У покупателя разбилось внешнее стекло духовки, сервисный центр дал заключение,

Содержание
  1. Замена стекла духового шкафа, если оно разбилось
  2. По каким причинам может повреждаться стекло духовки?
  3. Как происходит процедура замены стекла
  4. Как можно обезопасить стекло духовки от повреждений?
  5. Что делать пои отказе в гарантии стекло духового шкафа
  6. Проблемы c
  7. Лопнуло стекло у духовки hansa
  8. Открытый форум г.долгопрудный
  9. Замена стекла духового шкафа
  10. Двери и стекла для духовых шкафов в ассортименте. Купить стекло дверцы духового шкафа в авторизованном сервис-центре
  11. Когда нужно менять детали?
  12. Как купить стекло на духовой шкаф?
  13. Где заказать оригинальную деталь?
  14. Как оформить заказ?
  15. Вернуть духовоой шкаф качественый и бракованный в магазин — инструкция в 2020 году
  16. Подача жалобы
  17. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  18. Жалоба в Роспотребнадзор
  19. Исковое заявление в суд
  20. Возврат в интернет-магазин
  21. Порядок возврата
  22. Альтернативные способы возврата
  23. Возврат духового шкафа ненадлежащего качества (бракованного)
  24. Основания для возврата
  25. Права покупателя
  26. Порядок действий
  27. Составление претензии на имя продавца
  28. Срок рассмотрения претензии
  29. Сроки возврата денег
  30. Причины повреждения и инструкция по ремонту стекла духовки газовых плит
  31. По каким причинам может повредиться газовая плита?
  32. Необходимые инструменты для ремонтных работ
  33. Инструкция по восстановлению
  34. Снятие повреждённой детали
  35. Замена
  36. Монтаж новой детали
  37. Куда можно обратиться и сколько будет стоить работа?
  38. Советы и рекомендации специалистов
  39. Делаем возврат духового шкафа или обмен за две недели от покупки, если продавец отказывается принять товар
  40. Возможен ли возврат духового шкафа надлежащего качества?
  41. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  42. Прошло меньше 15 дней?
  43. Прошло больше 15 дней?
  44. Замена на время ремонта
  45. Как сдать духовой шкаф с неисправностью по гарантии
  46. Надлежащего качества
  47. Некачественный товар
  48. Если вы купили духовой шкаф с неисправностью в кредит
  49. Частые проблемы

Замена стекла духового шкафа, если оно разбилось

У покупателя разбилось внешнее стекло духовки, сервисный центр дал заключение,

Современные духовые шкафы, как правило, оснащаются тройным либо двойным стеклом, благодаря чему обеспечивается безопасная эксплуатация техники. Однако каким бы качественным ни был данный элемент оборудования, он из-за неаккуратного использования либо по другим причинам может становиться непригодным.

Как заменить стекло?

В большинстве случаев владельцам духовых шкафов Электролюкс и других моделей известных производителей приходится сталкиваться с деформацией внутреннего стекла. Это очень неприятно, ведь цвет белое стекло очень эффектно смотрится в интерьере. Как же исправить данную ситуацию самостоятельно и поставить новое стекло на духовой шкаф?

По каким причинам может повреждаться стекло духовки?

Не всегда неправильный процесс эксплуатации бытовой техники Bosch или других производителей может привести к повреждениям стекла духового шкафа. Такие неприятные ситуации могут возникать и по следующим причинам:

  • Заводской брак и дефекты. Возникает это из-за нарушений технологии создания стекла – слишком сильное натяжение, микротрещины и т.п.
  • Неправильный процесс транспортировки, в результате которого на стекле возникают незаметные трещины, приводящие в дальнейшем к повреждению стекла.
  • Неправильный первоначальный монтаж духового шкафа либо нарушение процедуры выполнения первой прожарки устройства.

Если ваша техника с белым стеклом снаружи служит уже на протяжении длительного времени, то стекло может лопнуть из-за соприкосновения поверхности с холодной водой после значительного нагрева.

Также замена стекла духового шкафа может потребоваться и при падении на него различного кухонного инвентаря, имеющего малую точку соприкосновения (к примеру, ножи).

Еще одна причина, приводящая к деформации стеклянной поверхности, – скопление в пространстве между стеклами конденсата.

Как происходит процедура замены стекла

Совершенно не важно, разбилось стекло духового шкафа внутреннее либо внешнее, его в любом случае потребуется заменить, чтобы устройство смогло и дальше эффективно справляться со своими основными функциями. Эксплуатировать духовку с разбитым стеклом опасно!

Выглядит процедура замены стекла (внутреннего либо внешнего) следующим образом:

  1. Выполняем демонтаж поврежденного стекла. Для данных целей нужно снять все крепежные элементы, как показано на фото. Сложность подобной процедуры и перечень требуемых инструментов зависит от модели духового шкафа.
  2. Берем новое стекло и вставляем его в специально предназначенные для данных целей пазы планки. Выполнять эти манипуляции следует очень осторожно, так как существует вероятность соскальзывания стекла.
  3. После того, как все крепежные элементы зафиксированы, можно закрыть дверцу духовки.
  4. Если замена стекла является невозможной без снятия дверцы духового шкафа, тогда придется выполнить и данную процедуру.

При отсутствии необходимых навыков и знаний решение вопроса о том, как снять стекло с духового шкафа, лучше все же доверить профессионалам. Они в считанные минуты справятся с данной задачей, сэкономив ваше время и исключив вероятность случайного повреждения новой стеклянной поверхности. Более подробно об установке стекла можно узнать из видео.

Замена стекла должна происходить с учетом правил безопасности. Выполнять демонтаж разбитого изделия лучше в специальных рукавичках, которые смогут обезопасить от возможных порезов.

После окончания замены стекла духовой шкаф Аристон или другого производителя также потребуется прогреть, для того, чтобы новое изделие смогло адаптироваться к новым температурным условиям. Это очень важный момент, который в дальнейшем исключить вероятность растрескивания стекла в духовой дверце.

Как можно обезопасить стекло духовки от повреждений?

Чтобы потребности в замене стекла духового шкафа не возникало, достаточно придерживаться следующих несложных рекомендаций:

  • Разрушение даже самой качественной стеклянной поверхности может произойти из-за значительных температурных колебаний. Именно поэтому стоит свести к минимуму вероятность попадания на разогретое внутренне стекло холодной воды. Даже после отключения духовки мытье дверцы лучше отложить до полного ее остывания.
  • Также крайне не рекомендуется в холодную погоду держать духовой шкаф длительное время открытым с целью проветрить технику. В результате температурных перепадов между стеклами начинает образовывать не видимый глазу конденсат, который также может стать причиной деформации поверхности.
  • Различные механические повреждения также крайне опасны для стекла, так как любая дверца духового шкафа имеет ограниченный запас прочности.

Если стекла для духовых шкафов эксплуатируются в правильных условиях, тогда можно не беспокоиться о том, что они лопнут либо разобьются. Но если такая неприятность и случится, справиться с ней можно будет и собственноручно.

Источник: http://www.duhovka.vyborkuhni.ru/sovety/zamena-stekla-duhovogo-shkafa

Что делать пои отказе в гарантии стекло духового шкафа

У покупателя разбилось внешнее стекло духовки, сервисный центр дал заключение,

Через 1.5 месяца лопнуло стекло. В магазине отказываются слушать, т.к. 30 дней с момента покупки прошло, отправляют в сервисный центр.

А в сервисном центре сказали что случай не гарантийный и предложили просто платную замену стекла (никакой диагностики никто не проводил и даже не приехал никто).

Как поступить в данной ситуации? Правы ли они, предоставляя отказ? Стоит ли писать заявление в магазине? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Могу ли я вернуть интерактивную игрушку без недостатков в магазин если с момента покупки прошло 4 дня?
  • Как сдать сотовый телефон в магазин, если с момента покупки прошло 20 дней?

Ответы юристов (6)

  • Все услуги юристов в Москве Проведение независимой экспертизы качества товара Москва от 5000 руб.

Проблемы c

Ремонт встраиваемых духовых шкафов в МосквеСервисов и мастеров: 189 Ремонт встраиваемых духовых шкафов в Санкт-петербургеСервисов и мастеров: 64 Ремонт встраиваемых духовых шкафов в КраснодареСервисов и мастеров: 28 Проблемы из других форумов Добавить проблемузадать вопрос по Проблемы по категориям Самые популярные

  • Сотовые телефоны
  • Телевизоры
  • Планшеты
  • Стиральные машины
  • Ноутбуки
  • Холодильники
  • Микроволновые печи
  • Посудомоечные машины
  • Пылесосы
  • Наушники

показать все категории Проблемы по брендам Самые популярные

  • Samsung
  • LG
  • Sony
  • Asus
  • Lenovo
  • Bosch
  • Philips
  • Apple
  • Indesit
  • Acer

показать всех производителей Популярные проблемы

  • 12.09.2013 Не включается экран ноутбука, а индикаторы горят.

Лопнуло стекло у духовки hansa

Что это норма или неполадка? 2821 11 подробнее Не работает духовой шкаф bosch hba73r451 больше года назад встраивающие духовые шкафы Bosch HBA73R451 Духовой шкаф Бош не подает никаких признаков жизни, эл.

табло не горит, на ручки не реагирует! 1636 11 подробнее Исчезли часы с дисплея духовки electrolux больше года назад встраивающие духовые шкафы Electrolux На этот раз решил более подробно изложить проблему и с фото. Итак. Пропали часы на дисплее.

Раньше в режиме ожидания часы постоянно горели по середине дисплея(на последнем фото я специально обвел красным цветом то место, где раньше всегда горели часы). Сам дисплей исправно работает, все команды на…

Открытый форум г.долгопрудный

Оказалось, что у меня лопнуло среднее стекло в дверце (понятия не имела, что оно может там быть). На следующий день обратилась в Горенье, объяснила ситуацию, мне дали телефоны двух Сервисных центров, я позвонила в один из них. Меня попросили прислать фото дверцы, стекла, гарантийного талона, какой-то наклейки с духового шкафа и сказали, что будут разбираться.

Замена стекла духового шкафа

Серпухов, Московской обл.). Если мы соглашаемся, мастер заказывает стекло, приезжает и сразу же устанавливает новое. Андрей Аристов вне форума Персонал Регистрация: 04.08.

2008 Адрес: Москва Сообщений: 2,400 Репутация: 118 Представительство Kaiser разбирается в Вашей ситуации, в ближайшее время дадим Вам ответ. HOLODILNIK.RU : Форум бытовая техника (наши сотрудники отвечают в рабочие дни) Книга отзывов и предложений о Holodilnik.

ru Служба сервиса, магазины, все, что не связано с диспетчерской и доставкой.

« Огромная благодарность за оперативное решение вопроса | Благодарность за быстрый гарантийный ремонт » Вы не можете создавать новые темы Вы не можете отвечать в темах Вы не можете прикреплять вложения Вы не можете редактировать свои сообщения BB коды Вкл. Смайлы Вкл. [IMG] код Вкл. HTML код Выкл.

  • Вопросы и ответы /
  • Проблемы с

форум, решение проблем и ответы на вопросы, страница 9 Надо стекло внешнее для электроплиты кайзер больше года назад встраивающие духовые шкафы Kaiser ЕНС 6172F Разбилось внешнее стекло у электроплиты кайзер, где достать? 1037 9 подробнее Духовой шкаф ariston fh 21 ix/ha перегревается больше года назад встраивающие духовые шкафы Ariston FH 21 IX/HA Ставишь регулятором температуру определенную, а духовка все равно кочегарит по полной. в какую сторону смотреть? 910 8 подробнее Проблемы с духовым шкафом gorenje bo 87 ora-w больше года назад встраивающие духовые шкафы Gorenje BO 87-ORA-W духовой шкаф Gorenje BO 87 ORA-W пищит и включается и глючит при включении СВЧ Gorenje BM 6250 ORA-W над ним.

Источник: http://redtailer.ru/chto-delat-poi-otkaze-v-garantii-steklo-duhovogo-shkafa/

Двери и стекла для духовых шкафов в ассортименте. Купить стекло дверцы духового шкафа в авторизованном сервис-центре

У покупателя разбилось внешнее стекло духовки, сервисный центр дал заключение,
Сортировка:

По умолчанию По цене ▲ По цене ▼ По наименованию ▲ По наименованию ▼

Духовой шкаф есть практически на каждой кухне. Он значительно расширяет возможности приготовления пищи. В нем можно тушить овощи, запекать мясо, рыбу и птицу, печь пироги и кексы. Производители выпускают качественную кухонную технику, которая служит долгие годы при соблюдении правил эксплуатации.

Чтобы духовка работала без перебоев на протяжении многих лет, нужно следить за ее состоянием и оперативно заменять поврежденные комплектующие. Одним из главных элементов техники является дверь с жаропрочным стеклом. Она обеспечивает герметичность внутреннего пространства и предотвращает потерю тепла. Если деталь повреждена, нужно купить новое стекло или дверцу духового шкафа.

Когда нужно менять детали?

Купить стекло дверцы духового шкафа нужно, если оно треснуло. Это может произойти из-за механического повреждения или резкого перепада температуры. При нарушении целостности поверхности эксплуатация духовки запрещена, так как это небезопасно. Не обязательно заказывать новую дверцу в таком случае, достаточно купить стекло на духовой шкаф — внешнее или внутреннее.

Иногда приходится менять всю дверь духовки. Замена необходима при серьезном повреждении. Купить дверь для духового шкафа нужно, если она оторвалась, деформировалась, треснула.

Как купить стекло на духовой шкаф?

Сервисный центр «Близнецов» предлагает купить стекла на дверцы духовых шкафов по доступным ценам. Мы реализуем оригинальные детали для кухонной техники популярных марок:

  • AEG,
  • Beko,
  • Bosch,
  • Indesit,
  • Gorenje,
  • Hansa,
  • Siemens и др.

Полный ассортимент комплектующих и цены на них приведены в каталоге. Всегда в наличии на складе:

  • внешние и внутренние стекла,
  • уплотнительные элементы,
  • двери в сборе.

Если нужной модели не окажется в наличии, мы привезем ее под заказ. Чтобы купить двери для духовых шкафов, добавьте выбранные позиции в корзину и заполните простую форму. Доставка комплектующих производится по всей России.

Также сервисный центр «Близнецов» проводит ремонт кухонной техники в Красноярске. Оставить заявку на вызов мастера можно через форму на сайте или по телефону. Более подробную информацию узнавайте у нашего менеджера.

Двери духовых шкафов Bosch, как правило, имеют двойное или тройное стекло. Оно позволяет людям наблюдать за готовкой, но не пропускает жар и запахи.

[attention type=yellow]

Духовки немецкого бренда известны высоким качеством и долговечностью. Однако при нарушении правил установки и эксплуатации могут возникать различные поломки.

[/attention]

К наиболее распространенным неисправностям относят повреждение стекла дверцы. Оно может лопаться и разбиваться:

  • из-за внутреннего напряжения,
  • неправильного монтажа,
  • механических повреждений.

Замену стекла духового шкафа Bosch необходимо проводить даже при наличии небольшой трещины. В любой момент оно может разбиться. Кроме того, из-за повреждений нарушается температурный режим, поэтому на приготовление блюд уходит больше времени.

Пользоваться техникой с дефектами неудобно и небезопасно, так что не стоит откладывать обращение к мастеру. Он быстро заменит стекло и восстановит функциональность техники. Срок службы духовки после ремонта во многом зависит от качества комплектующих, поэтому лучше заказывать фирменные запчасти от Производителя.

Где заказать оригинальную деталь?

Купить стекло для духового шкафа Bosch можно на нашем сайте. Сервисный центр «Близнецов» реализует новые фирменные детали по доступным ценам. В продаже представлены разные стекла:

  • внутренние,
  • средние,
  • внешние.

Не знаете, как выбрать стекло для духового шкафа Bosch? Обратитесь за помощью к нашим консультантам. Специалисты помогут подобрать подходящую модель для старой или новой модели духовки. Полный ассортимент деталей представлен на сайте.

Как оформить заказ?

Чтобы заказать стекло для духовки Bosch, добавьте выбранную модель в корзину и внесите данные в электронную форму. Актуальные цены на товары приведены в каталоге. Не указана стоимость нужной позиции? Запросите ее у менеджера.

У нас всегда есть стекла разного размера. Если подходящей модели нет на складе, мы привезем ее под заказ. Перед отправкой тщательно упаковываем детали, чтобы они дошли до покупателя без повреждений. Забрать запчасти для кухонной техники также можно в нашем сервисном центре в Красноярске. Адрес и режим работы приведены в разделе «Контакты».

Источник: https://www.bliz.ru/catalog/type/58/kind/241-Stekla-dveri-dukhovykh-shkafov

Вернуть духовоой шкаф качественый и бракованный в магазин — инструкция в 2020 году

У покупателя разбилось внешнее стекло духовки, сервисный центр дал заключение,

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат духового шкафа обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.

11.2011, духовка надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате духового шкафа надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно духовки надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как духовка, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за духовой шкаф, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть духовой шкаф и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный духовой шкаф обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат духового шкафа ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого духовой шкаф не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть духовку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если духовой шкаф будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак духового шкафа, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена духового шкафа, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат духового шкафа с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-duhovogo-shkafa/

Причины повреждения и инструкция по ремонту стекла духовки газовых плит

У покупателя разбилось внешнее стекло духовки, сервисный центр дал заключение,

Все духовки имеют специальное жаропрочное стекло, позволяющее контролировать готовность блюд. В современных шкафах используют двойное или даже тройное, но оно всё равно остаётся хрупким материалом, который легко может повредиться при эксплуатации плиты.

В статье подробно рассказано по каким причинам может произойти неисправность, каким образом ее устранить собственными силами, а также, приведены цены на стоимость подобных работ, проведенных специалистами, и даны рекомендации по эксплуатации.

По каким причинам может повредиться газовая плита?

Такие повреждения не всегда происходят из-за небрежного обращения с плитой. Распространены следующие причины:

  1. Заводской брак. Возможно, причина — микротрещины, пузырьки воздуха либо слишком сильное прижатие металлическими профилями дверцы.
  2. Неаккуратная транспортировка, которая также приводит к образованию микротрещин. Они увеличиваются, пока в какой-то момент стеклянная поверхность окончательно не треснет.
  3. Нарушение правил монтажа духовки или неправильная процедура первого прогрева.
  4. Перепад температур. Если на разогретое стекло снаружи попадёт холодная вода, то оно может лопнуть.
  5. Воздействие острых и небольших по площади предметов. Если на открытую дверцу упадёт нож, образование трещины неизбежно.

Совет

Иногда многослойное стекло лопается из-за конденсата, который скапливается внутри него. Конденсат может образоваться при большой разнице температур, например, зимой, когда вы готовите что-то в духовке и при этом сильно открыли окна.

О признаках, причинах неисправности и о ремонте газовой духовки узнайте тут.

Необходимые инструменты для ремонтных работ

Для ремонта нужно совсем немного инструментов: крестовая отвёртка и клей-герметик. Нужны и рукавицы, чтобы не поранить руки при замене треснувшего или лопнувшего стеклянного листа.

Герметик нужен с хорошей склеиваемостью, высокой термостойкостью, эластичностью и отсутствием токсичности.

Обычный герметик или герметик для печей и каминов в данном случае не подойдёт. Нужно найти специальный клей для ремонта кухонной техники. Например, Dow Corning Q3–1566.

Для ремонта вам также понадобится новая заготовка. Об этом расскажем подробнее, поскольку для духовки подойдёт далеко не все подряд. Оно должно быть жаропрочным и достаточно толстым.

Каждая модель духовки имеет свои размеры, конфигурацию, так что материал может оказаться фигурным или иметь вырезы.

Тогда придётся заказывать «родную» деталь у производителя, что обойдётся недёшево, либо сделать на заказ в специализированной компании.

При заказе нужно принести мастеру точный эскиз. Параметры заготовки измеряют линейкой и штангенциркулем. Если остались только осколки, придётся всё-таки обращаться к производителю.

Цена закалённого фигурного стекла — около 2 тысяч.

Срок выполнения заказа составит около недели, что значительно быстрее, чем обращение в сервисный центр производителя кухонных плит. Доставку «родного» стекла можно ждать несколько месяцев.

Инструкция по восстановлению

Не имеет значения, каким образом было повреждено стекло. Восстановлению оно не подлежит, а значит, необходимо провести замену, поскольку эксплуатировать плиту с такими повреждениями опасно, иногда даже невозможно.

Порядок замены:

  1. Разбитую деталь вынимают, освобождая её от креплений. Сложность зависит от модели вашей плиты.
  2. Новый стеклянный лист осторожно вставляют в пазы.
  3. Крепления возвращают на место.

Важно

Порой для замены стёкла приходится снимать дверцу духовки.

Снятие повреждённой детали

В большинстве плит стекло удерживается нижним упором, а сверху оно просто заходит в специальный паз на планке. А она фиксируется на дверце потайными винтами.

Резиновые прокладки для фиксации не применяются, если не считать небольших резиновых вставок, которые расположены на середине боковых сторон дверцы. Упоры — это стальные профили, которые прикреплены к двери духовки обычными винтами (как самому починить дверцы духовки у плиты?). Для демонтажа необходимо открутить винты.

  1. Возьмите крестовую отвёртку и аккуратно отвинтите винты, придерживая стекло, чтобы оно не упало вниз.
  2. Снятые крепежи освобождают нижний упор, который падает и позволяет вытащить стекло.
  3. Само стекло нужно вытолкнуть аккуратно из паза верхнего упора. Чтобы приподнять его, в образовавшуюся щель можно подсунуть отвёртку.

На некоторых плитах стекло прикреплено на герметик, так что вам придётся «срезать» его ножом, отделяя стеклянный лист от дверцы.

Замена

Замену выполнить элементарно: нужно взять новую заготовку и поместить её на место, осторожно двигая в пространство под верхним упором. Но замена на плитах, где предусмотрено использование герметика, выполняется иначе:

  1. Новый фрагмент нужно обезжирить, просушить для лучшего склеивания герметиком.
  2. Приклеить, излишки выступившего клея нужно немедленно убрать: после затвердевания сделать это будет сложнее.
  3. Прижать конструкцию на 10 минут для схватывания.

Внимание

Пользоваться духовкой после приклеивания можно только через 24 часа.

Монтаж новой детали

Монтаж на винты происходит в обратном порядке. Поместив фрагмент на место, снизу его фиксируют упором и завинчивают винты. При установке лучше позвать на помощь второго человека, который будет держать стеклянный блок, пока вы его закрепляете.

Винты следует закрутить не слишком сильно, но и не слишком слабо, поскольку сильное или слабое натяжение вновь приведёт к деформации стеклянной поверхности.

Предлагаем посмотреть видео о замене стекла в духовке:

Куда можно обратиться и сколько будет стоить работа?

Если вы не чувствуете себя достаточно квалифицированным, чтобы выполнить замену самостоятельно, то лучше обратиться к мастерам в сервисные организации, которые занимаются ремонтом бытовой техники. Замена обходится в пару тысяч рублей. Заказ стеклянного листа в этой же организации значительно увеличит стоимость ремонта, так что лучше заказать его самому в стекольной мастерской.

О том, как сделать ремонт газовой плиты своими руками, читайте тут.

Советы и рекомендации специалистов

  • При замене стекла необходимо соблюдать правила техники безопасности. Если конструкция лопнула или разбилась, то стоит демонтировать её в рукавицах, чтобы защитить руки от возможных порезов.
  • После вставки нового фрагмента рекомендуется прогреть духовой шкаф, постепенно повышая температуру. Так новый стеклянный элемент адаптируется к новым температурным условиям, а вы исключите повторное растрескивание.
  • Чтобы избежать непредвиденных и высоких трат, связанных с заменой стеклянного листа, прочитайте советы по эксплуатации техники:
    1. Даже качественный жаропрочный материал может повредиться, если он постоянно подвергается воздействию сильных температурных колебаний. Важно следить, чтобы на разогретую поверхность не попадали капли холодной воды. После приготовления пищи и отключения духовки нужно дождаться её полного остывания и только затем мыть дверцу и стенки.
    2. Зимой не рекомендовано открывать духовой шкаф, если в это время проветривается кухня. Значительная разница температур может стать причиной образования невидимого конденсата между стеклянными листами, что со временем разрушает поверхность.
    3. Стекло имеет невысокий запас прочности, поэтому его нужно оберегать от перепадов температур и механических повреждений. Особенно опасны металлические тонкие предметы (ножи, противни).

Следуя этим несложным рекомендациям, вы сможете продлить жизнь стеклянной дверцы и избежать ненужных трат и забот. При эксплуатации кухонных плит порой возникают ситуации, когда стекло в дверце духовки трескается, лопается или разбивается. Необязательно обращаться к мастеру: демонтаж и замену выполнить просто.

Источник: https://okcomfort.com/tehnika/plita/remont-stekla-duhovki.html

Делаем возврат духового шкафа или обмен за две недели от покупки, если продавец отказывается принять товар

У покупателя разбилось внешнее стекло духовки, сервисный центр дал заключение,

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять духовой шкаф при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат духового шкафа надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть духовой шкаф надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли духовой шкаф в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

[attention type=red]

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

[/attention]

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать духовой шкаф с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

[attention type=green]

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

[/attention]

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на духовой шкаф другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили духовой шкаф с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать духовой шкаф для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать духовой шкаф по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/duhovoj-shkaf

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: