Сдал телефон в ремонт, когда пришел забирать, экран в герметике и клее.

Содержание
  1. Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон
  2. Основания по закону о ЗПП
  3. Купленный мобильный сломался
  4. Изначально неисправный аппарат
  5. Можно ли получить сумму обратно?
  6. Инструкция, как правильно сдать товар
  7. Если отказывают в возврате
  8. Заключение
  9. Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран?
  10. Права потребителя при поломке телефона на гарантии
  11. Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран
  12. Почему опасно отдавать свой iPhone на ремонт
  13. Не делись ключами от своей жизни
  14. Какие данные может украсть мастер?
  15. Вариант 1. У тебя не стоит пароль и/или блокировка по Touch ID
  16. Вариант 2. У тебя стоит пароль в iOS
  17. Почему я вообще об этом начал говорить
  18. Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…
  19. Если вещь испортили при гарантийном ремонте.
  20. Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:
  21. Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,
  22. Если вещь испортили при платном ремонте.
  23. Как сдать телефон в ремонт по гарантии
  24. Когда начинается срок гарантии
  25. Сколько действует гарантия
  26. Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии
  27. Куда сдать телефон на ремонт по гарантии
  28. Что вам понадобится
  29. Что нужно делать
  30. В какие сроки должны отремонтировать телефон
  31. Должны ли предоставить замену на время ремонта
  32. Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта
  33. Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт
  34. Ремонт (восстановление) дисплея телефона
  35. Что такое дисплейный модуль?
  36. Зачем это все нужно и сколько это стоит?

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Сдал телефон в ремонт, когда пришел забирать, экран в герметике и клее.

/ Возврат и обмен / Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней.

Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  • Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
  • Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  • Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

  1. Сдать его на экспертизу.
  2. Провести ремонт.
  3. Вернуть покупателю.
  4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран.

Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года.

Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

  • Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
  • Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Можно ли получить сумму обратно?

Вернуть деньги можно, как указано выше, если:

  • Неисправность телефона не по вине покупателя;
  • Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
  • Выявленный дефект не устраним.

Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.

Юристы рекомендуют покупателям фиксировать свои требования документально, предъявлять их в виде официальной претензии.

Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

Инструкция, как правильно сдать товар

Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм:

  1. Составить претензию, распечатать два экземпляра документа, подписать первый и приложить к нему подтверждающие бумаги (копии).
  2. Направить документ продавцу по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или передать ответственному лицу магазина под роспись с указанием даты получения.
  3. Предоставить телефон для проведения экспертизы/диагностики.
  4. Получить ответ на обращение в течение 10 дней – это срок предусмотрен Законом, если в претензии требуется возврат денег.

При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы. Эти сведения должны закрепляться печатью магазина.

Продавцы идут на хитрость, принимая претензию, не забирая телефон. В течение месяца они дают ответ, что установить неисправность не получается. Причина – аппарат не был предоставлен для диагностики.

Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

  1. Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
  2. Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
  3. Подать иск в суд.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.

С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

Заключение

Невыполнение законных требований потребителя влечет не только штраф на магазин, но и выплату неустойки покупателю, компенсации его материальных затрат на юридические услуги и не только.

Это означает, что если юрист во время консультации положительно оценивает перспективы дела, он может браться за него, ожидая оплату по результатам суда.

Таким образом, весь спор потребитель перекладывает на специалиста-правоведа, повышая шансы на успех за счет магазина.

(2 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-vernut-dengi-za-telefon.html

Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран?

Сдал телефон в ремонт, когда пришел забирать, экран в герметике и клее.

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится здесь).

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

  1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
  3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
  4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Хорошо ли вы знаете свои права, как потребитель?Очень хорошо. Закон о защите прав потребителей изучил полностьюКакие-то права знаю, а какие-то – нетЗнаю и пользуюсь имиЗатрудняюсь с ответом

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии.

Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии.

Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно. Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны. [attention type=yellow]

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

[/attention]

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана. Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

  1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
  2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится.

На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр.

То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/razbilsa-ekran.html

Почему опасно отдавать свой iPhone на ремонт

Сдал телефон в ремонт, когда пришел забирать, экран в герметике и клее.

Поговорим о мысли, которая мучает меня давно. Где гарантии, что при ремонте айфона мастер не сохранит у себя твои пароли, заметки и фото?

Не делись ключами от своей жизни

Пять лет назад я впервые отдал в ремонт свой iPhone – на 2 дня. Тогда у меня там не было секретов – обычные молодёжные фотки, заметки с адресами, унылая история поиска. Не было даже пароля. Уходя, я подумал, что мои данные никому не нужны и вообще верил в честность людей.

Через неделю мой скайп взломали. Я не мог понять, зачем и как – и только через месяц понял, что пароль на него по глупости хранил в старой заметке. Сто раз про это забыл. Уверен, что фотки тоже смотрели. А значит, могли залезть в личную почту, а оттуда можно столько дел натворить, что мало не покажется.

Я, как человек, могу забыть многое, что когда-то сделал на телефоне. А вот телефон всё помнит.

Советую посмотреть следующее видео, если вы знаете английский – в нём отлично рассказывается, как много хранится в наших телефонах и почему их нельзя доверять даже родному государству без ограничительных законов.

Вывод простой: ваш телефон – ключ ко всей вашей жизни. Когда вы отдаёте его на ремонт, вы часто отдаёте доступ к всему, что у вас есть.

Какие данные может украсть мастер?

Итак, ты отдал iPhone в ремонт. Есть два варианта развития событий – в том случае, если мастер будет нечист на руку.

Вариант 1. У тебя не стоит пароль и/или блокировка по Touch ID

Думаешь, тебе в 25-30 лет нечего скрывать, и ты никому не нужен? Может быть да, если ты вообще никто и звать тебя никак. Но такие наш сайт не читают :)

Очень многие вещи мы уже забыли, но телефон продолжает помнить. И может этим поделиться с мастером, пока ты не видишь.

Что можно стащить с твоего девайса без PIN-кода:

  • старые заметки с паролями, кодами к аккаунтам, кредиткам и сервисам
  • личные записи, которые могут быть использованы против тебя
  • история поиска без контекста, за которую некоторым может быть стыдно
  • десятки сайтов, соцсетей и сервисов, где уже введён пароль
  • банковские приложения с кодами на вход в Заметках
  • полный доступ к электронной почте всех твоих аккаунтов
  • маршруты передвижений, часто посещаемые места и заведения
  • сообщения близких и коллег с конфиденциальной/личной инфой
  • доступы к закрытым ресурсам и базам данных твоей компании
  • фотографии, скриншоты личного характера, которые могут использоваться для шантажа

Самая большая проблема в том, что ты даже не узнаешь, что мастер куда-то лез. Ему достаточно просто запомнить, на каком экране было открыто приложение (спасибо экрану многозадачности) – и всё, покопавшись, можно туда вернуться, запустить остальные программы в нужной последовательности и тем самым полностью скрыть факт вмешательства в личную жизнь.

iOS не делится логами своей работы с владельцем, так что остаётся уповать только на чудо. А чудеса бывают редко.

Вариант 2. У тебя стоит пароль в iOS

Предположим, у тебя стоит PIN-код, и тогда данные достать будет исполински тяжело. Практически невозможно, если только ты не попал в поле зрения международных правоохранительных органов. От слишком хитрых мастеров ты защищён.

Или нет?

Если ты незаметный студент первого курса, то ты никому не нужен. А если ты менеджер в компании, тем более крупной? Или вообще занимаешь руководящие должности? Может быть, ты входишь в команду инженеров, имеющих доступ к инфраструктуре и базам данных. И, сам того не замечая, являешься пропуском в закулисье своей компании для отчаянных конкурентов.

Многим такие вещи кажутся сказками из голливудских фильмов, но корпоративный шпионаж – явление на 100% реальное. И это не только технические “жучки” и модификации. Гораздо распространённее программные “бэкдоры”, которые используют уязвимости iOS. Практически все они требуют однократного физического доступа к смартфону, в ходе которого устанавливается вредоносное ПО.

[attention type=red]

А если у вас стоит джейлбрейк, то установка подобной дряни будет под силу чайнику-прошивальщику Ашоту из подвала рядом с домом. Как и скрытие следов подобного вмешательства.

[/attention]

Так что даже если у вас стоит PIN-код, от чуть более изощрённого, но такого же эффективного вмешательства вы не защищены на 100%.

Почему я вообще об этом начал говорить

Тему я решил поднять, когда принёс поломанный iPhone на ремонт знакомым парням из одного сервиса.

У них постоянно бывают клиенты, которые либо хотят присутствовать во время ремонта, либо требуют полную видеозапись. Потому что знают, что может быть.

Чтобы все были довольны, ребята оборудовали специальную зону видеосъёмки в помещении мастера. Над ней висит хорошая вебкамера Xiaomi, которая в реальном времени не только записывает весь процесс, но и транслирует его в интернет.

Там собираются предложить новую фичу: онлайн-трансляцию ремонта любого устройства и/или запись процесса на флешку. Это бесплатно, естественно.

С ней можно быть уверенным, что:

  • тебе не поставили ничего подслушивающего;
  • твои личные данные никто не трогал;
  • ремонт сделали именно так, как было обговорено.

По желанию любое устройство могут пломбировать: при сдаче в ремонт наклеивают первую пломбу, снимают её перед разборкой на видео, а в конце ремонта точно так же наклеивают вторую пломбу. В итоге исключается вариант вмешательства до или после съёмки.

Сервис пока будет работать в тестовом режиме, потому что техническую часть ещё настраивают. Но идея обалденная – и я удивлён, что раньше её никто не пытался продвигать.

Доверия мастерам-ремонтинкам сейчас ох как не хватает, так что ребята, считай, делают доброе дело на благо коллег по всей стране :)

(9 , общий рейтинг: 4.78 из 5)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/564161

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сдал телефон в ремонт, когда пришел забирать, экран в герметике и клее.

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

[attention type=green]

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

[/attention]

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Сдал телефон в ремонт, когда пришел забирать, экран в герметике и клее.

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается , что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

  • неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
  • небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
  • неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
  • если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
  • сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Что вам понадобится

  • Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
  • Гарантийный талон.
  • Паспорт.
  • Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

  • время передачи;
  • модель телефона, его серийный номер и прочее;
  • кто передал;
  • кто принял;
  • описание повреждений;
  • сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

[attention type=yellow]

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

[/attention]

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях :

  • при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
  • в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

Источник: https://Lifehacker.ru/telefon-v-remont-po-garantii/

Ремонт (восстановление) дисплея телефона

Сдал телефон в ремонт, когда пришел забирать, экран в герметике и клее.

Царапина на экране? Трещина? Мы можем все исправить без замены дисплея! Сервисный центр «Кнопка Сервис» — мы это умеем!

Что такое дисплейный модуль?

Давайте для начала разберемся в терминологии и определимся с тем, что такое «стекло», и что такое дисплей.

На все современные мобильные телефоны производители устанавливают дисплейные модули. Дисплейный модуль — это сложносоставная деталь, которая перестала быть дисплеем.

Вот полный перечень компонентов модуля:

  1. Защитное стекло — то, что вы видите перед собой и с чем непосредственно взаимодействуете касаниями;
  2. OCA Adhesive — специальная прозрачная клеевая основа для склеивания дисплея со стеклом;
  3. Поляризационная пленка — если сказать просто, то благодаря ей вы и видите изображение;
  4. Тачскрин (сенсор) — сенсорная панель телефона для взаимодействия с касаниями;
  5. Матрица — часть дисплейного модуля, дающая изображение (самая дорогая часть);
  6. Задний поляризатор — делает подсветку равномернее и насыщеннее;
  7. LED подсветка — состоит из нескольких слоев и светодиодной ленты, благодаря ей изображение получается насыщенным и равномерным;
  8. 3D Touch (Force Touch) — сенсорная панель, реагирующая на силу нажатия;
  9. Рамка дисплея — пластиковая рамка вокруг защитного стекла;
  10. Защитная сетка динамика — в представлении не нуждается.

Все эти компоненты соединены в единый модуль, склеены на заводе в специальных условиях. Повторить этот процесс с сохранением качества без подготовки помещения и специального оборудования — невозможно. Но подробнее об этом расскажем дальше.

Сейчас нас интересует замена элемента под номером 1 из списка выше. Все же, возможно ли заменить только его или нет? В большинстве сервисных центров вам расскажут, что это невозможно и это будет «лукавством». Это возможно.

ВАЖНО! Замена стекла поможет при условии, что у вашего дисплея есть изображение, корректно работает Тачскрин (сенсор) и все остальные функции телефона.

Для того, чтобы починить такого рода неисправность нужен комплект специального оборудования, который позволит фактически «разобрать» дисплей на компоненты, не нанеся при этом повреждения ключевым элементам дисплейного модуля и собрать его обратно.

Начнем с разбора дисплейного модуля. Тут есть некоторая вариативность в том, как отделить стекло от остальных компонентов модуля.

Вариант номер один, технологически очень слабый и рискованный. Это нагрев модуля, с последующим «срезанием» стекла специальной струной. Выглядит это примерно так:

[attention type=red]

Леска очень тонкая, но механическое воздействие на модуль все равно очень высокое как и риск повредить дисплейный модуль. Подробно на этом способе отделения останавливаться не будем. У него есть масса минусов и мы его не используем. Мы используем более технологичный и безопасный вариант.

[/attention]

Вариант номер два, это отделение стекла от дисплейного модуля путем замораживания последнего до температур, в диапазоне от -160 до -180 градусов цельсия. При столь низких температурах, клеи, которые применяются производителями при склеивании дисплейных модулей теряют свою «клеящую способность» и фактически разрушаются.

Для создания такой температуры необходима специальная морозильная камера, и как вы понимаете у нас такая камера есть.

Две-три минуты нахождения дисплейного модуля внутри морозильной камеры, при соответствующих температурах и защитное стекло отделяется от дисплейного модуля за минуту, при помощи рук и визитки,ну или пластиковой карты.

Вся прелесть такого способа заключается в том, что на дисплейный модуль практически не оказывается никакого механического воздействия, что ОЧЕНЬ сильно увеличивает шансы на успех ремонта и его качество.

После отделения защитного стекла от дисплейного модуля, необходимо с поверхности дисплея удалить остатки клея. Они неизбежно там остаются и удаляются КРАЙНЕ сложно. Для эффективного удаления клеевого слоя с дисплея так же используется специальное оборудование.

По сути это площадка фиксирующая вакуумным способом устройство на плоскости и очень тонкий и острый нож, нагреваемый специальном элементом для эффективного срезания клеевого слоя. Ножом удаляется бОльшая часть клея но не весь.

Так же важно вместе с клеем не срезать с экрана поляризационную пленку и тачскрин (сенсор).

После, необходимо салфеткой и специальными средствами удалить остатки клея. Так как требуется аккуратность и минимум давления на матрицу дисплея — процесс этот может быть относительно долгим и занимать до 1 часа времени инженера.

[attention type=green]

Далее, необходимо визуально проверить и при необходимости восстановить следующие элементы:

[/attention]
  1. Поляризационная пленка — если сказать просто, то благодаря ей вы и видите изображение;
  2. Тачскрин (сенсор) — сенсорная панель телефона для взаимодействия с касаниями;
  3. Задний поляризатор — делает подсветку равномернее и насыщеннее;
  4. LED подсветка — состоит из нескольких слоев и светодиодной ленты, благодаря ей изображение получается насыщенным и равномерным.

Каждый из вышеперечисленных компонентов даже в максимально «щедящих» условиях может быть поврежден в силу своей крайне высокой чувствительности к механическому воздействию.

Все они приклеиваются к матрице дисплея тем или иным способом.

Не сказать, что тут нужно какое-то оборудование, но если мы хотим достичь «заводского» эффекта нам потребуются пленки нарезанные уже под размер нашего дисплея, потребуются рамки для максимально точной наклейки элементов на матрицу дисплея, а также прижимной механизм, который позволит равномерно распределить давление и клеевую основу поляризационной пленки и тачскрина.

Все эти действия конечно требуют определенной сноровки, как мы написали выше, специальной оснастки но это все эти действия можно произвести и в домашних условиях подручными средствами.

Чего действительно сложно добиться в домашних условиях при наклеивании пленок и защитного стекла в последующем, так это отсутствия пыли и любых «взвесей» в воздухе.

На каждом этапе приклеивания того или иного слоя, при попадании пылинки на поверхность склеиваемых элементов, вы рискуете в последующем лицезреть эту пылинку весь период эксплуатации данного модуля.

Очевидно, что это недопустимо и ни о каком «заводском качестве» тогда и речи быть не может.

Для того, чтобы этот этап работы провести максимально корректно, мы в нашем сервисном центре подготовили специальную зону, так называемую «чистую комнату». Конечно это не совсем то, что подразумевается под термином «чистая комната», но этого достаточно чтобы исключить попадание пыли на поверхности склеиваемых элементов.

Над одним из рабочих мест мы сделали некий «каркас», к которому прикрепили прозрачную плотную пленку. Пленку крепили «единым» (цельным) куском для обеспечения максимальной герметичности. Получилась своего рода «кабина».

Сверху мы установили два HEPA фильтра, а снизу под ними закрепили два вентилятора. При включении вентиляторы забирают воздух из внешней среды, пропущенный через HEPA фильтры и создают внутри «чистой комнаты» давление, выталкивающее пыль имеющуюся внутри за пределы «комнаты», обеспечивая приток нового «чистого воздуха».

[attention type=yellow]

Так же, мы установили внутри комнаты увлажнитель воздуха, который за счет быстрого увлажнения воздуха увеличивает вес «взвеси» летающей в воздухе, снижая ее способность к летучести, а вместе с постоянным потоком воздуха от вентиляторов, «взвесь» если и остается в комнате, она прижимается к столу и практически не летает.

[/attention]

Конечно конструкция не совершенна и не позволяет полностью убрать пыль из воздуха внутри «чистой комнаты», но она сокращает в десятки раз количество пыли и в сотни раз уменьшает количество пыли «прилетающей» на поверхность матрицы телефона в момент приклеивания к ней пленок или стекла.

И это еще не все. После восстановления всех элементов дисплейного модуля и приклеивания их на матрицу, необходимо наш будущий дисплейный модуль поместить в барокамеру. Да, нам опять нужно специальное оборудование, в домашних условиях этого не сделать.

Для чего нам это нужно. Помещая практически готовый дисплейный модуль в барокамеру мы решаем две задачи.

Задача номер 1. Барокамера создает внутри себя давление в несколько атмосфер, тем самым она без оказания механического воздействия на дисплейный модуль обеспечивает максимально допустимое сжатие и соответственно прилегание элементов друг к другу. Что несомненно улучшает качество склеивания и дает нам «заводской» эффект склейки.

Задача номер 2. Удаление воздушных пузырей из под защитного стекла. Увы но они там будут обязательно =( Поэтому в барокамере создается вакуум, который совместно с давлением «выталкивает» или да же «выдавливает» воздух из под защитного стекла обеспечивая идеальное склеивание компонентов.

Уфффф. Все! Готово =) И да, у нас все это есть и мы УМЕЕМ это делать.

Зачем это все нужно и сколько это стоит?

Давайте начнем с материальной стороны вопроса. Сколько стоит? Есть ли выгода?

СТОИМОСТЬ ДАННОЙ УСЛУГИ НАЧИНАЕТСЯ ОТ 3000 Р. И БОЛЕЕ.

Если вы прочитали все вышеописанное, то вы понимаете, что это не просто и понимаете, что это не может стоить дешево. Если вы не читали все вышеописанное, а просто пролистали статью до данного момента — повторимся вкратце.

Это сложно, долго и требует уникальных компетенций, которыми мало кто обладает не то что в городе, а во всем Восточном Подмосковье.

Соответственно такого рода ремонт выгоден, если ваше устройство является относительно «новым» и дисплейный модуль на него стоит сопоставимых денег.

Ведь, если вы восстанавливаете дисплейный модуль, а не меняете его полностью, вы сохраняете оригинальный дисплейный модуль и избавляете себя от риска, что вам будет установлен «китайский аналог», который непонятно как себя поведет в долгосрочной перспективе.

Так же, эта услуга может быть актуальна и для относительно старых но при этом устройство с крайне дорогими оригинальными дисплейными модулями. Особенно это касается телефонов бренда Samsung. Цена оригинала у Samsung может доходить до 14 000 рублей за модуль, при этом стоимость восстановления такого модуля будет стоить порядка 7 000 — 8 000 рублей.

Помимо фактора цены, есть фактор качества. Для очень популярных в России брендов типа Huawei, Xiaomi, Meizu качество новых «аналоговых» дисплеев зачастую сильно уступает качеству оригиналов.

Картинка на дисплеях аналогах как правило менее яркая, краски не такие «сочные» и основной цвет экрана может быть «более желтым» или «более синим». И это не является браком. Альтернативы такому модулю нет.

[attention type=red]

Так что, если вам нравится качество оригинального дисплея и вы готовы переплатить — замена защитного стекла это отличный вариант.

[/attention]

Наверняка у вас остались вопросы и сомнения — пишите или звоните по бесплатному номеру 8 (800) 2002-642.

Источник: https://knopkas.ru/blog/detail/remont-vosstanovlenie-displeya-telefona/

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: