Соседской кот разбил телевизор, как потребовать ущерб? Телевизор почти новый, все документы на него есть.

Содержание
  1. Разбит экран жк телевизора возможен ли ремонт
  2. Из чего состоит экран
  3. Причины поломок экрана
  4. Трещины на дисплее
  5. Самостоятельная замена треснувшего дисплея
  6. Можно ли сменить матрицу?
  7. Почему стоимость на матрицу завышена
  8. Профилактика трещин и рекомендации по безопасной эксплуатации
  9. Возврат телевизора в магазин: сроки, правила возврата и обмена
  10. Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества?
  11. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  12. Прошло меньше 15 дней?
  13. Прошло больше 15 дней?
  14. Замена на время ремонта
  15. Как сдать телевизор с неисправностью по гарантии
  16. Надлежащего качества
  17. Некачественный товар
  18. Если вы купили телевизор с неисправностью в кредит
  19. Частые проблемы
  20. Возврат телевизора: можно ли сдать обратно в течение 14 дней, если купили, но не понравился
  21. О чем всегда следует помнить
  22. Можно ли вернуть такую покупку обратно в магазин?
  23. Если не понравился
  24. Хотим сдать в течение 14 дней
  25. Заключение
  26. Покупатель: «Достали покупку из упаковки, включили — и увидели полосу на пол-экрана, он треснул»
  27. Эксперт: «Телевизор может треснуть, если на него надавить»
  28. Магазин: «Мы готовы идти навстречу покупателям, если действительно виноваты»
  29. Юрист: «Доказать, что покупатели не разбили телевизор дома, невозможно»
  30. Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?
  31. Порядок действий при возврате телевизора ненадлежащего качества
  32. В течении какого времени можно вернуть технически сложный товар?
  33. Что делать если продавец отказал?
  34. Можно ли вернуть телевизор если он надлежащего качества?

Разбит экран жк телевизора возможен ли ремонт

Соседской кот разбил телевизор, как потребовать ущерб? Телевизор почти новый, все документы на него есть.

Давно прошли времена кинескопных телевизоров – им на смену пришли жидкокристаллические экраны. Благодаря этой технологии, изображение очень четкое и красивое, в мельчайших деталях. Такие устройства стильно и уместно смотрится в интерьерах домов, обеспечивают ТВ – приемники. Они характеризуются небольшим весом и тонкостью, простой транспортировкой. 

В каждой медали две стороны: современные телевизоры очень хрупкие, поэтому эксплуатация должна быть очень аккуратной. Часто происходят поломки и появляется паутинка трещин на экране – возможен ли ремонт в таком случае? 

Из чего состоит экран

Основная составляющая – матрица. В ней находится огромное количество частиц, которые наполнены ксеноном и неоном. Матрица по периметру обрамлена полупроводниками.

Люминофоры начинают светиться, когда создается УФ – свечение, создаваемое электрическим током, который проходит через среду газа. Этот процесс приводит заставляет ячейку светиться нужным цветом.

Все вместе десятки сотен ячеек создают изображение, которую показывает телевизор.

  Как быть с треснутым экраном телевизора? посоветуйте!

Вся конструкция экрана располагается в маленьком пространстве между двух плоскостей, которые выполняются из прочного стекла. Чтобы понять, разбит экран ЖК, нужно понимать, как произошла поломка.

Повреждение шлейфа и стекла приводит к необходимости полностью менять матрицу. 

Причины поломок экрана

Можно ли отремонтировать телевизор, если разбит экран или появилась трещина? Рассмотрим несколько причин возникновения проблемы:

  • Телевизор упал, по нему попали тяжелым предметом, залили жидкостью или нанесли другие механические повреждения;
  • сломаны микросхемы, которые ответственны за функциональность жидких кристаллов;
  • произошло перегорание пикселей, связанное не с механическими причинами;
  • вышла из строя подсветка.

Если просто сломалась подсветка, есть надежда на то, что ЖК экран можно благополучно починить. Особенно, если это устарелая модель с лампами галогенного типа, которые легко модно изменить.

Но если применена технология LED – подсветки (светодиодного типа), ремонт возможен, исходя из компании – производителя. К примеру, многие производят модели, имеющие встроенные светодиоды, которые находятся в шлейфах, не подлежащих монтажу.

В данном случае исправить ситуацию нельзя. 

Трещины на дисплее

Можно ли заменить дисплей, если на нем появились трещины. Дело в том, что трещины нарушают саму целостность матрицы, происходит утечка смеси газов из емкости под стеклом. Ремонту подобная проблема не подлежит, придется только покупать и ставить новую матрицу. 

Многие предпочитают купить новый телевизор, так как стоимость матрицы равносильна новому устройству. 

Новую панель плазмы проще приобрести в том случае, если это компонент домашнего кинотеатра, и в них отсутствуют устройства вывода звука. Здесь нужно просто заменить сломанную панель на новую.

[attention type=yellow]

Если разбит большой многофункциональный плазменный ТВ – стоит подумать о ремонте.

[/attention]

Прежде чем подбирать себе новую модель, проконсультируйтесь с продавцами о качестве и месте сборки устройства – от этого зависит эксплуатация. 

Самостоятельная замена треснувшего дисплея

Если вы решили устранить проблему самостоятельно, воспользуйтесь общими рекомендациями. Предварительно прочтите инструкцию по установке устройства. Итак, как провести замену:

  • Отключите телевизор от питания, снимите все кабеля с внешней стороны;
  • поместите устройство на мягкую и ровную поверхность;
  • открутите винты;
  • демонтируйте рамку на поврежденном экране;
  • устраните кабели и провода изнутри, снимите экран;
  • монтируйте новую панель и выполните подключение кабелей и проводов. Включите питание. 

Как видите, сделать все своими руками несложно. Главное, чтобы смена экрана не обошлась вам дороже покупки новой плазмы.

Можно ли сменить матрицу?

В первую очередь обратите внимание на фирму – производителя устройства, объемы повреждения и цену. Если аппарат приобретен вами давно, возможно матрицу на него уже не выпускают. Если это так, придется покупать новый телевизор.

Возможно удастся найти сменную деталь в сервисных центрах или на разборках с сертификатом качества и гарантией. Если у вас аппарат с большим набором функций, его стоит попробовать починить.

Возможно, понадобится просто перенастроить матрицу – если из нее еще не вышел полностью весь газ, а появились полосы на экране (горизонтальные или вертикальные), ситуация поправима. 

Отремонтировать эту часть телевизора можно, но ремонтом должен заниматься профессионал. Необходимо перевести устройство в положении вертикально, не наклонять, желательно прочно зафиксировать ее или попросить кого – то держать. Рекомендуется перевозить большую плазму в просторном авто, чтобы не испортить ее. 

Для начала можно вызвать мастера на дом – это сэкономит ваши затраты на транспортировку. Специалист проведет визуальный осмотр и диагностику, возможно, заменит на месте некоторые комплектующие детали. Если доплатить, мастер самостоятельно перевезет телевизор в технический сервис.

Почему стоимость на матрицу завышена

Стоимость матрицы составляет примерно половину цены на весь телевизор (обычно это почти 95 %). Это объясняется дорогостоящими деталями для ее производства. Панель плазмы габаритная, поэтому расходы на логистику немалые. 

Профилактика трещин и рекомендации по безопасной эксплуатации

Если у вас в доме дети, вы боитесь задеть или опрокинуть телевизор – проведите простые мероприятия для того, чтобы обеспечить надежную эксплуатацию.

К примеру, можно установить акриловый экран для защиты ЖК – он делает экран толще, не ухудшая при этом качество изображения. Так же, вы можете быть уверены, что ваш телевизор не пострадает от пролитого чая или ударов, царапин.

Такая накладка из акрила защищает так же и матрицу от оседания пыли. 

Серьезная опасность повреждений возникает при возможности падений. Купите подвесной кронштейн, который подвешивается под потолок. Конечно, это непредвиденные финансовые затраты, но ведь обезопасить устройство проще, чем купить новое. 

[attention type=red]

Правильная эксплуатация бытовой техники предусматривает неисправности, появление трещин и поломки матрицы. Устанавливайте девайс на ровную поверхность или кронштейн, протирайте пыль (без применения агрессивных бытовых химических средств). Обсудите поведение возле телевизора с ребенком – подвижные игры могут привести к разбитому экрану, падениям и трещинам. 

[/attention]

Источник: https://hozhelp.ru/poleznye-sovety/razbit-ehkran-zhk-televizora-vozmozhen-li-remont.html

Возврат телевизора в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Соседской кот разбил телевизор, как потребовать ущерб? Телевизор почти новый, все документы на него есть.

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять телевизор при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть телевизор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли телевизор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

[attention type=green]

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

[/attention]

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать телевизор с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

[attention type=yellow]

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

[/attention]

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на телевизор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили телевизор с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать телевизор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать телевизор по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/televizor

Возврат телевизора: можно ли сдать обратно в течение 14 дней, если купили, но не понравился

Соседской кот разбил телевизор, как потребовать ущерб? Телевизор почти новый, все документы на него есть.

/ Возврат и обмен / Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора

Покупая дорогостоящую технику для дома, покупатель всегда рассчитывает на хорошее качество устройства, долгий срок службы и отсутствие проблем в его эксплуатации. Далеко не всегда ожидания потребителей совпадают с реальностью, в связи с чем возникает большое количество проблем, связанных с возвратом сложно-технических товаров в магазин.

О чем всегда следует помнить

Перед тем как осуществить возврат телевизора продавцу, необходимо учесть, что Постановлением правительства № 55 телевизор, как и многая другая техника, отнесены к перечню сложно-технических устройств, порядок возврата и обмена которых отличается от обычных предметов.

Экспертиза состояния телевизора зачастую может показать неожиданный результат, особенно, если после покупки прошло несколько лет, ведь доказать, что брак был допущен на заводе сложно. Рекомендуем вам оспаривать результаты проверки и отказ в возврате денежных средств, если продавец предполагает, что товар испортили вы сами.

Поскольку для многих продавцов гарантия становится камнем преткновения в вопросе возврата устройства, важно учитывать следующие правила гарантии, которые помогут вам без труда добиться возврата:

  1. Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги обратно в течение всего гарантийного срока, если товар подвергался неоднократному ремонту;
  2. Если у вас не сохранился чек и коробка, но есть гарантийный талон, вы не утратили право на возврат покупки;
  3. Любые экспертизы и проверки производятся только за счет продавца;
  4. Если вы не согласны с результатами экспертизы, проведите повторную проверку за свой счет в независимой организации;
  5. В тех случаях, когда производитель не предоставил гарантию на технику, по закону она действует от двух до десяти лет с момента покупки.

Есть вопрос по возврату телевизора?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Кроме сроков возврата телевизора, установленного законом о защите прав потребителей, производитель предоставляет свою гарантию на изготовленную технику, обычно она составляет от 1 года до 10 лет.

Можно ли вернуть такую покупку обратно в магазин?

Если перед вами встал вопрос о том, можно ли вернуть в магазин телевизор и как это сделать, ознакомьтесь со следующими положениями Закона о защите прав потребителя:

  • Возврат телевизора возможен только при наличии дефекта или его плохой работы;
  • Вернуть такое устройство можно только в пределах гарантийного срока;
  • Единственным подтверждением заводского брака может быть заключение официальной экспертизы;
  • Получить деньги за некачественную технику можно, если она неоднократно в течение срока обслуживания подвергалась ремонту.

После того, как вы купили телевизор, тщательно проверьте работоспособность всех заявленных функций и характеристики, заявленные производителем, помните: чем раньше вы обнаружите дефект, тем проще будет вернуть товар обратно продавцу без долгих разбирательств.

Обнаруженный брак будет главным аргументом для сдачи техники, его необходимо отразить в досудебной претензии на возврат денежных средств за некачественный товар. После получения ваших письменных требований у продавца по закону есть 10 дней для того, чтобы оперативно назначить проверку качества товара за свой счет.

Обращаться к продавцу с претензией следует только в том случае, когда покупатель уверен, что дефект в работе телевизора появился по вине производителя, а не в результате неправильной эксплуатации. В противном случае оплата экспертизы, доказавшей вину самого покупателя в сбое работы техники, ляжет на его плечи.

Если не понравился

Большая часть покупателей, ознакомившись с нормами закона О защите прав потребителей, требуют возврата телевизора, если он не понравился сразу после приобретения. Всему виной формулировка закона, согласно которой товар можно вернуть, если покупатель недоволен товаром по любой из причин, а продавец обязан его принять.

Покупателям техники не удастся на таком основании сдать свой предмет. Законом предусмотрена только одна причина для возврата техники – производственный брак, в связи с чем вернуть или обменять телевизор если он не понравился, не представляется возможным.

Несмотря на такие ограничения, часто люди идут на хитрости, позволяющие обойти запрет на сдачу исправного телевизора, доказывая следующее:

  • Экран отражает цвета более тускло, чем заявлено у производителя;
  • Цветопередача недостаточно точна;
  • Нет функции, о которой заявил продавец при продаже телевизора;
  • Отсутствует инструкция к телевизору в упаковке.

Хотим сдать в течение 14 дней

Если вы хотите осуществить возврат телевизора ненадлежащего качества, важно учесть, что именно в течение 14 дней с того дня, когда его купили, это можно сделать, минуя обязательный ремонт по гарантии, которому подлежит товар, в случае обращения по истечении этого срока.

Для того чтобы добиться перечисления денежных средств за покупку в течение двух недель, необходимо:

  1. Составить претензию на сдачу устройства ненадлежащего качества;
  2. Привезти товар и сдать его в магазин, а если у вас была платная доставка до дома – потребовать обратной доставки за счет продавца;
  3. Получить отметку о получении претензии продавцом на вашем экземпляре документа;
  4. В течение 10 дней ожидать перечисления денежных средств;
  5. В случае навязывания продавцом ремонта телевизора потребуйте письменный отказ в выдаче денежных средств и обжалуйте его в судебном органе.

Если за время рассмотрения вашего заявления на сдачу устройства, ваш товар подорожал, вы можете требовать от продавца возмещения появившейся разницы в цене.

Помимо требования денежных средств за некачественный телевизор у покупателя остается право обменять на новый товар у этого же продавца. Такая опция появится, как в случае и со сдачей, только после проведенной экспертизы.

Если результат проверки качества техники покажет, что причиной поломки стал производственный брак, вы сможете потребовать обмен на альтернативную модель той же марки или аналогичной. Сделать это можно так же как в течение 14 дней с момента покупки, так и в течение гарантийного периода.

Выбор стоимости вещи, на которую обменяют некачественный продукт, стоит за покупателем, однако, в случае если вы хотите взять более дорогой телевизор в сравнении с той моделью, которая подлежит обмену, разницу придется доплатить в полном объеме.

Документы, которые потребуются для оформления обмена телевизора на новый:

  1. Ваш документ, удостоверяющий личность;
  2. Кассовый чек;
  3. Гарантийный талон;
  4. Если у вас нет чека, попробуйте найти выписки с вашей карты, если оплачивали безналичным расчетом.

В течение 10 дней после получения продавцом заключения экспертизы, подтверждающей наличие заводского брака, продавцу обязаны предоставить аналогичную модель телевизора. В случае, если продавец уклоняется от выполнения законных требований покупателя, последний имеет право обращения в судебную инстанцию для решения данного вопроса.

Заключение

После покупки телевизора как можно скорее проверьте его работоспособность, если вас не устраивает цветопередача экрана, звук и другие характеристики устройства, незамедлительно обратитесь к продавцу. Если сделать это в течение двух недель с момента покупки, то есть шанс максимально быстро получить свои деньги за некачественное устройство.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-televizora.html

Житель Минского района Андрей Голубев (имя изменено по просьбе героя) купил перед Новым годом телевизор за 3000 рублей и уже месяц выясняет, откуда на экране взялась трещина.

Мужчина утверждает, что его повредили в магазине, — на записи с видеокамер торгового зала видно, что один из сотрудников облокотился на него, пока покупатель оформлял документы.

Администрация магазина не согласна с этим и приводит свои доводы: экран поврежден в двух местах, а не в одном, куда положил руку продавец. Но тем не менее покупателю предлагают скидку в 80% на новый телевизор.

Снимок носит иллюстративный характер. Reuters

Покупатель: «Достали покупку из упаковки, включили — и увидели полосу на пол-экрана, он треснул»

— 28 декабря мы купили в магазине «5 элемент», который на улице Владислава Голубка, телевизор в рассрочку. Стоил он 2999 рублей. Еще нам предложили оформить расширенную гарантию по специальной программе «Защита +».

Она дает возможность один раз бесплатно отремонтировать телевизор при любых повреждениях, даже не гарантийных. Стоила она 343 рубля. Мы согласились ее купить. Нам показали товар, мы все проверили, телевизор работал хорошо.

Взяли, — рассказывает свою историю Андрей.

Мужчина рассказывает, что магазин мог доставить товар на дом, но только через 1−2 дня, поэтому отказались от доставки и решили сами его завезти.

— Он в нашу легковую машину вмещался. Пока тесть оформлял все документы, я отвез домой жену с детьми и вернулся за ним и телевизором.

Когда приехали домой, телевизор поставили в комнату, чтобы он постоял часа два при комнатной температуре. Дверь в помещение была закрыта, к нему никто не подходил.

Потом мы достали покупку из упаковки, включили — и увидели полосу на пол-экрана, он треснул. По дороге мы его не ударяли, не роняли.

Андрей сразу позвонил в магазин, рассказал о том, что случилось. Ему сказали привезти телевизор обратно. На следующий день мужчина привез испорченный товар продавцу.

— В магазине посмотрели на телевизор, сказали, что это негарантийный случай, он поврежден механически. Понятно, что механически, но сделали это не мы. Упаковка целая, вмятин на ней нет.

То есть экран треснул, когда телевизор был открытый. Мы за место, где идет трещина, даже не брались, не давили.

Но менять телевизор либо вернуть нам деньги продавцы отказались, сказали, чтобы я дал «Защиту +», тогда нам поменяют экран.

[attention type=red]

Работники магазина предложили Андрею посмотреть запись с камер видеонаблюдения, чтобы выяснить, телевизор повредили в магазине или все-таки уже за его пределами.

[/attention]

— На записи видно, что во время оформления документов моим тестем, телевизор стоял у него за спиной. Он был в коробке, в пенопласте, но верхняя крышка была не закрыта. К нему подошел один из работников магазина, облокотился на верхний край, перенес вес тела на него.

Так он простоял секунд 10, потом ушел, — говорит хозяин неудачной покупки. — Сотрудники магазина прокомментировали это так: «Да на этих телевизорах можно сидеть! От этого ничего не случится!». Я предложил проверить, взять другой такой телевизор, облокотиться на него и посмотреть, выдержит он или нет.

Конечно на такой тест никто не согласился.

Открыть/скачать видео (790.32 КБ)

Андрей написал претензию директору магазина и потребовал заменить телевизор на другой. Ее рассмотрели в течение 14 дней. В ответе дирекция магазина написала, что «товар был передан ему без повреждений и в последующем повреждения не возникли по вине продавца, поставщика или изготовителя».

«Таким образом оснований для удовлетворения вашего требования о замене либо возврате денежных средств за товар не имеется» — написал магазин.

— Вины своей магазин не признал. Проводить экспертизу отказался. Мы обратились к юристу, он помог нам собрать документы и написать обращение в суд. Кроме возврата стоимости телевизора, мы запросили моральную компенсацию. Теперь ждем разбирательства, — подвел итог мужчина.

Эксперт: «Телевизор может треснуть, если на него надавить»

Специалисты судебной экспертизы говорят, что экран ЖК телевизор вполне может повредиться, если на него сверху надавить. Эта техника не рассчитана на то, чтобы выдерживать большой вес.

— Телевизор может треснуть, если на него надавить, — констатирует Дмитрий Крамаренко, судебный эксперт ООО «ПравитЭксперт». — Если трещина идет приблизительно из того места, на которое оперся работник магазина, она вполне могла появиться от этого.

В этом случае прослеживается причинно-следственная связь. Технология изготовления телевизоров такова, что они не могут выдерживать большой вес. Сама матрица очень часто разрушается, у нас такие экспертизы не редкость. Если на экран надавить, то она легко может повредиться. Запас прочности кромки, конечно, больше.

Но я не слышал, чтобы и они могли выдержать большой вес.

Эксперт отмечает, что даже в инструкциях к телевизорам производители пишут, каким образом на телевизор воздействовать нельзя.

— Когда проводится экспертиза, я обычно пишу в заключении, что по характеру это механическое воздействие. Если есть какие-то следы, можно добавить, какого плана повреждение, к примеру, от столкновения с тупым предметом или от нажатия с определенной силой.

Точно, чем повредили экран, никто не установит, таких методик в мире нет. Даже повреждение от удара или надавливания можно не отличить, все зависит от того, какой силы было воздействие. Но можно по трещине оценить, куда приходилось воздействие, в какую точку.

В общих правилах транспортировки ЖК телевизоров производители пишут, что «падение и любые механические воздействия на упаковку категорически не допускаются», — отмечает эксперт.

Магазин: «Мы готовы идти навстречу покупателям, если действительно виноваты»

В магазине с тем, что телевизор испортился по их вине, не согласны. В администрации говорят, что сотрудник, который слегка облокотился на него, просто не мог нанести такие повреждения, и этому есть объективные доказательства.

Телевизор, который повредили

— Эксперт ООО «ПравитЭксперт» Дмитрий Крамаренко, исходя из своего опыта проведения многочисленных экспертиз, сказал, что «по трещине можно оценить, куда приходилось воздействие, в какую точку».

По его мнению, если трещина идет приблизительно из того места, на которое оперся работник магазина, вполне вероятно, что она появилась именно от этого, здесь прослеживается причинно-следственная связь, — отмечают в администрации магазина. — На записи с видеокамеры видно, куда и каким образом оперся продавец магазина.

Он положил руку чуть левее середины телевизора, при этом пальцы его руки приходились на заднюю часть телевизора, а не на сам экран.

В магазине говорят о двух повреждениях на телевизоре.

— На фото телевизора с повреждениями, которое мы сделали в присутствии покупателя, когда он доставил его в магазин, видно, что он поврежден не в одном месте, а в двух. На экране видны отпечатки двух рук — они находятся сверху, выходят из-под рамки в двух местах — по сторонам от середины экрана.

Если бы телевизор испортил продавец, повреждения были бы в одном месте. Тем более что он оперся не на сам телевизор, а на толстый пенопласт, который закрывал его верхнюю часть и экран. То есть оставить следы от пальцев через пенопласт он физически не смог бы, тем более одной рукой сразу в двух местах.

Исходя из этого руководство торговой сети уверено, что телевизор вышел из строя не по их вине.

— Повреждения в форме отпечатков пальцев и места, где они находятся, подтверждают, что доводы покупателя «надуманные». Между действиями продавца и возникновением имеющихся на телевизоре повреждений отсутствует причинно-следственная связь, — заключили в администрации магазина.

— И продавец, и покупатель осмотрели телевизор перед покупкой, убедились в том, что он целый, работает. То есть магазин передал покупателю телевизор в надлежащем состоянии и без повреждений. Возникновение недостатков либо повреждений в товаре по вине покупателя в соответствии с частью 1 пункта 10 статьи 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» № 90-З от 09.01.

2002 не является основанием для ответственности продавца за указанные недостатки либо повреждения.

[attention type=green]

В компании «5 элемент» рассказывают, что создали специальную «службу по работе с инцидентами».

[/attention]

— Служба рассматривает все обращения, и по мере возможности решает все сложные ситуации, не доводя до обращения людей в различные инстанции. Мы единственный продавец электроники и бытовой техники, который расширил услугу «Защита+» и на механические повреждения.

Клиент может получить купон на скидку на 80% стоимости устройства и приобрести новое, если уж случилась подобная ситуация. Мы готовы идти навстречу покупателям, если действительно виноваты, — подчеркивает администрация торговой сети.

— Но в данной ситуации нашей вины нет, а специалисты магазина не несут ответственности за действия покупателя, которые привели к указанному повреждению.

Юрист: «Доказать, что покупатели не разбили телевизор дома, невозможно»

Юристы Общества защиты прав потребителей говорят, что установить, от чего треснул экран — от сильного нажатия, удара, падения или чего-то еще очень сложно, в Беларуси такие экспертизы не проводятся.

— Если бы на записи было точно видно, что продавец оперся на телевизор и этим самым повредил его, то через суд можно вернуть деньги. Но если этого не видно, доказать, что покупатели не разбили его дома, невозможно. Товар был осмотрен ими, никаких замечаний не было.

Телевизор доставляли сами, трещина обнаружилась дома, — комментирует ситуацию юрист общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Светлана Аристархова.

— По закону на покупателя возлагается обязанность осмотреть товар, на продавца — показать товар, разрешить осмотреть.

Юрист сказала, что механическое повреждение — это негарантийный случай, поэтому, если не будет доказана вина продавца, деньги покупателям за телевизор не вернут.

Титульное фото носит иллюстративный характер.

Источник: https://finance.tut.by/news580008.html

Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?

Соседской кот разбил телевизор, как потребовать ущерб? Телевизор почти новый, все документы на него есть.

Скажу сразу, телевизор это технически сложный товар и это можно подтвердить сославшись на «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным.

При возврате технически сложных товаров есть свои особенности, которые нужно учитывать.

Да у покупателя на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» есть право при обнаружении недостатков в товаре требовать:

  • Расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме;
  • Требовать обмена товара ненадлежащего качества на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный товар но уже с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней.

Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:

  • В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара. Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;
  • В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням и если данный срок нарушен, то покупатель вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки;
  • Если в каждый год гарантийного срока технически сложный товар находился на ремонте более 30 дней. То есть если гарантия на телевизор равна 2 года и в первый год гарантии телевизор находился на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта товар находился на ремонте 35 дней, то это причина для возврата или обмена технически сложного товара.

Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях.

Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской брак, вина продавца.

Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.

В случае если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то продавец отказывает в выполнении требований и так же потребитель обязан оплатить расходы на экспертизу за свой счет.

В случае если экспертиза покажет, что вины потребителя нет и недостаток возник по причине заводского брака, то в такой ситуации продавец оплачивает самостоятельно все расходы на экспертизу и выполняет требования потребителя.

Порядок действий при возврате телевизора ненадлежащего качества

  1. Приходим с паспортном гражданина РФ и телевизором к продавцу;
  2. Объясняем ситуацию и если надо демонстрируем недостаток;
  3. Если продавец согласен и готов принять товар то пишем заявления на возврат по форме магазина, или на листе бумаги в свободной форме;
  4. В заявлении нужно указать кому и от кого подается заявление. В тексте заявление нужно указать какого числе вы приобрели товар, за какую цену, указать номер чека и наименование товара. Далее указываем причину возврата, указываем паспортные данные. Так же следует указать каким способом вам выдать деньги, наличными или на карту. Ставим подпись и дату, передаем заявление продавцу;
  5. Попросите продавца сделать вам копию заявления и поставить на копии отметки о принятии вашего заявления и передать копию с отметками вам;
  6. Экземпляр с отметками вам нужен для того, что бы у вас было на руках письменное доказательство факта подачи заявления и возврата товара и с момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на возврат денег, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Возьмите за правило всегда вести все общение касающееся юридических споров и договоренностей в письменной форме и у вас всегда на руках будут документы подтверждающие факт передачи той или иной бумаги с четкими требованиями.

В течении 10 дней с вами должны связаться и дать ответ по возврату денег за товар.

Так же я вам посоветую при передаче товара обратно в магазин, особенно если он технически сложный, составлять акт приема-передачи, в котором указать все имеющиеся дефекты, что бы в случае чего вам не приписали ничего лишнего и не отказали по этой причине. Акт составляется в 2 экземплярах и один остается у вас с подписью продавца, отметками о принятии и датой.

В течении какого времени можно вернуть технически сложный товар?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (в случае если товар некачественный), то есть требовать возврата денег или обмена товара, на протяжении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то возврат товара по причине недостатков может осуществляться в пределах 2 лет с момента покупки.

Что делать если продавец отказал?

В такой ситуации у потребителя есть вариант подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться справедливости, но наше законодательство предусматривает некоторые формальности и прежде чем подать в суд по категории дел о защите прав потребителей, нужно первым делом направить претензию в которой потребовать выполнения ваших законны требований основанных на «Законе о защите прав потребителей» и если продавец после получения претензии в течении 10 дней не выполнит ваши законные требования, то только после отказа выполнять требования по претензии вы можете обращаться в суд.

Поэтому обойти пункт с подачей претензии вам к сожалению не ус\дастся, к тому же обязательный претензионный порядок введен для разгрузки судов, ведь многие споры решаются на стадии подачи претензии, а если бы все на прямую шли в суд, то судьи просто были бы завалены огромным количеством дел и просто не справились бы с таким потоком.

Вы сможете найти много примеров того, как составить претензию, а я вам расскажу как ее подать.

Претензия составляется всегда в 2-х экземплярах и подается продавцу лично в руки или отправляется по почте.

[attention type=yellow]

Если вы вручаете претензию лично в руки, то передайте продавцу оба экземпляра претензии, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре, подпись или печать и дату принятия и передает вам. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится если дело дойдет до суда и тем самым вы подтвердите соблюдение претензионного порядка.

[/attention]

Если продавец отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направляем ее в адрес магазина (юридического лица), или на адрес индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Опись это юридически важный документ и он нужен для того что бы в случае необходимости подтвердить, что вы направили продавцу претензию, а не поздравительную открытку.

Уведомление о вручении вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма и в уведомлении будет стоять подпись получателя, подтверждающая, что он получил вашу претензию и дата вручения.

Если продавец с момента вручения в течении 10 дней не выполнил ваши требования по претензии, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь справедливости.

Можно ли вернуть телевизор если он надлежащего качества?

Здесь все просто, телевизор надлежащего качества вы не сможете ни обменять и ни вернуть, так как телевизор технически сложный товар, а категория технически сложных товаров надлежащего качества не подлежит возврату и обмену так как включены в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если вы придете в магазин с полностью исправным телевизором и потребуете его замены или возврата, то вам откажут по закону, здесь единственный вариант это договориться с продавцом, но по закону вам откажут и это никак не оспорить.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по всем вопросам и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-vernut-televizor-v-magazin-i-zabrat-dengi

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: