Обращаюсь ко всем специалистам сайта! Никогда не обращался за подобными услугами,

Содержание
  1. Что сделать, чтобы Вам помог Президент и услышал!
  2. 1. НАЧИНАТЬ писать жалобы СНИЗУ – ЭТО ВАЖНО.
  3. 2. далее ВЫШЕ – постепенно пишите жалобы.
  4. 3. Каждый раз делайте паузу 30 дней при любом обращении(ждите ответ или его отсутствия – это тоже ответ)
  5. 4. Жалоба (заявление) к Президенту
  6. если отправили и хотите узнать результат – то звоните по телефону 8 495 625 35 81
  7. Все про негативный отзыв в Интернете: советы адвоката
  8. Как написать негативный отзыв?
  9. Ответ на негативный отзыв
  10. Отрицательный отзыв о компании
  11. Защита деловой репутации в Интернете
  12. Отзыв адвокату о компенсации за оскорбление через суд
  13. «Нашим специалистам можно доверить самое ценное – свое здоровье»
  14. О здоровье и отношении к ней
  15. Клиника для всех
  16. Фразы, после которых клиент обязательно сделает покупку. Статья. Эффективные переговоры. Самопознание.ру
  17. Фразы, от которых зависят продажи
  18. Начало общения с клиентом
  19. Как определить потребности клиента
  20. Чего нельзя допускать в середине диалога
  21. Резюмирование потребностей
  22. Если клиент сомневается
  23. 12 вакансий-лохотронов, про которые нужно всем знать
  24. 1. Работа без опыта с высокой зарплатой
  25. 2. Оператор по приему платежей
  26. 3. Платное обучение как условие для получения работы
  27. 4. Зарплата потом
  28. 5. Оплата за трудовой договор или трудовую книжку
  29. 6. Оператор на сайте, а на самом деле МЛМ
  30. 7. Лохотрон под видом сетевого маркетинга
  31. 8. Бесконечное тестовое задание
  32. 9. Пришлите нам свои документы
  33. 10. Сбор ручек на дому
  34. 11. «Богатые» курьеры
  35. 12. Оформите счет
  36. Забрать своё и наказать: как фрилансеры воюют с недобросовестными заказчиками
  37. Универсальные способы защиты от недобросовестных клиентов
  38. Как защитить свою работу копирайтеру
  39. Как защититься SEO-специалисту
  40. Как защититься специалисту по настройке таргетированной и контекстной рекламы
  41. Как защититься дизайнеру
  42. Как защититься разработчику

Что сделать, чтобы Вам помог Президент и услышал!

Обращаюсь ко всем специалистам сайта! Никогда не обращался за подобными услугами,

В этой статье я напишу как правильно писать жалобу(и иные обращения) Президенту России(в администрацию президента РФ), чтобы не было отписок, и возможности не ответить на Вашу жалобу, то есть Вы могли получить желаемый результат и получение помощи.

Очень часто наблюдаю картину, как люди пишут жалобы президенту на действия властей, нарушения закона, сразу напрямую.

Часто обращаются ко мне, и я им объясняю, что нужно сделать, чтобы эту жалобу рассмотрели (и направили в Генеральную прокуратуру на особый контроль и проверку законности решений органов власти в Вашей ситуации) и не переслали вниз.

Никогда не пишите Президенту сразу – это ошибка, в этом нет смысла, Вашу жалобу отошлют в Вашу районную администрацию, в нижестоящие инстанции(то есть по сути вы не добьетесь желаемого, а именно рассмотрением Вашего вопроса в администрации президента, а то и Президентом).

Давайте начнем – как правильно писать жалобы и с чего начать:

1. НАЧИНАТЬ писать жалобы СНИЗУ – ЭТО ВАЖНО.

Если начинаете жаловаться – сначала обращайтесь с жалобой в местную администрацию или прокуратуру(главе администрации), можно одновременно и в оба органа власти.

Вы мне скажите – да они делать ничего не будут уже другие жаловались. Да, возможно это так, но это делает для фиксации именно Ваших обращений(сохраняете оригинал с отметкой о принятии и датой принятия или почтовую квитанцию с датой).

Учтите – в законе четко указано, что любые обращения граждан, должны регистрироваться и рассматривать. Поэтому когда Вам говорят – “этим мы не занимаемся” они уже нарушают закон, не слушайте их.

[attention type=yellow]

Говорите в ответ – по закону они обязаны принять обращение, зарегистрировать и если это не входит в их обязанности, то направить в соответствующий орган власти, в чьи обязанности это входит(мало того они обязаны в письменном виде известить Вас об этом).

[/attention]

Все это предусмотрено в Федеральном ЗАКОНЕ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Если они усмехаются и не берут жалобу – тут как я писал ранее важно можно при них позвонить в прокуратуру и сообщить об отказе в принятии и регистрации Вашего сообщения(уж поверьте после этого они примут), второй вариант – просто пойти на почту и направить все по почте(сохранить почтовый квиток).

2. далее ВЫШЕ – постепенно пишите жалобы.

Как вы поднимаетесь по ступенькам в жизни, так и здесь – районную, городскую, областную инстанцию – например Губернатору, и обязательно приложить копии нижестоящих органов власти, всем кому писали ранее.

Обращайтесь в областные органы власти, при этом прикладываете копии ответов нижестоящих органов(если ответов нет, то пишите про бездействие и нарушении закона об обращении граждан) и указываете на их ошибки и нарушения, и что вы хотите.

Обязательно смотрите, что написали районный органы власти(и другие нижестоящие органы), и указывайте, где они не правы и где нарушили закон.

Все это делает в письменном виде(прикладывать копии, а оригиналы оставлять у себя), чтобы они не смогли отвертеться – сказать, что Вы не обращались или они такого не говорили. Их письменные ответ – это доказательство, их вины при нарушении закона.

3. Каждый раз делайте паузу 30 дней при любом обращении(ждите ответ или его отсутствия – это тоже ответ)

Во время этой паузы и в конце можете позвонить и уточнить, что с Вашим обращением, если они не ответили в течении 30 дней(с момента ее получения) и не пояснили ничего – не ждите ответа, пишите выше(и указывайте на то что не ответили – это нарушение).

4. Жалоба (заявление) к Президенту

Только после того, что я указал выше можете писать Президенту Путину В.В.. Обязательно прикладываете, все копии ваших жалоб и ответов, которые были Вам даны ранее – указываете, в чем они не правы по закону в своей жалобе Президенту и что вы хотите.

Если ответов не было пишите об этом, и прикладывайте копии почтовых квитанций(как указал выше) или копии Ваших жалоб с отметкой о принятии(с датой) – это полноценные доказательства.

В этом случае к Вашему заявлению будут приложено ответы нижестоящих инстанции(отослать вниз вашу жалобу не могут) и если нарушение закона на лицо, то будут приняты меры и Вам помогут. И все это будет направленно сверху(возможен выезд проверяющих из Москвы, в том числе и из Генеральной прокуратуры) и уже местные власти не смогут договорится и скрыть нарушение закона, если он имело место.

И у Вас два Варианта на данный момент для письменного обращения к Президенту:

  • в электронной приемную (через интернет) вот ссылка на электронную приемную – ЖМИТЕ СЮДА.
  • по обычной почте(письмом) – Адрес для отправки обращений обычной почтой: ул. Ильинка, д. 23, 103132, Москва, Россия

если отправили и хотите узнать результат – то звоните по телефону 8 495 625 35 81

Обязательно укажите свой сотовый или иной номер для связи, и адрес для обратной связи почтовый(и электронную почту по возможности).

Это самое главное, делать все постепенно и иметь терпение и оно будет вознаграждено.

©Трошкин А. А., 2018

Источник: https://zen.yandex.com/media/novosti_prava/chto-sdelat-chtoby-vam-pomog-prezident-i-uslyshal-5bb27eca09eb0100aaf6134d

Все про негативный отзыв в Интернете: советы адвоката

Обращаюсь ко всем специалистам сайта! Никогда не обращался за подобными услугами,

   Оставляя отзывы в интернете, люди ставят перед собой цель быть услышанными другими потребителями, а некоторые даже не задумываемся о том, как один отзыв может повлиять на дальнейшую работу организации.

    Получив негативные эмоции, человек использует свое самое страшное оружие воздействия на других людей, хотя такие отзывы пишутся в основном сгоряча и зачастую преувеличивая фактически произошедшие обстоятельства.

Не задумываются также люди и том, что за отзывы, не соответствующие фактическим обстоятельствам дела, их могут привлечь к ответственности за причинение ущерба репутации организации (кстати читайте подробнее по вопросу защита деловой репутации по ссылке).

    Поэтому перед тем как писать отзыв, мы настоятель рекомендуем Вам ознакомиться с положениями об ответственности, ведь сама организация имеет право подать в суд за клевету, если докажет, что обстоятельства, указанные в отзыве, не соответствуют действительности. Лучше подготовиться и иметь на руках доказательств, которые будут подтверждать ваши слова в Интернете.

ВНИМАНИЕ: как адвокат, я готов защищать интересы компании, которая попала в беду или гражданина, к которому предъявлены необоснованные требования со стороны получателя негативного отзыва.

   Люди оставляющие отзывы о каком-либо предприятии, не важно будь то положительный отзыв или отрицательный, должны раскрыть и передать всю суть эмоций, перенесенных от того или иного мероприятия. Поэтому давайте попробуем с Вами разобраться, как же правильно писать отзывы в Интернете и как быть, если репутации вашей организации нанесли серьезный урон.

Как написать негативный отзыв?

   Думаю, не стоит указывать на тот факт, что при составлении отзыва следует следить за орфографией, ведь историю будут читать тысячи людей. Также следует воздержаться от ненормативной лексики, даже если чувства на столько оскорблены, что иными словами выразить свой негатив невозможно.

Помните, доступ в Интернет есть также и у несовершеннолетних, поэтому необходимо сдерживать свои эмоции.

Необходимо подобрать такие слова, которые помогут иным потребителям представить перед глазами то, что видели именно Вы, что хотите предупредить их о своего рода опасности, которая может им грозить если они воспользуется услугами той организации. Давайте разберем на конкретном примере:

   «В ресторане плохое обслуживание, меню принесли с опозданием, официант не поздоровался, еда была похожа на испорченную. Руководство ресторана не умеет управлять рестораном.  Никогда больше не пойду в данный ресторан, из-за него у моего мужа было несварение».

Почему этот отзыв плохой? Давайте разберем по пунктам:

  1. Нет конкретики, что за блюдо, какой официант их обслуживал. Встаньте на место управляющего, как ему найти виновных лиц?
  2. Необоснованные обвинения касательно здоровья супруга и руководства ресторана;
  3. Отзыв является безликим, или как сейчас любят говорить в Интернете «фейковый» как же в таком случае руководству ресторана возместить ущерб или моральный вред потерпевшим, вступить с ним в переговоры?

         Стоит отметить, что существуют специальные органы, которые занимаются проверкой таких заведений, а значит необходимо также писать жалобу в соответствующие инстанции (например, жалобу в Роспотребнадзор), если руководство предприятия не желает возмещать вам моральный вред без обращения в судебные инстанции.

   Важно оставить свои контакты: телефон, электронный адрес или ссылку на социальную сеть, для обратной связи.

Каким языком писать отзывы «канцелярским» или обычным это выбор каждого человека, но мы должны вас предупредить, что, если руководство предприятия обратится в суд, в таком случае, Ваши слова и доказательства вашего отзыва будут играть ключевую роль при вынесении решения.

Ответ на негативный отзыв

   Также хотелось бы дать пару советов руководству предприятия, которое получило в свой адрес негативный отзыв. Не стоит также выяснять отношения в Интернете и писать о том, что это ложь и провокация. Помните, от ваших действий и слов будет зависеть дальнейшая работа предприятия. Предпримите следующие действия для устранения негативного отзыва из интернета:

  • Выяснить, как можно больше о случившемся инциденте, а также о виновных лицах и «пострадавших» граждан и свяжитесь с ними, лучше всего провести очную ставку между ними чтобы выяснить конкретные детали случившегося.
  • В случае, если сотрудник или вы лично признаете свою вину, необходимо взять с сотрудника письменную объяснительную и назначить встречу с недовольными клиентами.
  • Принести извинения клиентам и предложить альтернативу, к примеру возврат денежных средств и в таком случае, клиенты могут согласится убрать негативный отзыв.

           В случае если расследование приведет к отсутствию вины предприятия, вам необходимо написать ответ, что проведена служебная проверка и слова клиентов не были подтверждены.

Главное соблюдать в ответе деловую этику и вежливо попросить убрать негативный отзыв, поскольку он не соответствует действительности.

В случае отказа на просьбу убрать отзыв, вы имеете право защитить свою деловую репутацию в суде, где возможно заявить убытки, понесенные в соответствии с опубликованным отзывом.

Смотрите также видео по вопросу защиты деловой репутации организации:

Отрицательный отзыв о компании

        Зачастую такие отзывы являются происками завидующих успешной деятельности конкурентов, чтобы снизить рейтинг или вообще лишить клиентов своего «врага». Привлечь к ответственности в таких вопросах довольно трудно, тем не менее возможно.

Для этого необходимо доказать, что это действительно действия конкурентов, для этого необходимо обратится в правоохранительные охраны с заявлением на возбуждение уголовного дела за клевету.

[attention type=red]

Если же выявить виновное лицо не получилось, следует обратится к администрации сайта.

[/attention]

Это такие же люди, они прекрасно понимают, что, если на сайте опубликована ложь, да еще с ненормативной лексикой или содержащей рекламу иного предприятия, они с радостью уберут такой отзыв и принесут извинения в Ваш адрес, предоставят данные о размещение, которые могут помочь найти виновного.

Защита деловой репутации в Интернете

        В наше время репутация организации играет большую роль в ведении бизнеса, а значит хороший руководитель либо признает свою вину и компенсирует ущерб потребителю, либо же проведя расследование выяснит, что отзыв является несостоятельным и наносит ущерб прибыли предприятия.

   В таком случае, руководитель выясняет, что за гражданин оставил данный отзыв и идет за защитой прав своего предприятия в суд.

Важным фактом является то, что ответчиком по такому иску будет не только то лицо, которое оставило отзыв, но еще и Интернет ресурс, опубликовавший и отказавшийся удалять данный отзыв о Вашей организации.

Как доказать, что ваше предприятие не справедливо оговорили в интернете? Здесь Вам помогут следующие доказательства:

  1. записи непосредственно в день инцидента;
  2. Свидетельские показания сотрудников или иных лиц, не заинтересованных в вашей победе являющихся непосредственными свидетелями произошедшего;
  3. Распечатку с сайта опубликовавшего негативный отзыв, надлежаще заверенную нотариусом;
  4. Иные возможные доказательства.

        Какой суд рассматривает споры по защите чести предприятия? В этом нам поможет Арбитражный процессуальный кодекс РФ, в котором четко прописано, что только Арбитражным судам дозволено рассматривать подобные споры о защите юридических лиц, если Вы физическое лицо, то защищаться будете в судах общей юрисдикции, но тут скорее наверное будет оскорбление, с которым придется бороться (по ссылке, как бороться с оскорблением в Интернете).

Отзыв адвокату о компенсации за оскорбление через суд

   Желаю Вам удачи в защите чести и достоинства своего предприятия и напоминаю, что данный вид спора является одним из самых сложных, поэтому настоятельно рекомендую дополнительно проконсультироваться, в том числе это можно сделать со мной, а уже после начать действовать.

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/vse-pro-negativnyj-otzyv/

«Нашим специалистам можно доверить самое ценное – свое здоровье»

Обращаюсь ко всем специалистам сайта! Никогда не обращался за подобными услугами,

Самое дорогое, что есть у человека – это здоровье, поэтому мы готовы доверить ее только лучшим специалистам, в знаниях и опыте которых мы уверены. Сегодня у нас есть возможность познакомиться с работой медицинского учреждения нового формата – с Медклиникой Северо-Восточного федерального университета, о которой расскажет директор клиники Владимир Аммосов.

О здоровье и отношении к ней

– Каждый больной хочет лечиться у хорошего врача. Как определить грамотного специалиста?
– Врачи – тоже люди, они все разные. Все зависит от того, как он работает. Это все индивидуально, начиная с того, как доктор общается с пациентами.

Хороший врач выслушает пациента, не поглядывая на часы.

Он вникнет в нюансы не только жалоб, с которыми пришел человек, но и постарается узнать всю «подноготную»: образ жизни, характер работы, семейную обстановку и наследственность – ведь все это сказывается на самочувствии человека.

К сожалению, большинство думает: раз врач молодой, то значит, он неопытный и не сможет помочь должным образом. Но это стереотип мышления и ничего более. Есть молодые, но очень компетентные, высококвалифицированные врачи.

– Врачи говорят, что пациенты небрежно относятся к себе, к своему здоровью: не выполняют их предписания, не соблюдают рекомендации. А пациенты винят врачей в некомпетентности. Как регулировать отношения между врачами и пациентами?– Вообще, одна из главных задач медицины – профилактика, чтобы не было ситуаций, когда человеку поздно чем-то помочь.

Многие больные обращаются за медицинской помощью, когда болезнь уже запущена. Лечение запущенной болезни, разумеется, потребует больше времени, сил и средств.

[attention type=green]

С целью профилактики заболеваний мы проводим диспансеризацию населения, выявляем хронические болезни и методы их предотвращения – этим, по сути, никто не занимается. Люди неохотно откликаются даже на бесплатную диспансеризацию, ссылаясь на занятость. И при этом все знают, что болезнь легче предупредить, чем лечить.

[/attention]

Взаимоотношение врача и пациента в первую очередь зависит от того, как человек относится к своему здоровью. Врач не может бегать за каждым человеком. У нас привыкли к тому, что человек идет в больницу только тогда, когда заболевает.

Клиника для всех

– В Якутске много частных клиник.

Что является гордостью клиники СВФУ?
– У нас имеется собственный лабораторный комплекс, включающий восемь лабораторий, которые позволяют проводить исследования в области гематологии, иммунологии, микробиологии, вирусологии, неврологии, молекулярной генетики, заболеваний опорно-двигательного аппарата, эндокринологии. К третьим лицам в своей деятельности мы не обращаемся, что сказывается на качестве и стоимости оказываемых услуг.

В настоящее время в Клинике Мединститута СВФУ в полном объеме работают оснащенные современным оборудованием стоматологическая клиника, учебный центр практических навыков и медицинских виртуальных образовательных технологий, где проходят лекционные и семинарские занятия для студентов – будущих врачей. Они имеют возможность заниматься в учебно-научных лабораториях, проводить исследования на новейшем оборудовании.

Техническая оснащенность каждой лаборатории клиники соответствует мировым стандартам качества, благодаря которым исследования проводятся на высоком уровне.

В лабораториях ведутся серьезные социально-значимые научные исследования по эпидемиологии наследственных и врожденных заболеваний, изучению генетического профиля долголетия и созданию программы профилактики возрастной патологии, по выявлению возникновения патологических процессов на ранней стадии и наличия предрасположенности организма пациента к определенным видам заболеваний.

– Кто принимает население: приглашенные специалисты или преподаватели Медицинского института СВФУ?
– Клиника является структурным подразделением Медицинского института, поэтому к работе привлекаются все квалифицированные специалисты из числа профессорско-преподавательского состава.

Они здесь проводят не только консультации, но и занимаются полноценной врачебной практикой. Кроме этого, прием ведут и главные внештатные оториноларинголог, эндокринолог, дерматовенеролог, невролог Минздрава РС(Я), и это не весь список. Все они принимают пациентов, проводят осмотры, дают консультации.

Все наши специалисты – практикующие врачи с высокой квалификацией, готовые помочь каждому пациенту. Им можно доверить свое здоровье.

– Говорят, у вас есть социальные программы. Например, для диабетиков.
– Да, среди населения Якутии острой медико-социальной проблемой является сахарный диабет.

[attention type=yellow]

Для проведения фундаментальных исследований по патогенезу этого заболевания при клинике открыта научно-исследовательская лаборатория молекулярной эндокринологии и инновационных методов его диагностики и лечения. При самой лаборатории открыт центр помповой инсулинотерапии.

[/attention]

Препараты инсулина жизненно необходимы больным сахарным диабетом. Например, детям приходится до пяти раз в день вводить инъекции.

Для этого университет закупил шесть приборов-помп, которые программируются и устанавливаются как катетер. Это более физиологичная имитация секреции инсулина.

Также в нашей лаборатории функционирует устройство непрерывного мониторирования глюкозы, которое круглые сутки измеряет уровень сахара у больных диабетом.

Прибор показывает, как прием пищи, лекарственные препараты и физические нагрузки влияют на уровень глюкозы в организме. Мы не только проводим обследование пациентов, но и даем им рекомендации.

Также в 2013 году мы организовали школу для пациентов с эпилепсией и для членов их семьи. Здесь проходят занятия, которые помогают пациентам узнать о своей болезни, о современных методах диагностики и лечения эпилепсии; больные могут поделиться своими проблемами, успехами в лечении. Пациентов направляют из республиканских больниц №1 и №2.

Наши ученые, врачи работают в учебно-научной лаборатории остеопороза, которая оснащена единственным в республике стационарным рентгеновским двух энергетическим денситометром GE LunariDXA. Он обладает диагностическими программами для исследования шейки бедренных костей, предплечья, поясничного отдела позвоночника, а также педиатрической программой, рассчитанной на детей от 5 лет.

– Каков образ вашего среднестатистического пациента? На кого вы ориентируетесь?
– Утверждение, что в платные клиники обращаются только состоятельные люди, ошибочно. Определяя стоимость медицинских услуг, мы ориентируемся на людей со средним достатком.

– Может ли сказаться финансовый кризис на стоимости ваших услуг?
– Только в том случае, если расходные материалы будут иностранного производства. Иностранное новейшее оборудование требует иностранных материалов.

Однако, наверное, нет больниц и клиник, которых бы не коснулся кризис. Во многих учреждениях стоит импортное оборудование, в том числе и у нас.

Есть директива покупать отечественные аппараты, что мы и будем делать при закупке нового оборудования.

[attention type=red]

По вопросам получения консультации специалиста и обследования обращаться по телефонам: 49-66-55 (регистратура Клиники МИ СВФУ), 49-66-57 (приемная).

[/attention]

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Роман Гоголев Анна Шкатуляк Надежда Николаева Александр Индеев Лидия Сыроватская Мария Иванова Светлана Петрова Дмитрий Соловьев Самуэль Лукканен Афанасий Полятинский

Источник: http://nu.s-vfu.ru/interview/nashim-spetsialistam-mozhno-doverit-samoe-tsennoe-svoe-zdorove/

Фразы, после которых клиент обязательно сделает покупку. Статья. Эффективные переговоры. Самопознание.ру

Обращаюсь ко всем специалистам сайта! Никогда не обращался за подобными услугами,

Почему посетители розничных магазинов иногда вынуждены уходить и отказываться от покупок по причине навязчивого сервиса? Неужели назойливость — это и есть единственно работающая стратегия продажи, и неужели этому учат лучшие тренинги по продажам? Или, наоборот, мы наблюдаем самодеятельность, а на тренингах учат совсем другому? Давайте разбираться!

Исследование, проведённое компанией Forrester Research, дало понять, что 67% посетителей магазинов хотели бы сначала самостоятельно пройтись по магазину и оценить ассортимент и только после этого обсуждать что-либо с консультантом.

38% посетителей бывают раздражены, когда консультант не даёт проходу и постоянно отвлекает вопросами или сообщает о рекламной акции.

Однако так же раздражает посетителей и молчаливый продавец, который после “Здравствуйте” не говорит ни слова.

Как правильно вести себя с посетителем, чтобы диалог оказался ненавязчивым и полезным, как общаться, чтобы разговор мягко привёл к продаже и увеличил средний чек — учат тренинги по продажам в Москве, рассуждают руководители торговых компаний и пишут исследователи эффективности продаж. Вопрос не прост, но ответы уже есть, и мы готовы делиться ими с вами!

Фразы, от которых зависят продажи

Начнём с того, чего делать нельзя, если вы не хотите отпугнуть клиентов. Есть фразы, которые только всё портят. Просто не надо их использовать.

Начнём с приветствия. Бывает, с порога продавец буквально набрасывается на покупателя, отпугивая его неудачными вопросами. Отпугнуть может даже стандартная фраза: “Здравствуйте, чем могу помочь?” Чаще всего покупатель отвечает: “Я только посмотреть”, — после чего спешит уйти.

Многими владельцами магазинов уже составлены списки “фраз-табу”, которые есть у каждого продавца. Есть также собранные на основе многолетнего опыта фразы, приводящие к продажам.

У каждого магазина это свой список, предлагают такие списки и на лучших тренингах по продажам. Это фразы, которые позволяют подтолкнуть к продаже ненавязчиво и результативно.

Ведь поскольку человек пришёл в магазин, скорее всего он хотел бы что-то купить, и ему нужно в этом помочь.

Фразы-табу в начале разговора:

  1. “На какую сумму вы рассчитываете?” Вопрос бестактный, ограничивающий обе стороны. Аппетит приходит во время еды. Клиент иногда способен потратить больше, чем собирался, и наоборот — может потерять всякое желание делать покупку. Давно известно также, что не стоит судить о покупателе по одежде. Богатые или способные потратиться люди часто выглядят обманчиво.
  2. “У нас сегодня акция”. Человек зашёл по своим соображениям, а его уже нагружают выгодой, которой он не интересовался. Сначала стоит выяснить, есть ли у него вообще потребность в приобретении акционного товара.
  3. “Что вы ищете?” Многие хотят прогуляться в магазине и, возможно, что-то выбрать или зашли в магазин впервые из любопытства. Они могут быть расположены к импульсной покупке, пока вопросом “Что вы ищете” им не напомнят, что на самом деле им здесь ничего не нужно.

Начало общения с клиентом

А сейчас будут фразы, после которых начинается разговор, способный привести к продаже. Некоторые из них вы не услышите даже на лучших тренингах по продажам в Москве, поскольку собраны они в реальных торговых центрах на основе реальной многолетней статистики.

В самом начале диалога уместно нейтральное общение, фразы на отвлечённые темы. Уместными будут открытый вопрос или шутка по теме. Не стандартная дежурная фраза, а что-нибудь индивидуальное.

Бегло изучите, с чем пришёл клиент, что у него в руках. Найдите нейтральную зацепку, которая может послужить предлогом для начала разговора.

Пример: “Здравствуйте. Вижу, вы попали под дождь? Хотите, угощу вас горячим чаем? Вам чёрный, зелёный?”

Даже если посетитель откажется, промолчать или ответить односложно ему будет нелегко. Далее можно найти зацепку для продолжения диалога. По ходу разговора постарайтесь узнать больше о потребностях посетителя, чтобы стать для него более полезным и помочь с выбором нужной покупки.

Ещё пример: “Здравствуйте! Вижу, у вас такие тяжёлые сумки, давайте я их поставлю здесь около кассы, вам будет комфортнее”.

Не спешите продавать, просто отнеситесь к посетителю по-человечески и предложите помощь. Это вызывает благодарность в ответ.

Ещё пример: “Здравствуйте! Какой милый малыш, сколько ему?”

[attention type=green]

Молодые мамы обожают разговоры о своих детях, охотно делятся подробностями и с радостью включаются в диалог. По ходу разговора они быстро расскажут о своих потребностях, вам останется только внимательно слушать собеседника и не перебивать.

[/attention]

Ещё пример: “Добрый день! Замёрзли? Что-то холодно сегодня, похоже, произошло отключение июля”.

Лёгкая шутка вместе с заботой сыграют свою роль — вы получите расположение клиента.

Как определить потребности клиента

В ходе разговора продавец выясняет потребности клиента, чтобы сделать уместные и полезные предложения. Сейчас мы научимся определять потребности так, как этому учат лучшие тренинги по продажам.

Сначала убедитесь, что диалог завязался. Добейтесь, чтобы посетитель был расположен к вам, отметьте, к примеру, искреннюю улыбку в ответ на вашу реплику. Только после этого стоит начинать выяснять потребности.

Выясните, что привело покупателя в магазин, что он хотел бы найти. Ориентируйтесь и на текущие потребности. Промокший под дождём посетитель прежде всего хочет согреться, потом уже вспоминать о желаемых покупках. Разговор должен войти в ту стадию, когда поинтересоваться целью посещения будет логическим продолжением разговора и ожидаемой вежливостью.

Если ситуация диктует покупку, можно предложить её — тёплые носки, палантин, если клиент промок, будет вполне уместным предложением.

Хотите узнать, как учат выяснять потребности самые эффективные тренинги по продажам в Москве? Всё просто: нужно понимать клиента, ставя себя на его место.

Если девушка приехала в магазин в вечернем платье, чтобы подобрать аксессуары к торжеству, то остаётся лишь подобрать вариант к образу. Но если всё не столь очевидно, мысленно создайте образ, к которому подбирайте товар. Тут не обойтись без наводящих вопросов:

  • Кому выбираете подарок?
  • Что для вас важно при выборе шарфа?
  • Какие аксессуары в вашем понимании красивые?
  • Для какого мероприятия подбираете аксессуары?
  • Куда планируете надеть серьги?

В середине диалога можно позволить альтернативные вопросы. Они формируют выбор и оказывают лёгкое давление. Пример: “Выбираете себе или на подарок” или: “Вы любите большие сумки или маленькие?”

Чего нельзя допускать в середине диалога

Запомните три грубейшие ошибки в середине диалога, чтобы никогда их не допускать.

Середина разговора — это когда покупатель уже расположен, открыт для контакта, улыбается и в расслабленном состоянии начал делиться потребностями. Вот как продавец может всё испортить:

  • Начинает спорить. “Зря вы не любите этот материал. Он сейчас очень популярен”. Вам не нужно переучивать клиента и прививать ему другую точку зрения. Нужно только выяснить, что предпочитает он.
  • Начинает перебивать. Клиент может расслабиться, отклониться от темы и начать делиться какими-либо воспоминаниями или текущими проблемами. Дайте ему выговориться, переключитесь на роль психолога. Чаще всего это окупается.
  • Не учитывает детали. Если клиент на что-то обратил внимание, значит, это для него имеет значение. Иногда человек сомневается, но ждёт, чтобы его переубедили. Если вы просто проигнорируете часть информации, посетитель просто вежливо попрощается и уйдёт. Каждый из них хотел бы иметь дело с внимательным продавцом.

Резюмирование потребностей

Выслушав и собрав потребности, их нужно подытожить. Суммируйте всё, что услышали от покупателя и подведите под фразу: “Итак, если я вас правильно понял…”. Далее эхом повторите основные пожелания клиента.

Приём и техника резюмирования пришла из ресторанного бизнеса. Официант выслушивает клиента, после чего перечисляет заказ. Об этом приёме не забывают на лучших тренингах по продажам, потому что такой подход вызывает у клиента ощущение, что раз его слышат и понимают, то здесь можно найти идеальный товар.

После проговаривания ключевых слов запроса клиента, их повторяют.

Например, если клиент попросил, чтобы было празднично и комфортно, во время примерки спрашивают: “Достаточно ли празднично на ваш взгляд?”, “Вам удобно?” Покупатель в каждый такой момент будет убеждаться, что он был услышан. Теперь он постарается подобрать нужную вещь именно в вашем магазине. Здесь его понимают, к тому же так тепло приняли.

Если клиент сомневается

Возражения — это не стремление сбежать, это значит, что клиента всё ещё интересует товар, и, возможно, он хочет, чтобы его уговорили.

В работе с возражениями придерживайтесь пяти правил:

  1. Выслушивайте клиента до конца. Важно дать клиенту выговориться. Вы получите полное представление о потребностях и болевых точках, а клиент получит необходимую ему поддержку и облегчение, после чего может даже сам принять решение о покупке.
  2. Проявляйте солидарность. Сочувствуйте и поддерживайте его фразами: “Прекрасно вас понимаю”, “Разделяю ваши опасения…”, “Хорошо, что напомнили об этом…”.
  3. Приводите контраргументы. “Да, согласен, вы ищете оптимальное соотношение цена-качество, и эта вещь недешёвая. Но давайте разберёмся в составе”.
  4. Вызовите клиента на откровенность. “Именно это вас беспокоит сейчас больше всего?”, “Если мы решим эту проблему, ваше мнение изменится?”.
  5. Играйте на тщеславии. Определённый тип клиентов способен заинтересоваться товаром, если вскользь обронить, что такие модели популярны в определённых кругах, или точно такую же вещь недавно приобрёл для себя известный телеведущий.

Источник: https://samopoznanie.ru/articles/frazy_posle_kotoryh_klient_obyazatelno_sdelaet_pokupku/

12 вакансий-лохотронов, про которые нужно всем знать

Обращаюсь ко всем специалистам сайта! Никогда не обращался за подобными услугами,

В этой статье я расскажу про вакансии-лохотроны, которые часто подают мошенники с целью обмануть людей, завладеть их деньгами или использовать работников в темную для выполнения незаконных действий. Зная эту информацию, вы сможете уберечь себя и близких от подобных вакансий.

Будьте всегда бдительны и осторожны, и поделитесь этой статьей со знакомыми и друзьями.

1. Работа без опыта с высокой зарплатой

Как правило, чем выше зарплата, тем больше требований предъявляет работодатель к соискателю. Реальных вакансий с высокой оплатой и низкими требованиями не существует. Если вы видите, что за простую работу вам обещают 50-60 тыс. рублей в месяц – с высокой долей вероятности это лохотрон или попытка набрать людей для какой-то противоправной деятельности.

2. Оператор по приему платежей

Как правило, под подобными вакансиями скрываются предложения фирм, которые занимаются, мягко говоря, незаконным бизнесом. Например, вас могут использовать как промежуточное звено для вывода денег с каких-либо счетов. Потом к вам придут правоохранительные органы и попросят объяснить, что вы делали с этими деньгами.

Ни в коем случае не соглашайтесь принимать какие-либо платежи, которые затем нужно отправлять другим людям.

3. Платное обучение как условие для получения работы

Вам предлагают высокооплачиваемую работу, для получения которой необходимо пройти обучение. Оно платное. После обучения (если оно вообще будет) мошенники теряют к вам интерес. Никакой работы вы не получаете. Это – чистой воды лохотрон.

Чтобы не попасться к мошенникам, знайте: реальные работодатели никогда не требуют денег за обучение. Они либо берут сотрудника на работу, если он им подходит, либо не берут, если уровень квалификации не устраивает.

4. Зарплата потом

Вам предлагают выгодную работу, иногда даже по специальности. Но первую зарплату обещают выплатить в начале следующего месяца (т.е. вначале вы отрабатываете месяц, потом что-то получаете). В случае удаленной работы так часто могут «кинуть», особенно если между работником и работодателем существуют только устные договоренности.

Никогда не соглашайтесь выполнять большие объемы работы без оплаты. Крупные проекты дробите на части с условием оплаты после завершения каждого этапа. Данный совет касается фрилансеров и удаленных работников.

5. Оплата за трудовой договор или трудовую книжку

Вам предлагают супер-выгодную работу и просят оплатить деньги за оформление трудового договора или трудовой книжки, или чего-то еще. Как только вы заплатите, работодатель пропадет или скажет, что вы ему не подошли.

6. Оператор на сайте, а на самом деле МЛМ

Иногда под видом вакансий операторов или консультантов в интернет-магазинах маскируются вакансии от МЛМ-компаний. Это не совсем обман или лохотрон, скорее уловка работодателей. Вы пишете заказчику, желая получить работу, а вам предлагают распространять косметику среди друзей.

7. Лохотрон под видом сетевого маркетинга

Есть условно нормальные компании, которые работают по принципу сетевого маркетинга. Но есть компании, которые скрывают, что они сетевые фирмы. Более того – используют разные приемы, чтобы запудрить мозги людям.

Вам предлагают выгодную работу, а когда вы приходите на собеседование, оказывается, вам нужно покупать продукты фирмы, чтобы распространять их среди друзей и знакомых и таким образом зарабатывать. Часто на собеседованиях используются приемы психологического воздействия, которые «отключают мозги» у людей.

Если вы столкнулись с подобным предложением, сразу уходите и ничего не покупайте.

8. Бесконечное тестовое задание

Вам предлагают очень выгодную работу, для получения которой необходимо выполнить тестовое задание. Только вот это задание – очень большое, и требует несколько дней, а то и недель на выполнение.

После сдачи тестового задания вы получаете новое тестовое задание, чтобы работодатель мог окончательно убедиться, что вы подходите.

Вы снова работаете бесплатно, потом снова работаете, потом снова работаете, пока не поймете, что вас просто используют.

Если вы видите объемное тестовое задание, которое по сути является работой, отказывайтесь его выполнять. Нормальные тестовые задания, которые тоже бывают, обычно не требуют более 20-30 минут на выполнение (максимум – 1-2 часа).

9. Пришлите нам свои документы

Если работодатель просит прислать ваши документы, не спешите это делать. Их могут использовать, чтобы взять кредит или совершить какие-либо действия от вашего имени и без вашего ведома.

Если вы фрилансер, то знайте: практически никто не требует от фрилансеров присылать какие-либо документы. Тем более, клиенты – частные лица.

10. Сбор ручек на дому

Кажется невероятным, но люди до сих пор попадаются на подобные схемы мошенничества. Вам предлагают собирать ручки на дому или какие-то другие предметы и обещают платить много денег. Но для начала работы требуют внести страховой взнос якобы на случай, если вы не отправите собранные ручки обратно работодателю. После перевода страхового взноса мошенники исчезают.

Подобные вакансии – это лохотрон. Если вы верите, что кто-то платит за сбор ручек на дому, то посмотрите на , как на самом деле производятся ручки на заводах.

11. «Богатые» курьеры

Иногда под видом вакансий курьеров с высокой оплатой скрываются вакансии, которые подают люди, распространяющие незаконные вещества. Будьте осторожны, т.к. вас могут запросто сделать соучастником преступления. Не соглашайтесь работать курьером в непонятных компаниях, а также на клиентов – физических лиц. Не соглашайтесь доставлять пакеты в непонятные отдаленные места.

12. Оформите счет

Вам предлагают работу в какой-либо онлайн-системе, но вывести оплату вы можете только на счет определенной платежной системы (как правило, неизвестной). Оформить счет в этой платежной системе стоит больших денег, которые и выманивают у вас мошенники. Как только вы платите за открытие счета, работодатель исчезает, а выплату заработанных средств блокируют.

Занимаясь поиском работы, проявляйте бдительность. Будьте осторожны, и тогда обмануть вас будет сложно.

Источник: https://www.kadrof.ru/articles/40528

Забрать своё и наказать: как фрилансеры воюют с недобросовестными заказчиками

Обращаюсь ко всем специалистам сайта! Никогда не обращался за подобными услугами,

Фрилансер Дарья Сопина рассказала блогу Нетологии, как защититься от мошенников и отстоять своё, если работу приняли, но не оплатили.

Обучение в онлайн-университете: курс «Основы копирайтинга: пишем профессионально»

Большинство фрилансеров работают сразу с несколькими клиентами, часто без заключения трудовых договоров. Это повышает риски наткнуться на тех, кто получит работу и не оплатит ее.

Универсальные способы защиты от недобросовестных клиентов

Есть пять основных способов защититься от неоплаты, которые подходят всем диджитал-фрилансерам: маркетологам, дизайнерам, программистам и так далее.

Берите предоплату. Можно брать 10%, 50%, 100%.

Совет про предоплату — самый распространенный в обсуждениях тематической копирайтерской группы во ВКонтакте «Подслушано. Копирайтинг»

Работайте по договору. Правильно оформленные документы позволят обратиться в суд, если клиент не оплатит работу. Кроме того, недобросовестные заказчики часто сами отказываются от официального сотрудничества.

Работайте по рекомендациям. Можете брать только клиентов, с которыми уже работали другие знакомые вам диджитал-специалисты. Шанс нарваться на неоплату в этом случае стремится к нулю.

Фиксируйте уникальность работы. Вышлите сами себе письмо с результатом вашей работы и не открывайте его. Если начнутся разбирательства, оно поможет доказать авторство.

Обратитесь к гаранту. Найдите третье лицо, которому вы доверяете. Клиент переведет деньги ему, а гарант вышлет их вам после выполнения работы или вернет заказчику, если вы откажетесь от заказа или сорвете сроки. Также можно работать через специальные площадки: например, Kwork или fl.ru — на них есть сервисы безопасных сделок.

Если вас все-таки обманули, можно попробовать вернуть свои деньги. Большинство поступает так:

  • Пишут хостеру сайта клиента и подтверждают скриншотами, что клиент не оплатил заказ. Есть небольшой шанс, что неоплаченная работа будет удалена с сайта заказчика.
  • Оставляют негативные отзывы везде, где только можно. Заносят клиента в черные списки в соцсетях.
  • Пишут в специальные группы, которые помогают вернуть деньги: например, в «Версус. Черный список» или «Черный и белый список инфобизнесменов» во ВКонтакте.
  • Обращаются в суд. Есть нюанс — обращаться в суд имеет смысл, если вы платите налоги. Если нет, вас самого могут привлечь к ответственности за незаконную предпринимательскую деятельность.

Как защитить свою работу копирайтеру

Прислать текст скриншотом. Его нельзя будет скопировать и вставить на сайт, а перепечатывать статью слишком долго, нудно, неудобно. Клиент может использовать специальные программы для распознавания текста, но не все заказчики о них знают, не все программы работают корректно.

Делать защищенный PDF. Текст PDF-файла с защитой от копирования и скачивания можно только перепечатать. Не каждый недобросовестный клиент будет заниматься этим, а добросовестные смогут прочитать статью, оплатить ее и получить текст в нормальном документе.

Прислать часть текста. Ее хватит для ознакомления со стилем, подачей, оформлением. Недобросовестный заказчик ничего не сможет сделать с частью статьи, а честный клиент получит полную версию после оплаты.

Работать на биржах. Биржи копирайтинга — например, Etxt.biz — выступают гарантом. Когда клиент оформляет заказ, на его счету блокируется определенная сумма. Он не сможет отказать в принятии работы без весомых причин, а если откажет и опубликует статью, автор может обратиться к модераторам. Деньги со счета заказчика спишут автоматически.

Зафиксировать уникальность текста. На Текст.ру можно зафиксировать уникальность текста, если она составляет 100%. Это может отпугнуть недобросовестных клиентов: фиксация станет весомым аргументом в возможном споре.

Владимир Свиридов рассказал, как фиксация уникальности помогает защититься от мошенников

Если копирайтеров все-таки обманывают, они часто наказывают заказчика двумя способами:

  • размещают текст на площадках с моментальной индексацией — например, на baby.ru;
  • оставляют дизлайки или негативные комментарии под опубликованным текстом.

Как защититься SEO-специалисту

Прислать ядро в защищенном файле. Чаще всего собранное семантическое ядро присылают в таблицах. Для защиты можно поместить его в Google Таблицу и запретить экспорт. Клиент не сможет скопировать информацию и создать копию.

Регистрация сайта на себя. Если у клиента нет аккаунтов в Яндекс.Вебмастере, Google Webmasters, Яндекс.Метрике и других полезных сервисах, SEO-специалист может завести свой аккаунт и открыть гостевой доступ для заказчика. Клиенту придется платить, потому что он не сможет сохранить результат работы в случае неоплаты. Это не очень правильно, но помогает защитить свою работу.

Обманутые SEO-специалисты также часто наказывают недобросовестных заказчиков:

  • сносят важные файлы, настройки, добавляют что-то вредоносное, если остался доступ к сайту;
  • закупают много дешевых ссылок с нерелевантных площадок, чтобы сайт забанили, если доступа к нему не осталось.

Так обманутые SEO-специалисты и разработчики могут «наказать» недобросовестного клиента

Как защититься специалисту по настройке таргетированной и контекстной рекламы

Работать в своем кабинете. Функциональность многих сервисов позволяет открывать гостевой доступ к аккаунту — например, клиентам. Копирование всех объявлений и настроек займет очень много времени, поэтому недобросовестные клиенты, скорее всего, откажутся от такого формата работы.

Настраивать 1–2 объявления. Можно настроить до полной оплаты только несколько объявлений. Их хватит, чтобы клиент оценил эффективность кампании по числу кликов, конверсии, стоимости лида.

Назвать рекламный бюджет, куда уже включена часть стоимости услуг. Чтобы увидеть хоть какие-то результаты, клиент должен заплатить сервису, который будет показывать объявления.

Если специалист работает на своем аккаунте, он может запросить большую сумму рекламного бюджета, чем требуется для тестирования. В случае неоплаты разница останется у него.

Это не совсем честный метод.

Если клиент оказался недобросовестным, обманутые специалисты могут:

  • запустить ботов для скликивания объявлений — клиент потеряет рекламный бюджет, но не получит клиентов;
  • снести настройки рекламной кампании или изменить их так, чтобы заказчик потерял деньги, если остался доступ в аккаунт.

Как защититься дизайнеру

Прислать макет в низком качестве. Клиент сможет посмотреть его и оценить качество работы, но работать с ним дальше нельзя: при распечатке или использовании на сайте изображение будет пиксельным. Даже если заказчик не заплатит, он не сможет использовать результат работы.

Накладывать вотермарки на макет. Вотермарки или водяные знаки затрудняют использование изображения без оплаты. Их можно убрать в Photoshop, но в большинстве случаев клиенты не умеют это делать. Если заказчик окажется недобросовестным, ему придется обращаться к другому специалисту, чтобы снять вотермарки, или все-таки оплатить работу дизайнеру.

Рассказ о мошеннике на 3ddd: вотермарки — хороший способ «отсеять» мошенников

Как защититься разработчику

Выполнять работу по частям. Разработка сайта — сложный, долгий процесс, поэтому разработчики редко работают по постоплате. Чаще оплату разбивают на несколько этапов. Если клиент откажется платить, он получит только незначительную часть работ.

Показать результат на своем хостинге. Если проект небольшой и сравнительно легкий, разработчик может показать результат сначала на своем хостинге. Заказчик не сможет скопировать его самостоятельно — для этого нужны хотя бы знания кода. Также можно показать результат на видео или через какие-либо сервисы, которые не позволят скопировать результат.

Источник: https://netology.ru/blog/02-2019-zashita-freelance

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: