Пожалуйста книга правила торговли находящиеся в магазине на стенде.

Содержание
  1. Требования к уголку потребителя
  2. Законодательство
  3. Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?
  4. Место для размещения стенда Уголок потребителя
  5. Ответственность за нарушение
  6. Уголок потребителя: перечень документов 2019-2020 году
  7. Дополнительная документация к стенду
  8. Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»
  9. Требования к Уголку потребителя 2019-2020 года: внешний вид
  10. Тоже может быть полезно:
  11. Покупателю и продавцу на заметку: что должно быть в уголке потребителя в магазине?
  12. Требования Роспотребнадзора доски для покупателя
  13. Наполнение потребительского информационного стенда
  14. Список обязательных документов
  15. Какую еще информацию может содержать стенд для клиента?
  16. Нужно ли размещать книги?
  17. Есть ли штрафы за отсутствие каких-либо документов, книг?
  18. Случаи мошенничества
  19. Что должно быть в уголке потребителя?
  20. Нормативная база
  21. Размещение
  22. Особенности оформления стенда с информацией о покупателях для магазинов с формой организации бизнеса в виде ИП
  23. Наличие какой информации считается обязательным для Уголка потребителя
  24. Какие еще документы могут быть в Уголке потребителя?
  25. Особенности оформления Потребительского уголка
  26. Ответственность
  27. Некоторые часто задаваемые вопросы
  28. Какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине
  29. Уголок потребителя 2019
  30. Законодательная основа
  31. Обоснование необходимости
  32. Обязательный список документов
  33. Дополнительный список
  34. Где взять документы
  35. Как должен выглядеть уголок потребителя в магазине
  36. Кто имеет право на проверку
  37. Ответственность за нарушение правил оформления или отсутствие уголка покупателя
  38. : каким должен быть уголок потребителя
  39. Заключение
  40. Уголок потребителя 2020
  41. Уголок потребителя — зачем он нужен?
  42. Перечень документов уголка потребителя в 2020 году
  43. В каком месте вешать уголок потребителя
  44. Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить
  45. Ответственность и штраф в 2020 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём
  46. Подведем итог

Требования к уголку потребителя

Пожалуйста книга правила торговли находящиеся в магазине на стенде.

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2019-2020 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2019-2020 году.

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

[attention type=yellow]

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

[/attention]
  1. Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
  2. Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
  3. Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
  4. Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2019-2020 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019-2020 году для ИП и ООО следующий:

  1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
  2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
  3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
  5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  6. Режим работы.
  7. Прейскурант (для сферы обслуживания).

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

  • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2019-2020 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 03.09.2019

Тоже может быть полезно:

Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://tbis.ru/ip/ugolok-potrebitelya

Покупателю и продавцу на заметку: что должно быть в уголке потребителя в магазине?

Пожалуйста книга правила торговли находящиеся в магазине на стенде.

Одним из требований законодательства, действующего в сфере защиты прав потребителей, является доведение до покупателей информации о продавце, изготовителе, отдельных характеристиках реализуемого товара и т.д. В связи с этим возникает много вопросов касательно того, в каком виде должны быть представлены эти сведения. Итак, настоящая статья позволит узнать, что именно должно быть в уголке потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-90-72. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Требования Роспотребнадзора доски для покупателя

Для начала необходимо отметить, что в действующем законодательстве отсутствует как таковое понятие – «потребительский уголок». Однако в соответствии со ст. 8 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать в магазине следующую информацию:

  • сведения об изготовителе или продавце (название, точный адрес, режим работы и т.д.);
  • информацию о приобретаемом товаре;
  • режим работы.

Вся указанная информация должна быть представлена в доступном виде на русском языке. При этом по усмотрению руководства магазина данные сведения могут также быть отражены на государственных языках или на родных языках народов России.

Таким образом, при проведении плановых проверок торговых точек и магазинов Роспотребнадзор также обращает внимание на выполнение требований, прописанных в ст. 8 вышеупомянутого закона, а также положений Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Наполнение потребительского информационного стенда

В настоящее время нет нормативного акта, который бы содержал конкретный перечень документов, подлежащих размещению в уголке потребителя. Однако, если проанализировать нормы законодательства, действующего в сфере защиты интересов покупателей, то можно составить приблизительный перечень таких бумаг.

Список обязательных документов

К документам, которые в обязательном порядке должны находиться в уголке потребителя, можно отнести следующее:

  • вывеску, содержащую название магазина, его точный адрес и режим работы;
  • справку о регистрации статуса ИП или юридического лица (что еще потребуется для правильного оформления уголка потребителей для ИП мы рассказываем в отдельном материале);
  • лицензию на осуществление той или иной деятельности (при необходимости);
  • свидетельство о государственной аккредитации;
  • распечатанный ФЗ РФ «О ЗПП»;
  • правила продажи отдельных видов товаров (в зависимости от вида деятельности);
  • список всех контролирующих органов, а также их основные реквизиты и контактные номера телефонов.

Конкретных требований к виду, в котором должны быть представлены вышеобозначенные сведения, в действующем законодательстве нет. Самое главное, чтобы эта информация была доступной и понятной для потребителей. Рекомендации о том, как оформить уголок потребителей, найдете тут.

Как правило, многие магазины распечатывают эти документы и размещают их на специальном стенде или выставке в бумажном виде. Кроме того, в п. 1 ст. 9 ФЗ РФ «О ЗПП» написано, что продавец (изготовитель) также имеет право разместить информацию о себе на своем официальном сайте в сети Интернет.

Согласно п. 3 ст. 9 ФЗ РФ «О ЗПП» потребительский уголок также должен быть сооружен при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках и т.д.

Также в потребительском уголке обязательно должна содержаться книга отзывов и предложений. Такое требование прописано в п. 8 раздела 1 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ. Такая книга предназначена для того, чтобы:

  1. покупатель мог пожаловаться на качество обслуживания, а также купленный товар;
  2. оставить свои предложения по усовершенствованию работы магазина;
  3. написать благодарный отзыв.

Следует иметь в виду, что книга жалоб и предложений это не просто тетрадь, а официальный документ. Она должна быть должным образом пронумерована, прошнурована, а также заверена печатью и подписью руководителя организации.

Какую еще информацию может содержать стенд для клиента?

Помимо перечня обязательных документов, магазины и торговые точки также могут размещать в потребительском уголке дополнительные материалы. Это позволит покупателям лучше сориентироваться при осуществлении покупок, а также обеспечит их информирование об основных особенностях торговли теми или иными видами товаров (оказания услуг).

Так, в качестве примера можно привести список дополнительных документов, которые следует размещать в потребительском уголке магазина, осуществляющего продажу продовольственных товаров. Сюда входит:

Кроме того, на доске может висеть:

  1. план эвакуации в случае пожара;
  2. информация о льготах, действующих в отношении отдельных категорий населения и т.д.

Нужно ли размещать книги?

В потребительском уголке могут быть также размещены и другие наглядные пособия. В настоящее время некоторые издательства продают сразу готовые комплекты книг, например:

  • книга отзывов и предложений;
  • правила торговли;
  • закон «О ЗПП».

Есть ли штрафы за отсутствие каких-либо документов, книг?

В ст. 43 вышеупомянутого закона написано, что в случае нарушения прав и интересов потребителей, продавца (изготовителя) могут привлечь к следующим трем видам ответственности:

  1. гражданско-правовой;
  2. административной;
  3. уголовной.

При этом за непредставление обязательных сведений о товаре, изготовителе (продавце) и режиме его работы предусмотрены следующие виды наказаний (п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ):

  • для должностных лиц – предупреждение или штраф в размере 500 – 1000 рублей;
  • для юридических лиц – 5-10 тыс. рублей.

Случаи мошенничества

В 2018 году были зафиксированы мошеннические действия в городе Москва, связанные с сооружением потребительского уголка.

Так, неустановленное лицо обзванивало многие магазины и представившись сотрудником Роспотребнадзора информировало о том, что в скором времени планируется проверка наличия стенда для покупателей.

Для ее успешного прохождения было предложено купить набор необходимой литературы общей стоимостью на 6000 рублей.

[attention type=red]

Как выяснилось позже, сотрудник, от имени которого действовал мошенник, никогда не работал в данном ведомстве.

[/attention]

В связи с этим Роспотребнадзор подготовил информационное письмо, предостерегающее от перечисления каких-либо денег за печатные материалы для потребительского уголка (http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/91-busines/2014-05-30-07-00-11/5901-vnimanie-moshenniki-ot-imeni-rospotrebnadzora-predlagayut-kupit-pechatnuyu-produktsiyu-dlya-ugolka-potrebitelya).

Так, продавцам для того, чтобы обезопасить себя необходимо помнить следующие основные правила:

  1. Уведомление о плановых проверках по телефону противоречит положениям ФЗ РФ от от 26.12.2008 № 294-ФЗ.
  2. Роспотребнадзор не уполномочен распространять какую-либо печатную нормативную литературу, в том числе и для уголка потребителей, на коммерческой основе.

В завершение следует отметить, что в настоящее время нет исчерпывающего перечня документов, необходимых для размещения в потребительском уголке.

Данный список во многом определяется спецификой деятельности той или иной организации.

Вместе с тем стенд с такой информацией в обязательном порядке должен быть размещен в каждом магазине, торговой точке, а также организации, оказывающей различные услуги населению.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-90-72 (Москва)

+7 (812) 467-37-86 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/pravila-prodazhi/informatsiya-dlya-pokupatelya/ugolok-potrebitelya/trebovaniya-k-napolneniyu.html

Что должно быть в уголке потребителя?

Пожалуйста книга правила торговли находящиеся в магазине на стенде.

09.06.2018

Уголок потребителя в магазине — это специально оборудованный стенд, наличие которого обязательно для любом заведении, организующим розничную торговлю.

Иногда он может быть выполнен в виде стеллажа или представлять собой конструкцию другого типа с кармашками для документов, буклетов и пр.

О том, какая информация должна быть представлена на стенде потребителя, и какие штрафы будут наложены на магазин в случае ее отсутствия, расскажет эта статья.

Нормативная база

Требования о наличии такого стенда в торговом зале закреплены в 9 статье Закона «О защите прав потребителей», вступившего в действие в 1992-м году. Кроме того, они присутствуют в 10 пункте Правил продажи отдельных видов товаров, действующих с 1998-го года.

Размещение

Точного указания местоположения для стенда или стеллажа с потребительской информацией ни в одном из нормативных актов не указано. Есть только требование о том, что сведения о правах покупателя и документов, касающихся соответствия торговой точки принятым правилам, должны быть доступны посетителям заведения и висеть на видном месте.

Особенности оформления стенда с информацией о покупателях для магазинов с формой организации бизнеса в виде ИП

Как известно, магазин может быть оформлен, как ИП или ООО, причем большинство розничных торговых точек относятся к первому типу. Для таких заведений основными документами для уголка потребителей являются свидетельства о регистрации в налоговых органах в качестве ИП и о присвоении им ИНН. В остальном пакет документов такой же, как у ООО.

Наличие какой информации считается обязательным для Уголка потребителя

В общем случае на стенде для информирования покупателей должны присутствовать следующие документы:

  • Распечатка закона о защите прав потребителя, взятая с официального ресурса или брошюра с полным текстом этого законодательного акта.
  • Ксерокопии лицензий, для видов деятельности, требующих лицензирования.
  • Скан или ксерокопия свидетельства о регистрации.
  • Копия документа с заключением Роспотребнадзора, подтверждающего соответствие предлагаемых товаров и услуг действующим санитарным требованиям.
  • Телефоны и адреса контролирующих организаций. Эта информация необходима, чтобы покупатель знал, кому может пожаловаться в случае нарушения своих прав персоналом или руководством торговой точки.
  • Информация о категориях покупателей, у которых есть право быть обслуженными вне очереди (люди, имеющие инвалидность, ветераны ВОВ и т. д.).
  • Если помимо продажи товаров магазин предлагает сопутствующие услуги (доставка, сборка мебели или монтаж приобретенного оборудования по адресу покупателя и пр.), то на стенде уголка потребителя должны быть представлены правила их оказания.
  • При продаже лекарств, должны присутствовать правила об их отпуске.

Какие еще документы могут быть в Уголке потребителя?

Одним из важнейших документов в любом магазине является Книга отзывов и предложений.

В законе о правах потребителя и в Правилах торговли нет требования о том, что она должна обязательно присутствовать в составе пакета документов Уголка потребителя.

Если Книга хранится у продавца или у другого сотрудника торговой точки, то на стенде должна присутствовать информация, у кого ее можно попросить.

Кроме того, покупатель должен быть осведомлен о том, что этот журнал для записи претензий и отзывов должен быть выдан ему по первому требованию, и что персоналу запрещено мешать ему, выразить свое мнение в письменной форме. В некоторых случаях проверяющие могут выразить неудовольствие, если к Книге не будет прикреплена ручка. Это требование не является обязательным, однако лучше выполнить его загодя.

К документам, которые обязательно должны находиться в торговом зале, относятся:

  • План эвакуации персонала и покупателей в случае пожара и Правила пожарной безопасности. Эти документы можно разместить на отдельном стенде, но на практике целесообразнее сделать оформления Уголка потребителя таким, чтобы на нем присутствовали и эти документы.
  • Журнал, в котором ставятся отметки о ревизиях и о контрольных проверках, название инстанции, которая их проводила, даты начала и завершения, суммарное количество затраченного времени и подписи инспекторов. Его можно просто выставить в зале или включить в состав документов Уголка потребителя.

Кроме того, руководство торговой точки может разместить на стенде любую информацию, которая, по его мнению, может быть полезна покупателям. В частности, если торговая точка осуществляет продажу мерных товаров, то там имеет смысл разместить контрольные весы, либо метр. Это позволит покупателю убедиться, не обвешивают ли его продавцы и правильно ли отмерена ткань или пр. подобные товары.

Если речь идет о продовольственном магазине, где в ассортименте представлены алкоголь и сигареты, то в Уголке потребителя стоит указать, что их продажа несовершеннолетним запрещена.

На стенде следует также указать часы работы торгового заведения.

Кроме того, в некоторых регионах местные власти предписывают размещать в магазинах и другую информацию, касающуюся отпуска товаров, времени работы и пр. Ее также целесообразно вывешивать на стенде Уголка.

Особенности оформления Потребительского уголка

Прежде всего, следует позаботиться, чтобы не нарушалось требование доступности информации.

Это значит, что не стоит использовать ксерокопию Закона о потребительских правах плохого качества с мелким шрифтом.

[attention type=green]

По той же причине не рекомендуется размещать документы в стеклянной витрине, тем более запертой, так как это может быть расценено, как намеренное усложнение доступа покупателя к представленным документам.

[/attention]

Важно, чтобы Уголок был видеть из всех точек торгового зала, и ничто бы не мешало к нему пройти. У него должен быть заголовок, выполненный крупным шрифтом.

Ответственность

Наличие стенда с потребительской информацией и соответствие его информационного содержания требованиям российского законодательства, контролируется следующими организациями:

  • Роспотребнадзором, на сотрудников которого возложена обязанность проверять наличие обязательных документов;
  • Санитарным и пожарным надзором, который осуществляет проверки, только если на продавца поступила конкретная жалоба.

При отсутствии в магазине стенда с информацией, предназначенной для покупателей или, если нарушены требования к Уголку потребителя, статья 14.5 Административного Кодекса предусматривает штраф. Его сумма отличается в зависимости от категории нарушителя:

  • для ИП штраф может составить до 3000 рублей;
  • для компаний (для ООО) сумма штрафа может достигать 30000 рублей.

Как правило, при обнаружении нарушений штраф сразу же не взимается. Чаще всего контролирующие органы дают некоторое время для устранения недочетов.

Некоторые часто задаваемые вопросы

Чаще всего владельцев магазинов интересует можно ли не вешать стенд или устанавливать стеллаж, заменив их папкой с необходимыми документами. В принципе, запрета на такой вариант «оформления» Уголка потребителя нет, если папку положить на видном месте и на ней сделать соответствующую надпись.

Теперь вы знаете, что должно быть представлено в Уголке потребителя. Надеемся, что эта информация окажется вам полезной, и вы сможете оформить его должным образом, чтобы избежать проблем с надзорными органами и штрафов.

Источник: https://litstile.ru/index.php?ht=1519

Какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине

Пожалуйста книга правила торговли находящиеся в магазине на стенде.

Для каждой организации или ИП законом определено обязательство установить уголок потребителя. Он обеспечивает связь с посетителями, свидетельствует о законности и прозрачности деятельности, солидности заведения и желании идти навстречу своим клиентам. Потому жизненно важно знать, что должно быть в уголке потребителя в магазинах в 2019 году.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Уголок потребителя 2019

Уголок потребителя – это информационный стенд, доска или любая другая конструкция, которая содержит всю документацию о работе организации, а также нормы, касающиеся защиты прав потребителей. Он необходим всем физ. и юрлицам, занимающимся розничной торговлей. Как правило, материал в уголке меняется нечасто, главное, следить за законодательными изменениями в этой сфере.

Законодательная основа

О необходимости рассматриваемого стеллажа прописано в двух нормативах:

  • в законе, что предусматривает меры защиты прав потребителей;
  • в Правилах продажи определенных видов товаров.

При этом стоит принять во внимание, что в содержании вышеупомянутых актов именно привычное для нас понятие уголка отсутствует. Однако в них прописано, какие сведения должны быть представлены и требования к их оформлению.

Обоснование необходимости

За отсутствие подобной конструкции для предприятий предусмотрен штраф. Поэтому его размещение как минимум поможет избежать начислению административных санкций. Однако это не единственный плюс стеллажа. Он также выполняет следующие функции:

  • показывает солидный уровень организации юрлица или ИП;
  • помогает урегулировать спорные моменты, возникающие у клиентов предприятия;
  • подчёркивает высокий имидж, способствует возникновению доверия для покупателей, поскольку они могут видеть, чем занимается объект, его контакты и ответственных лиц.

Информационный стенд должен вмещать в себя целый пакет документации. Образно перечень документов уголка потребителя в 2019 году можно поделить на две группы: обязательный материал и дополнительный. Рассмотрим, что входит в каждую из них.

Обязательный список документов

В обязательном порядке уголок должен содержать такие материалы:

  • свидетельства о регистрации ИП или юрлица;
  • пакет всех имеющихся лицензий (по видам деятельности лица);
  • перечень органов, что вправе производить контроль предприятия с их контактными данными, журнал проведённых проверок;
  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • Правила продажи отдельных видов товаров (либо оказания услуг общественного питания);
  • график работы.

Дополнительный список

Существует также дополнительный список документов для уголка потребителя. Когда происходит та или иная проверочная процедура, контролирующие органы производят изучение всех материалов, размещённых в информационном уголке потребителя. Другие документы, требуемые для стенда, следующие:

  • книга жалоб и предложений (предоставляется по требованию каждого посетителя);
  • план эвакуации из здания, а также инструкция с пожарной безопасности;
  • правила предоставления оказываемых услуг, их стоимость;
  • льготы, существующие при обслуживании некоторых категорий населения;
  • сведения, касающиеся реализации определённой продукции (например, информация о том, что алкоголь запрещено продавать лицам, не достигшим 18 лет);
  • данные отдела органа защиты прав потребителей, его адрес и номер телефона.

В точках розничной торговли на стенде часто размещаются рекламные материалы, информация об акциях и новостях компании, что, в свою очередь, также привлекает клиентов.

Где взять документы

Во время проверок одно из наиболее распространённых нарушений – расположение нужной информации в труднодоступном или плохо заметном месте.

Стенд должен находиться у всех на глазах, чтобы любой желающий мог подойти к нему и ознакомиться с интересующим материалом. Хотя в нормативах чёткого места, где должна находиться подобная конструкция, не указано.

Из этого следует, что материалы можно повесить где угодно, главное, чтобы к ним был свободный доступ. Как правило, его вешают на стене сразу при входе в комнату.

Как должен выглядеть уголок потребителя в магазине

Единых обязательных правил для оформления уголка не существует. Поэтому можно дать волю разгуляться фантазии. Можно соорудить его самостоятельно, сделав стандартные пластиковые кармашки, или же приобрести уже готовый вариант в магазинах, занимающихся продажей канцелярских товаров. Независимо от того, как внешне будут выглядеть стенды, они не должны нарушать следующих требований:

  • размещение на видном, хорошо доступном месте;
  • все материалы должны легко доставаться из кармашков;
  • актуальность размещённой информации;
  • запрещено вставлять в ячейки распечатки из интернета (в том числе и нормативов, только официальные издания);
  • все сведения не должны содержать ошибок.

Кто имеет право на проверку

Органы Роспотребнадзора о соответствии с законом обладают контролирующими функциями относительно наличия у предприятий розничной торговли рассматриваемого стенда, присутствия в нём всех необходимых материалов.

Именно сюда клиенты могут пожаловаться, если определят, что в уголке отсутствует какой-либо обязательный документ или, к примеру, когда по их требованию не была предоставлена книга предложений и жалоб.

По результатам такой жалобы назначаются проверки и штрафы, в случае подтверждения нарушения.

Ответственность за нарушение правил оформления или отсутствие уголка покупателя

Ст. 14 Административного кодекса предусматривает ответственность, и штраф за нарушение правил оформления уголка потребителя и отсутствие в нём требуемой информации.

На первый раз может быть выдано предупреждение, в котором указывается суть правонарушения. При невыполнении написанных в нём предписаний выписывается штраф.

Так, за нарушения оформления доски могут назначаться следующие размеры штрафов:

  • для физлиц и ИП – 1,5-2 тыс. руб.;
  • для должностных лиц – 3-4 тыс. руб.;
  • для юрлиц – 30-40 тыс. руб.

: каким должен быть уголок потребителя

Наглядно продемонстрирует, как правильно выглядит оформленный стенд, размещённое ниже видео.

Заключение

Уголок покупателя по законодательству Российской Федерации должен быть у каждой организации и предпринимателя, занимающихся предоставлением товаров и услуг.

Оформлять его можно на свой вкус, главное, чтобы на стенде были все необходимые и актуальные материалы, а также, чтобы с ними легко и без каких-либо неудобств было можно ознакомиться.

За нарушение подобных требований нормативами определена административная ответственность в виде штрафа.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zashchita-potrebiteley/ugolok-potrebitelya-v-magazine.html

Уголок потребителя 2020

Пожалуйста книга правила торговли находящиеся в магазине на стенде.

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя.

В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя.

Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. 

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации — позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом.

Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя.

В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе.

Перечень документов уголка потребителя в 2020 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (ООО), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2020 году должен содержать следующий перечень документов:

  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН. (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).

  • Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  • Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.

  • Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  • Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  • Закон о защите прав потребителей (обязательно).

  • Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  • Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать тут.

  • Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд.

Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. 

  • Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
  • Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2020 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2020 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

Подведем итог

  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах — лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Комплект из 5 книг для уголка потребителя – на 100% удовлетворит требования при проверках:

  • Книга Закона «О защите прав потребителей» (с изменениями на 2020 год).
  • Книга отзывов и предложений.
  • Правила торговли и оказания услуг 2020.
  • Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.
  • Книга (закон, правила) для Вашего вида деятельности (подбирается адвокатом индивидуально).

Формат А5, глянцевая обложка, набор удобен для вложения в ячейки стенда.

Цена: 980 рублей.

Бесплатная доставка набора осуществляется наложенным платежом, в стоимость заказа уже входят все затраты по доставке и Вы оплачиваете заказ только при его получении в Вашем почтовом отделении. В течение 5-7 дней набор документов будет доставлен Вам в картонной бандероли.

Возможна платная доставка курьером EMS до квартиры, офиса.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата заказа с расчётного счета и доставка по адресу организации.

Внимание! В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила). В комментарии к заказу, пожалуйста, сообщите вид Вашей деятельности, и в набор документов будет бесплатно добавлена необходимая для Вас пятая книга для:

  • Ресторанов, кафе, столовых и других заведений общественного питания.
  • Торговых объектов и магазинов любого профиля.
  • Сервисов по ремонту автотранспорта, автомоек, автостоянок.
  • Организаций, оказывающих парикмахерские, косметические и косметологические услуги, салонов красоты.
  • Пунктов проката.
  • Гостиниц, хостелов.
  • Турфирм и агентств недвижимости.
  • Стоматологических кабинетов и клиник, аптек.
  • Любого другого вида деятельности.

Оформить заказ

Перейдите в корзину, укажите свои реквизиты, и мы свяжемся с Вами для уточнения деталей отправки заказа!

Количество выполненных заказов: 1971

Книги нашего набора произведены типографией, имеют глянцевую цветную обложку и, в отличие от книг самиздата, при проверке не вызовут каких-либо подозрений несоответствия их содержания официальным текстам законов.

При покупке, кроме набора законов, Вы также бесплатно получите инструкцию о комплектации стенда необходимыми документами (сертификатами, лицензиями, регистрационными свидетельствами, телефонами контролирующих органов и т.д.) в зависимости от направления Вашей коммерческой деятельности.

Помните, что только разместив полный набор законов и документов – Вы на 100% избежите штрафов при проверке!

Посмотрите наш компактный стенд уголка потребителя с объемным пластиковым карманом для набора законов и перекидной системой из 3 прозрачных пластиковых двусторонних ячеек для 6 документов. Такой стенд занимает на стене всего 38×28 см. полезной площади и хорошо смотрится в том числе в небольших коммерческих помещениях.

За 3750 рублей Вы можете купить комплект: уголок потребителя + набор из 5 книг, подобранных именно под Ваш вид деятельности. Бесплатная доставка!

Послушайте автора этого сайта — адвоката Ефремова — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем бизнесе отсутствует стен уголка потребителя и пришла проверка:

Источник: https://advokatdona.ru/staty/ugolok-potrebitelya.html

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: