Ситуация такая: я заказал диван в интернет магазине, который работает напрямую с фабрикой.

Содержание
  1. Возврат дивана в магазин по закону о защите прав потребителей
  2. Основные причины возврата мягкой мебели
  3. Возврат дивана без дефектов
  4. Если не понравился
  5. Если не подошел по размеру
  6. Пошаговая инструкция процесса возврата
  7. Возврат мягкой мебели с дефектом
  8. Возврат пошагово
  9. Возврат купленного через интернет
  10. Возврат изготовленного на заказ
  11. Возврат денег за диван, который еще не доставили
  12. Судебная практика
  13. Заключение
  14. Вопрос-ответ
  15. В дисконт-центрах ANDERSSEN можно купить мебель со скидкой. Что с ней не так? Она с браком?
  16. В Мебельных центрах много однотипных диванов, похожих на Anderssen, но дешевле. Чем они хуже?
  17. Есть ли возможность купить диван в рассрочку или в кредит?
  18. Почему у ваших дилеров в других городах цена так сильно отличается от сайта?
  19. Диван начал скрипеть. Что делать?
  20. Если срок гарантии давно истек, смогу ли я отремонтировать у Вас диван, заменить матрас или механизм?
  21. У многих Ваших диванов съемные чехлы. Смогу ли я заменить обивку на диване через несколько лет после заказа, если она придет в негодность или не будет вписываться в другой интерьер?
  22. Как вернуть диван в магазин: если не понравился, если диван ненадлежащего качества, если сломался на гарантии
  23. Причины возврата мягкой мебели
  24. Можно ли произвести возврат дивана, не имеющего дефектов?
  25. Как осуществить возврат дивана, имеющего дефекты?
  26. Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?
  27. В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?
  28. При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?
  29. Возврат мебели по закону в 2020 году
  30. Что можно обменять или вернуть
  31. Когда закон на стороне продавца
  32. Правила возврата мебели
  33. Как отказаться от покупки в интернет-магазине
  34. Возврат мебели по индивидуальному заказу
  35. Как вернуть деньги
  36. Если доставку выполнили позже
  37. Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
  38. Если кровать куплена со скидкой
  39. Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
  40. Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито
  41. Как выбрать диван: полезные советы + фото
  42. С чего начать выбор дивана
  43. Формы диванов
  44. Размеры диванов
  45. Какой диван лучше выбрать по механизму трансформации

Возврат дивана в магазин по закону о защите прав потребителей

Ситуация такая: я заказал диван в интернет магазине, который работает напрямую с фабрикой.

Случается, что понравившаяся и только приобретенная мебель не подходит под уже существующий интерьер, либо смотрится в нем не так красиво, как вы себе представляли. При таких обстоятельствах актуальным будет вопрос: «Как вернуть диван и получить обратно потраченные деньги?». Рассмотрим при каких обстоятельствах и как нужно себя вести в подобных ситуациях.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основные причины возврата мягкой мебели

По закону «О защите прав потребителей» возврат дивана и иной мягкой мебели возможен в 2-х случаях:

  • изделие имеет какой-либо дефект;
  • товар не подходит клиенту по определенным критериям (не тот цвет, размер и т.д.).

Стоит принимать к сведению, что обмену и возврату покупка подлежит на разных условиях, в зависимости от того, что послужило причиной такой процедуры.

Возврат дивана без дефектов

О возможном возврате дивана в магазин при отсутствии у него каких-либо дефектов говорит  статья 25 вышеупомянутого закона.

Так, в ней сказано, что если изделие не подошло по размеру, фасону, расцветке или комплектации его можно обменять или отдать обратно продавцу на протяжении двух недель.

Такой срок гарантии распространяется на любые диваны, которые представляют собой отдельный предмет интерьера и не являются составной частью комплекта.

Если не понравился

Чтобы вы вернули диван в течение 14 дней необходимо соблюдать некоторые требования. Так, продавец может произвести возврат, если:

  • мебель не имеет повреждений;
  • покупка сохранила товарный вид;
  • клиент может подтвердить, что купил диван в конкретном магазине.

Если не подошел по размеру

При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.

Вернуть продукцию при таких обстоятельствах также можно в течение 14 дней. Важно здесь то, что можно требовать заменить диван на другой. И только если сделать это не  предоставляется возможным, можно рассчитывать на возврат средств.

Пошаговая инструкция процесса возврата

Определяя, как вернуть диваны, у которых нет брака, следует пойти в место осуществления покупки. Там нужно написать заявление на возврат. Как правило, его образец есть в самом магазине. Какой-то обязательной строгой формы оно не имеет. При этом с собой нужно взять такие документы:

  • паспорт;
  • чек или квитанцию.

Продавец, в свою очередь, обязан уплаченные средства возместить, если не будут найдены в нем какие-либо дефекты, возникшие по вине покупателя, а также если еще не истек двухнедельный срок.

Возврат мягкой мебели с дефектом

Говоря о возврате дивана ненадлежащего качества, здесь не учитывают правило четырнадцати дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки. При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения сделки.

Многим интересно, если клопы на диване, как вернуть деньги. Такое обстоятельство также относится к покупке некачественного товара, как и случаи, когда диван доставили сломанный.

При этом покупатель может требовать заменить изделие на аналогичное, другой модели, устранить при возможности имеющиеся дефекты или же получить свои деньги обратно.

Также потребитель вправе требовать соразмерно уменьшить стоимость изделия.

Возврат пошагово

Если на протяжении двух лет покупатель выявил, что диван бракованный купил, нужно обратиться с ним в магазин.

Если поинтересоваться у кого-то, как вернули диван в том или ином случае, всегда процедура возврата одинакова.

В любом случае для начала нужно связаться с продавцом. Даже если вы уверены, что это не принесет желаемого результат. В дальнейшем это сыграет вам на руку.

Возвращая диван ненадлежащего качества, следует составить письменную претензию. Делается это в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала следующие ведомости:

  • данные покупателя;
  • дату и особенности осуществления покупки;
  • описание выявленных нарушений;
  • четко выставленные требования;
  • дата и подпись.

Вместе с претензией следует иметь при себе паспорт, гарантийный талон и чек. Продавец вправе провести экспертизу, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения.

Это происходит за его счет. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя.

Последний, если не согласен с результатами такой процедуры, имеет право обеспечить проведение независимой экспертизы.

[attention type=yellow]

Для ответа на претензию реализатору дается 10 дней. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру. В суде обязательно поинтересуются, какие досудебные меры были использованы для решения спорного вопроса и к какому результату они привели.

[/attention]

Скачать образец претензии на возврат некачественного товара (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат купленного через интернет

По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине,  можно вернуть в семидневный срок. Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле, мебель вернуть в магазин реально на протяжении трех месяцев.

Возврат изготовленного на заказ

Все больше граждан вместо уже готовых вариантов отдают предпочтение оформлению индивидуального заказа.

Сделанный на заказ диван изготавливается уже с учетом индивидуальных замеров, потому шансы, что он не подойдет по тем или иным параметрам очень низкие.

В связи с этим, когда возникает вопрос, подлежит ли возврату такой товар, многих ждет разочарование. Изделие, изготовленное на заказ, возврату не подлежит. Если покупатель отказывается от дивана, продавец имеет право требовать оплаты.

Возврат денег за диван, который еще не доставили

Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен. Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Судебная практика

Интересуясь, как вернуть диван в магазин и получить обратно свои средства, следует обратить внимание на судебную практику.

Она свидетельствует о том, что при наличии заводского брака, а также если клиент хочет отказаться от покупки в двухнедельный срок суд зачастую становится на его сторону.

Исключением являются случаи, когда предмет мебели является частью целостного комплекта либо изготовлен на заказ.

Заключение

По общему правилу покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, в котором не выявлены никакие дефекты, если не истек двухнедельный срок.

Таким образом, если вы приобрели изделие, которое в итоге не подошло вам по каким-то параметрам или просто не понравилось, вполне реально отвезти его обратно в магазин при сохранении товарного вида продукта и получить назад свои средства.

Не удастся только вернуть денег, уплаченных за транспортировку товар.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/divan.html

Вопрос-ответ

Ситуация такая: я заказал диван в интернет магазине, который работает напрямую с фабрикой.

Во всех салонах Москвы и Московской области действует единый прайс-лист. Купить диван дешевле можно во время акций или в Дисконт-центрах. Подпишитесь на наши страницы в социальных сетях, чтобы быть в курсе актуальных акционных предложений:   , в ВКонтакте и в Instagram

Наши Дисконт-центры обозначены на карте в разделе Где купить.

При заказе в Интернет-магазине Вы дополнительно можете сэкономить на доставке и сборке мебели.

В дисконт-центрах ANDERSSEN можно купить мебель со скидкой. Что с ней не так? Она с браком?

Конечно, нет! Фабрика Anderssen делает акцент на производство мягкой мебели на заказ. Т.е. клиент может выбрать модель, комплектацию, габаритные размеры и ткань обивки из 4000 наименований нашей рабочей коллекции. В дисконт-центрах представлена готовая мебель – это выставочные образцы, которые соответствуют всем техническим характеристикам фабрики и имеют гарантию производителя.

Покупая в Дисконт-центре мебель со скидкой, Вы приобретаете уже готовый диван с заданными параметрами и в конкретной ткани. С одной стороны, Вы ограничены выбором среди представленных образцов, но, с другой стороны, Вы получаете существенную скидку, и доставка занимает всего несколько дней, так как не нужно ждать изготовления дивана.

Кроме дисконт-центров готовая мебель есть на складах фабрики. Продавец в салоне или консультант интернет-магазина могут подсказать Вам, какие модели сейчас находятся в распродаже. Звоните по телефону +7 (495) 266-10-57 , возможно, Ваш диван уже ждет Вас, и при этом с хорошей скидкой.

В Мебельных центрах много однотипных диванов, похожих на Anderssen, но дешевле. Чем они хуже?

Anderssen является лидером Российского рынка мягкой мебели. Многие фабрики сейчас пытаются копировать наши популярные модели. Диваны ANDERSSEN отличаются тем, что используют более дорогие материалы и комплектующие, более износостойкие ткани обивки, более плотный ППУ в матрасах.

Важно понимать, что низкая цена требует существенной экономии на качестве, что сказывается на удобстве диване, его внешнем виде и сроке эксплуатации.

Сравните диваны сами. Загляните, что находится внутри, попробуйте присесть. Вы почувствуете разницу!

Есть ли возможность купить диван в рассрочку или в кредит?

Да, такая возможность есть. Полную информацию Вы можете уточнить у продавцов-консультантов в том салоне, где будете оформлять заказ.

Если Вы из Москвы, то позвоните консультанту в наш Интернет-магазин +7 (495) 266-10-57 .

Почему у ваших дилеров в других городах цена так сильно отличается от сайта?

На сайте указаны начальные цены для моделей. Столько диван стоит в базовой комплектации, минимальных размеров и в ткани начальной категории.

Цена дивана в салоне Вашего города определяется ценовой политикой дилера, который закладывает в цену транспортные расходы, а также расходы на последующее гарантийное и сервисное обслуживание.

Комплектация и ценовая категория ткани обивки также влияют на конечную цену дивана.

На нашем сайте Вы можете получить Именной купон на выгодные условия покупки в салоне Вашего города. Для этого позвоните по телефону +7 (495) 266-10-57 или отправьте заявку на электронный адрес shop@anderssen.ru. Укажите свои Фамилию и Имя, город и название салона, где будете делать заказ.

Диван начал скрипеть. Что делать?

Если Вы заказывали диван в Москве или МО, то позвоните напрямую в нашу сервисную службу по телефонам +7 (495) 241-51-51 или оставьте заявку на ремонт.

Мастер приедет к Вам домой, чтобы осмотреть и смазать диван.

На всю мебель Anderssen действует гарантия 18 месяцев, в течение которых выезд мастера осуществляется бесплатно.

Если Вы живете в другом городе, то заявку на гарантийное обслуживание Вам необходимо направить в тот салон, где Вы оформляли заказ.

Если срок гарантии давно истек, смогу ли я отремонтировать у Вас диван, заменить матрас или механизм?

Конечно сможете!

Если Вы заказывали диван в Москве или МО, то позвоните напрямую в нашу сервисную службу по телефонам +7 (495) 241-51-51 или оставьте заявку на ремонт.

Если Вы живете в другом городе, то заявку на ремонт Вам необходимо направить в тот салон, где Вы оформляли заказ.

У многих Ваших диванов съемные чехлы. Смогу ли я заменить обивку на диване через несколько лет после заказа, если она придет в негодность или не будет вписываться в другой интерьер?

Да, заменить обивку можно. Для этого обратитесь в ближайший к Вам салон Anderssen или в наш Интернет-магазин.

Консультант поможет Вам подобрать новую ткань (из более 4000 вариантов),  оформит заказ на пошив новых чехлов и расскажет, как их можно заменить (самим дома или через сервисную службу).

Менеджер Интернет-магазина приедет к Вам домой или в офис с образцами тканей – просто позвоните по телефону +7 (495) 266-10-57

Источник: https://www.anderssen.ru/information/

Как вернуть диван в магазин: если не понравился, если диван ненадлежащего качества, если сломался на гарантии

Ситуация такая: я заказал диван в интернет магазине, который работает напрямую с фабрикой.

Выбор мягкой мебели – занятие сложное и ответственное, ведь, приобретая диван или кресло, мы надеемся получить вещь, которая прослужит нам не один год.

Диван является многофункциональным элементом интерьера. Довольно часто его используют в качестве спального места. Поэтому требования, предъявляемые потребителем к этому предмету мебели, достаточно высоки.

К сожалению, иногда возникают случаи, когда покупатель по каким-то объективным причинам хочет отказаться от купленного товара и вернуть свои деньги. В подобной ситуации следует ознакомиться с порядком возврата: когда и при каких обстоятельствах можно вернуть товар организации, в которой вы осуществили покупку.

Причины возврата мягкой мебели

Диван не подошел по габаритам

Возврат уже купленной мягкой мебели, в частности дивана, можно произвести двух случаях:

    • Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом.Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»).При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.
  • Приобретенный диван не устраивает вас по одному из параметров – цвету, форме, составу или габаритам.

Имейте в виду: при выборе мягкой мебели следует учитывать и такой немаловажный фактор, как ширина дверных проемов в квартире. Нередки случаи, когда диван просто не проходит в двери.

Можно ли произвести возврат дивана, не имеющего дефектов?

Возврат дивана в магазин

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.

Соответственно, ответом на вопрос «Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?» будет однозначное: да, вернуть диван можно!

Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат.

! Можно ли вернуть мебель в магазин?

Однако на деле все может оказаться не так уж просто.

Нужно иметь в виду, что наряду с законом, защищающим интересы покупателей, есть специально утвержденный документ – «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который дает продавцу вполне законную возможность отказать в возврате или обмену, чем зачастую пользуются недобросовестные продавцы.

Однако в пользу покупателя выступает то, что п. 8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах. То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует.

Полезно знать: при выборе дивана обращайте внимание на качество обивочного материала, на то, из чего изготовлен каркас, а также функциональность раздвижного механизма (если таковой имеется).

Как осуществить возврат дивана, имеющего дефекты?

Претензия пишется в двух экземплярах

Если при приемке изделия, а также в процессе использования на протяжении срока гарантии (от 12 месяцев до 3-х лет – в зависимости от того, какой срок устанавливает производитель) были обнаружены серьезные производственные дефекты (брак покрытия, неисправность механизмов), потребитель вправе вернуть диван несоответствующего качества, потребовав возврата денег либо замены на похожий товар.

! Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса

Чтобы вернуть некачественный диван продавцу и добиться возврата денег, следует, в первую очередь, обратиться в тот магазин, где была осуществлена покупка.

В том случае если продавец сразу отказывается пойти вам навстречу и осуществить возврат денег либо произвести обмен на похожее изделие, следует составить претензию в письменной форме, и обязательно в 2-х экземплярах. Первый вы оставляете продавцу, другой – с подписью продавца – остается у вас.

Примите к сведению: ответить на вашу претензию продавец обязан в срок не более 10 дней.

[rek_custom1]

Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?

Повреждение обивки

Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса.

Для судебного разбирательства вам может потребоваться экспертиза.

Поэтому прежде чем обращаться с заявлением в суд, можно воспользоваться услугами экспертных органов и провести акт экспертизы самостоятельно.

Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу.

На заметку: если вы приобретаете диван из натуральной кожи, имейте в виду, что для изделий, изготовленных из натуральных материалов, допускается небольшое отклонение по цвету, а также по текстуре от заявленного образца. Подобные отклонения не являются основанием для возврата приобретенного изделия.

В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?

Покупка дивана в магазине

Согласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.

Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).

Рассмотрим возможные варианты:

    • Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин).В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег.
  • Обычная покупка в розничном салоне. То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале. В этом случае клиент может вернуть диван, не объясняя причин, в течение 14 рабочих дней с даты приобретения товара.

При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?

Возврат качественного товара, не имеющего производственного брака, можно произвести в том случае, если:

    • не нарушен товарный вид изделия;
    • не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);
  • имеется документ, подтверждающий оплату (товарно-кассовый чек), и договор, свидетельствующие о факте приобретения товара.

Если все условия выполнены, можно в законном порядке произвести возврат изделия продавцу.

О действиях покупателя в ситуации, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный диван, смотрите в видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/kak-vernut-divan-v-magazin.html

Возврат мебели по закону в 2020 году

Ситуация такая: я заказал диван в интернет магазине, который работает напрямую с фабрикой.

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

  • Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
  • В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

  • о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
  • об используемых материалах;
  • о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
  • о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
  • о гарантии;
  • сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
  • о способах доставки, получения, оплаты;
  • о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

  • мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
  • клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
  • утрачен товарный вид;
  • корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

  • нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
  • не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
  • покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
  • есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

  • привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
  • при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
  • после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
  • габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
  • дефект появился во время гарантийного периода;
  • продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недостатки;
  • обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
  • компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
  • уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
  2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
  3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
  4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
  5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
  6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

[attention type=red]

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

[/attention]

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-mebeli-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Как выбрать диван: полезные советы + фото

Ситуация такая: я заказал диван в интернет магазине, который работает напрямую с фабрикой.

Вопросы, рассмотренные в материале:

  • Что учитывать при выборе дивана?
  • Какие формы и размеры диванов бывают?
  • Какой диван лучше выбрать по механизму трансформации?
  • Какой цвет дивана выбрать?
  • Из какого материала выбрать диван?

В современных интерьерах гостиных или спален обязательно присутствует диван. Его устанавливают как место для отдыха и сна. Ассортимент этой мебели представлен множеством моделей разных типов.

Диваны могут отличаться по механизму сборки, материалу обивки, конструкцией, назначением и т. д. У каждой мебели есть свой срок службы, и рано или поздно наступает момент, когда она требует замены.

В этой статье мы расскажем, как выбрать диван, который максимально устроит вас по своим свойствам.

С чего начать выбор дивана

Немногие покупатели обладают большим опытом и знаниями в выборе мягкой мебели. Перед покупкой дивана важно понять, каково будет его основное назначение. Многие выбирают диван, как кровать, на каждый день для сна. В остальных случаях изделие играет роль места для отдыха. Следующим шагом стоит определиться с качеством дивана.

Чтобы оценить качество мягкой мебели, специалисты проверяют каркас, наполнитель и обивку. Расцветку и внешний вид дивана стоит подбирать под существующий дизайн помещения. В основном, эту мебель приобретают, опираясь на оттенок стен комнаты. Диван должен смотреться в помещении гармонично.

Перед тем как выбрать диван для дома, стоит тщательно продумать концепцию интерьера комнаты. Все элементы обстановки и декора должны быть взаимосвязаны. Любое дополнение нужно продумать. Если вы склоняетесь к классическим моделям, можно рассмотреть диваны с деревянным каркасом.

Обычно они имеют обивку в универсальных оттенках, подходящую под любой интерьер. Если вы хотите видеть у себя в комнате более современную модель, обратите внимание на мебель в стиле хай-тек. Но здесь нужно основательно продумать дизайн комнаты, чтобы диван смотрелся уместно.

Формы диванов

Виды диванов по форме:

  • прямые;
  • угловые;
  • с оттоманкой;
  • модульные;
  • островные.
  • Прямые диваны – самый распространенный и универсальный вариант. Можно подобрать цвет и размер изделия под любой интерьер.
  • Диваны прямой формы чаще всего устанавливаются около стен. Конструкция может включать в себя встроенные столешницы, мини-бары и откидные полки. Данные модели также используются для сна.

  • Также популярна такая модель, как угловой диван. Выбирая это изделие, не стоит путать его с другой конструкцией – диваном с оттоманкой (широкой мягкой тахтой). Это отдельный элемент, обычно имеет нишу для хранения.
  • Диваны с оттоманкой обычно устанавливают в качестве угловых. При этом идет существенная экономия места в комнате. Такие диваны удобно выбирать как место для ежедневного сна.
  • Модульное изделие – это совокупность нескольких блоков, которые составляются в единую конструкцию. Также модули можно использовать по отдельности. Модульная система может включать спальное место, но обычно их основное назначение – отдых и дополнение интерьера.
  • На рынке присутствует большое количество таких диванов с разными видами конструкции. Модель будет удачным вариантом для небольшой квартиры-студии.

  • В магазинах можно встретить и такую модель, как островной диван. Эту мебель выбирают особые ценители, так как изделия действительно выглядят благородно и шикарно. По форме диваны могут быть круглыми, полукруглыми, овальными и прямоугольными. Они устанавливаются в гостиных в качестве места отдыха. Располагать изделия стоит таким образом, чтобы к ним было легко приблизиться со всех сторон.

Размеры диванов

Перед покупкой изделия необходимо определить, какой размер дивана вам необходим. Модель может быть двух- и трехместной. Первый вариант могут выбрать тот, кто проживает один и принимает гостей довольно редко. Трехместные диваны очень просторные. Их приобретают семьи с детьми. Двухместную модель можно дополнить удобными креслами, в результате у вас получится полноценное место для отдыха.

Заранее сделайте замеры комнаты и определите, где должен встать диван. Нередки случаи, когда покупка совершалась необдуманно, и изделие оказывалось слишком большим для помещения.

Какой диван лучше выбрать по механизму трансформации

К механизмам трансформации относятся варианты раскладки диванов. Если вы ни разу не сталкивались с выбором мягкой мебели, сначала может быть трудно понять, что означают сложные наименования и описания изделий. Однако разобраться с этим вопросом достаточно просто.

Какой механизм дивана выбрать? Существует три варианта изделий: раскладывающиеся, выкатывающиеся и разворачивающиеся. К первой группе можно отнести диваны моделей «книжка», «еврокнижка» и «клик-кляк». Ко второй категории относятся модели типа «телескоп», «тик-так», дельфин». К последней группе относятся диваны «аккордеон» и «раскладушка».

Наиболее популярны поворотные конструкции. На их основе изготавливают угловые диваны: одна часть поворачивается ко второй, и в результате получается цельная поверхность.

  • «Книжка» и «Еврокнижка».
  • Многим знакома конструкция «книжка» и «еврокнижка», так как такие диваны производились еще в советское время. Изделие такого типа раскладывается отодвиганием части дивана, приближенной к стене. Обычно под сидением располагают нишу для хранения.

    Модель «еврокнижка» – это усложненный механизм простой «книжки». Система раскладки практически такая же, отличие в том, что здесь вперед выдвигается сидение. Конструкция считается одной из самых надежных. Если вы думаете о том, какой диван выбрать, чтобы служил долгие годы, можно остановиться на этой модели.

  • Клик-кляк.
  • Можно выбрать диван модели «клик-кляк». Какие особенности у этой конструкции? Помимо основных, изделие имеет промежуточные варианты раскладки: «полулежа» и «полусидя». Составные элементы дивана – металлокаркас и деревянные латы. Последние элементы склонны к поломке при больших нагрузках. Такой диван можно приобрести для детей или на случай приема гостей.

    Существуют модели с похожей конструкцией – «лит». У таких диванов раскладываются подлокотники, спинка остается на месте.

  • Телескоп (выкатной).
  • Конструкция «телескоп» состоит из трех блоков. Два из них формируют место сидения, третий – спинку. Диван раскладывается так: сначала нужно выдвинуть низ сидения, далее опустить спинку, а оставшееся пустое пространство дополнить матрасом. Минусы данной модели: спальное место располагается очень низко; при частых раскладках на полу остаются царапины.

  • Аккордеон.
  • Можно выбрать диван с раскладкой «аккордеон». Как действует данная конструкция? Изделие состоит из трех элементов (сидения и двух частей, формирующих спинку). Для раскладки дивана необходимо выдвигать сидение до того момента, когда все три элемента окажутся в одной плоскости.

    Конструкции типа «аккордеон» производятся на деревянных рамах с металлическими петлями и на цельных металлических каркасах с деревянными латами. Для ежедневного использования подходит второй вариант конструкции.

  • «Тик-так» (пантограф).
  • Данная модель имеет механизм, схожий с «еврокнижкой». Отличие в том, что в конструкции «тик-так» сидение выдвигается посредством пружины. Данная модель стоит дороже, однако у нее есть неоспоримое преимущество – отсутствие колесиков, благодаря чему пол не царапается. Такой диван удобно приобретать в качестве основного спального места.

Источник: https://www.Belfan.ru/blog/kak-vybrat-divan-sovety/

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: