс.
  3. Отсутствие на сайте предупреждения о том, что для получения предоплаченной покупки необходимы паспорт или карта, с которой производилась оплата.

Источник: https://www.ixbt.com/live/market/mvideo.html

Возврат товара в магазин М.?

Я заказал смартфон на сайте м видео. На следующий день пришел курьер оплачиваю товар по карте.

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. . Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. подробнее.

Сеть М. является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М. очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

  • Качество не соответствует заявленному;
  • Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

  • Средства личной гигиены;
  • Фармакологические изделия;
  • Косметические средства;
  • Продовольственные продукты;
  • Бытовая химия;
  • Мебель;
  • Драгоценности;
  • Автомобили или аксессуары к ним;
  • Технически сложная техника с гарантийным периодом;
  • Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

  • Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
  • Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
  • При себе имеется документ, подтверждающий личность.

К доказательствам покупки относятся:

  • Показания свидетелей;
  • Записи с камер видео-наблюдений;
  • Талон гарантийного обслуживания;
  • Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

  • На нем не должно быть следов эксплуатации;
  • Должна сохраниться заводская упаковка;
  • Необходимо наличие полной комплектации;
  • Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

  • Починить продукт за свой счет;
  • Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
  • Обменять на аналогичный;
  • Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М. будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. , а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

  • Введение;
  • Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М. достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Особенности возврата в магазин М

Сеть магазинов М. является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

Сеть М. очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. , клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-magazin-m-video.html

М.. Резерв товара в ближайшем магазине и упрощённый обмен-возврат

Я заказал смартфон на сайте м видео. На следующий день пришел курьер оплачиваю товар по карте.

Нам пишет М..

Все дороги за техникой ведут в М.. Один из крупнейших ритейлеров России известен каждому читателю iPhones.ru огромным, разнообразным ассортиментом, оценить который можно в одном из тысяч филиалов-гипермаркетов почти во всех городах страны.

С недавнего времени покупать что-либо в М. стало проще и выгоднее. Воспользуйтесь онлайн-порталом, чтобы легко найти и заказать необходимый товар. Посмотрите на него в ближайшем магазине, чтобы принять решение.

С новой покупкой жизнь станет интереснее! А если производитель не оправдает ожиданий, не расстраивайтесь: на заказы действует уникальный 30-дневный период обмена и возврата, распространяющийся даже на фотоаппараты и компьютеры!

М. – федеральная сеть гипермаркетов бытовой техники и электроники, аналогов которой по размаху в России не существует. Многочисленные магазины по всей стране обслуживают миллионы покупателей уже много лет.

С течением времени мы развивались и улучшались ради вас, чтобы сегодня предоставлять самую удобную систему онлайн-покупок в России.

Если вы до сих пор старались обходить интернет-магазины стороной, мы вас переубедим.

В чём главная проблема практически всех существующих интернет-магазинов? Покупатель вынужден приобретать настоящего «кота в мешке» – товар, который нельзя увидеть вживую до момента доставки.

Хуже всего дело обстоит с электроникой и бытовой техникой: от такой покупки может отговорить банальный конструктивный недостаток, незаметный на фотографиях.

[attention type=red]

Дальнейший процесс возврата обычно так сложен, что многие просто закрывают глаза на проблему, получая негативные эмоции – или же теряют время на возврат с отправкой обратно, выяснением отношений с сервисными центрами.

[/attention]

Пока другие проверяют нервы клиента на прочность, мы идём против системы, работая на доверие. Для этого была разработана система заказов, ориентированная на максимальное удобство покупателя. Всего три простых этапа.

Этап первый. Просто выбрать

Как только вам что-то понадобится – будь то фен, стиральная машина, ноутбук или телевизор – начинайте поиск на сайте Mvideo.ru. Здесь представлены десятки тысяч разнообразных товаров, включая самые свежие новинки и хиты мира электроники.

Достаточно ввести любой запрос в строку поиска, чтобы погрузиться с головой в обилие вариантов.

Скорость выбора и информативность поставлена во главу угла: например, все товары в списке распределяются по наличию в ближайших к вам гипермаркетах М..

Чтобы определиться с выбором, не забывайте знакомиться с отзывами покупателей – их очень много. Описание товара, изображения, подробные технические характеристики и прочие обязательные элементы интернет-магазина здесь присутствуют в полной мере.

Кстати, рекомендуем активно пользоваться фильтрами по ключевым параметрам техники – они сэкономят время, показав только стопроцентные совпадения с желаниями. А постоянные акции, скидки и распродажи помогут приятно сэкономить на их исполнении.

[attention type=yellow] [/attention]

Этап второй. Удобно заказать

М. отличается от типичного интернет-магазина тем, что любой товар можно заказать с доставкой до ближайшего к вам фирменного магазина, а уже существующий в этом магазине – моментально зарезервировать.

Всё, что есть в онлайн-магазине, можно заказать и оплатить прямо на сайте, либо наличными курьеру или прямо в магазине. Желаемое можно получить с доставкой на дом, вплоть до подъёма на этаж и установки с настройкой.

Это – лишь один из вариантов, представленных к вашему выбору.

Этап третий. Быстро получить

Доставка на дом – самый простой способ получить товар. Но резерв – самый удобный формат для тех, кто до конца не уверен в покупке или ищет идеальный товар по целому ряду специфических характеристик.

Оставив заявку, вы получите оповещение по почте и SMS, как только заказ будет доставлен в выбранный вами гипермаркет М.. Теперь вы просто приходите к нам, вертите и крутите товар, а затем уже решаете, подходит ли он.

Это очень просто.

Понравившуюся бытовую технику и электронику можно рассмотреть и без предварительного заказа. В каждом гипермаркете М. представлена большая часть ассортимента сети. И искать их не придётся: такого количества магазинов и шоу-румов, как у М., нет ни у одного российского ритейлера в этом сегменте рынка. Поэтому получить товар вы сможете не только быстро, но и совсем недалеко от дома.

Обмен и возврат без проблем

Мы ценим мнение каждого клиента и понимаем, как важно доверие к нам. Поэтому в М. с недавнего времени действует уникальное правило для заказов в нашем онлайн-магазине – Обмен и возврат без проблем. В рамках этой программы, почти все товары, купленные на MVideo.ru, можно обменять или вернуть обратно в ближайший магазин в течение 30 дней.

Предложение настолько радикальное, что многие покупатели в него поначалу не верят. Закон о защите прав потребителей гласит: возврату не подлежат исправные «технически сложные товары», в число которых входит почти вся электроника и бытовая техника.

Там же прописаны совершенно другие сроки обращения к продавцу – до 14 дней. Всё это нас не касается: М. меняет и возвращает деньги за ноутбуки, смартфоны, фотоаппараты и многие другие вещи, которые ОЗПП не жалует.

Исключений очень мало, все логичные.

[attention type=green]

Доверие, удобство, доступность и разнообразный выбор – лучшие качества М.. Выбираете желаемое на сайте, резевриуете в ближайшем магазине, оцениваете вживую и покупаете без сомнений. Простые, уверенные четыре шага. Попробуйте прямо сейчас – а мы будем рады видеть вас снова и снова:

[/attention] (1 , общий рейтинг: 4.00 из 5)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/373954

Можно ли и как вернуть товар в М., если он не понравился в течении 14 дней?

Я заказал смартфон на сайте м видео. На следующий день пришел курьер оплачиваю товар по карте.

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в М., если он не понравился, не подошел по габаритам, размерам, иным параметрам. Также это возможно в случае обнаружения недостатка.

Но важно знать сроки и особенности возврата.

Рассмотрим, в каких случаях и как обратиться в магазин для обмена одной техники на другую или получения денег, что для этого нужно, каковы требования законодательства, а также другие детали в зависимости от используемой программы страхования.

Возврат качественного товара в М

Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если же речь идет об онлайн-покупке, срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Но М. увеличивает сроки обмена и возврата до 30 дней благодаря акции «Обмен и возврат без проблем».

Вернуть технику по акции можно при соблюдении нескольких условий:

  1. Заводская упаковка сохранена.
  2. Нет следов эксплуатации.
  3. Сохранен товарный внешний вид.
  4. Нет гарантийного срока.
  5. Есть документы, подтверждающие покупку в М.. Если нет чека, можно использовать любые другие доказательства.

Обратите внимание! Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые обменять или вернуть в любом случае не получится, если они в хорошем состоянии.

Что входит в этот перечень:

  1. Детские весы, маникюрные наборы, термометры.
  2. Кабели, провода, шнуры.
  3. Устройства с активированной учетной записью клиента.
  4. Техника с установленным или обновленным программным обеспечением.
  5. Товары в разовой упаковке, если она была повреждена.
  6. Уцененная техника (проданная со скидкой).
  7. Компакт-диски.
  8. Игры, музыка, фильмы, софт на дисках.
  9. Предметы личной гигиены, бытовая химия, технически сложные товары, на которые даются гарантийные сроки.

Гарантия дается магазином или производителем. Если гарантийный талон есть, условия возврата оговариваются в нем.

Но не все так просто. Сначала потребитель должен обратиться в магазин с требованием о замене неподходящего товара на другой (возможно, с доплатой). Если техники не окажется в наличии, возврат денег производится в течение трех дней с момента обращения покупателя.

Как вернуть технику в М. : пошаговая инструкция

Исправную технику можно вернуть или обменять вне зависимости от способа покупки в течение 30 дней. Обратиться к продавцу можно лично в любой магазин или подать обращение через интернет.

Способ подачи заявления на сроки не влияет. Но онлайн-заявление может сократить скорость подбора аналогичного устройства. Разберемся детально.

Возврат в розничном магазине

Если человеку товар не понравился, и он хочет вернуть его, он вправе обратиться в любой магазин М..

Как все происходит пошагово:

  1. Клиент привозит устройство в любой магазин. Понадобится паспорт и чек. Если чека нет, доказать факт покупки можно любыми другими документами, свидетельствующими, что она совершена именно в М. , и 30 дней еще не прошло. Это может быть накладная, квитанции. При отсутствии документов рекомендуется взять с собой свидетеля, который сможет все подтвердить.
  2. Продавец подбирает другой товар. Если аналогичная техника в момент обращения клиента отсутствует, сотрудник предлагает покупателю написать заявление, чтобы можно было вернуть деньги.
  3. Средства за возвращенное устройство перечисляются в течение трех дней с момента посещения магазина.

Если изначально техника оплачивалась с банковской карты, деньги поступят на нее же. При оплате наличными выдаются купюры.

Возврат через интернет

Если по каким-либо причинам не получается доставить технику продавцу самостоятельно, можно заполнить заявку онлайн, а заодно и вызвать курьера. Услуга платная, стоимость рассчитывается индивидуально.

Как оформить возврат через интернет:

  • Зайти в личный кабинет, перейти в «Историю заказов».
  • Выбрать нужный товар, нажать на «Обмен/возврат».
  • Заполнить форму, прикрепить фото устройства, отправить заявление.

Через несколько минут покупателю позвонит сотрудник магазина для уточнения деталей и подтверждения заявки.

Возврат некачественного товара в М

Некачественный товар можно вернуть даже в том случае, если он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 или относится к технически сложным. Но в такой ситуации сроки ограничиваются ст.

18 Закона №2300-1 и составляют 15 дней с момента покупки.

Обращение с претензией позднее 15 дней возможно, если обнаружен существенный недостаток технически сложного товара, продавец нарушил сроки проведения ремонта, невозможность использования устройства до 30 дней в году из-за постоянных поломок.

Под недостатками подразумеваются внешние дефекты, проблемы при эксплуатации.

Какие права есть у потребителя:

  • Потребовать замены дефектной техники на другую, сделать перерасчет цены;
  • Требовать устранения недостатков;
  • Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за технику.

Более подробно об особенностях возврата смотрите в видео ниже.

Как вернуть некачественную технику в М

Обнаружив дефект, клиент может обратиться в магазин в установленные сроки для проведения ремонта, замены или возврата денежных средств.

Как это сделать:

  1. Взять технику ненадлежащего качества, приехать в М..
  2. Рассказать сотруднику о проблеме.
  3. Дождаться результатов экспертизы. Она проводится в течение 45 дней для определения причины и виновника поломки.
  4. Написать заявление, выбрав возмещение стоимости, обмен или уценку.
  5. Получить деньги. Это возможно, если экспертиза покажет, что дефект возник по вине производителя или продавца.

Важно! Если товар весит более 5 кг, доставка для возврата, ремонта или уценки производится за счет продавца.

Другие программы возврата и обмена товара в М

В М. есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом техники надлежащего качества или с дефектами.

Какими программами могут воспользоваться клиенты:

  1. «Быстросервис»
  2. «Все меняется».

Рассмотрим каждую подробно.

«Быстросервис»

Эта программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритную технику весом от 5 кг, а после доставки и установки обнаружил дефекты. По ней каждый покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в М. и потребовать ремонт прямо в магазине.

Если специалистам не удастся устранить поломку в течение 72 часов с момента обращения клиента, устройство заменят на новое.

Важно! Воспользоваться «Быстросервисом» можно только при наличии полиса. Он платный. Стоимость зависит от цены устройства и срока действия страховки.

Программы дополнительного страхования

В М. при покупке устройств можно оформить полис дополнительного страхования, в соответствии с которым ремонт, возврат или обмен осуществляются в дальнейшем. Страховка увеличивает сроки и основания для выплаты денежных средств.

Название программыОт чего защищаетЧто можно застраховатьОсобенности
«Защита покупки»
  • пожар, взрыв газа;
  • грабеж, разбой;
  • механические повреждения;
  • стихийные бедствия;
  • воздействие электротока;
  • попадание жидкости;
  • падение летающих объектов
  • мобильная и компьютерная техника;
  • бытовые приборы;
  • фото-и видеотехника;
  • проигрыватели, плееры;
  • мультимедиа-устройства;
  • смарт-гаджеты
Срок страхования – до 1 года, стоимость устройства – до 500 000 руб.
«Гарантия»Расширяет гарантийные сроки на 2-4 года по гарантийным случаям, взрыву бытового газа, пожарамПолис начинает действовать с 16 дня покупки.

Стоимость техники – до 500 000 руб.

Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую

Что делать, если отказали в возврате

Если продавец нарушает сроки возврата денежных средств, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По обращению проведут проверку, в итоге деньги все равно с большой долей вероятности перечислят.

Все сложнее, если человеку отказали в возврате на основании экспертного заключения, в котором указано, что он сам виноват в поломке, когда фактически это не так.

Такие случаи нередки, и проблему можно решить только с помощью грамотного юриста по защите прав потребителей. Для начала рекомендуется обратиться за правовой консультацией.

Каждый случай индивидуален, и без тщательного анализа ситуации нельзя определить дальнейший порядок действий.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-magazin-m-video.html

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: