Прислали претензию о продаже Игрушки три кота. Что делать?

Содержание
  1. Можно ли вернуть детскую игрушку обратно в магазин, если она не понравилась: что говорит закон?
  2. Возврат игрушки, которая не нужна
  3. Игрушки, не подлежащие возврату
  4. Игрушки, подлежащие возврату
  5. Процедура возврата детских игрушек
  6. Сроки возврата детских игрушек
  7. Отказ продавца на возврат игрушки и дальнейшие действия
  8. Возврат игрушки в магазин, что должен знать потребитель?
  9. Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?
  10. Как вернуть игрушку без брака (надлежащего качества)?
  11. Приключения Коржика, Компота и Карамельки в суде: как «Три кота» добрались до малого бизнеса
  12. За Компота, Карамельку и Коржика с казанской бизнесвуман требуют почти 100 тыс. рублей
  13. Котик на миллион: кто и как судится с продавцами контрафакта
  14. Три кота, три хвоста: почему компенсация за каждого мультгероя считается дважды?
  15. Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар / Советы / Корзинка
  16. Снимайте распаковку на камеру
  17. Если оплата при получении
  18. Если сопроводительных документов нет
  19. Если товар не соответствует описанию на сайте
  20. Если продавец не идет навстречу
  21. Что делать невнимательным покупателям
  22. Товары с мультяшками: что делать, если пришла претензия
  23. Как правообладатели узнают о продаже контрафакта
  24. Что делать, если пришла претензия
  25. Памятка
  26. Кот в мешке: покупка в интернет-магазине может обернуться убытком
  27. Пролезли с мылом
  28. Дело— кирпич

Можно ли вернуть детскую игрушку обратно в магазин, если она не понравилась: что говорит закон?

Прислали претензию о продаже Игрушки три кота. Что делать?

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения продавца и покупателя, в том числе возможность возврата детских игрушек при определенных условиях.

Данный закон прежде всего защищает интересы покупателей, прописывает различные условия возврата некачественного изделия, указывает порядок обмена и возврата бракованных товаров и товаров надлежащего качества.

Возврат игрушки, которая не нужна

В ситуации, когда нужно вернуть детскую игрушку надлежащего качества в магазин, важно сохранить ее покупательский вид и целостность упаковки.

Очень важно, чтобы игрушка была исправна, на месте были все ярлыки и детали. Товар с наличием повреждений, нанесенных потребителем, вернуть практически невозможно. Продавец будет иметь законные основания на отказ.

Исключением может быть только наличие заводского брака, который и повлек повреждения в ходе эксплуатации, и факт такого брака еще нужно доказать.

Игрушки, не подлежащие возврату

В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N55 и его Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации указаны категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

В частности, в списке этого Постановления в п. 11 указано, что невозможно вернуть электронные игрушки. Исключением в этом случае будет только наличие неисправностей и дефектов, образовавшихся в результате заводского брака.

Игрушки, подлежащие возврату

Покупатель имеет полное законное право вернуть бракованную игрушку. Согласно ст. 18 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может требовать:

  • замену игрушки на новую качественную того же производителя либо на аналогичную модель другого производителя;
  • частичное соразмерное дефекту возмещение стоимости;
  • полной замены, если это возможно, имеющихся недостатков;
  • отказаться от покупки игрушки и затребовать полное возмещение стоимости.

Процедура возврата детских игрушек

Перед возвратом детской игрушки надлежащего качества необходимо:

  1. Проверить ее на наличие следов эксплуатации, т. е. она должна полностью сохранить свой товарный вид.
  2. Найти чек, квитанцию или распечатать выписку по банковской карте, а при отсутствии таких документов можно пригласить свидетеля покупки игрушки или предъявить иные доказательства покупки, а также можно запросить проверку кассовой ленты магазина, которая сохраняет сведения обо всех совершенных покупках.

Сдать игрушки надлежащего качества можно, если они не удовлетворили покупателя по следующим параметрам: форма, габариты, фасон, размер, расцветка, комплектация (ст. 25 п. 1 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат детской игрушки надлежащего качества осуществляется в следующем порядке.

  1. Обратиться к продавцу, заполнить заявление на возврат в той форме, которую предоставит администрация магазина.
  2. Если магазин соглашается вернуть деньги за товар, то расчет может быть произведен на месте или через 10 дней с момента подачи заявления.

Ответ на данную претензию также дается в течение 10 дней.

Сроки возврата детских игрушек

Многие детские игрушки имеют гарантийный срок, который может составлять от трёх месяцев до одного года.

Если будет обнаружен заводской брак, игрушку можно вернуть до истечения срока гарантии или установленного срока годности. В случае отсутствия гарантийного срока покупатель может предъявить претензию в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 п. 1 Закона «О защите прав потребителей»).

Данная игрушка при необходимости будет направлена на экспертизу для выяснения причин возникновения недостатков. По результатам экспертизы будет вынесен вердикт о правомерности требований возврата игрушки (ст. 18 п. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

Отказ продавца на возврат игрушки и дальнейшие действия

Если магазин отказывается удовлетворить требования по возврату игрушки, то составляется претензия, в тексте которой указываются сроки совершения покупки, стоимость игрушки, номер чека (при наличии) или реквизиты банковского перевода и причины, по которым должен быть осуществлен возврат товара.

Также можно написать письмо в Общество защиты прав потребителей, а также затребовать совершения экспертизы товара или обратиться за помощью к юристу.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/detskay-igrushka.html

Возврат игрушки в магазин, что должен знать потребитель?

Прислали претензию о продаже Игрушки три кота. Что делать?

В возврате игрушки нет ничего сложного, но я вам расскажу о многих тонкостях, в целом если вы будете понимать ситуацию, что и произойдет после прочтения статьи, то вы уже четко будете разбираться, какие ваши права и что вы можете требовать от продавца.

В целом ситуацию можно разделить на три возможных варианта:

  1. Игрушка не надлежащего качества (брак, недостатки);
  2. Игрушка надлежащего качества (не подошла, не нравится);
  3. Детские игрушки которые по закону не получится обменять или вернуть.

Я расскажу вам о каждой ситуации.

Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?

Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.д., то вы имеете право предъявить продавцу в отношении некачественного товара требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требования могут быть следующими:

  • Вы имеете право обменять некачественную игрушку на аналогичную модель, такого же производителя и артикула;
  • Вы можете обменять игрушку на аналогичную, другого производителя и артикула с перерасчетом покупной цены;
  • Вы можете потребовать принять игрушку назад и вернуть вам уплаченные за нее деньги в полном объеме;
  • Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, а  если вы сами их устранили за свой счет, то имеете право требовать компенсации ваших расходов;
  • Вы имеете право требовать снижения цены товара с недостатками.

Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу.

Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:

  • Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. В такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП»;
  • Экспертиза показала, что возникновение недостатка произошло по вине потребителя и в такой ситуации расходы на экспертизу несет покупатель и продавец соответственно не выполняет его требования, возврат денег не происходит. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе.

Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров. В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:

  1. Приходите к продавцу и объясняете ситуацию;
  2. Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам (что делать в случае отказа я расскажу ниже);
  3. Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней. Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках.

Если продавец вам отказал в ваших законных требованиях, то пишем претензию в формате кому и от кого, а так же указываем ваши данные для связи.

В тексте самой претензии опишите когда произошла покупка, по какой цене был приобретен товар, номер чека, а так же что стало причиной обращения с претензией. Подробно опишите недостатки товара и как вы их обнаружили.

Далее выдвигайте ваши требования продавцу, обычно это возврат денег в течении 10 дней с указанием способа возврата, если на карту, то необходимо приложить реквизиты. Далее ставите подпись и дату.

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Претензия составляется в 2-х экземплярах и оба подаются продавцу, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, которая может выглядеть как печать или подпись и инициалами, а так же дата принятия претензии. Экземпляр с отметками вы оставляете себе, он будет подтверждением факта обращения с претензией продавцу.

[attention type=yellow]

На вашу претензию продавец должен ответить в течении 10 дней по закону и если этого не произошло, вам не вернули деньги и не выполнили ваши законные требования, то у вас есть полное право подготовить исковое заявление и обратиться в суд с требованием возврата игрушки в магазин и возврата уплаченной за игрушку денежной суммы.

[/attention]

К тому же в судебном порядке с продавца взыскивается штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом.

Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку с размере 1% от суммы за каждый день просрочки (а начинается просрочка с момента окончания срока ответа на претензию) которую продавец удерживал незаконно, то есть фактически незаконно пользовался вашими денежными средствами.

Исковое заявление по сути та же самая претензия но немного сложнее, главное с требованиями не промахнуться, но при составлении должны быть соблюдены нормы статьи 131 ГПК РФ, в противном случае исковое заявление не примут к рассмотрению.

Не редко споры между продавцом и потребителем заканчиваются на стадии претензии, ведь продавец понимающий, что продует суд, никогда не доведет дело до него, так как это встанет ему дороже, ведь продавцу в случае проигрыша придется оплатить ваши судебные издержки, затраты на судебные экспертизы, оплату услуг юриста, штраф 50%, выплатить вам сумму уплаченную за товар и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, так что перспективы все это оплатить весьма не радужные.

Как вернуть игрушку без брака (надлежащего качества)?

Если у игрушки нет дефектов, она полностью исправная то вы так же можете ее обменять, но так же и вернуть при выполнении некоторых требований о которых речь пойдет ниже.

И так здесь вам в помощь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», ведь пункт 1 данной статьи позволяет вам обменять игрушку надлежащего качества если она не подошла по цвету, размерам, комплектации, форме.

Обратите внимание, что не вернуть, а  именно обменять, но возврат так же возможен, если на момент предъявления вашего требования об обмене игрушки  продавца нет аналогичного товара и в таком случае продавец возвращает вам деньги в течении 3 дней с момента вашего обращения.

Условия при которых вы вернете игрушку без брака:

  • Игрушка не должна была использоваться, то есть должен быть сохранен ее товарный вид и потребительские свойства, ан игрушке не должно быть следов использования и она должна быть как новая. Ситуация когда ребенок поиграл и ему не понравилась уже не пройдет;
  • Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
  • У вас имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара (покупки у данного продавца);
  • Товар не содержится в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин.

Но вот не все игрушки можно вернуть и ниже представлен перечень детских товаров в том числе игрушек которые вы не сможете обменять или вернуть если она надлежащего качества:

  • Мягкие игрушки;
  • Надувные резиновые игрушки в том числе для купания;
  • Подгузники, пеленки, трусики;
  • Бытовая химия для детей;
  • Детские приборы для освещения;
  • Принадлежности для кормления;
  • Горшки и сиденья для унитазов;
  • Детское постельное белье, пеленки, одеяла и подушки;
  • Детские чулочно-носочные изделия;
  • Детские книжки;
  • Термометры для измерения температуры воздуха и воды.

Если у вас есть вопросы по теме статьи или другие на юридическую тематику, то задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-igrushki-v-magazin-chto-dolzhen-znat-potrebitel

Приключения Коржика, Компота и Карамельки в суде: как «Три кота» добрались до малого бизнеса

Прислали претензию о продаже Игрушки три кота. Что делать?

Компот, Коржик и Карамелька из мультика «Три кота» набирают популярность не только на ТВ, но и в судах. Иски о защите прав интеллектуальной собственности «прилетают» от АО «СТС» продавцам игрушек, подушек, канцелярии и других предметов с котиками. По всей России уже насчитывается более 2 тыс. дел, а в татарстанский Арбитражный суд за этот год поступило 150 подобных исков.

Через суд в основном разбираются с ИП, с них взыскивают компенсацию за нелегальное использование товарных знаков и персонажей мультика. Подробнее о приключениях Коржика, Компота и их сестры Карамельки в суде читайте в материале ИА «Татар-информ».

За Компота, Карамельку и Коржика с казанской бизнесвуман требуют почти 100 тыс. рублей

С предпринимательницы Людмилы Ливановой из Казани хотят взыскать более 90 тыс. рублей компенсации за нарушение авторских прав на «Трех котов». По мнению АО «Сеть телевизионных станций» (АО «СТС»), она незаконно продала игрушку и должна платить за каждого котика. Пожилая женщина пришла в суд с адвокатом и для поддержки взяла с собой дочь, а истец на заседание не явился.

Сначала Людмила попросила судью объяснить ей ее права и обязанности, потому что оказалась в такой ситуации впервые. Затем адвокат предпринимательницы рассказал, как она торговала сантехникой в большой торговой галерее в ЖК «Салават купере». Когда женщина на время отошла от своей стойки, кто-то из соседей взял ее товарный чек и с ним продал игрушку, заявил он.

«Не доказано, что продажа произведена ответчиком. Помещение большое, проходное, подписи ответчика на товарном чеке нет» адвокат предпринимательницы

После заседания Людмила, волнуясь, рассказала, что оставляла свои товарные чеки лежать на столе и в тот день, возможно, отлучилась.

«Я отошла, не знаю, в аптеку или магазин», — попыталась вспомнить женщина и добавила, что судебный иск стал для нее неожиданностью.

В суд попало видео, которое сделал тайный покупатель. Но на нем толком не видно, кто, где и что именно продает, поэтому защита попросила «показать товар лицом» и на следующее заседание достать из материалов дела игрушку, из-за которой все началось.

Дело Людмилы попало в суд в августе вместе с тремя очень похожими исками. Сейчас пожилая женщина осталась единственной, кто еще борется в суде, а с остальных бизнесменов уже взыскали более 300 тыс. рублей.

Котик на миллион: кто и как судится с продавцами контрафакта

Людмила стала одной из многих ИП, попавших в круговорот судебных дел. Еще в прошлом году СМИ сообщали, что правообладатель котов — «СТС Медиа» всерьез возьмется за отстаивание прав на мультперсонажей.

Так и случилось — теперь в судах по всей России рассматривается более 2 тыс. исков, поданных от лица АО «СТС», а в Арбитражный суд Татарстана за последний год уже поступило около 150 исков. Контрольные закупки в РТ проходят не только в крупных Казани и Нижнекамске, но и в совсем маленьких поселках, например Нижней Мактаме.

[attention type=red]

Дело в том, что легальные продавцы за право использования персонажей на товарах выплачивают холдингу роялти, размер которого по разным товарам колеблется от 8 до 10%. А нелегальные торговцы роялти не платят, и правообладатель наказывает их через суд.

[/attention]

Для «охоты» на продавцов нелицензионных игрушек и другой нелегальной продукции с «Тремя котами» правообладатель нанял три специализированных агентства, ранее сообщали СМИ.

Три кота, три хвоста: почему компенсация за каждого мультгероя считается дважды?

Обычно в «кошачьих делах» с предпринимателей требуют 50 — 100 тыс. рублей. Это почти минимальная сумма за нарушение авторских прав (максимальная компенсация — 5 млн рублей), но интересна система подсчета компенсации.

С продавца одной картинки с Компотом, Карамелькой и Коржиком обычно требуют 60 тыс. рублей: по 10 тыс. рублей за каждого кота как за персонажа мультика и за него же как за зарегистрированный товарный знак. То есть каждый кот считается дважды.

Иногда и сам иск оказывается котом в мешке — сначала АО «СТС» просит меньшую компенсацию, но увеличивает ее, как только за дело берется суд.

Например, в деле Адэль Хузиной котов оказалось особенно много: тут Коржик и Карамелька, Компот и Лапочка, Нудик и Сажик и даже Шуруп. Сначала истец хотел за них только 50 тыс.

рублей, но потом поднял компенсацию более чем в два раза — до 130 тыс. рублей. Суд такое увеличение одобрил и продолжает разбираться в деле.

О волне судебных исков к нарушителям прав на персонажей мультфильма «Три кота» впервые заговорили в конце прошлого года. СМИ цитировали гендиректора «СТС Медиа» Вячеслава Муругова, говорящего, что за 2018–2019 годы компания собирается подать более сотни исков за нарушения, связанные с «Тремя котами». Тогда холдинг оценивал потери от контрафакта по торговому знаку в 100 млн рублей в год.

Сейчас «Три кота» популярны не только в России, но и за рубежом. Сериал перевели на 29 языков, он идет в 150 странах. Его транслируют локальные телеканалы и сеть Nickelodeon.

[attention type=green]

Это второй российский мультсериал, достигший такого успеха (первым был «Маша и Медведь»).

[/attention]

А летом этого года число просмотров мультсериала «Три кота» в рунете превысило 1,5 млрд, как сообщала пресс-служба Министерства культуры.

Источник: https://sntat.ru/news/business/30-12-2019/priklyucheniya-korzhika-kompota-i-karamelki-v-sude-kak-tri-kota-dobralis-do-malogo-biznesa-5698736

Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар / Советы / Корзинка

Прислали претензию о продаже Игрушки три кота. Что делать?

Совершать покупки в интернет-магазинах выгодно. Цены ниже, ассортимент шире, есть доставка до ближайшего почтового отдления или курьером на дом. Но дистанционный шоппинг сопряжен с риском. Например, доставленный товар может не соответствовать тому, который был заказан. Что делать в такой ситуации потребителю, корреспонденту РИАМО рассказала юрист компании «Право.ру» Виктория Беляева.

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>

Снимайте распаковку на камеру

© flickr.com,  Cocoa ChuChu

Принять товар и проверить на соответствие заказанному – обязанность покупателя.  К заказу, как правило, прилагается кассовый чек или товарная накладная с указанием наименования, модели, артикула, производителя и другой основной информации. По этим сопроводительным документами и нужно проводить сверку, рекомендует Виктория Беляева:

«Когда сомневаетесь в надежности продавца или в товаре, который может оказаться под упаковкой, снимайте процесс распаковки на камеру телефона или другого устройства».

Когда вскрыли коробку и обнаружили не тот товар или не в нужном количестве, загляните в накладную. Например, вместо десяти блокнотов, которые должны быть по накладной в посылке, только восемь. Или вместо банок с вишневым вареньем – с черешней. Или заказывали джинсы 28 размера, а на полученных стоит маркировка «34 размер».

Юрист Виктория Беляева приводит алгоритм действий покупателя в подобной ситуации: «В данных примерах отправка не того товара произошла по вине продавца. На него и ложится ответственность. Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас».

Требовать с сотрудников почты возврата денег – бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец. И за обратную пересылку тоже.

Вы оформляете отправление на адрес продавца и параллельно – претензию с перечнем необходимых для возврата документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, говорит Беляева.

Документ составляется в свободной форме.

Но в нем должна быть указана максимально полная информация: данные продавца и покупателя, дата и время получения заказа, цена и способ оплаты, подробное описание проблемы.

К документу приложите доказательства его покупки и оплаты: копию или скрин чека, и несоответствия — копию товарной накладной, распечатанное описание товара с сайта интернет-магазина.

В претензии обозначьте требования к продавцу: обменять товар либо вернуть деньги. Укажите и конкретный срок исполнения требований с момента получения продавцом претензии. Также в претензии можно отметить: если продавец не удовлетворит ваши требования, вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд. Во многих случаях продавцы стараются уладить дело мирно.

[attention type=yellow]

Эксперт предлагает и альтернативный вариант взаимодействия с продавцом: «Если в заказе несколько позиций, одна из них или несколько – ненадлежащие товары, но для вас это не принципиально, то вы можно попробовать в частном порядке договориться с интернет-магазином о скидке за этот заказ и частичном возврате средств. Либо о получении бонусов и других привилегий за следующую покупку. Адекватным продавцам, как правило, это удобно и выгодно».

[/attention]

Как сэкономить на продуктах>>

Если оплата при получении

© Pixabay,  mohamed_hassan

В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами.

 По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах.  Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие.

Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара. Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.

Как не стать жертвой скидок и акций в магазине>>

Если сопроводительных документов нет

© flickr.com,  David Gilson

Доказать факт несоответствия, чтобы оформить возврат не того товара, можно в случае отсутствия накладной и кассового чека.

В соответствии с законодательством РФ, дистанционная покупка оформляется ордером. Как правило, его направляют на электронную почту покупателя после оформления заказа.

Данные о заказе и параметрах товара можно найти в личном кабинете клиента на сайте интернет-магазина.

Эксперт отмечает: «Многие совершают покупки на AliExpress, Joom и других популярных интернет-площадках. У них есть опция «скрин заказа». На нем также будет видно, какой заказ был совершен с указанием модели, цвета, размера и прочих параметров».

Как обманывают покупателей в магазинах>>

Если товар не соответствует описанию на сайте

Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.

Эксперт комментирует: «По сопроводительным документам все соответствует, а вашим ожиданиям — нет. Как покупателя вас изначально ввели в заблуждение. Это уже надувательство. В такой ситуации в течение 20 дней с момента даты доставки ненадлежащего товара вы имеете право предъявить претензию продавцу, как уже указано выше».

Если продавец не идет навстречу

Не часто, но случается. Ваше право – написать жалобу в Роспотребнадзор и направить иск в суд на юридическое лицо. В документах нужно указать данные продавца. Если на сайте они указаны не полностью, можно попробовать найти недостающую информацию на сайте налоговой службы. Юрист привела перечень других сведений, которые должны быть указаны в иске:

  • ваши данные — ФИО, адрес, контактный телефон;
  • требования — они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
  • доказательства покупки товара у продавца — те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
  • срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара — семь дней, для возврата денег — 10 дней;
  • требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.

Кроме этого, добавляет эксперт, если вы считаете, что доставкой ненадлежащего товара вам был нанесен моральный вред, можно приложить требование о возмещении определенной суммы, руководствуясь статьями 15, 17 и 23 закона РФ «О защите прав потребителей».

Как потребителю защитить свои права>>

Что делать невнимательным покупателям

Делая заказа, вы могли случайно кликнуть не на тот размер или фасон, либо недосмотрели параметры, ожидали, что изделие по весу или габаритам будет больше/меньше. Это уже зона вашей ответственности.

Но и в этом случае проблема решаема, успокаивает Беляева. Для покупок, которые совершены дистанционно, определен срок возврата — семь дней.

[attention type=red]

Если к товару в заказе не приложена в письменной форме информация о сроках и порядке возврата, то в вашем распоряжении на возврат уже три месяца.

[/attention]«В течение этого времени вы вправе отказаться от вещи по любой причине, оплатив лишь транспортные расходы — почтовую пересылку, доставку курьером или в пункт выдачи, если это предусмотрено условиями доставки», — сказала эксперт.

Не приобретайте товары через подозрительные, непроверенные площадки. Если там указаны низкие цены и выгодные условия сервиса, но нет информации о потребительских свойствах товара, условиях доставки, сроках и порядке возврата, это должно насторожить.

Виктория Беляева поясняет: «На сайте, как правило, в разделе «контакты» или внизу страницы указаны регистрационные данные компании: наименование, юридический и фактический адреса, ФИО, если это индивидуальный предприниматель, ИНН, ОГРН и другие. Если вы зашли на сайт, где не указано ничего, кроме каталога с продукцией и контактного номера телефона, это повод усомниться в безопасности сделки с таким продавцом. Если что-то пойдет не так, вам будет сложно защитить свои права».

Юрист Беляева порекомендовала перед покупкой изучить отзывы покупателей о конкретном продукте, если они опубликованы на сайте.

В случае продажи одежды и обуви некоторые модели могут быть маломерными или большемерными.

Можно связаться с менеджером интернет-магазина и уточнить фактическое соответствие указанных размера, оттенка, цвета фурнитуры и других важных для вас характеристик, заявленных в карточке товара.

Источник: https://korzinka.riamo.ru/article/chto-delat-esli-magazin-prislal-po-dostavke-ne-tot-tovar-1466

Товары с мультяшками: что делать, если пришла претензия

Прислали претензию о продаже Игрушки три кота. Что делать?

В 2018 году правообладатели Свинки Пеппы, Маши и Медведя и других мультяшек нашли около 8 000 случаев продажи нелицензионных товаров с мультяшками. Их продавцы заплатили компенсации — от 10 тысяч рублей.

Часто предприниматели не подозревают, что продают нелицензионный товар. Рассказываем, что делать, если игрушки оказались контрафактными.

Все мультяшки охраняются авторским правом и правом на товарный знак. Те, кто решит шить одежду, печь торты, делать игрушки с изображениями мультгероев, должны заключить договор с правообладателем. Если такого договора нет, товар становится контрафактным (ст. 1515 ГК РФ).

За продажу контрафакта наказывают как производителя, так и продавца (ст. 14.10 КоАП РФ). Продавца накажут, даже если он не знал о том, что товар контрафактный (ст. 1250 ГК РФ).

Подробнее о товарном знаке и где взять лицензионные игрушки — в нашей статье «Как продавать товары с мультяшками и не попасть в суд».

Как правообладатели узнают о продаже контрафакта

Правообладатели или их представители устраивают проверки. Они приходят в магазин как обычные покупатели, берут товар с мультяшкой, расплачиваются и уходят. Процесс покупки снимают на скрытую камеру.

Если правообладатель обнаруживает, что купленный товар нелицензионный, он отправляет бизнесмену претензию (ст. 1252 ГК РФ). Это письмо, в котором правообладатель просит убрать с полок нелицензионный товар и выплатить компенсацию. А если бизнесмен не согласится — угрожает подать на него в суд.

По закону правообладатель может потребовать от предпринимателя компенсацию (ст. 1515 ГК РФ):

  • от 10 тысяч до 5 млн рублей;
  • в двукратном размере стоимости товара;
  • в двукратном размере стоимости права на товарный знак.

В претензии правообладатель перечисляет, что предприниматель нарушил, и требует компенсацию за ущерб

Что делать, если пришла претензия

Уточните требования и убедитесь, что они адресованы вам. Для этого позвоните по указанным в претензии номерам телефонов.

Проверьте адресанта. Убедитесь, что он является представителем правообладателя. Погуглите название компании или фамилию человека, который прислал вам документ. В интернете полно информации об официальных представителях мультяшек.

Например, пришла претензия от Цуканова М.А., который представляет компанию «Медиа-НН». Наберите в строке поиска фамилию и инициалы представителя и название компании

По первой же ссылке видим информацию о «Медиа-НН» и то, что Цуканов был истцом нескольких судебных дел компании

Если претензия пришла не от сотрудника компании, а от юриста со стороны, попросите прислать вам документы, которые подтверждают его полномочия. На доверенности должны быть подпись руководителя компании и печать (ст. 61 АПК РФ). Доверенность оформляют в письменном виде (ст.

185 ГК РФ), поэтому вам должны прислать скан. Крупные компании предпочитают заключить такие договоры у нотариуса на бланке. Если вам пришел скан обычного листа, пусть и с логотипами правообладателя, свяжитесь напрямую с правообладателем.

[attention type=green]

Уточните, действительно ли человек, который прислал вам претензию — его представитель.

[/attention]

Проверьте банковские реквизиты. Если в претензии указаны банковские реквизиты представителя, посмотрите в доверенности, есть ли у него полномочия принимать деньги для компании (ст. 182 ГК РФ). Если нет, пишите заявление в полицию о мошенничестве.

Проверьте товарный знак в базе. Номер товарного знака обязательно должен быть указан в претензии. Сверьте даты регистрации товарного знака и покупки товара.

Если представитель правообладателя купил игрушку до того, как товарный знак зарегистрировали, он не может предъявлять претензий. Этот аргумент можно использовать в суде.

Реестр международных товарных знаков
Реестр ФИПС российских товарных знаков

Проверьте правила использования товарного знака. В описании к товарному знаку указано, на каких товарах он может быть использован. Посмотрите, есть ли ваш товар в этом списке. Если нет — это аргумент в вашу пользу.

В списке товарного знака №505856 около сотни товаров.

Ответьте на претензию. Компенсации, которые требует правообладатель или его представитель, обычно завышены — не соглашайтесь на первоначальные условия. Сформулируйте ответ на претензию. Ответить нужно в течение указанного в ней срока.

Образец ответа на претензию

Уберите проблемный товар с полок. Такое требование указано в претензии — соблюдите его.

Когда бизнесмен проверил все документы и убедился, что претензия адресована ему, у него есть несколько вариантов.

Заключить досудебное соглашение. Если вы не хотите идти в суд и согласны выплатить правообладателю компенсацию, в ответе на претензию предложите заключить досудебное соглашение.

Стороны сами определяют условия досудебного соглашения. Можно договориться с правообладателем или его представителем о том, чтобы снизить размер компенсации.

Досудебное соглашение можно оформить самостоятельно или с посредником — медиатором (закон №193-ФЗ).

Судиться. Прежде чем судиться, погуглите: в соцсетях есть группы, где предприниматели обмениваются информацией о судах по интеллектуальным правам. В них есть примеры документов и можно посоветоваться с теми, кто уже судился:

Суды по товарным знакам и авторским правам

ИП против узаконенного грабежа

Юридическая поддержка ИП. Иски правообладателей

Если вы решили судиться, в ответе на претензию напишите, что не согласны с ней, и ждите иска. Когда он придёт, напишите отзыв на исковое заявление: в нём подробно объясните свои возражения (ст. 131 АПК РФ). Отправить отзыв можно по почте, а если вы зарегистрированы на «Госуслугах» — в электронном виде через систему «Мой арбитр».

Прикрепите к отзыву копии товарных накладных и чеков. Если предприниматель продал одним чеком несколько товаров с одним и тем же товарным знаком — это одно нарушение (дело №А32-3419/2014). Если на товаре изображено несколько товарных знаков — тоже одно нарушение (ст. 1252 ГК РФ). Используйте эти факты в свою пользу.

Суд учтёт, сколько раз бизнесмен попадался на контрафакте, убыток правообладателя, материальное положение бизнесмена, есть ли у него несовершеннолетние дети и другие факторы.

Например, суд может назначить компенсацию ниже минимального размера, если (постановление Конституционного суда РФ):

  • Предприниматель впервые продает нелицензионный товар.
  • Контрафакт не был основным в его линейке товаров.
  • Убытки правообладателя меньше минимальной возможной компенсации: 10 000 ₽, двукратного размера стоимости товара или двукратной стоимости использования товарного знака. Но это придётся доказать (определение Верховного Суда РФ).

Мы нашли только одно судебное дело, где правообладатель проиграл.

Он злоупотребил своими правами — его представители заказали у ответчика торт с изображениями Лунтика и Смешариков, хотя в свободной продаже в кондитерской ответчика таких не было (дело №А13-15191/2018).

Если предпринимателю удастся добиться, чтобы суд удовлетворил иск частично или снизил размер компенсации, он может потребовать возместить судебные расходы (ст. 110 АПК РФ).

Пример заявления о возмещении судебных расходов

Если не уверены, что сможете справиться самостоятельно, наймите хорошего юриста, лучше специалиста по интеллектуальным правам. Он поможет вам собрать нужные аргументы для того, чтобы суд снизил компенсацию или вообще оставил иск без удовлетворения.

Заключить мировое соглашение. Мировое соглашение — это сделка между истцом и ответчиком о том, что они прекращают спор. В отличие от досудебного соглашения его заключают в суде (ст. 141 АПК РФ). Мировое соглашение можно подписать в любой момент судебного разбирательства (ст. 139 АПК РФ). Стороны сами договариваются об условиях.

[attention type=yellow]

Если истец и ответчик заключили между собой мировое соглашение, они не могут подать в суд друг на друга по тому же делу еще раз (ст. 220 ГПК РФ).

[/attention]

Проигнорировать претензию и ничего не делать. Суд все равно пройдет, но без предпринимателя. Скорее всего, суд удовлетворит иск полностью, и предпринимателю придется выплатить ту сумму, какую потребует правообладатель.

Памятка

За продажу нелицензионных товаров с мультяшками правообладатели могут предъявить претензию. Если бизнесмен откажется платить компенсацию, на него подадут в суд за нарушение авторского права и права на товарный знак.

Разрешить спор с правообладателем можно тремя способами:

  • Заключить досудебное соглашение.
  • Судиться.
  • Заключить мировое соглашение в суде.

Для того, чтобы суд снизил компенсацию до минимума, нужно подготовить грамотный ответ на исковое заявление — обратитесь к юристу по интеллектуальным правам.

Игнорировать иск — не выход. Суд все равно состоится, и предпринимателю придется выплатить компенсацию правообладателю.

Пока выкинули из статьи

Им может быть любой человек старше 18 лет, не работающий чиновником (ст. 15 закона №193-ФЗ). Соглашение с медиатором не дает гарантии, что правообладатель не подаст на бизнесмена в суд (ст. 7 закона №193-ФЗ).

Закон не определяет форму и порядок заключения досудебного соглашения, которое стороны заключают без медиатора. Этот документ — джентельменское соглашение, основанное на честности и порядочности сторон.

Автор — Марина Сенинг

Источник: https://zen.yandex.ru/media/zhiza/tovary-s-multiashkami-chto-delat-esli-prishla-pretenziia-5caf9229d8c0db00ae681175

Кот в мешке: покупка в интернет-магазине может обернуться убытком

Прислали претензию о продаже Игрушки три кота. Что делать?

Покупки в интернете стали в последнее время обыденным делом для большинства россиян, но при всем удобстве любителей шопинга на диване часто подстерегают неприятные неожиданности.

Так, житель Югры купил в интернет-магазине шуруповерт, но вместо нужного инструмента получил резиновую киянку и хозяйственное мыло. Брутальный набор обошелся в 4 тыс. рублей.

О том, как добиться справедливости за испорченную при пересылке вещь и как не попасться в руки интернет-мошенникам, — читайте в материале «Известий».

Пролезли с мылом

В Сети хватает видео и фотографий с обзорами сделанных в интернет-магазинах удивительных покупок. На картинке одно, а в посылке — совсем другое. Хуже качеством, порой и вовсе что-то совсем другое, но по цене оригинала. Так, на одном из видео мужчина открывает дома посылку в надежде увидеть заказанный шуруповерт за 3,5 тыс.

рублей, но в ворохе резаного картона только четыре обычные отвертки. Жителю Нижневартовска тот же инструмент подменили резиновой киянкой и хозяйственным мылом, а покупателям российского интернет-магазина в Белоруссии вдобавок к отверткам вместо шуруповерта прислали пластилин-антистресс. С юмором «продавцы», ничего не скажешь.

Юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов в беседе с «Известиями» отмечает, что видеозаписи вскрытия посылок, которые делают обманутые покупатели, — это лишь косвенное доказательство, но никак не основное, а посылки нужно вскрывать, как говорится, не отходя от кассы. И лучше не оплачивать товар заранее.

— Производя оплату по известным реквизитам продавца непосредственно при заключении договора, вы тем самым принимаете на себя все риски по доставке и качеству заказанного товара.

[attention type=red]

Если вы получаете товар по почте, то обязательно вскройте упаковку в момент ее приемки, чтобы удостовериться: вам прислали именно то, что вы хотели, — советует юрист.

[/attention]

— Если товар не соответствует тому, что вы заказали, то вызывайте сотрудника почтового отделения — администратора — и составляйте акт о вскрытии коробки, указав, что в данном случае товар некачественный.

Именно таким фиксированием можно будет в дальнейшем доказать, что пришел именно этот товар, и этот товар не соответствует качеству. Если такие действия произвести дома, то в дальнейшем у вас не будет доказательств того, что продавец отправил именно этот товар.

Юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов:

Производя оплату по известным реквизитам продавца непосредственно при заключении договора, вы тем самым принимаете на себя все риски по доставке и качеству заказанного товара.

Внимательно изучите правила доставки товара при заключении договора — важно, чтобы оплата производилась только после приемки.

— Формулировка «оплата после принятия товара» — в этом случае от вас никто не вправе требовать «сначала деньги — потом стулья», — отмечает специалист.

Кстати, если вы уже заказали товар, но почувствовали неладное (возможно, нашли отрицательные отзывы о компании и совсем не уверены, что придет нужный вам товар), то всегда можно отказаться от заказа на любом этапе до его передачи вам в руки и даже после, но в ограниченный срок.

— Вы праве отказаться от покупки в течение семи дней без объяснения причины.

Если срок не определен договором-соглашением либо он не указан на сайте, то в этом случае вы вправе отказаться в течение трех месяцев без объяснения причины, — отмечает Олег Фролов.

— Если оплата даже не произведена, то в этом случае вам еще проще: надо уведомить продавца об отказе от исполнения договора. С момента вашего извещения договор считается расторгнутым, а продавец отменит данную поставку.

Впрочем, даже если вам прислали то, что вы заказывали, не исключено, что содержимое посылки повреждено. В таких случаях рекомендуется принять следующие меры.

— Нужно обязательно обращать внимание на упаковку посылки. И если коробка поломана или у нее небрежный вид, то нужно составить совместный с сотрудниками отделения акт о том, что нарушена упаковка.

Принимающая сторона вправе отказаться от приемки и заявить требования отправителю или почтовому отделению в том, что посылка не сохранена, — говорит Олег Фролов. — Затем составляйте претензию. Также нужно будет сделать оценку стоимости посылки и предъявить требования о возмещении.

Все доказательства будут собираться на стороне получателя, и в судебном порядке вы вправе потребовать возмещения.

Юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов:

Вы вправе отказаться от покупки в течение семи дней без объяснения причины. Если срок не определен договором-соглашением либо он не указан на сайте, то в этом случае вы вправе отказаться в течение трех месяцев без объяснения причины.

[attention type=green]

И не стоит сразу бежать в Роспотребнадзор — для начала попробуйте разобраться с продавцом или исполнителем. И только если все попытки безуспешны, подключайте надзорное ведомство.

[/attention]

— На сегодняшний день Роспотребнадзор не принимает заявления без соблюдения досудебного урегулирования, — предупреждает юрист по защите прав потребителей.

Дело — кирпич

По статистике Ассоциации компаний интернет-торговли, в 2018 году объем российского рынка онлайн-торговли достиг 1,66 трлн рублей (это на 59% больше, чем в 2017 году). Серьезный вклад в эту цифру внесли малые и средние онлайн-продавцы в регионах. Свою роль сыграл и большой спрос на отдельные виды товаров.

Естественно, что мошенники в последние годы тоже активно осваивают цифровое пространство.

Так, в 2017 году удалось раскрыть банду, отправлявшую наивным покупателям под видом дорогих телефонов или планшетов кирпичи, стаканы, бутылки с водой.

Действовали мошенники через подставные интернет-сайты, которые жили в Сети от силы месяц. Клиенты оплачивали покупку при получении, то есть посылка отправлялась наложенным платежом, но без описи содержимого.

— Первое и самое распространенное — сайты-однодневки, на которых предлагают товары дешевле, — перечисляет «Известиям» варианты мошенничества ведущий аналитик «Инфосекьюрити» Александр Вураско. — Второе (тоже очень много примеров) — продажа через соцсети.

Схема такая: продавец получает деньги, а покупатель — ничего взамен. Третье направление — это фишинговые сайты, клоны того же Avito и фишинговые объявления на Avito. У меня был пример. Я написал продавцу, со мной связались: «Извините, я в другом городе.

Можете мне прислать дистанционно?» И прислали ссылку на фишинговый сайт Avito.

Там был адрес совсем другой, но они часто выдают фишинговые сайты за службу Avito Pay — у Avito есть собственная платежная система, которая вообще-то призвана обеспечить безопасность пользователям, а злоумышленники создают клоны страниц этой системы.

Каковы же элементарные меры безопасности при совершении покупок в интернете? Во-первых, проверять внимательно адреса сайтов, чтобы не столкнуться с клонами известных фирм. Во-вторых, если продавец выставляет товар, как правило, по сниженной цене, а затем просит перевести деньги дистанционно, потому что внезапно куда-то уехал, то это на 95% мошенник, замечает Александр Вураско.

— Много мошенников в VК, Instagram — это самые простые схемы, совершенно не затратные, но мошеннических интернет-магазинов тоже более чем достаточно, — говорит эксперт. — Сайты простые, более-менее шаблонные.

Очень часто присутствует таймер, обратный отсчет действия выгодной акции, отзывы довольных клиентов с фотографиями.

Причем, если взять и поискать эти картинки на «Яндекс» или в Google, то можно заметить, что они из какого-то фотостока и присутствуют еще на двух десятках сайтов.

[attention type=yellow]

Обилие положительных отзывов должно насторожить. Так, жительница Магадана увидела в интернете объявление о продаже шубы. Подкупило, что на странице была информация о большом количестве проданного товара, хорошие отзывы.

[/attention]

Женщина перечислила задаток в 8 тыс. рублей, и больше продавец на звонки не отвечал.

Заявление на мошенников теперь в полиции, а сами правоохранители предупреждают: если в Сети множество восторженных отзывов и ни одного негативного, стоит задуматься.

ИНН, ОГРН — подлинность номеров можно проверить в реестре на сайте Федеральной налоговой службы. Также среди факторов риска слишком низкая цена, отсутствие курьерской доставки или доставка по предоплате.

— Отсутствие сведений о юридическом лице или недостоверные сведения, стандартный шаблон с отзывами… Если у магазина присутствует хотя бы один такой признак, то это повод насторожиться. Если два и более, то это 100% мошенники, — отмечает Александр Вураско.

Источник: https://iz.ru/934964/elena-motrenko/kot-v-meshke-pokupka-v-internet-magazine-mozhet-obernutsia-ubytkom

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: