Скажите пожалуйста что делать?Компания сдэк (транспортная компания)

Содержание
  1. Что значит Создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя в СДЭК
  2. Для чего нужна накладная на посылку
  3. Что это значит «Создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя» в СДЭК
  4. Каким образом работают злоумышленники
  5. Где именно ожидает приход груза от отправителя в СДЭК
  6. -инструкция
  7. Сдэк «неудачная попытка доставки» — что это значит, что делать
  8. Что означает «Неудачная попытка доставки»
  9. Что делать в случае появления такого статуса
  10. Отзывы
  11. Заключение
  12. Жалоба на транспортную компанию СДЭК
  13. Нормативно-правовое регулирование грузоперевозок
  14. Возможные причины недовольства услугами «СДЭК»
  15. Где можно оставить жалобу
  16. Горячая линия «СДЭК»
  17. Через интернет
  18. В офисе «СДЭК»
  19. Куда можно жаловаться
  20. Обращение в суд
  21. Судебная практика
  22. Сроки подачи рассматриваемой претензии
  23. Как составить жалобу: полезные советы и особенности
  24. Претензия «СДЭК»: нарушение сроков доставки — образец
  25. Ответственность транспортной компании: штрафные санкции
  26. Куда и как жаловаться на СДЭК, написание претензии
  27. О возможных причинах жалоб на услуги компании сдэк
  28. Куда можно и стоит пожаловаться
  29. Сроки подачи
  30. Рекомендации по написанию жалобы
  31. Компенсация за причинённый ущерб
  32. Телефон горячей линии СДЭК, как написать в службу поддержки
  33. О компании
  34. Как написать в службу поддержки СДЭК?
  35. Связь через мессенджеры
  36. Какой телефон горячей линии СДЭК?
  37. Адреса на карте
  38. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  39. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
  40. Связь с техподдержкой через приложение
  41. Связь со службой поддержки через личный кабинет
  42. Как написать жалобу?
  43. Другие способы связи
  44. Режим работы
  45. Доставка СДЭК

Что значит Создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя в СДЭК

Скажите пожалуйста что делать?Компания сдэк (транспортная компания)

Бюрократию мало кто любит, однако все признают ее вклад в упорядочивание бытовой жизни и деловых отношений.

Если вы понимаете не все термины, связанные с транспортировкой грузов, обратите внимание на наши информационные материалы.

В этой статье мы расскажем, что значит статус доставки: «Создана накладная, ожидает прихода от отправителя в СДЭК». После ее прочтения вы научитесь намного лучше разбираться в бюрократических нюансах перевозок.

Форма отслеживания посылки

Для чего нужна накладная на посылку

Транспортная накладная представляет собой сопроводительный документ для транспортировки груза. Она регулирует отношения между участниками сделки. К таковым относятся: отправитель, перевозчик и получатель.

Накладная также подтверждает факт составления договора о перевозке со СДЕК. Обычно она выдается отправителю и перевозчику. В зависимости от установленных правил, документ может быть вручен получателю вместе с грузом.

Как выглядит накладная СДЭК

Существуют разные виды транспортных накладных. Например:

  • Коносамент.
  • Авиационная.
  • Автотранспортная.
  • Железнодорожная.

В накладной прописываются условия доставки. Также в этом документе содержится перечисление важных характеристик груза, включая:

  • Вес.
  • Наименование.
  • Маркировку.
  • Количество занятых мест.
  • Время приема и прибытия.

Транспортная накладная обязательно нужна для составления иска или претензии в адрес любого из участников процесса перевозки груза.

Она выступит в роли доказательства, если товар поврежден, разрушен, прибыл с задержкой или был слишком поздно выдан. Также документ понадобится, для подтверждения факта недостачи.

Но что делать, если появляется статус «Создана накладная, ожидает прихода от отправителя в службе доставки СДЭК»? Разберемся более подробно.

Больше о доставке читайте в статье: IML Express что за доставка с Алиэкспресс.

Что это значит «Создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя» в СДЭК

Запись означает, что заказ сформирован, товар упакован, доставка запланирована. Получатель может готовиться к приему груза. Когда товар прибудет, курьерская служба SDK уведомит его об этом по СМС. При этом его статус сменится на «Готов к выдаче».

Статус «Создана накладная, ожидает прихода от отправителя» не значит, что груз отправлен транспортной компанией СДЭК. Когда компания SDK получит товар и вышлет его по указанному вами адресу, этот статус сменится. Он присутствует лишь в течение того времени, что служба ожидает прибытия посылки.

Однако сотрудники компании SDK могут хранить отправление на своем складе, не меняя при этом статус заказа. Это происходит в случае перегрузки сервиса, когда у службы не хватает рабочих мощностей. Такая ситуация иногда возникает в период новогодних праздников.

Пояснение о статусе на сайте СДЭК

Стандартная накладная обычно создается в режиме онлайн, прямо в личном кабинете на сайте СДЭК. Поэтому транспортная компания получает ее раньше, чем груз. По сути, этот статус «Создана накладная» означает только то, что отправитель оформил нужный документ через интернет и выслал ее в СДЭК. Там уже он был обработан, вследствие чего обновился статус заказа.

Это может быть полезным: Возвращен на склад доставки СДЭК — что это значит?

Каким образом работают злоумышленники

Мошенники могут воспользоваться непониманием работы сервиса для того, чтобы вытянуть из вас деньги. Иногда в статусе на сайте СДЭК стоит надпись, что накладная создана, а отправитель утверждает, будто уже передал посылку курьеру или транспортной службе. За исключением совсем редких случаев, это означает, что он вас обманывает.

Если бы груз действительно был передан, то его статус бы уже обновился. Курьерской службе вовсе не нужны дни и недели на то, чтобы обработать очередное поступление на склад. Надежнее будет принимать посылки наложенным платежом, предварительно осматривая содержимое.

Такой лист не является свидетельством отправки заказа службой SDK

Где именно ожидает приход груза от отправителя в СДЭК

Проверить местонахождение посылки можно по цифрам, которые находятся под штриховым кодом. Это выглядит так:

Отслеживаемый номер накладной СДЭК

Чтобы посылка прибыла быстрее, выбирайте доставку на склад компании. Курьерская служба СДЭК в 2020 году может быть перегружена в ряде регионов. Это увеличивает время доставки и становится проблемой для клиентов сервиса.

Чтобы рассчитать время доставки, используйте калькулятор СДЭК. Вы найдете его на странице официального сайта cdek.ru/calculate.

Если вас волнует судьба груза, поищите посылку по номеру накладной. Это можно сделать на следующих сайтах:

  • 1track.ru.
  • Parcelsapp.
  • Gdeposylka.ru.

Официальный сайт СДЭК – это cdek.ru. Он предоставляет наиболее точную информацию о местоположении груза согласно имеющимся у этой транспортной компании сведениям.

Чтобы уточнить статус заказа и попросить сотрудников службы его поискать, пишите на электронный ящик tracing@cdek.ru, или в онлайн-чат на сайте SDK. Отправить претензию можно по адресу pretenzia@cdek.ru.

Свою посылку также ищут по контактному телефону или трек-номеру. В случае возникновения вопросов, можно позвонить в компанию СДЕК на горячую линию. Для этого наберите номер 8 800 250-14-05.

[attention type=yellow]

Если груз затерялся по вине перевозчика, то клиент имеет право на компенсацию в размере 3% от каждого дня просрочки.

[/attention]

Процент берется от стоимости отправления, но его размер не может превышать 3 000 рублей.

-инструкция

Мы разобрали, что же именно значит статус «Создана накладная, ожидает прихода от отправителя» при отслеживании посылки на сайте СДЭК. В видео вы узнаете, каким образом разводят мошенники на Авито, отправляя посылки через SDK.

Источник: https://RusAdmin.biz/soveti/chto-znachit-sozdana-nakladnaya/

Сдэк «неудачная попытка доставки» — что это значит, что делать

Скажите пожалуйста что делать?Компания сдэк (транспортная компания)

Российская транспортная компания СДЭК занимает лидирующие позиции в сфере грузоперевозок.

Для информирования клиентов о текущем местоположении посылок предусмотрена система статусов, позволяющая получателям своевременно забирать свои грузы или предпринимать необходимые меры в случае возникновения проблемных ситуаций.

Далее будет рассмотрен статус «Неудачная попытка доставки» и шаги, которые рекомендуется выполнить для того, чтобы получить свою посылку.

Что означает «Неудачная попытка доставки»

Перед тем, как попасть к получателю, посылка проделывает длинный путь, минуя ряд транзитных узлов. Когда отправление попадает на территорию пункта выдачи, клиент получает соответствующее уведомление.

Способы извещения могут варьироваться в зависимости от ситуации. Информация о текущем статусе посылки доступна в личном кабинете на официальном сайте компании cdek.ru, а также в мобильном приложении.

Статус, уведомляющий о «неудачной попытке доставки», появляется в следующих случаях:

  • курьер доставил посылку по адресу проживания клиента, однако не застал его дома;
  • сотрудники компании пытались связаться с получателем, но он игнорировал SMS-уведомления и телефонные звонки;
  • контактная информация получателя была заполнена некорректно, что послужило причиной отсутствия возможности связаться с ним;
  • клиент не получил уведомление о прибытии груза, поэтому не забрал его в установленный срок.

Если получатель не успевает забрать груз в течение 7 дней с момента прибытия в пункт выдачи, он отправляется на склад. Для того, чтобы забрать его, клиент должен оплатить дополнительные расходы на доставку от склада до пункта выдачи.

Что делать в случае появления такого статуса

При появлении статуса «Неудачная попытка доставки» стоит позвонить на телефон горячей линии +7-495-00-904-05, написать письмо на электронный адрес mf@cdek.

ru или воспользоваться формой обратной связи (находится в правой нижней части главной страницы официального сайта cdek.ru). Данный статус может отобразиться в связи с системной ошибкой или из-за действий операторов.

Нередки случаи, когда клиенты получают уведомления о неудачной доставки, при этом их посылки находятся в пунктах выдачи грузов.

Если по истечению нескольких дней статус остается неизменным, стоит связаться со службой поддержки для получения подробной информации о своем отправлении. Компания СДЭК имеет официальные сообщества в социальных сетях Instagram, и ВКонтакте, в которых работают менеджеры, готовые ответить на любые вопросы клиентов.

Расчет точной даты получения посылки в СДЭК – задача довольно непростая в связи с целым рядом факторов. Для получения приблизительной информации можно воспользоваться специальной формой на сайте cdek.ru или мобильным приложением «СДЭК» (доступно в Play Market и AppStore).

Когда посылка поступает в один из пунктов выдачи, сотрудники компании уведомляют получателя посредством телефонного звонка или СМС-уведомления.

Многие клиенты СДЭК столкнулись со статусами о неудачной попытке доставки во время недавней пандемии коронавируса, поскольку работа некоторых отделений была парализована.

Отзывы

Заказал на Алиэкспрессе довольно объемную посылку с портативными гаджетами и всякими расходными материалами. Посылка прибыла в Москву около полутора месяцев назад, однако я до сих пор ее не получил.

Вначале мне несколько раз звонили сотрудники компании СДЭК и говорили, что посылка будет доставлена в течение дня, но курьер ни разу не появлялся несмотря на то, что все эти дни я был дома и никуда не отлучался.

Потом меня набрал менеджер и сказал, что поблизости от моего дома есть пункт выдачи, где я могу получить свой груз на следующий день в первой половине дня. Однако посылка не появилась в нем ни на следующий день, ни через три дня.

[attention type=red]

Спустя еще какое-то время на сайте высветился статус о неудачной попытке доставки. Когда я позвонил на горячую линию СДЭК, мне ответили, что посылка отправилась обратно продавцу в Китай. Теряюсь в догадках, что теперь делать.

[/attention]

Иван, Москва

Много раз заказывал посылки через транспортную компанию СДЭК, и только один раз сталкивался с проблемой, когда на сайте высвечивался статус о неудачной попытке доставки. В итоге выяснилось, что курьер привозил посылку ко мне домой, но как раз в тот день я был на работе. Позвонил в местный филиал и успешно забрал ее на следующий день.

Андрей, Новосибирск

Заключение

Статус «Неудачная попытка доставки» в СДЭК может возникнуть из-за системного сбоя, ошибки оператора, отсутствии своевременного СМС-уведомления или по причине отсутствия клиента на связи. В случае появления такого статуса рекомендуется незамедлительно обратиться в службу поддержки компании для выяснения обстоятельств.

Источник: https://ActualHelp.ru/cdek-neudachnaya-popytka-dostavki/

Жалоба на транспортную компанию СДЭК

Скажите пожалуйста что делать?Компания сдэк (транспортная компания)

В любом большом городе, не говоря уже о таком огромном, как Москва, сотни людей ежедневно пользуются услугами экспресс-доставки грузов. Не всегда сервис такого рода оказывается довольно качественным. Поэтому не помешает знать, как предъявляется в ТК СДЭК претензия, ведь это совершенно необходимый шаг в случае дальнейшего разбирательства, если дело дойдёт до суда.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Нормативно-правовое регулирование грузоперевозок

Собираясь направить жалобу, связанную, к примеру, с нарушением сроков доставки при грузоперевозках, опираемся на акты российского законодательства. Таковыми служат в первую очередь кодексы:

  • Гражданский. Нормы главы 40 регламентируют перевозку и связанные с нею договоры;
  • КоАП. Соответствующие правонарушения рассматриваются в главе 11.

Права потребителя защищаются профильным законом, принятым в 1992 году, № 2300-1. В частности, ст. 42.3 регулируется подача потребительских обращений и их рассмотрение.

Транспортно-экспедиционная деятельность регламентируется ФЗ № 87 от 2003 года и ФЗ № 259 за 2007 год. Правила, в соответствии с которыми осуществляется грузоперевозка автомобильным транспортом, утверждены правительственным постановлением № 272 в 2011 году.

Возможные причины недовольства услугами «СДЭК»

Жалоба на низкое качество сервиса не должна быть голословной. Основанием для предъявления претензий транспортной компании признаётся обнаружение какого-либо дефекта, когда:

  • груз осматривается на складе;
  • выполнена курьерская доставка товара.

По такому случаю составляется акт, в котором уделяется достаточно места:

  • обстоятельствам выявления;
  • обнаруженным дефектам.

Потребитель вправе обжаловать:

  • повреждение упаковки и/или груза;
  • несоответствие количества мест;
  • нарушение оговорённых сроков;
  • повреждение при транспортировке.

Подача письменной претензии, согласно п. 1 ст. 797 ГК РФ, обязательно должна предшествовать исковому заявлению. Потребитель обязан предпринять попытку достичь компромисса с транспортной компанией в досудебном порядке.

Где можно оставить жалобу

«СДЭК» предоставляет своим клиентам возможность оперативно обратиться в транспортную компанию. Сделать это можно разными способами, выбирая более предпочтительный на своё усмотрение. Обращение возможно:

  • отправить почтой или на e-mail компании;
  • посредством телефонного звонка;
  • путём личного посещения одного из представительств.

Горячая линия «СДЭК»

На странице официального сайта указан многоканальный телефон для Москвы (7 (495) 797-81-08) и Санкт-Петербурга (7 (812) 320-95-00).

Телефонная линия открыта для приёма жалоб.

Через интернет

Выказать недовольство в адрес компании возможно, зайдя на её сайт. Заполняем форму обратной связи.

При заполнении формы следует обратить внимание на необходимость указать:

  • реквизиты, имеющие отношение к заказу;
  • статус заявителя, отправлявшего/получавшего груз;
  • обстоятельства происшествия;
  • личные данные и контакты для получения ответа на обращение.

В офисе «СДЭК»

В процессе досудебного разрешения спорной ситуации могут понадобиться адреса офисов, чтобы узнать, когда ведут приём граждан их руководители. Где находится нужное представительство, выясняем на странице.

Запланировав визит:

  • не забываем захватить удостоверение личности;
  • запрашиваем образец, по которому принято подавать жалобу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда можно жаловаться

Даже не рассчитывая на достижение приемлемого результата, предпринимать попытку досудебного урегулирования необходимо. Не найдя приемлемого отклика, пытаемся отстоять свои интересы через:

  • Роспотребнадзор. Информация, необходимая гражданам для обращения, представлена на странице;
  • ФАС. Как обратиться в антимонопольную службу, подробнейшим образом рассмотрено на странице;
  • прокуратуру.

Обращение в суд

Исковое заявление пишут, исчерпав возможности удовлетворить досудебную претензию. Не предприняв таких попыток, сразу обращаться в суд бессмысленно. Эта инстанция рассматривается как последняя и разбирательство в ней начнутся только по прохождению предварительных этапов.

Судебная практика

Получив заявление не удовлетворённого качеством услуг потребителя, сразу проверяют, пройден ли им обязательный досудебный этап.

Если претензии не предъявлялись, то иск к рассмотрению принят не будет.

Сроки подачи рассматриваемой претензии

Единого стандарта не существует, во внимание принимаются различные обстоятельства. Для подачи претензии отводится:

  • полгода, когда нанесён ущерб имуществу;
  • полтора месяца, заявляя требования по штрафам и пене;
  • четыре месяца от принятия груза, доставленного разными видами транспорта;
  • месяц, когда груз утратили (декада, если доставляли авиатранспортом).

На повреждение груза рекламация подаётся при получении. При задержке доставки претензию предъявляют по её завершении.

Как составить жалобу: полезные советы и особенности

Перед тем как написать жалобу по полученному грузу, тщательно проверьте, всё ли в порядке с упаковкой и сопроводительными документами. Акт приёмки заполняется с указанием всех выявленных недостатков.

Только после этого можно написать претензию. Один экземпляр оставить себе, а второй — передать «СДЭК». Ошибок и помарок необходимо избежать. Писать только по делу, не забывая указать:

  • реквизиты;
  • личные данные;
  • суть жалобы;
  • конкретные обстоятельства, относящиеся к дате и месту получения, стоимости услуг.

Претензия «СДЭК»: нарушение сроков доставки — образец

В офисах транспортной компании принято предоставлять стандартный образец для написания жалобы.

Скачать образец жалобы в транспортную компанию (.doc)

Рациональный подход, позволяющий быстро принимать решения на основании приведённых фактов. Форма составлена так, чтобы не упустить ничего существенного.

Ответственность транспортной компании: штрафные санкции

Транспортной компании придётся возмещать нанесённый клиенту ущерб в соответствии с нормой, закреплённой в п. 7 ст. 34 ФЗ № 259.

И заплатить штраф за просрочку доставки, установленный в п. 11.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как предъявить претензию, из выпущенных ТК СДЭК рекламных роликов не установишь, в том числе и из этого.

Компания выплачивает компенсации в случае упущений со своей стороны и приносит извинения клиентам. Это показано в двухминутном выпуске.

с жалобами на транспортные компании, в том числе и на «СДЭК», немало. Но конкретных доказательств и фактов успешного предъявления претензий они практически не содержат.

Куда и как жаловаться на СДЭК, написание претензии

Скажите пожалуйста что делать?Компания сдэк (транспортная компания)

Обращаясь в транспортную компанию СДЭК для пересылки посылок и грузов, нужно учитывать существующие риски, связанные с возможностью повреждения имущества, его утерей или ситуациями, когда СДЭК нарушил сроки доставки.

В подобных случаях важно знать, куда можно жаловаться на СДЭК и как составляется письменная жалоба. Претензия к СДЭК позволяет уведомить компанию или же государственные контролирующие органы о ее неудовлетворительной работе, а также потребовать выплату компенсации за испорченное имущество или нарушение ранее согласованных сроков доставки.

О возможных причинах жалоб на услуги компании сдэк

Согласно действующему российскому законодательству, для того, чтобы написать претензию в СДЭК, занимающуюся доставкой, у клиента должны быть для этого веские претензии. Пожаловаться на работу СДЭК можно по одной из следующих причин:

  • нарушение упаковки или груза, находящегося в ней;
  • выявление расхождений в количестве транспортировочных мест;
  • нарушены сроки доставки посылки, которые были предварительно согласованы с перевозчиком и закреплены в отдельном договоре.

Стоит отметить, что перед тем, как подписать документы о принятии посылки, рекомендуется изучить внешний вид упаковки, после чего вскрыть ее для последующей проверки содержимого. Кроме того, стоит не стесняться и снимать весь процесс распаковки на камеру для документирования возможных повреждений груза, возникших в процессе его доставки СДЭК.

Важно! Составлять жалобу можно только при наличии реальных подтвержденных фактов повреждения посылки, ее утери или нарушении сроков доставки.

Куда можно и стоит пожаловаться

Существует несколько способов подачи жалобы на работу СДЭК, а также истребования у компании компенсации за утерянные или поврежденные посылки.

Жаловаться на работу организации можно:

  • позвонив на горячую телефонную службу поддержки компании;
  • обратившись в онлайн-чат на официальном сайте СДЭК;
  • написав письмо на официальную электронную почту организации;
  • лично обратившись в ближайшее представительство СДЭК.

При желании клиент организации может пожаловаться на просрочки доставки и повреждения посылки путем направления письменной жалобы Почтой России. Правда, тут важно учесть, что письмо в этом случае может идти достаточно долго, равно как и ответ организации.

Направить жалобу в отношении работы СДЭК или отдельных сотрудников компании также можно в онлайн-режиме. Для этого нужно:

  • зайти на официальный сайт СДЭК, размещенный по адресу cdek.ru;
  • выбрать раздел «Клиентам»;
  • перейти в подраздел «Контроль качества»;
  • вписать всю требуемую информацию в электронную форму.

После этого претензия будет автоматически отправлена в обработку. При желании клиент также может прикрепить к электронному обращению фото и видеофайлы, подтверждающие его правоту и факт нарушения компанией условий транспортировки посылки. Это также поможет ускорить процесс решения проблемы и выплаты компенсации.

Приоритетным вариантом является личное обращение в компанию, так как это поможет исключить вероятность неполучения организацией претензии от клиента.

[attention type=green]

При направлении жалобы через интернет нередко пользователи сталкиваются с проблемой ее отправки по причине технических сбоев на сайте компании.

[/attention]

При личном обращении в офис СДЭК клиент получает от сотрудника образец, по которому он будет составлять свою жалобу. При этом важно четко соблюдать правила составления подобных документов. Также рекомендуется взять с собой паспорт для того, чтобы сотрудники компании смогли быстро идентифицировать личность клиента.

Письмо с жалобой на работу СДЭК также можно направить в Роспотребнадзор. При этом следует подробно изложить суть претензии к СДЭК с фактами, а также указать свои контактные данные.

В случае игнорирования СДЭК жалоб клиента или его требований о выплате компенсации за причиненный грузу ущерб, можно обратиться в прокуратуру или судебные органы. При этом следует помнить, что, согласно действующему российскому законодательству, подача письменной жалобы является обязательной процедурой перед обращением в суд.

Клиент компании также может направить жалобу на электронную почту СДЭК pretenzia@cdek.ru, или же позвонив в службу контроля качества 8 800 250-04-05.

Сроки подачи

На сегодняшний день не существует никаких стандартных сроков подачи жалобы, так как они могут зависеть от различных обстоятельств. На направление жалобы отводится:

  • полгода: при причинении транспортируемому имуществу ущерба;
  • полтора месяца: при предъявлении клиентом требований о выплате штрафов и пени;
  • четыре месяца с момента принятия отправлений, поставляющихся разными типами транспортных средств;
  • месяц: в случае утери груза.

В случае задержки сроков доставки, соответствующая претензия подается после ее завершения.

Рекомендации по написанию жалобы

При получении транспортируемого CDEK груза важно не только проверить целостность упаковки и ее содержимого, но и все сопроводительные документы. Каждый выявленный недостаток должен указываться в акте приема посылки. Также рекомендуется дополнительно провести фото- и видеофиксацию процесса получения отправления.

Претензию стоит составлять только при соблюдении этих рекомендаций. Соответствующее письмо должно составляться сразу в двух экземплярах: одно останется у обратившегося лица, а второе направляется на рассмотрение в СДЭК.

Этот документ должен содержать следующую информацию:

  • ФИО лица, направившего претензию;
  • дату и точный адрес места выдачи груза;
  • стоимость услуги доставки;
  • суть претензии;
  • дату направления жалобы;
  • подпись.

Опечатки, ошибки в таком документе являются недопустимыми.

Компенсация за причинённый ущерб

СДЭК несет полную ответственность за несоблюдение условий транспортировки грузов, а также за просрочки по их доставке. Поэтому она обязана компенсировать клиенту все издержки, связанные с задержкой доставки, порчей груза или его утерей.

Источник: https://cdekinf.com/sdek/kuda-zhalovatsja.html

Телефон горячей линии СДЭК, как написать в службу поддержки

Скажите пожалуйста что делать?Компания сдэк (транспортная компания)

В статье узнаем как работает горячая линия СДЭК, как написать электронное обращение, в каком виде можно оставить жалобу? Можно ли обратиться в компанию за консультацией, заказом курьерской доставки удаленно?

О компании

СДЭК — один из ведущих «игроков» на российском логистическом рынке, известный клиентам более 17 лет. Услугами компании могут воспользоваться граждане РФ и других стран, доставка возможна и за пределы России. Во всех регионах РФ открыто 900 представительств, позволяющих отправлять, принимать товары.

Служба поддержки позволяет решать массу вопросов, по каким именно темам могут обратиться клиенты и уточнить интересующую информацию, читайте далее в статье.

Как написать в службу поддержки СДЭК?

Если у вас возникли проблемы с отслеживанием посылки, её получением и т.д., понадобиться помощь менеджеров компании. Для связи с ними, не всегда рационально использовать телефонную линию, иногда достаточно оставить запрос через официальный сайт или отправить его по почте.

Написать можно через раздел «Поддержка» в Личном кабинете СДЭК (он доступен только после авторизации). В иных ситуациях оставляйте сообщения по почте, электронный адрес техподдержки — zakaz@edostaa.ru.

Связь через мессенджеры

Дополнительно, если нужно уточнить детали по отправке, срокам, оплате, с представителями сервиса можно связаться посредством онлайн мессенджеров Viber или Telegram.

Какой телефон горячей линии СДЭК?

Для удобства клиентов, со всех регионов в службу поддержки СДЭК можно дозвониться по единой линии — 8 800 250 04 05. Номер бесплатный и доступен со всех мобильных и стационарных аппаратов.

Кроме единой справочной линии, существуют каналы для связи с отделениями в регионах:

  • Москва — +7 (495) 797 81 08.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 646 87 27.

Как позвонить и какой телефон горячей линии в других городах, можно узнать на сайте в разделе «Адреса» — https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный, звонки по остальным телефонным линиям платные, тарификация по условиям вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия и специалисты СДЭК помогут при:

  1. Отслеживание грузов.
  2. Вызове курьера.
  3. Расчетах стоимости.
  4. Уточнения данных по срокам доставки.

Дополнительно менеджеры техподдержки помогут выбрать маршруты отправки, согласовать получение, сопровождение, расскажут, что делать при внесении неверных данных, как расшифровывать статусы и т.д.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Компания СДЭК и сотрудники в её лице, смогут помочь по любым вопросам, связанным с её деятельностью. Виду тонкостей работы, не все проблемы получается ликвидировать в удаленном режиме.

В случае технических проблем, перебоев в работе личного кабинета, получением посылок, специалисты помочь не смогут. Нужно подождать пока, наладиться работа.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение CDEK, снимки экрана

Для удобства клиентов, была разработана мобильная версия Личного кабинета. Помимо оплаты, отслеживания, через него можно обратиться за консультацией и получить ответ.

Техподдержка через приложение работает так же, для обращения потребуется войти в кабинет и кликнуть по разделу.

Приложением могут воспользоваться пользователи смартфонов, оснащенных системой Android и iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Кроме горячей линии, для связи с представителями службы поддержки рекомендуется пользоваться встроенными сервисами в личном кабинете. Если нужно уточнить детали по доставке, отправке, оплате, получению и т.д., кликайте по разделу «Поддержка».

Личный кабинет CDEK

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.cdek.ru/user/login.

Как написать жалобу?

Если нужно оставить жалобу на сотрудников, компанию рекомендуется использовать форму на сайте или в приложении. При этом нужно войти в свой аккаунт и заполнить форму, указав в ней дату, время, адрес отделения, причину и расписать проблему. Советуют прикреплять доп. материалы, так ваш запрос будет обработан быстрей.

Сообщить о претензии можно и по горячей линии, обратившись в местное отделение СДЭК или набрав единую справку 8 800 250 04 05.

Другие способы связи

В качестве неформальных средств связи, можно рассмотреть страницы в соц. сетях ВКонтакте и Фейсбук.

Ссылки на них, найдете на главном сайте.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное. Виду необходимости ручной обработки электронных обращений, ответы на последние нужно ожидать в течение 1-2 часов.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-cdek

Доставка СДЭК

Скажите пожалуйста что делать?Компания сдэк (транспортная компания)
_________Комплекс логистических услуг по доставке товаров для интернет-магазинов с бесплатным хранением

на складе

_________
Доставка Москва = 360170 руб.Москва — СПБ = 170 руб

Москва — Ростов = 210 руб

_________
Классическая экспресс-доставка документов и грузов (экспресс-лайт, экспресс-тяжеловес)

_________Доставка за 1-2 суток;Доставка документов

за 1 день.

Интернет-магазины

Комплекс логистических услуг по доставке товаров для интернет-магазинов с бесплатным хранением на складе

Экспресс-доставка

Классическая экспресс-доставка документов и грузов (экспресс-лайт, экспресс-тяжеловес)

Эконом-доставка
от 360 170 руб.

Доставка Москва = 170 рубМосква — СПБ = 170 руб

Москва — Ростов = 210 руб

Срочная доставка

СУПЕР-экспресс — доставка за 1-2 суток; БЛИЦ-экспресс — доставка документов за 1 день.

Этот сайт использует файлы cookies и сервисы сбора технических данных посетителей (данные об IP-адресе, местоположении и др.) для обеспечения работоспособности и улучшения качества обслуживания. Продолжая использовать наш сайт, вы автоматически соглашаетесь с использованием
данных технологий.

Это универсальный логистический оператор имеющий почти 2000 офисов и представительств в 19 странах, в том числе на территории России их более 1700.

Активных пользователей

Преимущества для ваших клиентов

Преимущества
для вас Преимущества для ваших клиентов

Более 1700 пунктов выдачи

Мы на 2-ом месте по количеству собственных отделений после Почты России

Тариф «Возврат» со скидкой 50%

Покупатель отказался от товара — вернем обратно по спец. тарифу со скидкой 50%

Прием наложенного платежа

Мы оказываем услугу приём денежных средств от покупателя за товар интернет-магазина , то есть осуществление наложенного платежа.Все курьеры оснащены терминалами для оплаты банковской картой

Складское хранение

Экономия на аренде склада;Экономия на персонале;

Мы несем 100% финансовую ответственность за сохранность;

Экономия на стоимости и времени доставки.

70% магазинов работают с нами

По данным официальной статистики, нас выбирали в качестве курьерской компании более 12000 интернет магазинов, потому что мы понимаем своего клиента и оказываем действительно качественные услуги.

Удобная интеграция с сайтом

Наша партнерская программа интегрируется с вашим сайтом по API за 30 минут.

Онлайн-мониторинг

Онлайн мониторинг статуса заказа

Получение заказа

Получение заказов в своем городе в любом месте выдачи

Прозвон получателей

Прозвон получателей и согласование с ними удобного времени доставки

Возможность осмотра товара

Возможность осмотра, примерки, частичного выкупа

СМС-информирование

СVC-информирование о поступлении товара на склад

Примерочные

Примерочные в каждом ПВЗ

Более 1700 пунктов выдачи

Мы на 2-ом месте по количеству собственных отделений после Почты России

Тариф «Возврат» со скидкой 50%

Покупатель отказался от товара — вернем обратно по спец. тарифу со скидкой 50%

Прием наложенного платежа

Мы оказываем услугу приём денежных средств от покупателя за товар интернет-магазина , то есть осуществление наложенного платежа.Все курьеры оснащены терминалами для оплаты банковской картой

Складское хранение в любом городе России

Мы оказываем услугу приём денежных средств от покупателя за товар интернет-магазина , то есть осуществление наложенного платежа.Все курьеры оснащены терминалами для оплаты банковской картой

Более 70% магазинов уже работают с нами

По данным официальной статистики нас выбирали в качестве курьерской компании более 12000 интернет магазинов, потому что мы понимаем своего клиента и оказываем действительно качественные услуги.

Удобная интеграция с сайтом за 30 минут

Наша партнерская программа интегрируется с вашим сайтом по API за 30 минут

Преимущества для ваших клиентов

Онлайн мониторинг

Онлайн мониторинг статуса заказа

Прозвон получателей

Прозвон получателей и согласование с ними удобного времени доставки

СМС-информирование

СМС-информирование о поступлении товара на склад

Получение заказов

Получение заказов в своем городе в любом месте выдачи

Возможность осмотра

Возможность осмотра, примерки, частичного выкупа

Примерочные

Примерочные в каждом ПВЗ

[attention type=yellow]

Если хочешь быть лидером рынка, нужно выбирать партнеров-лидеров. Компания СДЭК на протяжении многих лет показывает профессиональный рост в области логистики: скорость, качество, гибкость в работе со своими партнерами.

[/attention]

Для свих интернет-магазинов в области доставки для клиентов мы выбираем СДЭК, так как уверены, что заказы будут доставлены быстро, деньги зачислены в срок, а любые шероховатости в работе — урегулированы.

Большое количество пунктов выдачи позволяет охватить даже самые удаленные города России, что дает возможность отправлять тысячи заказов по всей стране. Именно поэтому мы выбираем СДЭК.

Денис Царюк

Владелец сети
интернет-магазинов

Благодарю СДЭК за качественные услуги по доставке интернет-заказов. С середины 2013 года почти не было никаких серьезных проблем. Посылки не терялись, платежи по реестрам переводились в срок, закрепленный менеджер помогает.

Удобно работать в личном кабинете при оформлении посылок. В виджете многие клиенты самостоятельно выбирают пункты выдачи, что экономит нам денежные средства на доставку. В целом, я доволен качеством сервиса и услуг.

Многие наши клиенты также знают СДЭК и удовлетворены услугами. Я рекомендую СДЭК!

Алексей Дмитриенко

Генеральный директор
ООО «Хорошее решение»

Мы сотрудничаем с компанией СДЭК с 2017 года для обеспечения доставки нашим клиентам товаров из интернет-магазина.

Наш проект включает много нестандартных решений, которые были совместно разработаны и успешно реализованы для обеспечения высокого уровня сервиса.

Компания СДЭК слышит своих заказчиков, постоянно работает над улучшением операционных процессов, поддерживая конкурентоспособный уровень цен.

Алексей Трунов

Manager E-CommerceOperations Philip Morris

International

Заключить договор со СДЭК

Работаем с бизнесом любого размера

Индивидуальный предприниматель или международная корпорация: широкий спектр и высокое качество услуг доставки доступно всем.

Почему интернет-магазины выбирают СДЭК?

Выкупаемость до 95% заказов.
Доставка по России от 125 рублей и 2 дней. Лично в руки получателю или в пункт выдачи.
Собственная уникальная сеть офисов: более 1700 по России. В каждом есть примерочная и стол для осмотра посылки.
Возможность возврата: полного или частичного.

Прием платежей любым способом: онлайн, картой, наличными, после получения заказа.
Бесплатная интеграция.

Установите виджет на сайте: он сразу рассчитает стоимость доставки, покажет ближайшие к клиенту офисы СДЭК, примет заявку на выезд курьера.
Поддержка 24/7.

[attention type=red]

Отслеживание посылок онлайн и в приложении, горячая линия, информирование удобным способом: робозвонок, смс, уведомления в мессенджерах.

[/attention]

Мария:

Что такое интеграция СДЭК?

СДЭК:

Это обмен данными между системами интернет-магазина и СДЭК посредством внутреннего протокола через API. Для подключения услуги необходима техническая (программная) реализация взаимодействия как со стороны интернет-магазина, так и со стороны СДЭК. СДЭК предоставляет протокол обмена, уже настроенный на получение и передачу информации из своей программной системы. Интернет-магазину также необходимо реализовать взаимодействие с данным протоколом и со своей программной системой.

Артем:

Нужна ли интернет-магазину «Интеграция СДЭК»?

СДЭК:

Интеграция имеет ряд преимуществ, а именно:

  • Автоматизация бизнес-процессов;
  • Простое техническое решение и автообновление;
  • Прозрачность процесса и информированность участников, повышение лояльности со стороны покупателей интернет-магазина;
  • Увеличение дохода клиента.

Анна:

Сколько стоит «Интеграция СДЭК»?

СДЭК:

Возможность интегрироваться с компанией СДЭК предоставляется бесплатно.

Кирилл:

Что умеет делать «Интеграция СДЭК»

СДЭК:

Получение списка регионов, городов и ПВЗ; Передача информации по заказу в систему СДЭК (создания/изменение/удаление); Формирование печатной формы квитанции к заказу и печать ШК-места; Получение информации о заказе, в том числе где он сейчас; Создание заявки на вызов курьера и регистрация результаты прозвона; Расчет стоимости доставки: получение стоимости услуг по выбранному направлению и примерных сроков доставки.

Светлана:

Что нужно сделать чтобы интегрироваться?

СДЭК:

Шаг 1: Интеграция возможна только при наличии договора (интернет-магазина или договора на оказание курьерских услуг) и если он имеет статус «Подписан» в наших системах. Поэтому, если у вас нет договора, либо он еще не подписан, свяжитесь с менеджером продаж, либо заключите договор по ссылке: https://cdek.ru/contract Шаг 2: Необходимо выбрать вариант интеграции. Шаг 3: Провести программную реализацию. Шаг 4: Провести тестирование с тестовыми ключами (если такая возможность есть, не во всех готовых решениях она реализована). Шаг 5: Необходимо получить боевые ключи интеграции и указать их в модуле.

Николай:

Есть ли лимит запросов на сервера СДЭК?

Виталий:

Можно ли указывать несколько дополнительных услуг? Где можно ознакомиться с этим списком?

СДЭК:

Можно, список дополнительных услуг, передаваемых через интеграцию, не ограничен количеством. Он доступен в документации к протоколу 1.5 и протоколу 2.0.

Ольга:

А где я могу найти все статусы заказов?

Наталья:

Можно ли использовать API-калькулятора тарифов без договора?

СДЭК:

Да, параметры учетной записи (Account и Secure) не являются обязательными, но Вы не сможете проводить расчет по тарифам для интернет-магазинов и у Вас не будут учитываться персональные скидки.

Источник: https://cdek.delivery/

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: