В интернет магазине Wildberries заказала два товара. Выкупила одну вещь.

Содержание
  1. Возможен ли возврат товара на Wildberries? Как вернуть покупку и деньги?
  2. Можно ли вернуть покупку на Wildberries?
  3. Условия
  4. Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?
  5. Если ненадлежащего качества
  6. Сроки: в течение какого времени допустимо сдавать?
  7. Как оформить заявку на сайте?
  8. Как сделать возвращение в онлайн-магазин?
  9. Если найден брак
  10. Возврат товара в Wildberries: в пункте самовывоза, выдачи
  11. Возврат товара в Вайлдберриз
  12. Основные причины возврата
  13. Процедура возврата и заявление
  14. Способы возврата товара Wildberries
  15. Через пункт выдачи
  16. Через курьера
  17. Почтой России
  18. Можно ли вернуть товар после покупки?
  19. Сроки возврата товара Вайлдберриз
  20. Возврат бракованного товара на Wildberries
  21. Процент выкупа Wildberries — что это такое?
  22. О ресурсе
  23. Определение
  24. Зачем необходим?
  25. О расчете
  26. Пример расчета
  27. О скидках постоянного покупателя
  28. Ограничения по скидкам
  29. Где искать?
  30. Как увеличить?
  31. Итоги
  32. Десять ошибок продавцов на Ozon и Wildberries — Торговля на vc.ru
  33. 1. Неправильно рассчитывают цену товара
  34. 2. Не прорабатывают договор с поставщиком
  35. 3. Не имеют документов на товар
  36. 4. Не анализируют спрос
  37. 5. Не следят за стоками
  38. 6. Не раскручивают товар
  39. 7. Не следят за контентом
  40. 8. Не учитывают «покатушки»
  41. 9. Не работают со своим ассортиментом
  42. 10. Попадают на кассовый разрыв
  43. Это не всё
  44. Вернется ли Вайлдберриз к оплате при получении заказ в пунктах..
  45. Почему в Вайлдберриз сделали предоплату?
  46. Причины введения предоплаты
  47. Что такое платный возврат в Вайлдберриз?
  48. Альтернативы Wildberries

Возможен ли возврат товара на Wildberries? Как вернуть покупку и деньги?

В интернет магазине Wildberries заказала два товара. Выкупила одну вещь.

Интернет-магазин Wildberries появился в 2004 году и с тех пор стал самой крупной торговой площадкой, реализующей разные виды товаров в Сети. Выбрать вещь можно с помощью компьютера, а оплатить ее в пункте самовывоза или через онлайн-сервисы.

Иногда, как в любом магазине, появляется необходимость осуществить возврат покупки и, чтобы процедура прошла быстро и эффективно, стоит знать некоторые правила компании в данном направлении.

Можно ли вернуть покупку на Wildberries?

Исключением являются предметы без брака, входящие в установленный Правительством РФ Перечень № 55. Товары, не подлежащие возврату:

  1. Средства для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе медицинские инструменты, лекарства, предметы для ухода за детьми и пр.).
  2. Предметы личной гигиены (щетки для зубов, мочалки, бигуди, заколки, расчески, парики и т.д.).
  3. Парфюмерия, косметика.
  4. Товары, продаваемые по метражу:
    • ткань, ленты, тесьма, кружева;
    • кабельная продукция (провода, шнуры);
    • материалы для строительства и отделки.
  5. Белье, носочно-чулочные изделия.
  6. Бытовая химия, химикаты, пестициды.
  7. Мебель.
  8. Изделия из полимерных материалов для хранения и использования продуктов питания (посуда, боксы и пр.).
  9. Ювелирные изделия.
  10. Автомобили, мото- и велотранспорт, плавсредства, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ.
  11. Техника для бытового использования, на которые установлены гарантийные сроки:
    • станки для обработки металла и дерева;
    • электробытовые приборы;
    • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
    • вычислительная и множительная техника;
    • фото- и киноаппаратура;
    • телефонные аппараты;
    • электромузыкальные инструменты;
    • электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).
  12. Непериодические печатные издания (книги, брошюры, альбомы, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации и пр.).

Условия

Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.

Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?

Условия для возврата качественных покупок:

  1. Соблюдена целостность упаковки.
  2. Вещь не потеряла свой первоначальный товарный вид, сохранены потребительские свойства предмета.
  3. Не нарушен срок возврата.
  4. Покупка не носилась, не использовалась.
  5. Сохранились фабричные ярлыки, пломбы и пр.
  6. Товар полностью укомплектован.
  7. Покупка не входит в Перечень № 55.

Если ненадлежащего качества

Условия для возврата покупок с браком:

  1. Соблюден гарантийный срок товара или срок его годности.
  2. Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
  3. Не обязательно предъявлять чек о покупке.

Сроки: в течение какого времени допустимо сдавать?

Поводом для отказа от товара, купленного в Вайлдберриз, могут стать следующие причины:

  • не подходит размер, фасон, форма, габариты;
  • отличается цвет;
  • не устраивает качество пошива, ткань;
  • ошибка в комплектации заказа (пришел не тот товар).

Согласно ст. 25 закона №2300-1, покупатель может вернуть любую качественную вещь продавцу в течение определенного срока.

В ст. 25 ЗЗПП говориться, качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, но Вайлдберриз увеличил этот период до 21 дня. Отсчет времени начинается со следующего дня после получения покупки.

Некачественный товар разрешается сдать обратно в магазин во время всего гарантийного периода, определенного производителем или продавцом. Иногда это срок продлевается до 24 месяцев.

Если у приобретенного предмета отсутствуют гарантийные ограничения, но был обнаружен производственный брак, то товар можно вернуть в магазин в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Как оформить заявку на сайте?

Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера. Если товар сдается в пункт самовывоза или через Почту РФ, то в Личном кабинете ничего заполнять не требуется.

Как сделать возвращение в онлайн-магазин?

Ниже рассказано, как вернуть товар, чтобы сделать обмен, к примеру, если не подошел размер:

  1. Зайдите в тот Личный кабинет, через который была приобретена вещь.
  2. Откройте вкладку «Мои заказы».
  3. На странице появляются разделы, кликните «История покупок».
  4. Открывается список товаров, приобретенных за весь период регистрации на Вайлдберриз.
  5. Наведите курсор на строку покупки. Если вещь подлежит возврату, то справа от изображения товара появится окно «Вернуть» (если предмет относится к Перечню № 55 или истек срок возврата, то нужной надписи не будет).
  6. Нажмите кнопку «Вернуть», чуть ниже появится «На оформлении возврата».
  7. Над списком приобретенных вещей, справа кликните «Оформить возврат».
  8. Выберете способ возврата «Вызов курьера».
  9. Рядом с изображением возвращаемого предмета появится окно, в нем выберите причину отказа из предложенных вариантов.
  10. Укажите способ возврата денежных средств.
  11. Нажмите кнопку «Продолжить».
  12. Укажите адрес для прибытия курьера, удобную дату и время.
  13. Кликните поле «Оформить возврат».

Заявку можно корректировать, для этого в Личном кабинете нажать «Возвраты». В выбранный день на странице пользователя появятся имя курьера и его номер телефона.

Если найден брак

  1. Зайдите в Личный кабинет.
  2. Откройте вкладку «Обратная связь».
  3. Кликните «Проверка товара».
  4. Выберете окно «Возврат после оплаты по браку».
  5. Откройте «Создать заявку».
  6. На рабочем столе появятся покупки, на которые можно заказать проверку.
  7. В строке товара, на который оформляется экспертиза, кликните «Выбрать».

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/wildberries.html

Возврат товара в Wildberries: в пункте самовывоза, выдачи

В интернет магазине Wildberries заказала два товара. Выкупила одну вещь.

Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей. В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз. Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.

Возврат товара в Вайлдберриз

Крупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет. За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.

Разберём поэтапно весь процесс.

Основные причины возврата

Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

  • Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
  • Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
  • Истёк срок годности;
  • Неполная или ошибочная комплектация;
  • Обнаружен брак или дефект.

Процедура возврата и заявление

Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.

В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.

При заполнении нужно выбрать товар, написать комментарии (причины), прикрепить фото изделий. Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».

При принятии положительного решения администрацией магазина, денежный перевод осуществляется покупателю, либо его представителю, который обязан предоставить доверенность и паспорт.

Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.

Способы возврата товара Wildberries

Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

  • Привезти в пункт самовывоза.
  • Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
  • Отправить почтой России.

Через пункт выдачи

После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.

Так же можно отказаться от продукции в момент её получения, вне зависимости от способа оплаты.

Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.

Через курьера

Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга. За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций. Стоимость услуги от 200 рублей.

Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.

Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

  1. Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
  2. Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
  3. Кликнуть на «Продолжить»;
  4. Указать адрес, дату и время для приезда курьера;
  5. «Оформить возврат».

Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».

В тот день, когда будет назначен выезд курьера на дом, во вкладке появится информация с именем и телефоном сотрудника службы. При передаче товара нужно предъявить паспорт, и подписать Акт приёма.

Почтой России

Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов. Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.

Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.

При оформлении необходимо составить опись отправления. Претензии по составу заказа не будут приниматься без описи.

В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.

Можно ли вернуть товар после покупки?

При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.

Сроки возврата товара Вайлдберриз

Товар к возврату принимается в течение 21 дня. Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.

Заявка на сдачу качественного товара рассматривается до 3 дней, бракованной продукции до 5 дней, если к заявке приложены фотографии и описаны недостатки. В противном случае время проверки до 10 календарных дней.

При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.

Возврат бракованного товара на Wildberries

Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

  1. В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
  2. Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
  3. Кликнуть на «Создать заявку».
  4. Выбрать позицию из списка.
  5. Загрузить фотографии.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/shop/wildberries/

Процент выкупа Wildberries — что это такое?

В интернет магазине Wildberries заказала два товара. Выкупила одну вещь.

Современные интернет-магазины придумывают разные способы привлечения клиентов. И их удержания на сервисах в том числе. Сегодня нам предстоит познакомиться с процентом выкупа WildBerries.

Что это? Для каких целей была разработана данная составляющая? Как ей пользоваться? Ответы на все эти вопросы (и не только) обязательно будут обнаружены ниже. На самом деле разобраться в изучаемой теме не так уж и трудно.

Особенно тем, кто уже работал с упомянутым интернет-магазином.

О ресурсе

Для начала несколько слов о WildBerries. Что это?

Такое название носит популярный и крупнейший в России универсальный интернет-магазин. Здесь можно найти почти любой товар — от одежды до бытовой химии и техники. Ресурс распространен по всей стране.

В большинстве городов РФ есть пункты выдачи товара. Все это сделано для того, чтобы покупатели могли не только получить заказ, но и рассмотреть его на месте, а также при необходимости вернуть продавцу.

[attention type=yellow]

WildBerries — это сайт, который постоянно проводит акции и скидки. Ежедневно на сервисе ведутся разные распродажи. С их помощью люди могут купить товары по выгодным ценам. Иногда даже дешевле, чем в своем регионе проживания! Очень заманчиво! А постоянные покупатели получают дополнительные скидки и бонусы!

[/attention]

Те, кто работают с интернет-магазином, давно заметили такую составляющую, как процент выкупа WildBerries. Что это такое? На что влияет этот показатель?

Определение

Совершая заказы на «Вайлдберрис», пользователь обычно не вносит предоплату. То есть, у него есть шанс оформить покупку, получить ее, осмотреть на месте (например, в пункте выдачи) и оплатить, если все в порядке. Когда выявляется брак или в случае, если гражданин просто решает отказаться от покупки, необходимо оформить возврат.

Процент выкупа WildBerries — что это? Так называют соотношение заказанных товаров к выкупленным. То есть, данный показатель отражает то, насколько часто человек возвращал свои покупки обратно в интернет-магазин. Казалось бы, ничего трудного. Но зачем на ресурсе придуман этот самый процент выкупа?

Зачем необходим?

Если хочется долгое время сотрудничать с WildBerries, то придется в обязательном порядке учесть изучаемую составляющую. Она со временем будет играть важную роль во время оформления покупок.

Что дает процент выкупа WildBerries? Он нужен для того, чтобы покупатели могли заказывать вещи без предоплаты. Чем выше данный показатель, тем больше заказов без предварительного внесения денежных средств можно оформить на сайте. Но это не единственная область применения изучаемой особенности! Более подробно об иных сферах, в которых участвует процент выкупа, будет рассказано ниже.

Если внимательно изучить профиль пользователя WildBerries, то можно заметить ограничение по заказам на бесплатную доставку. Дело все в том, что в определенный момент заказчик должен будет платить за доставку товара. Опасаться этого стоит только гражданам, которые часто возвращают товар.

На что влияет процент выкупа WildBerries? На количество вещей, доставка которых не требует предварительной оплаты. Об этом уже было сказано. Но как еще используется упомянутая составляющая?

Процент выкупа WildBerries позволяет пользователя получать индивидуальные скидки в тех или иных размерах на постоянной основе. Кроме данной составляющей роль играет количество денег, потраченных на ресурсе.

Таким образом, чем больше человек покупает и не возвращает, тем он ближе к индивидуальным постоянным скидкам. Но и здесь есть некоторые ограничения. Например, на некоторые категории товаров скидки не распространяются.

О расчете

Как происходит расчет процента выкупа WildBerries? Что это, мы разобрались. А как точно узнать, сколько составляет процент выкупленных вещей? Ведь иногда возвраты оформляются не по вине покупателя — например, из-за брака или повреждений при доставке продукции!

На сайте WildBerries можно увидеть довольно простую формулу расчета. Для того чтобы самостоятельно рассчитать процент выкупа, пользователю нужно разделить сумму, потраченную на сайте, разделить на сумму оформления всех покупок за вычетом стоимости бракованных изделий. Полученную цифру умножают на 100%. Это и есть процент выкупа.

Пример расчета

Теперь понятно, что значит процент выкупа на WildBerries. И как его рассчитать, тоже ясно. Описанная формула у некоторых пользователей вызывает массу вопросов.

Чтобы в полной мере разобраться в подсчетах, рассмотрим наглядный пример. Предположим, что мы купили товара на 15 000 рублей. Стоимость возвращенной (дополнительно) продукции в магазин, составляет 10 000 рублей.

[attention type=red]

Брак был на сумму 2 000. Получаем: (15 000/(10 000 + 15 000 — 2 000))*100%=65,2%. Это приблизительно 65%. Таким будет процент выкупа в данной ситуации.

[/attention]

На самом деле все очень просто! Даже школьник справится с подсчетом изучаемой составляющей.

О скидках постоянного покупателя

Что значит процент выкупа WildBerries? Этот показатель указывает на то, сколько товара в процентном соотношении выкуплено с сайта после доставки. При расчетах бракованные предметы не учитываются. Рассматривается только качественная продукция.

Как мы уже выяснили, процент выкупа позволяет получить скидку постоянного покупателя. Она распространяется изначально на всю продукцию, за редким исключением. Но об этом позже. Стоит обратить внимание на то, что для получения постоянной скидки необходимо совершать покупки на определенные суммы.

Сколько должен быть процент выкупа WildBerries для получения той или иной скидки? Сориентировать поможет следующая таблица:

Сумма выкупа (рубли)Бронза (от 15 000)Серебро (от 50 000)Золото (от 100 000)VIP (от 250 000)
Процент выкупаСкидка в процентах
от 20 до 3005710
от 30 до 40571015
40-607101517
60-10010151717

Таким образом, до покупки на сумму меньше 15 000 рублей при условии 100% выкупа пользователь не имеет никаких дополнительных скидок. Но со временем она обязательно появится. Особенно если не оформлять возвраты.

Ограничения по скидкам

Стоит также обратить внимание на то, что далеко не на всю продукцию WildBerries распространяется скидка постоянного покупателя. Некоторые товары и доставка в часть регионов РФ не предусматривают дополнительное снижение стоимости.

Например, максимальная скидка постоянного покупателя на категории: для дома, книги, игрушки, диски, красота равна 7%. И не более того.

При этом на продукцию стоимостью меньше 500 рублей с учетом всех скидок и промокодов, а также на товары из разделов: CYBER, Сток, товары для новорожденных, спортивное питание, БАДы, электроника, транспорт, «Экко», «Коллинс», «Зарина», «1001 Дресс», «Твое», BabyCollection, «Бефри», «Берконти», «Чезолини», DerDieDas, «Инсити», «Капика», «Ля Роше-Посай», «Марк Формелле», «Милана», «Оджи», «Помпа», «Ронделл», «Виши», «Виктория Вичи», Vis-a-Vis, «Ральф Рингер», «Модис», «Милана», «Мондиго», NYX, F5, «Элан Галери» скидка постоянного покупателя не распространяется.

Также нельзя воспользоваться данной особенностью при заказе товара с доставкой на Чукотку и при заказе почтой в Республику Саха, Якутию и Магадан.

В остальном никаких ограничений нет. Скидка будет напрямую зависеть от процента выкупа WildBerries и потраченных на сайте сумм. При расчете учитываются покупки, совершенные за последние 183 дня. Если в течение полугода пользователь не заказывал с WildBerries, то учитываются все ранее сделанные заказы. Такие правила распространяются на весь ресурс с 2016 года.

Где искать?

А где посмотреть процент выкупа WildBerries? Найти эту составляющую могут только зарегистрированные в системе пользователи.

Чтобы ознакомиться со скидкой постоянного покупателя и с процентом выкупа на сайте, нужно:

  1. В правом верхнем углу страницы WildBerries нажать на «Личный кабинет».
  2. Кликнуть по пункту «Моя скидка».
  3. Пролистать страничку и посмотреть на соответствующий пункт.

Если нажать на гиперссылку «Таблица расчета процента выкупа», то удастся посмотреть подробную систему подсчета в зависимости от совершенных покупок. Пользователь увидит, что именно он было заказано, выкуплено, возвращено и оформлено как брак.

Больше нигде процент выкупа WildBerries не найти. Незарегистрированные пользователи не могут ознакомиться с данной составляющей. Также они не способны покупать через «Вайлдберрис».

Как увеличить?

А как поднять процент выкупа на WildBerries? Пользователи зачастую интересуются ответом на этот вопрос. Ведь вносить предоплату за товар, который, может быть, не подойдет, не хочется. Кроме того, процедура возврата средств за оплаченную продукцию отнимает немало времени. Из-за этого способами увеличения процента выкупа интересуются почти все покупатели на «Вайлдберрис».

К сожалению, единственный способ повысить изучаемый показатель — это покупать товар. Больше покупать и не возвращать его. И не более того.

Некоторые пользователи признаются, что они заводят несколько аккаунтов на WildBerries — с одного производится заказ в пункт самовывоза с целью ознакомления с товаром, с другого делается основная покупка, если доставленная продукция подошла. Пожалуй, только такую схему можно предложить для сохранения процента выкупа.

Также рекомендуется внимательно изучать отзывы к товарам, расположенным на «Вайлдберрис». Нередко по ним можно понять, насколько та или иная продукция достойна внимания. Этот прием тоже помогает сохранить процент выкупа. Ведь совершая удачные покупки без возвратов, данная составляющая будет повышаться.

Какой должен быть процент выкупа на WildBerries, чтобы не требовалась предоплата? Она не имеет места до тех пор, пока пользователь не закажет 10 единиц продукции. И это при условии, что процент выкупа составляет от 0 до 17%. С более подробной информацией по этому поводу можно ознакомиться в «Личном кабинете» на WildBerries.

Итоги

Теперь понятно, что дает процент выкупа на WildBerries. Это довольно важная составляющая, без которой многие покупатели просто отказываются от сотрудничества с интернет-магазином. Особенно это касается тех, кто не уверен в качестве заказываемого товара.

Уменьшился процент выкупа WildBerries? Не стоит бояться за это — в «Личном кабинете» на сайте можно увидеть подробную статистику выкупов и возвратов. Если процент уменьшили из-за брака, придется подождать.

После проверки товара работники магазина обязательно восстановят процент выкупа. В любом случае, пользователь должен написать в поддержку WildBerries. Там обязательно разъяснят ситуацию и устранят все неполадки.

[attention type=green]

Процент выкупа WildBerries — что это? Так называют один из главных показателей, позволяющих получать товар без предоплаты и с определенными скидками постоянного покупателя! Данная составляющая будет автоматически учтена при оформлении заказов. А в «Личном кабинете» появится иконка с максимальной скидкой покупателя. Очень удобно!

[/attention]

На основании всего вышесказанного можно прийти к выводу о том, что при тщательном выборе товара на «Вайлдберрис» человек сможет бесплатно заказывать доставку продукции с дополнительными скидками. Больше покупать и меньше возвращать — вот залог успешного повышения процента выкупа!

Источник: https://FB.ru/article/331620/protsent-vyikupa-wildberries---chto-eto-takoe

Десять ошибок продавцов на Ozon и Wildberries — Торговля на vc.ru

В интернет магазине Wildberries заказала два товара. Выкупила одну вещь.

Самые распространённые ошибки, из-за которых страдают продажи на маркетплейсах.

Разместить свой товар на маркетплейсе — это только половина успеха. Мы с друзьями работаем на Ozon и Wildberries, как только появилась система маркетплейсов.

Сначала продавали сами, а потом создали компанию Wondersell, чтобы помогать другим продавцам работать с маркетплейсами. За это время набили не одну шишку и насмотрелись на чужие промахи.

В этой статье собрали десять типичных ошибок, которые совершают многие продавцы на Ozon и Wildberries, и портят свои продажи.

Тут мы разбираем ошибки новичков, поэтому опытным продавцам они могут показаться наивными. У селлеров с опытом другие проблемы: блокировки, рейтинг, индекс цен, мониторинг остатков и так далее. Но это тема отдельной статьи, а здесь мы разбираем только действия новичков.

1. Неправильно рассчитывают цену товара

Многие продавцы, которые хотят торговать на Ozon или Wildberries, имеют собственные офлайн или онлайн-магазины. Некоторые из таких продавцов рассчитывают цены для маркетплейса, ориентируются на цены, по которым уже продают свои товары.

У нас был клиент, который хотел продавать на Ozon постельное бельё. Он рассуждал так. Например, комплект белья в моём интернет-магазине стоит 5000 рублей. Сейчас стоимость лида для каждой продажи — 1000 рублей, а в маркетплейсе будет 1500. Значит, надо повысить цену на 500 рублей, и продавать комплект за 5500.

Но продавцы не понимают, что торговля со склада своего магазина и торговля со склада маркетплейса — это принципиально разные бизнес-процессы.

Цену товара для маркетплейса надо рассчитывать с нуля, начиная с цены закупки, и учитывать стоимость обслуживания, хранение, логистику, упаковку и другие условия.

При правильном расчёте, себестоимость продажи может получиться даже ниже, чем в своём магазине.

Но, если неправильно рассчитать цену для маркетплейса, и она будет дороже, чем в других интернет-магазинах, это может сказаться на позициях товара в поиске. Маркетплейсы стараются следить за ценами. Например, если цена товара на Wildberries дороже, чем в других магазинах, то маркетплейс понижает товар в выдаче. А Ozon так и вовсе может заблокировать продавца.

2. Не прорабатывают договор с поставщиком

Обычная практика — когда продавцы размещают на маркетплейсе не свой товар. Они находят какого-нибудь производителя, и предлагают ему продавать его товар на Wildberries или Ozon.

Часто неопытные продавцы заключают обычный договор поставки. Так делать не стоит, потому что есть риск, что производитель захочет «подвинуть» своего представителя, чтобы продавать свой товар самому.

Такое случилось и с нами.

В начале нашей работы мы вышли на одного производителя игрушек, и предложили ему поставлять их товар на маркетплейс. Он согласился, и мы заключили обычный договор поставки.

[attention type=yellow]

Чтобы сделать хорошие фотографии и описание для товарных карточек, мы наняли фотографа и копирайтера. Завели около 500 единиц товара. Собирали отзывы, устраивали акции, участвовали в распродажах — иногда работали в ноль и даже в минус. Через несколько месяцев игрушки стали хорошо продаваться.

[/attention]

В итоге, производитель увидел, что пошли хорошие продажи, и сказал нам, что будет сам продавать свои игрушки. И ещё отказался возместить наши расходы на продвижение.

Договор не убережёт от такого поведения поставщика. Если он захочет продавать сам, то вы ему помешать не сможете. Но договор — это ещё и психологический момент. Включите в текст пункт об эксклюзиве, и условия, по которым поставщик должен будет компенсировать вам затраты на продвижение. По реакции производителя на эти условия, можно предположить, чего ожидать от поставщика в будущем.

3. Не имеют документов на товар

Если вы собираетесь торговать на маркетплейсе, обязательно нужно иметь все возможные документы на товар. В этом отношении, торговля через собственный интернет-магазин — процесс более простой.

Можно относительно спокойно возить из Китая, например, флешки, блютус-колонки или чехлы на телефоны с Мстителями, продавать их через Инстаграм или свой сайт, и не заморачиваться с сертификатами.

С маркетплейсами такое не прокатит.

Выбирайте поставщиков, у которых есть все документы. А если производите сами, то обязательно оформляйте документы самостоятельно.

Сейчас Ozon и Wildberries не просят документы, когда вы размещаете у них товар. Но стоит покупателю обратиться с жалобой на качество или правообладателю заявить о нарушении авторских прав, маркетплейс потребует сертификаты качества или документы об авторских правах.

https://www.youtube.com/watch?v=JlRAlUaSHFo

Документы должны быть у вас с первого же дня торговли, потому что, если их не окажется, могут быть большие неприятности.

На справочном ресурсе Ozon есть список необходимых документов, которые нужно иметь для каждого типа товара

4. Не анализируют спрос

Не каждый товар, на который у вас есть хорошие условия от поставщика, стоит выводить на маркетплейс. Если не угадать с категорией товара, его ценой, не учесть спрос на маркетплейсе, продажи не «взлетят» и придётся снижать цену. На Wildberries и Ozon очень много товаров, поэтому, прежде чем начинать продвижение своего продукта, нужно анализировать рынок.

Анализировать рынок — это значит смотреть на конкурентов, товары и цены в своей категории. Такую аналитику можно собирать вручную, но это очень долго. А если речь идет о больших категориях с сотнями и тысячами товаров, то попросту невозможно.

Чтобы собирать данные для себя и своих клиентов, мы используем телеграм-бота Wildsearch, которого создали сами. За несколько минут бот даёт все необходимые цифры: сколько товаров в категории, какой разброс цен, количество продаж и оборот по категории за месяц и многое другое.

[attention type=red]

С этими данными легче понять, стоит ли выводить товар, сколько его нужно закупить, по какой цене продавать.

[/attention]

Отчёт показывает, что в категории «наборы для шитья», больше всего приносят самые дорогие товары, а не дешёвые

5. Не следят за стоками

Если не следить за наличием товара, может получиться так, что на складе вдруг не останется чем торговать. Такое может случиться по разным причинам: нет денег на закупку, подвёл поставщик или возникла проблема с транспортом.

У новичков часто бывает так. Они продают несколько разных товаров, и среди них есть тот, который продаётся лучше остальных. И вот, самый ходовой товар закончился, но продавец не хочет везти одну позицию, потому что это не выгодно. Как результат — нет самого популярного товара, нет продаж и прибыли, да ещё и карточка товара теперь на дне выдачи.

Чтобы такого не случилось, надо иметь возможность оперативно пополнять стоки. Следить за наличием товара, чтобы его могли быстро привезти. То есть, выстроить цепочку поставок так, чтобы не получилось, что продал коробку со своими джинсами и неделями ждёшь следующую поставку.

Мой знакомый продавал подушки на Wildberries. Они продавались хорошо, но не очень часто — по несколько штук в неделю. В ноябре прошлого года начался сезон распродаж — «Чёрная пятница» и новогодние скидки.

Все складские запасы раскупили за четыре недели. Этот продавец отправил новую партию подушек, но на ближайшем складе маркетплейса уже не было лимитов на поставку — многие поставщики бросились грузить товары на склады, и возникла очередь на оправку.

В итоге, сезон распродаж был потерян.

6. Не раскручивают товар

Чтобы товар хорошо продавался на маркетплейсе, надо собрать первые продажи и отзывы. Они сильно влияют на позицию в выдаче, поэтому без раскрутки нового товара не обойтись. У маркетплейсов есть разные инструменты для продвижения.

Маркетплейсы все время проводят акции, и сами предлагают продавцам участвовать в распродажах. Не отказывайтесь от таких предложений на старте, даже если вам это не выгодно. Участие в акциях помогает сделать первые продажи и набрать отзывы.

Не стесняйтесь стимулировать покупателей оставлять отзывы, и другими способами подталкивайте покупателей делиться впечатлениями. На Ozon есть возможность обменивать отзывы на баллы, которыми покупатели потом расплачиваются за покупки. Разницу оплачивает продавец, но оно того стоит — товары с большим количеством отзывов показываются выше.

[attention type=green]

Статистика Ozon показывает, что конверсия карточек товара с отзывами выше, чем без них

[/attention]

На Ozon есть и другие рекламные механизмы: реклама по поисковым запросам и в карточке товара. Продавец платит за показы вверху страницы поиска или в блоке «Спонсорские товары» в карточке товара конкурента. Я рекомендую тестировать все доступные инструменты на небольших бюджетах.

7. Не следят за контентом

Покупатели в интернете не могут потрогать или попробовать товар. Поэтому очень важно, чтобы они могли посмотреть детальные фото и видео товара, почитать описание, ознакомиться со всеми характеристиками: из чего товар сделан, какого он размера и так далее.

Часто продавцы вообще не задумываются об этом. Они считают, что достаточно просто найти товар и вывести его на маркетплейс.

Готовьтесь к тому, что для производства контента придётся потратить время и деньги. Представьте, что у вас пять тысяч единиц товара, и для каждого нужно составить описание. Для этого нужно либо тратить своё время, либо нанимать копирайтера. А ещё товар надо сфотографировать так, чтобы фото соответствовали требованиям маркетплейсов.

Если не давать полное описание товара, с подробными характеристиками: размерами, материалами, особенностями и способами использования, результат будет закономерен — покупатели пойдут к тому продавцу, который потратил время на описание. Если у вас нет такой возможности, лучше искать поставщика, у которого уже есть готовые фото и описание товара.

8. Не учитывают «покатушки»

Очень немногие начинающие продавцы закладывают в свой бизнес-план такую важную метрику, как процент выкупа. Дело в том, что ни один товар не выкупают в ста процентах случаев.

Стандартный пример — клиент заказывает три пары кроссовок, меряет их дома или в пункте выдачи, и покупает только одну пару. Остальной товар возвращается на склад.

Продавцы на маркетплейсах называют это «покатушками».

Маркетплейсы берут, помимо комиссии за проданный товар, ещё и фиксированную плату за доставку. На Wildberries, например, это 33 рубля за одну позицию. И, в случае отказа, продавец оплачивает не только доставку, но и возврат на склад. Если у вас низкомаржинальный или очень дешёвый товар, например, носки, то 66 рублей за невыкуп получается очень дорого.

Такая же история с браком. Бракованный товар может кататься на примерки, но вы об этом не узнаете, и будете платить за «покатушки».

Одна наша знакомая продавала на Wildberries платья с очень красивыми кожаными ремешками. Вся партия продалась, но последнее платье каталось по пунктам выдачи. Она выкупила его сама. Когда ей привезли платье, оказалось, что кто-то украл у него ремешок. Поэтому никто его и не покупал.

У некоторых категорий товаров, например, у одежды или обуви, совсем небольшой процент выкупа, 25-30%. Учитывайте это, при выборе товара, с которым хотите выйти на маркетплейс.

9. Не работают со своим ассортиментом

Ещё один способ повысить продажи — добавлять в свой ассортимент новые товары. Вот как это работает.

Новый товар получает бейдж «Новинка», и маркетплейс ненадолго повышает его в поисковой выдаче. Если продавец работает над брендингом, люди видят новинку, заходят в карточку товара и переходят на другие товары этого продавца.

[attention type=yellow]

Небольшой лайфхак с новыми товарами — объединить новинку с другим своим товаром, но, например, другой расцветки. Допустим, вы продаёте футболки. Вы заводите новый товар — футболку красного цвета, и добавляете её в карточку товара с такими же футболками, но других цветов. В результате, общая карточка повышается в выдаче из-за бейджа «Новинка», а новый товар сразу получает много отзывов.

[/attention]

Вот продавец добавил новую расцветку к водолазкам, которые уже давно продаются. У этой водолазки только 10 продаж, но уже 128 отзывов. Плюс новый цвет получил бейджик «Новинка» и заодно немного поднял в выдаче все товары в этой карточке.

10. Попадают на кассовый разрыв

Иногда продавцы, которые не знакомы с тем, как маркетплейсы выплачивают деньги, попадают на кассовый разрыв. То есть маркетплейс должен им денег, но выплатит их не сейчас, а через несколько дней или даже недель.

Например, Wildberries выплачивает деньги раз в неделю, Ozon выплачивают деньги два раза в месяц, 15 и 25 числа. И у них не самая простая система выплат.

15-го числа выплачивают за товары, которые были проданы с 15-го по 30-е число предыдущего месяца. А 25-го — за товары, проданные с 1-го по 15-е число текущего месяца. То есть выплаты за товары нужно ждать до 25 дней.

Новичкам бывает сложно рассчитать, какие выплаты и когда придут.

В результате, в сезон можно остаться без денег на закупку товара и доставку. Начинающие продавцы сначала ждут, пока продастся товар. Потом ждут деньги, и уже после этого закупают новую партию товара.

В результате, страдает поисковая выдача и падают продажи. Поэтому, когда торгуете на маркетплейсах, всегда надо иметь свободные средства или заранее договариваться с поставщиками об отсрочках платежей.

Это не всё

Источник: https://vc.ru/trade/143547-desyat-oshibok-prodavcov-na-ozon-i-wildberries

Вернется ли Вайлдберриз к оплате при получении заказ в пунктах..

В интернет магазине Wildberries заказала два товара. Выкупила одну вещь.

Во время пандемии известный интернет-магазин Wildberries изменил способы оплаты заказов. Теперь все товары, заказанные в пункт выдачи, должны быть оплачены заранее. Конечно, это не совсем нравится нам покупателям и возникает вопрос: вернется ли Вайлдберриз к оплате при получении заказа в пунктах выдачи?
ВОЙТИ НА WILDBERRIES ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА

Почему в Вайлдберриз сделали предоплату?

Раньше можно было заказывать несколько позиций разного размера, цвета и фасона, чтобы примерить и выбрать понравившееся. Теперь так не разгуляешься, потому что за каждую забронированную вещь нужно внести онлайн предоплату по банковской карте.

Отсюда вытекает еще одна проблема: что если у меня нет банковской карты и я пользуюсь только наличными?

Сама компания изначально говорила о том, что это только меры предосторожности во время пандемии, но сейчас уже понятно, что скорее всего предоплата останется навсегда. Разберемся почему нужны такие меры. На это действительно есть причины.

Причины введения предоплаты

Во-первых, онлайн оплата действительно является средством предосторожности от коронавируса. Сотрудникам пунктов выдачи не приходится контактировать с наличными деньгами и банковскими картами покупателей.

Но это спорный момент. В любом случае народ контактирует друг с другом, передавая пакеты с заказами.

Во-вторых, у компании значительно уменьшился процент отказов от покупки. Теперь человек сто раз подумает что именно он хочет примерить и с большей вероятностью это купит.

В-третьих, выявилась значительная экономия денег на перевозку товара со склада и обратно, в случае отказа от его покупки. Если покупатель отказывается от товара, то его запаковывают и отправляют обратно. А это дополнительные расходы, которые несет компания.

В-четвертых, магазину больше не нужно проводить денежные инкассации, а также закупать кассы и банковские терминалы для пунктов выдачи.

Пятая причина — это защищенность от грабежей и недобросовестных сотрудников. Нет денег — нет проблем.

Получается, что компания только выигрывает и остается в большом плюсе при введении предоплаты за товар. Кажется, что незначительный процент потерянных клиентов не может сравниться с тем, сколько средств Вайлдберриз теперь экономит.

Что такое платный возврат в Вайлдберриз?

Платный возврат — это списание со счета клиента 50 рублей в случае отказа от покупки. В некоторых регионах России это правило компания уже ввела .

Многие очень возмущены такими действиями. Но опять же, если посчитать сколько компании приходится тратить средств на транспорт, упаковку и курьерскую службу, то плата за возврат вполне обоснованная.

[attention type=red]

Единственное напрягает то, что раньше магазин работал совсем по-другому и, конечно же, условия для покупателей были намного удобнее. Но согласитесь, кто хочет вести бизнес и при этом уходить в убыток? Никто.

[/attention]

К тому же за время карантина Вайлдберриз увеличил свою аудиторию до 30 млн человек не только по России, но и из других стран СНГ. И более чем в два раза увеличил свою выручку. Поэтому потерять какой-то процент покупателей, недовольных новыми правилами, для них не является большой проблемой.

Альтернативы Wildberries

Конечно, ВБ не последний магазин, в котором можно покупать товары. Вот несколько альтернативных российских онлайн-маркетплэйсов:

НазваниеДоставкаДополнительно
Сима-ЛендБесплатная от 3000 р. но есть оплата за вес и объем заказаБольшой выбор способа доставки (любой регион)★★★★☆
LamodaОт 0 до 500 р.В каждом городе свои условия доставки★★★★☆
Озонот 99 до 999 р. зависит от вида доставкиС премиум аккаунтом доставка всегда бесплатная (150 р/мес)★★★★☆
БеруБесплатная от 2499 р.Бесплатная доставка действует не во всех регионах★★★☆☆
GoodsБесплатная от 3500 р.Доставка осуществляется не во все российские города (только крупные)★★★☆☆
Яндекс. МаркетСтоимость зависит от магазинаМаркет просто предлагает лучшую цену, также можно удобно сравнивать товары★★★☆☆

Кроме того есть китайские магазины, которые также работают по типу marketplace. Да, ждать их гораздо дольше, но, согласитесь, и цены ниже и доставка в основном не такая дорогостоящая.

НазваниеДоставкаИнформация
АлиэкспрессЕсть бесплатная и платная доставкаБольшой выбор товаров по низким ценам★★★★★
JoomБесплатная доставкаГипермаркет различных товаров★★★★☆
TomTopЕсть бесплатные и платные способыБольшой ассортимент разных категорий товаров★★★★☆
BanggoodБесплатная и платнаяЭлектроника и много другого★★★★☆
GeekbuyingСтоимость рассчитывается индивидуальноОгромное количество электроники и гаджетов★★★☆☆

Источник: https://magazinbest.com/vernyot-li-wildberries-oplatu-v-punktah/

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: